Bagaimana Empat Jaringan F&B Menggunakan Program Loyalitas untuk Membawa Pelanggan Kembali

Program loyalitas membuat pelanggan kembali lagi dan lagi. Rantai makanan kasual yang berbasis di AS ini memanfaatkan program loyalitas mereka sebaik mungkin. Mereka telah menemukan cara unik untuk mempromosikan program loyalitas mereka dan terhubung dengan pelanggan mereka.

Loyalitas pelanggan lebih dari sekadar hadiah kartu punch. Menurut Bond, 71 persen pelanggan menunjukkan bahwa menjadi anggota program loyalitas adalah bagian besar dari hubungan mereka dengan merek.

“Jalan menuju hati pelanggan lebih dari sekadar program loyalitas. Menjadikan penginjil pelanggan adalah tentang menciptakan pengalaman yang layak dibicarakan.”—Valeria Maltoni

Roti Panera Menawarkan Hadiah yang Dipersonalisasi

Program loyalitas Panera menghasilkan penjualan lebih dari $1 miliar pada tahun 2018. Ini diperkirakan akan berlipat ganda pada tahun 2019.

Program loyalitas Panera tidak hanya menawarkan diskon dan penawaran untuk pembelian di dalam toko kepada pelanggannya, tetapi juga berbagi resep keren dan tips memasak kepada para anggotanya. Program MyPanera juga menawarkan hadiah yang dipersonalisasi kepada pelanggannya.

Personalisasi adalah kuncinya. Menurut Evergage, 88 persen pemasar AS melaporkan melihat peningkatan terukur melalui personalisasi. Lebih dari setengah melaporkan peningkatan lebih dari 10%. Oleh karena itu, keputusan Panera untuk fokus pada hal itu merupakan langkah yang cerdas.

Perusahaan juga fokus pada kenyamanan pelanggan. Program loyalitas MyPanera terintegrasi dengan pengiriman. Anda sekarang dapat memesan secara online dan menggunakan pengambilan cepat atau makanan Anda diantarkan langsung kepada Anda, yang sangat nyaman bagi pelanggannya. Anggota MyPanera di Silicon Valley bahkan dapat menggunakan Asisten Google untuk melakukan pemesanan.

Penawaran Waktu Terbatas Red Robin

Program loyalitas Red Robin membuat pelanggannya tetap menikmati burger lezat. Total pendapatannya untuk kuartal kedua 2018 adalah $315,4 juta menurut BusinessWire. Mari kita lihat beberapa alasan mengapa semua orang menyukai Red Robin.

Red Robin menciptakan insentif bagi pelanggannya untuk kembali dengan cepat setelah mendaftar ke program loyalitasnya. Untuk waktu terbatas, pelanggan dapat menerima potongan $20 untuk makanan berikutnya jika mereka berkunjung lima kali dalam lima minggu pertama.

Red Robin menerapkan teknik pemasaran Fear Of Missing Out yang terkenal dengan cemerlang. Ini memberikan penawaran "Kejutan dan Kegembiraan" waktu terbatas. Penawaran ini dengan cepat kedaluwarsa. Anda harus memeriksa email Anda untuk mendapatkan kesepakatan. Jadi, pelanggan tetap memperhatikan kampanye pemasaran email Red Robin.

Red Robin menarik Anda kembali dengan program loyalitas punchcard di mana Anda menerima item kesepuluh gratis. Kemungkinan item gratis yang dapat diperoleh pelanggan termasuk burger, salad, dan makanan pembuka yang dipadupadankan.

Program Loyalitas Nyaman Dunkin' Donuts

Dengan slogan, "Semua orang berlari di Dunkin'!" Dunkin' Donuts bekerja keras untuk menciptakan kenyataan itu. Mereka memikat pelanggan dengan program loyalitas dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Dunkin' Donuts memungkinkan pembayaran seluler yang mudah. Ini juga memungkinkan Anda untuk mendapatkan poin hadiah untuk program loyalitasnya. Hal ini membuat pengalaman super nyaman bagi pelanggan.

Dunkin' Donuts juga memanfaatkan teknologi order-ahead melalui aplikasi mobile mereka. Ini mempercepat layanan pelanggan sehingga pesanan akan menunggu pelanggan ketika mereka tiba.

