Bagaimana Hotel Dapat Mempersiapkan Facebook yang Berubah

Jika strategi pemasaran hotel Anda di Facebook adalah berbagi foto atau posting blog ke halaman Facebook Anda, saya punya kabar buruk.

Ini tidak hanya menjadi strategi berkinerja rendah selama empat tahun terakhir atau lebih, ini akan menjadi strategi non-performing.

Jika Anda tidak membayar, Anda bahkan tidak mencoba.

Mengapa Facebook?

Jika iklan Facebook tidak pernah bekerja dengan baik untuk hotel Anda, Anda bukan satu-satunya.

Namun pada saat yang sama, Anda juga tahu bahwa hotel Anda perlu berupaya keras untuk membuka halaman Facebook-nya, karena 50% konsumen menganggap halaman Facebook Anda lebih berguna daripada situs web Anda. Lebih mengejutkan lagi, sekitar 95% pengguna Facebook mengklaim menggunakan jaringan tersebut untuk aktivitas terkait perjalanan sebelum berlibur.

Google AdWords telah lama menjadi metode periklanan digital pilihan untuk pemasaran hotel. Ini karena penelusuran pengguna menunjukkan niat pembelian yang jelas. Saat seseorang menelusuri "penawaran hotel butik kota new york", cukup jelas apa yang mereka cari.

Facebook secara historis tertinggal di departemen ini, tetapi banyak hal pasti berubah berkat beberapa fitur baru di platform.

Kematian jangkauan organik

“Organik apa?”

Jangkauan organik adalah tingkat "orang yang dapat Anda jangkau (gratis) di Facebook," dan terus menurun sejak 2014 karena perubahan algoritme umpan berita Facebook.

Pada tahun 2012, banyak halaman Facebook yang mencapai sekitar 16%. Pada awal 2014, ini turun menjadi dua persen. Pada tahun 2018, setelah posting Mark Zuckerberg tentang perubahan yang akan datang untuk meningkatkan jejaring sosial, bahkan pemasar media sosial yang paling optimis pun mengharapkan satu persen untuk jangkauan organik.

Kami mulai membuat perubahan ke arah ini tahun lalu, tetapi akan membutuhkan waktu berbulan-bulan agar fokus baru ini dapat diterapkan di semua produk kami. Perubahan pertama yang akan Anda lihat adalah di Kabar Beranda, tempat Anda dapat melihat lebih banyak dari teman, keluarga, dan grup Anda. Saat kami meluncurkan ini, Anda akan melihat lebih sedikit konten publik seperti postingan dari bisnis, merek, dan media. — Mark Zuckerberg

Apakah tim Anda menghabiskan waktu dan uang untuk berbagi konten di Facebook hanya untuk dilihat oleh segelintir orang? Anda bisa melakukannya dengan lebih baik.

Mempersiapkan strategi Facebook hotel Anda

Banyak hotel telah menggunakan pemasaran konten bermerek untuk memperlambat penurunan jangkauan organik, tetapi bisa dibilang menjadi semakin tidak efektif. Meskipun banyak pemasar hotel yang cerdas telah menggunakan iklan Facebook untuk menghasilkan pendapatan bagi hotel mereka, bahkan ini pun terancam.

Jika pesan yang mendasari dalam posting terbaru Zuck tidak jelas:

• Ruang iklan Facebook akan segera diperas
• Jangkauan organik akan semakin menurun
• Persaingan untuk iklan akan meningkat
• Harga iklan akan naik

Ini berarti:

• Anda akan membutuhkan anggaran iklan yang lebih besar, atau
• Anggaran iklan Anda perlu dibelanjakan dengan lebih bijak (petunjuk: seharusnya yang terakhir)

Percaya atau tidak, sebenarnya ada kabar baik di depan. Iklan Facebook terus diabaikan di industri perhotelan, sehingga masih ada peluang bagi pemasar hotel yang ingin mencoba sesuatu yang baru.

Mari kita lihat mengapa Facebook bisa menjadi peluang bagus untuk hotel Anda.

