Bagaimana Pesan Teks Masuk Memberi Anda Peningkatan atas Persaingan Anda

Sejak pesan teks pertama dikirim pada tahun 1992, SMS telah menyediakan komunikasi yang andal dan cepat bagi individu dan organisasi. Ini terus tumbuh dalam popularitas sebagai alat pemasaran yang kuat untuk bisnis dari semua ukuran di semua industri. Ini adalah saluran pilihan untuk komunikasi, panggilan suara dan email.

SMS keluar telah lama dimasukkan ke dalam upaya pemasaran perusahaan secara global. Ini bersifat pribadi dan langsung, memberi Anda kesempatan untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Anda dapat menggunakannya untuk menyampaikan rasa terima kasih, pengingat, pembaruan, dan banyak lagi. Sebagian besar pemasar (96% ) menganggap SMS sebagai cara yang efektif untuk menyambut pelanggan baru, sementara 77% konsumen memilih pesan pemasaran teks untuk mendapatkan penawaran dan kupon.

Selain itu, platform perpesanan teks modern menawarkan fitur yang membuat kampanye keluar mudah diatur dan efektif. Anda dapat mengimpor semua kontak Anda dengan cepat dan mudah dan mengirim SMS massal ke pelanggan Anda yang mengumumkan penjualan Anda saat ini atau yang akan datang, peluncuran produk, atau penawaran waktu terbatas. Sistem pesan teks hadir dengan templat yang mudah disesuaikan yang efektif dalam menghemat waktu dan tenaga Anda. Selain itu, opsi untuk menjadwalkan pesan Anda membantu mengirim teks secara otomatis saat penerima kemungkinan besar akan membaca dan berinteraksi dengan mereka.

Meskipun kampanye keluar pertama kali terlintas dalam pikiran ketika kita memikirkan pemasaran SMS, SMS masuk juga menawarkan potensi yang dapat dimanfaatkan bisnis Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menyediakan saluran yang andal dan efektif untuk komunikasi dua arah dengan klien Anda.

Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda melalui cara-cara Anda dapat memasukkan pesan teks masuk ke dalam aktivitas pemasaran dan hubungan pelanggan Anda.

Mari selami dengan membahas konsep SMS masuk.

Apa itu pesan teks masuk?

Pesan teks masuk adalah saat pelanggan memulai komunikasi dengan bisnis melalui penggunaan kata kunci atau frasa. Ini adalah cara yang sangat efektif untuk mengadakan percakapan dua arah yang sepenuhnya interaktif dengan klien Anda.

Bagaimana cara kerja SMS masuk?

SMS masuk adalah solusi hemat biaya yang mengurangi pengeluaran bisnis melalui platform pesan teks. Ini dapat bekerja dengan kata kunci atau angka yang panjang.

Nomor panjang

Kami tidak menawarkan pesan kode pendek. Anda dapat menggunakan nomor virtual panjang kami untuk SMS 2 arah dengan klien Anda. kode panjang adalah nomor ponsel virtual yang panjang.

Nomor masuk khusus ini adalah nomor ponsel sebelas digit konvensional yang Anda gunakan alih-alih nomor ponsel Anda. Mereka online dan biasanya lebih murah daripada kode pendek.

Kata kunci

Membuat kata kunci adalah opsi yang secara otomatis meneruskan pesan apa pun, dimulai dengan itu ke kotak masuk Anda.

Potensi kasus penggunaan SMS masuk untuk bisnis Anda

Karena ini adalah cara yang sederhana dan efisien untuk terhubung dengan pelanggan, SMS masuk adalah saluran pemasaran yang tumbuh paling cepat saat ini.

Apa aplikasi potensial dari SMS masuk?

Layanan pelanggan yang ditingkatkan

Komunikasi layanan pelanggan yang efektif sangat penting untuk membangun hubungan dan kepercayaan yang pada akhirnya diterjemahkan menjadi kesuksesan bisnis. Mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan SMS masuk sebagai bagian dari upaya dukungan pelanggan Anda?

• Anda dapat menawarkan layanan pelanggan multi-saluran

Untuk memberi klien Anda komunikasi yang sesuai untuk mereka, Anda perlu memastikan bahwa Anda dapat mendengarnya di saluran mana pun yang mereka sukai. Dengan pesan teks masuk, Anda memberikan opsi tambahan bagi pelanggan Anda untuk menghubungi Anda kapan pun mereka membutuhkan dukungan Anda.

• Menawarkan saluran yang lebih cepat dan bebas repot untuk komunikasi layanan pelanggan

Kita mungkin semua menyadari betapa mengecewakan dan mengecewakannya menunggu tanpa henti untuk agen dukungan untuk menjawab panggilan Anda. Sekarang, ingatlah sebuah pengalaman ketika panggilan Anda dialihkan dari satu agen ke agen lainnya, jadi Anda harus menjelaskan masalah Anda berulang kali hingga akhirnya Anda mencapai spesialis yang benar-benar Anda butuhkan. Kejadian seperti itu dapat secara dramatis merusak pengalaman pelanggan. SMS masuk membantu Anda menghindari semua miskomunikasi ini dan memastikan bahwa pesan pelanggan Anda terkirim ke spesialis yang tepat di tim dukungan Anda.

