3 Cara Firma Hukum Menggunakan Layanan Teks untuk Memperkuat Hubungan Klien

Banyak penyedia layanan hukum telah menemukan bahwa memperkenalkan layanan teks ke dalam bisnis mereka telah membantu mereka memperkuat hubungan klien dalam tiga cara yang terukur.

Pertama, perangkat lunak pesan teks telah membantu mereka meningkatkan retensi klien mereka. Kedua, telah meningkatkan layanan pelanggan. Akhirnya, layanan teks telah berkontribusi pada peningkatan kehadiran dan efektivitas janji temu.

Mengingat manfaat di atas yang dinikmati oleh banyak penyedia layanan hukum, dapatkah pesan teks massal membantu firma hukum Anda meningkatkan hubungan klien? Baca terus untuk mengetahui bagaimana ini mungkin, dan juga tentang keunggulan layanan teks, dan bagaimana Anda dapat memasukkannya ke dalam bisnis Anda hari ini.

1. Pesan Teks dan Retensi Klien

Tahukah Anda bahwa mendapatkan pelanggan baru 5 hingga 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan saat ini? Karena itu, retensi pelanggan sangat penting untuk memotong biaya dan meningkatkan keuntungan, dan dalam hal ini, sistem pesan teks otomatis, yang profesional dan nyaman, dapat membantu.

Dengan sistem pesan teks seperti itu, Anda dapat mengirim teks bermerek dan pembaruan SMS massal, seperti informasi buletin email, tanpa kerumitan. Teks membantu Anda melewati alamat email usang dan menjangkau lebih banyak basis pelanggan inti Anda yang telah memilih dan menunjukkan minat untuk menerima pesan dari Anda di perangkat seluler mereka.

Layanan teks saat ini juga memungkinkan untuk mengirim pesan teks tertentu ke pelanggan individu, seperti pengingat janji temu. Kedua hal ini adalah cara mudah untuk menjaga klien tetap terhubung dan dapat meningkatkan kesadaran merek mereka melalui pengingat reguler yang dikirim langsung ke ponsel mereka.

2. Layanan Teks Membantu Firma Hukum Meningkatkan Layanan Pelanggan Mereka

Layanan SMS juga berkontribusi dalam membangun hubungan yang solid dengan meningkatkan layanan pelanggan.

Layanan pelanggan adalah kunci sukses bagi banyak bisnis, dan bidang hukum tidak berbeda. Tahukah Anda bahwa dalam studi komisi ABA yang dikutip, keluhan terbesar oleh klien terhadap pengacara adalah kegagalan pengacara untuk membalas panggilan telepon?

Pelanggan ingin merasa dihargai oleh mereka yang memberikan uang, waktu, dan bisnis mereka, dan layanan pelanggan yang luar biasa akan melakukan hal itu. Sekarang dengan obrolan SMS dua arah yang ditawarkan oleh penyedia SMS massal seperti TextMagic, klien Anda akan selalu mendapatkan tanggapan yang cepat dan jelas yang layak mereka dapatkan.

Memberikan dukungan pelanggan yang berkualitas melalui telepon sulit dilakukan di perusahaan jasa hukum yang sibuk, sehingga banyak perusahaan yang terpaksa menggunakan sistem telepon otomatis. Namun, kebanyakan orang takut melakukan panggilan telepon dan menunggu dengan sistem otomatis untuk berbicara dengan orang sungguhan.

Faktanya, 67% orang, telah mengaku menutup telepon karena frustrasi dengan sistem otomatis. Orang-orang juga menunda mengirim email, menunggu balasan, dan kemudian memulai interaksi lagi. Untungnya, perangkat lunak perpesanan teks membantu menghilangkan ketidaknyamanan dari kedua pendekatan ini, sambil meningkatkan layanan pelanggan dalam prosesnya.

Untungnya, perangkat lunak perpesanan teks membantu menghilangkan ketidaknyamanan dari kedua pendekatan ini, sambil meningkatkan layanan pelanggan dalam prosesnya.

Intinya adalah bahwa statistik menunjukkan bahwa 78% pelanggan telah membatalkan transaksi karena pengalaman layanan yang buruk. Jelas, layanan pelanggan yang lebih cepat dan lebih akurat dengan pesan SMS adalah cara cepat untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan Anda dan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada mereka.