Iklan Facebook masih sangat terjangkau

Kemungkinan besar pengalaman pemasar digital mana pun bahwa kampanye iklan Facebook lebih murah daripada kampanye di Google AdWords.

Data kredibel terbaru menunjukkan bahwa rata-rata “biaya per klik” iklan Facebook di AS adalah $0,28, sedangkan Google AdWords rata-rata $2,32. Ingatlah bahwa hasil akan selalu bervariasi berdasarkan lokasi, persaingan, dan banyak faktor lainnya, tetapi sebagai aturan umum, iklan Facebook lebih terjangkau daripada Google AdWords.

Tingkat konversi lebih tinggi di Facebook

Rasio konversi Anda adalah persentase pemesanan, prospek, atau penjualan yang Anda terima sehubungan dengan jumlah klik yang diterima iklan Anda.

Industri Perjalanan & Perhotelan di Jaringan Penelusuran Google AdWords rata-rata memiliki tingkat konversi 2,57%.

Meskipun tidak jauh lebih tinggi, iklan Facebook untuk industri yang sama ini menunjukkan tingkat konversi 2,82%. Kombinasikan ini dengan biaya iklan yang lebih murah, dan itu berarti Anda dapat membelanjakan lebih sedikit untuk mendapatkan lebih banyak penjualan.

Pemirsa khusus

Sementara opsi audiens kustom Facebook telah ada selama beberapa waktu sekarang, tingkat di mana daftar tamu Anda dapat dicocokkan dengan pengguna jejaring sosial terus meningkat.

Dalam kampanye baru-baru ini, 16.000 nama tamu hotel dan kota tempat mereka tinggal diambil dari Maestro PMS. Daftar ini digunakan untuk membuat audiens khusus di mana 43% dari tamu ini dicocokkan dengan akun Facebook.

Jika nomor ini tampaknya tidak terlalu tinggi, pertimbangkan bahwa kontak ini tidak memiliki nomor telepon dan alamat email.

Di dunia di mana OTA cenderung memberikan informasi tamu kepada pelaku bisnis perhotelan semakin sedikit, ini bisa menjadi alat yang ampuh. Pikirkan tentang berapa banyak tamu yang tidak dapat Anda hubungi karena nomor telepon atau alamat email yang hilang. Dengan pencocokan audiens, sekarang Anda bisa.

Dengan memasukkan alamat email dengan daftar ini, tingkat kecocokan meningkat menjadi 80%. Semakin banyak data tamu yang Anda miliki, semakin banyak tingkat kecocokan akan meningkat.

Dengan audiens kustom Anda yang terpasang di Facebook, Anda dapat beriklan langsung ke orang-orang ini, membangun loyalitas, mendorong kunjungan kembali ke hotel Anda, atau meningkatkan penjualan pada kunjungan berikutnya (seperti reservasi di restoran hotel Anda).

Penonton serupa

Pertama kali diaktifkan sebagai opsi Facebook pada tahun 2013, pemirsa serupa telah diabaikan secara luas oleh banyak pemasar hotel. Kami melihat perubahan ini di tahun 2017 dan memperkirakan pelaku bisnis perhotelan akan lebih terbuka untuk mencobanya di tahun 2018.

Pemirsa serupa memungkinkan Anda untuk "menumbuhkan" pemirsa yang jauh lebih besar untuk menyertakan mereka yang sangat mirip dengan pemirsa khusus "benih" Anda yang lebih kecil.

Pertimbangkan skenario di atas di mana 43% dari 16.000 tamu hotel Anda cocok di Facebook. Anda memiliki audiens yang terhormat, tetapi sedikit, yaitu 6.880 orang untuk dijangkau di Facebook.

Pemirsa serupa dapat mencocokkan orang dari satu hingga sepuluh persen berdasarkan informasi demografis mereka, apa yang mereka suka/tidak suka, dan sejumlah informasi lainnya. Bahkan dengan memilih satu persen terdekat, kemungkinan 6.880 orang Anda akan tumbuh menjadi sekitar 2 juta orang.

