Bagaimana Penyedia Solusi Layanan Kesehatan Mendorong Diferensiasi dengan Konten Pendidikan

Dengan kekuatan seperti pandemi, konsumerisasi pasien, dan gelombang masa pensiun generasi Baby Boom yang mengosongkan daftar staf dan memenuhi panti jompo, kompleksitas di bidang layanan kesehatan telah melampaui batas. Kebutuhan akan solusi layanan kesehatan generasi berikutnya kini semakin besar. Namun, webinar dan whitepaper dari organisasi profesional dan publikasi andalan tidak lagi cukup untuk mendukung organisasi dan penyedia layanan kesehatan dalam mencari solusi. Sebagai penyedia solusi layanan kesehatan, Anda berada di era di mana prospek Anda (dan pelanggan lama) membutuhkan dukungan pendidikan yang memberikan kejelasan di tengah kekacauan.

Kejelasan tersebut harus datang dari pemasaran konten pendidikan—strategi konten dari vendor yang membedakan diri mereka sebagai pendidik dengan menggunakan keahlian internal dan perspektif unik mereka secara strategis terhadap tantangan industri.

Bagi sebagian besar vendor layanan kesehatan, hal ini berarti perubahan perspektif dalam pemasaran konten—belajar melihat konten sebagai sumber daya yang canggih dan terus berkembang bagi pelanggan yang membutuhkan pengetahuan Anda…sebuah alat untuk membangun hubungan dengan menawarkan dukungan material dan wawasan spesifik pasar.

Jadi mari kita lihat manfaatnya, beberapa contoh, dan beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan untuk menciptakan pengalaman konten pendidikan menyeluruh bagi pelanggan layanan kesehatan Anda.

Bagaimana Strategi Konten Layanan Kesehatan B2B Pendidikan Membayar

Konten pendidikan khusus segmen sangat penting untuk membuktikan bahwa Anda dapat memecahkan tantangan layanan kesehatan tertentu—rumah sakit dengan akses penting di Oklahoma akan memiliki masalah dan tujuan yang berbeda dari sistem kesehatan dengan 3.000 tempat tidur di California Selatan. Berusahalah untuk memfokuskan strategi konten Anda pada kebutuhan pasar Anda, dan Anda akan menyadari berbagai manfaat.

Anda Memberi Makan Seluruh Ekosistem Konten Anda

Keindahan pendekatan pendidikan terhadap pemasaran konten Anda adalah bahwa pendekatan tersebut selaras secara elegan dengan pendekatan yang berpusat pada ekosistem terhadap pemasaran konten . Jika Anda memproduksi konten pemasaran aset demi aset, kemungkinan besar Anda mempersulit proses penelitian dan pembelian bagi pelanggan karena gagal menghubungkan titik-titik di seluruh saluran pemasaran Anda. Dalam prosesnya, Anda kehilangan kesempatan untuk membangun otoritas topik yang mendalam di bidang keahlian spesifik yang mungkin Anda ketahui. Strategi konten pendidikan mengatasi masalah ini secara langsung.

Pendekatan pendidikan berarti aset Anda berinteraksi secara organik, dan otoritas muncul sebagai produk sampingan alami.

Memposisikan diri Anda sebagai merek pendidikan juga membuat penyediaan lima komponen ekosistem konten menjadi lebih mudah.

• Konten Dasar: Konten pendidikan adalah cara terbaik untuk membiasakan pembaca dengan merek Anda sambil dengan jelas menguraikan masalah yang Anda selesaikan—menunjukkannya alih-alih menceritakannya dalam prosesnya.
• Konten Pencarian: Konten pencarian, pada dasarnya, harus berfokus pada menjawab pertanyaan-pertanyaan yang perlu dijawab oleh prospek Anda, yang berarti menyediakan konten yang mendidik mereka tentang cara memikirkan dan mulai memecahkan tantangan mereka—dalam bentuk yang paling murni.
• Konten Kepemimpinan Pemikiran: Ketika konten pendidikan menawarkan wawasan unik dan memanfaatkan para pemimpin pemikiran dalam organisasi Anda, hal itu juga membangun reputasi merek Anda dalam hal kepemimpinan pemikiran.
• Konten Produk: Saat ini, pelanggan mendambakan konten yang mengedukasi mereka tentang keunggulan produk Anda dibandingkan solusi serupa dan bagaimana mereka dapat menentukan apakah produk Anda sesuai dengan kebutuhan mereka. Jenis konten pendidikan ini sangat membantu pengambil keputusan membangun kasus bisnis internal untuk berinvestasi pada solusi Anda.
• Konten Pelanggan: Menetapkan diri Anda sebagai sumber daya pendidikan pasca-pembelian yang berkelanjutan sangat penting untuk loyalitas pelanggan dan umur panjang merek. Jika Anda ingin dianggap sebagai mitra strategis, teruslah mendidik pelanggan tentang apa yang akan terjadi selanjutnya dan bagaimana mendapatkan hasil maksimal dari solusi Anda saat Anda mendapatkan tanda tangan dalam proses penjualan.