Menyiapkan polling dan kontes

Jajak pendapat SMS adalah metode yang sudah lama ada untuk menentukan tingkat dukungan selama kampanye politik dan membiarkan penonton memilih di acara dan kompetisi TV dan radio. Namun, itu tidak dicadangkan untuk tujuan ini saja. Ini menawarkan peluang bagus untuk bisnis dari berbagai ukuran untuk menyelidiki pasar sebelum dan sesudah meluncurkan produk, layanan, atau kampanye.

Pesan teks masuk dapat menjadi cara yang bagus untuk mendorong pelanggan Anda yang sudah ada dan calon pelanggan untuk mengambil bagian dalam jajak pendapat dan kontes Anda, sehingga Anda dapat mengumpulkan umpan balik tentang layanan dan produk Anda.

Anda juga dapat mengatur kontes sederhana di mana pelanggan memenangkan hadiah jika mereka mengirimkan suara mereka atau mendaftar dalam jangka waktu tertentu. Kampanye semacam itu sangat efektif selama Anda mendapatkan tanggapan yang cukup dari audiens Anda, sehingga hasilnya mewakili pandangan mereka secara keseluruhan. Pesan teks pasti berkontribusi untuk memaksimalkan jumlah peserta.

Melakukan survei pelanggan dan karyawan

Anda dapat melakukan survei SMS tentang topik tertentu atau bertanya kepada pelanggan seberapa puas mereka dengan bisnis Anda. Informasi ini dapat membantu Anda memastikan bahwa Anda memenuhi harapan mereka.

SMS masuk juga berguna untuk mengumpulkan umpan balik yang berharga dari karyawan. Anda dapat menggunakannya untuk mengajukan pertanyaan tentang gaji, tunjangan, beban kerja, dan lainnya. Dengan jenis wawasan ini, Anda akan membuat keputusan yang lebih baik tentang setiap aspek operasi Anda untuk memastikan kesejahteraan karyawan Anda, yang sangat penting untuk bisnis Anda, karena karyawan yang bahagia berarti pelanggan yang bahagia.

Platform pesan teks lengkap menyederhanakan dan memfasilitasi pembuatan survei pelanggan dan karyawan.

Menggunakan alat yang tepat, dan template siap pakai, Anda dapat dengan mudah menjalankan survei dengan beberapa klik. Platform pesan teks yang kuat tidak hanya memungkinkan Anda mengirim survei ke pelanggan dan karyawan dengan mudah, tetapi juga memungkinkan Anda memanfaatkan otomatisasi pesan teks yang masuk.

Ini berarti Anda dapat mengirim balasan teks atau suara instan yang dipersonalisasi secara otomatis dan mudah, mengungkapkan rasa terima kasih Anda karena telah meluangkan waktu untuk berpartisipasi dalam survei Anda. Selain itu, Anda dapat memproses umpan balik yang Anda terima dengan mengunduh semua tanggapan dan menggunakan analitik bawaan untuk meninjau laporan survei.

Kumpulkan detail berharga

Menggunakan panggilan balik pesan masuk memungkinkan Anda menyimpan data pesan ke dalam database dan mengirim pemberitahuan pengguna. SMS masuk memungkinkan Anda mengumpulkan detail berharga dari pelanggan yang tertarik dengan produk atau layanan Anda. Misalnya, jika seseorang mengirim pesan teks yang berisi nama dan alamat mereka, Anda dapat menarik informasi itu di database Anda dan menyimpannya untuk referensi di masa mendatang.

Selain itu, menjalankan kampanye jajak pendapat keikutsertaan SMS menggunakan nomor virtual khusus, nomor virtual khusus dapat memungkinkan Anda memperluas jangkauan untuk menyertakan prospek yang tidak ada dalam daftar kontak yang Anda izinkan untuk mengirim SMS.

Siap tampil menonjol dan menawarkan percakapan 2 arah yang hemat biaya dan tepat waktu kepada pelanggan Anda?

Jika Anda ingin mengalahkan persaingan dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda siap bekerja lebih keras, pesan teks dapat menjadi komponen yang kuat dari strategi bisnis Anda.

Seiring era digital terus menghadirkan teknologi yang semakin canggih, pesan teks masuk tetap menjadi alat yang relatif sederhana, namun sangat efisien, dan terjangkau yang akan membuat bisnis Anda lebih mudah diakses dan meningkatkan hubungan pelanggan secara keseluruhan. Ini memungkinkan Anda untuk terhubung dengan pelanggan dan prospek dalam saluran komunikasi pilihan mereka—penting dalam lingkungan multisaluran saat ini.