Jika Anda menjadi kreatif di sini, Anda dapat mengelompokkan daftar awal Anda untuk hanya menyertakan tamu terbaik Anda—mungkin mereka yang secara teratur memesan suite deluxe dan menghabiskan banyak uang untuk F&B.

Bayangkan jika Anda dapat berbicara langsung dengan 100.000 tamu terbaik Anda lainnya?

Materi iklan dinamis

Sebagai pemasar, sangat mudah bagi kita untuk jatuh ke dalam perangkap pemikiran, “Saya tahu pesan yang tepat.” Anda tahu bahwa menguji beberapa pesan untuk pasar Anda adalah penting, tetapi lebih sering daripada tidak, Anda tidak punya waktu untuk melakukannya.

Opsi materi iklan dinamis Facebook memungkinkan pengiklan untuk menguji sejumlah besar varian iklan. Dengan pengujian ini selesai, Anda memiliki platform untuk membuat kampanye iklan yang sangat optimal.

Pertimbangkan beberapa variabel yang masuk ke dalam kampanye iklan Facebook:

• Teks
• berita utama
• Gambar/video
• deskripsi
• Ajakan bertindak
• URL tujuan
• Pemirsa

Dalam kampanye dasar dengan hanya lima blok teks, lima judul, lima deskripsi, sepuluh gambar, dan tiga ajakan bertindak yang berbeda, sekitar 3.750 variasi iklan yang berbeda dibuat. Apakah Anda punya waktu untuk membuat 3.750 iklan secara manual? Saya tidak berpikir begitu.

Sekarang, dengan lebih dari seribu iklan berjalan, iklan Anda dapat dioptimalkan berdasarkan kinerjanya—jika mahal untuk diiklankan dan tidak mendapatkan hasil, nonaktifkan. Jika mereka berkinerja baik, alokasikan lebih banyak anggaran.

Dengan waktu yang diberikan, Anda akan mendapatkan kampanye yang mendapatkan laba atas investasi maksimum.

Konversi offline

Pemilik dan investor menginginkan hasil, dan kampanye pemasaran tidak terkecuali. Secara historis, Facebook sangat bagus dalam membantu penjualan. Meskipun upaya pemasaran Anda di Facebook tidak secara langsung menghasilkan penjualan, mereka menyumbangkan kepercayaan yang dibutuhkan untuk mewujudkannya melalui saluran lain.

Biasanya, sangat sulit untuk melihat hubungan yang jelas antara tamu yang terlibat dengan iklan Facebook Anda dan check-in di hotel Anda. Seringkali hal ini disebabkan oleh keterbatasan untuk dapat melacak reservasi yang dilakukan melalui mesin pemesanan hotel Anda. Dalam kasus lain, tamu mungkin hanya memilih untuk menggunakan metode pemesanan yang berbeda.

Jika tamu memesan melalui telepon, situs web lain, atau sekadar masuk ke hotel Anda, transaksi ini sebelumnya tidak diperhitungkan, dan dalam banyak kasus, anggaran pemasaran dialokasikan ke tempat yang salah. Terlepas dari upaya pemasaran terbaik Anda di media sosial, kolega atau atasan Anda “tidak melihat ROI” pada upaya Anda.

Dengan mengimpor data PMS Anda ke Facebook, Anda dapat mencocokkan tamu yang membayar Anda dengan mereka yang berinteraksi dengan halaman dan iklan Facebook Anda, memberi Anda indikasi yang lebih jelas tentang bagaimana pemasaran media sosial Anda telah berkontribusi pada pendapatan dunia nyata.

Apakah Anda menggunakan Facebook untuk memasarkan hotel Anda?

Saya telah memberikan dua sen saya tentang bagaimana Anda dapat mempersiapkan hotel Anda untuk perubahan masa depan di Facebook. Apakah Anda sudah menggunakan salah satu fitur periklanan ini dalam kampanye Anda? Bagaimana mereka berhasil untuk Anda?

Sudahkah Anda menggunakan perangkat lunak manajemen hotel yang mempermudah menjalankan kampanye media sosial?

Jika belum, apakah Anda berencana untuk menggunakannya di masa mendatang?

Tolong beri tahu kami di komentar di bawah.