Ini adalah Jalur Cepat Menuju Keaslian B2B dalam Pemasaran Layanan Kesehatan

Keaslian dalam konten B2B bisa jadi sulit dipahami ketika Anda tidak mengikuti model influencer dan ingin pelanggan Anda mengasosiasikan saran berharga dengan merek Anda, bukan individu.

Pendekatan pendidikan membantu membangun interaksi dan hubungan otentik dengan pelanggan dengan memprioritaskan manfaat di atas promosi tagline dan PR merek.

Anda akan Mendokumentasikan Pengetahuan Institusional

Saya memperkirakan hanya sekitar 10% dari pengetahuan yang ada di sebagian besar merek layanan kesehatan yang dapat diakses secara online. Hal ini mungkin juga berlaku di organisasi Anda. Banyak sekali informasi dan wawasan yang ada di kepala orang-orang—dan ketika mereka pergi, hal itu juga ikut serta dalam diri mereka. Saya mendengar tentang "brain drain" dalam layanan kesehatan di mana pun, mulai dari vendor hingga fasilitas perawatan jangka panjang. Dan hal ini tidak mengherankan karena satu dari tiga pekerja di AS telah mempertimbangkan perubahan karier selama pandemi COVID-19.

Mengambil pendekatan pendidikan terhadap konten adalah latihan dalam mengidentifikasi, mengekstraksi, dan mendokumentasikan beberapa pengetahuan institusional Anda yang paling berharga, sehingga mengurangi risiko hilangnya pengetahuan sepenuhnya di organisasi Anda.

Pemasaran Produk Anda Akan Terima Kasih

Jika Anda kesulitan untuk beralih dari pola pikir yang berorientasi pada produk ke strategi konten yang mengutamakan pelanggan , memprioritaskan konten pendidikan mungkin merupakan dorongan yang Anda perlukan.

Pola pikir yang mendidik memaksa merek untuk fokus membangun otoritas dan membangun hubungan berbasis kepercayaan terlebih dahulu, yang berarti kepercayaan pelanggan terhadap produk Anda akan datang lebih alami.

Siapa yang Harus Ditiru dalam Konten Edukasi Layanan Kesehatan B2B

Kita sudah tahu bahwa pendekatan pendidikan berhasil bagi institusi dan penerbit profesional.

Organisasi dan publikasi profesional yang sudah mapan telah menggunakan pendidikan sebagai inti dari strategi konten mereka untuk menarik pengambil keputusan di layanan kesehatan, menghasilkan pendapatan, dan membuat mereka datang kembali selama bertahun-tahun atau bahkan puluhan tahun. Anda telah melihat aliran blog dan webinar bersponsor yang terus-menerus mereka produksi dan bahkan mungkin Anda sendiri yang mensponsori beberapa blog tersebut.

Sekarang adalah waktu untuk berhenti membayar untuk "meminjam" otoritas mereka dan basis pelanggan yang telah mereka bangun dan, sebaliknya, berinvestasi dalam membangun pemirsa yang dimiliki sehingga Anda dapat terus tumbuh secara organik.

Kabar baiknya adalah Anda bisa mendapatkan banyak wawasan strategis dengan melihat bagaimana para pemain institusional ini beroperasi. Terkait konten pendidikan, jalurnya sudah terbuka untuk Anda—triknya adalah mengetahui cara menerapkan prinsip-prinsip ini sambil mengukir ceruk pendidikan unik merek Anda. Mari kita lihat beberapa contoh yang dapat Anda gunakan sebagai inspirasi.

Katalog Kursus HFMA

Saya telah membaca konten The Healthcare Financial Management Association (HFMA) sejak sarjana. HFMA adalah pilihan utama dalam pendidikan keuangan rumah sakit, dan sekilas katalog kursus mereka akan menjelaskan alasannya.