3. Layanan Teks Meningkatkan Kehadiran dan Efektivitas Janji Temu

Akhirnya, layanan teks dapat membantu firma hukum untuk meningkatkan kehadiran dan efektivitas janji temu. Klien TextMagic, 1st Citizen Lawyers, menemukan bahwa penerapan pesan teks pengingat klien meningkatkan kehadiran janji temu di bisnis mereka.

Bagaimana layanan teks membantu mencapai hal ini?

Rata-rata orang Amerika mengirim SMS dua kali lebih banyak daripada menelepon. Menurut statistik ini, masuk akal untuk memenuhi apa yang disukai klien saat mengatur sistem janji temu. Jika membuat janji hanya dengan satu SMS, jauh lebih mudah untuk mengaturnya hanya dengan mengirim SMS saat misalnya mengantre, memasak makan malam atau saat menyelesaikan tugas-tugas biasa lainnya.

Ini meningkatkan pengalaman klien karena mereka lebih cenderung untuk menindaklanjuti dengan membuat janji yang ada di pikiran mereka daripada merasa kewalahan, dan dengan demikian menunda atau melewatkan membuat janji sama sekali. Peningkatan kenyamanan berarti peningkatan kemungkinan bahwa mereka akan memilih firma hukum Anda daripada pesaing ketika tiba saatnya untuk membuat janji.

Selain itu, Anda dapat menggunakan perangkat lunak perpesanan teks untuk membuat dan mengirimkan teks pengingat kepada klien. Ini dapat membantu memastikan bahwa klien tidak pernah melewatkan janji, dan jika mereka perlu mengubah atau membatalkan janji, melakukannya hanya dengan satu klik di ponsel mereka.

Kenyamanan teks juga meningkatkan kemungkinan klien akan mengonfirmasi, mengubah, atau membatalkan janji temu yang telah mereka jadwalkan jika perlu, alih-alih melewatkannya tanpa pemberitahuan. Ini dapat menghemat waktu dan uang perusahaan Anda, sekaligus memperkuat hubungan klien.

Akhirnya, layanan teks membantu firma hukum meningkatkan efektivitas janji temu dan memanfaatkan setiap menit yang dihabiskan dengan klien mereka. Pengacara dan klien sama-sama sibuk, dan tidak ingin membuang waktu mereka di pertemuan tanpa dokumen yang tepat.

Glenn Rawdon, yang menjalankan program hukum untuk daerah berpenghasilan rendah, menyarankan bahwa layanan SMS dapat memecahkan masalah waktu yang terbuang. Menggunakan teks individu untuk menghubungi klien dengan pengingat khusus sebelum janji temu dapat membantu orang mengingat untuk membawa dokumen yang mereka butuhkan ke rapat.

Hal ini juga dapat meningkatkan efisiensi di pengadilan dengan memastikan bahwa lebih sedikit tanggal yang terlewatkan atau kasus yang ditunda. Janji temu yang lebih efektif juga berarti kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, dan kepercayaan klien yang meningkat, yang merupakan mata uang utama dalam industri jasa hukum.

Jadi seperti yang Anda lihat, dalam hal membina hubungan klien, pesan teks bisa menjadi permata yang diabaikan di antara alat yang digunakan firma hukum Anda.

Layanan teks dapat membantu Anda meningkatkan retensi klien dengan meningkatkan kesadaran merek melalui pengiriman pembaruan rutin dan dengan menghapus sistem telepon otomatis yang panjang. Mengirim SMS juga efektif untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan menghilangkan panggilan tak terjawab dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Akhirnya, sistem pesan teks memudahkan pengguna untuk membuat dan menepati janji, menghemat waktu untuk pengacara dan klien.

Jika firma jasa hukum Anda ingin memperkuat hubungan dengan klien, menggunakan layanan SMS massal adalah cara yang mudah dan pasti untuk melakukannya.

TextMagic menyediakan platform SMS bisnis berfitur lengkap dengan harga khusus, integrasi, dan alur kerja, bersama dengan memungkinkan jumlah pengguna yang tidak terbatas dan dukungan premium, jadi memulai dengan pesan teks sekarang lebih mudah dari sebelumnya!