Apa yang saya suka

Topik-topiknya menawarkan wawasan luar biasa mengenai tantangan dan kekhawatiran pembiayaan layanan kesehatan. Anda akan menemukan judul seperti "Koneksi Chargemaster: Audit dan Pemeliharaan" dan "Reboot Siklus Pendapatan Anda dengan Otomatisasi Otorisasi Sebelumnya".

Saya juga menghargai bahwa struktur ini dibangun untuk dipelajari orang, bukan untuk 'dijual'. Anda dapat mengurutkan berdasarkan topik, metode penyampaian seperti "belajar mandiri" dan "berbasis internet kelompok", tingkat program (dasar hingga lanjutan), dan bahkan peran topik yang direkomendasikan, mulai dari manajemen operasi hingga layanan keuangan pasien, hingga dokter praktik.

Bagaimana Saya Menggunakannya untuk Inspirasi

Mereka selalu menjadi sumber kejelasan seputar tema pendidikan yang sudah banyak diikuti oleh para profesional keuangan kesehatan. Saya suka menggunakan topik mereka sebagai titik awal untuk menelusuri kebutuhan target pasar saya sebagai sumber inspirasi konten.

Blog Pengembang IBM

Ini adalah sumber komersial namun juga merupakan contoh bagus dari pendidikan berbasis keterampilan bagi para profesional. Ini memberikan pelatihan teknis, jalur pembelajaran, dan koneksi komunitas melalui blog, acara, dan forum.

Apa yang saya suka

Keterusterangan blog pengembang ini patut diperhatikan. Ini dicap sebagai sumber daya untuk pengembang, sesuatu yang dapat diduplikasi dalam layanan kesehatan untuk analis, manajer, atau bahkan pembuat kode khusus industri.

Bagaimana Saya Menggunakannya untuk Inspirasi

Meskipun hanya vendor raksasa seperti penyedia EHR yang dapat merasakan manfaat dari menawarkan pelatihan semacam ini, format pendidikan ke depan dapat memberikan pelajaran. Ini juga merupakan pelajaran yang kuat dalam menyelaraskan produk dengan materi pelatihan (lebih dapat diterapkan di sisi konten pemasaran pelanggan).

Webinar Becker

Becker's adalah konten perawatan kesehatan andalan, yang mencakup rumah sakit, ASC, kedokteran gigi, CFO, IT Kesehatan, dan seterusnya. Webinarnya terus memberikan inspirasi topik berbasis tantangan, misalnya, mempersiapkan laboratorium rumah sakit untuk mengakhiri darurat kesehatan masyarakat (PHE) COVID-19 dan mengurangi jam lembur staf.

Apa yang saya suka

Becker's memiliki dunia konten dan peristiwanya sendiri. Mereka melakukan pekerjaan yang baik dalam mendorong pergerakan melalui saluran mereka dengan mengumpulkan alamat email dan mempromosikan kertas putih terkait dengan cara yang ditargetkan.

Bagaimana Saya Menggunakannya untuk Inspirasi

Jika Anda memiliki staf yang menghadiri webinar mereka, Anda memiliki peluang bagus untuk mengukur minat pasar terhadap topik terkait. Selain itu, seperti HFMA, topiknya sendiri merupakan titik awal yang kuat untuk menelusuri tantangan pasar spesifik segmen pelanggan Anda (lebih lanjut tentang itu sebentar lagi.)

Perlu diingat bahwa tujuan di sini bukanlah untuk menggantikan pemain yang lebih mapan dalam konten pendidikan kesehatan—tetapi tentang menjadikan strategi konten Anda lebih tepat sehingga menyelaraskan tujuan bisnis Anda dengan kebutuhan informasi pelanggan dan jalur pembelajaran yang disukai.

Pertanyaan untuk Membedakan Konten Pendidikan Anda

Membangun basis konten layanan kesehatan pendidikan Anda sendiri (yang berbeda) dimulai dengan menjawab beberapa pertanyaan penting. Di sinilah saya memulai ketika mencoba menemukan titik pembeda bagi klien saya.

Seperti Apa Komitmen Bagi Kita?

Webinar sesekali saja tidak cukup. Anda ingin membangun pengalaman konten menyeluruh yang mencakup seluruh siklus hidup pelanggan Anda.

Ini berarti mengidentifikasi jenis konten pemasaran layanan kesehatan yang akan Anda tawarkan, staf dan sumber daya yang Anda perlukan (mulai dari penulis, ahli strategi konten, hingga mitra vendor), dan seperti apa dukungan kepemimpinan untuk menghidupkan konten tersebut secara berkelanjutan. . Bagian tersulitnya adalah secara konsisten menyediakan waktu dengan sumber pengetahuan terdalam di organisasi Anda, namun ada cara untuk menjadikannya lebih sederhana dan berkelanjutan.

Seperti Apa Pengetahuan Internal Kita?

Di manakah keahlian terdalam dan unik Anda? Apa yang Anda ketahui dan lakukan dengan baik sebagai organisasi yang tidak dimiliki pesaing Anda? Siapa saja orang-orang di organisasi Anda yang dihubungi untuk menjawab pertanyaan? Ketidakhadiran atau pensiun siapa yang paling dirasakan?

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda mempersempit di mana Anda memiliki potensi inersia paling besar dalam upaya konten pendidikan Anda. Ingatlah untuk menyertakan poin-poin di mana Anda dapat atau dapat mengumpulkan kebijaksanaan dan wawasan dari seluruh basis pelanggan Anda.

Apa yang Dibutuhkan Pasar Kita?

Sangat membantu untuk memulai latihan ini pada tingkat persona.

Misalnya, jika Anda ingin membuat kampanye pendidikan untuk para pemimpin TI di rumah sakit, petakan tantangan paling mendesak yang terkait dengan tanggung jawab peran mereka. Mereka mungkin ditugaskan untuk selalu mengetahui matriks teknologi layanan kesehatan yang semakin kompleks, yang berarti mereka memerlukan pendidikan tentang otomatisasi proses robotik dalam siklus pendapatan, atau untuk memahami pro dan kontra penerapan cloud untuk rumah sakit yang ingin meminimalkan risiko keamanan siber.

Kemudian, lakukan penelitian kompetitif mengenai topik-topik terkait yang berhasil dicakup oleh organisasi profesional yang telah sukses dengan konten pendidikan dan di mana mungkin terdapat peluang baru bagi merek Anda untuk mengisi kesenjangan informasi.

Tantangan atau Gangguan Tepat Waktu Apa yang Terjadi?

Berita utama layanan kesehatan berisi banyak isu baru yang dapat menginspirasi konten Anda.

Misalnya, pelepasan Medicaid setelah berakhirnya PHE adalah masalah nasional, tetapi dampaknya akan berbeda di setiap negara bagian. Anda mungkin memiliki kesempatan untuk membuat seri hanya untuk prospek di negara bagian ekspansi non-Medicaid Anda atau untuk penyedia dengan jumlah pendaftar Medicaid yang tinggi dalam campuran pasien mereka.

Menjadi pemimpin pemikiran yang patut diikuti saat ini berarti menyediakan konten pendidikan dengan dua kecepatan: 1) Konten pendidikan yang selalu aktif dan memiliki relevansi yang bertahan lama, 2) Semburan konten pendidikan yang tepat waktu yang membantu pelanggan Anda menjadi yang terdepan dalam perubahan terbaru dalam bisnis mereka. pasar saat hal tersebut terjadi.

Masalah Apa yang Diperbaiki oleh Solusi Kami?

Pertanyaan ini paling baik dijawab setelah Anda menjawab beberapa pertanyaan sebelumnya. Namun setelah Anda mempersempit topik berdasarkan kebutuhan pelanggan, Anda dapat menyempurnakannya lebih lanjut dengan mencari titik temu dengan masalah yang dipecahkan oleh solusi Anda.

Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa analisis margin adalah topik hangat di kalangan CFO rumah sakit. Jika Anda menawarkan perangkat lunak yang membantu rumah sakit pedesaan dalam penghitungan biaya, konten pendidikan Anda mungkin perlu dimulai dari sana daripada menangani analisis margin pada tingkat yang lebih luas.

Konten pendidikan dapat memberikan imbalan yang tinggi namun juga menuntut sumber daya internal. Jika Anda mencari mitra yang dapat membantu Anda mengembangkan cetak biru konten pendidikan yang disesuaikan dengan target pelanggan Anda serta teknologi dan sumber daya untuk membuka keahlian materi pokok internal merek Anda, pertimbangkan untuk memesan konsultasi Skyword.