Hadiah yang sering diberikan adalah fitur utama dari program loyalitas Dunkin' Donut. Hanya untuk mendaftar, pelanggan menerima minuman gratis dan satu lagi pada hari ulang tahun mereka.

Keterlibatan pelanggan reguler adalah kunci lain untuk kesuksesan Dunkin' Donut. DD memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan poin melalui keterlibatan di media sosial dan memposting foto saat mereka menerima penghargaan ulang tahun atau mendapatkan minuman gratis.

Dunkin' Donuts memberi penghargaan kepada penggemar olahraga ketika tim lokal menang. Ini akan menawarkan diskon pada hari pertandingan untuk sepak bola dan bisbol.

Diskon dan gratisan kecil, tapi sering, ini membuat pelanggan datang kembali lagi dan lagi. Pendekatan ini juga mendorong pelanggan untuk terus terlibat dengan merek. Pelanggan senang menggunakan teknologi untuk berinteraksi dengan restoran favorit mereka.

Hari Penghargaan Sapi Chick-fil-A

Chick-fil-A berhasil dengan baik dengan program loyalitasnya. Laporan QSR Magazine 2017 menunjukkan penjualan rata-rata $4,4 juta per restoran. Ini satu juta lebih banyak dari McDonald's dan KFC yang $3,4 juta.

Keberhasilan ini sebagian besar karena program loyalitasnya, yang memiliki 13 juta pengguna aktif.

Chick-fil-A menciptakan aksi dan hari-hari berdandan yang menyenangkan untuk tetap menjadi berita dan tetap terlihat. Ini sering menawarkan promosi untuk liburan juga.

Hari Penghargaan Sapi Chick-fil-A telah menjadi hit media sosial. Teman dan keluarga mengambil untuk mengenakan pakaian berbintik hitam dan putih dan mengambil foto diri mereka pergi ke Chick-fil-A. Pelanggan menerima hidangan gratis dan toko menerima banyak publisitas gratis. Ini telah menjadi cukup hit.

Hari Apresiasi Sapi lebih dari sekadar menghadiahi pelanggannya barang gratis karena mampir. Ini melibatkan pelanggan tersebut dengan cara yang aneh. Berdandan untuk sandwich ayam gratis tidak hanya membuat mereka merasa dihargai, tetapi juga membangkitkan rasa loyalitas kepada perusahaan.

Chick-fil-A tetap menjadi berita. Ini adalah rantai berbasis Kristen, yang ditutup pada hari Minggu. Rantai tidak ragu-ragu untuk membuat nilai-nilai dan keyakinan diketahui. Secara politis akan mendukung kandidat yang konservatif. Oleh karena itu, pelanggan dengan keyakinan konservatif cenderung menyejajarkan diri dengan Chick-fil-A.

Terlebih lagi, Chick-fil-A tidak membatasi hadiahnya untuk satu hari. Menawarkan nugget ayam gratis untuk mendaftar ke program loyalitas. Perusahaan menempatkan fokus berat pada kepuasan pelanggan dan secara konsisten peringkat #1 dalam kepuasan pelanggan.

Loyalitas Pelanggan Memberi Keuntungan

“Hanya memuaskan pelanggan tidak akan cukup untuk mendapatkan loyalitas mereka. Sebaliknya, mereka harus mengalami layanan luar biasa yang layak untuk bisnis dan rujukan mereka yang berulang. Pahami faktor-faktor yang mendorong revolusi pelanggan ini.”—Rick Tate

Perusahaan-perusahaan di atas memilih untuk fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan. Mereka lebih terlibat dengan pelanggan, memastikan kenyamanan dan kualitas, dan secara teratur menawarkan hadiah untuk pelanggan yang kembali. Akibatnya, basis pelanggan reguler mereka meningkat.

Meski persaingan ketat, Panera Bread, Dunkin' Donuts, Chick-fil-A dan Red Robin terus tumbuh sepanjang 2018. Untuk kuartal ketiga 2018, Dunkin' Donuts membukukan pertumbuhan pendapatan sebesar 6%. Panera Bread menghancurkannya dengan penjualan digital mereka, yang mewakili $1,2 miliar atau 29% dari penjualan perusahaan. Red Robin membukukan penjualan meningkat menjadi 7,6% pada kuartal ketiga 2018. Chick-fil-A naik 15,5 persen pada Juli 2018. Sekarang rantai dengan pertumbuhan tercepat di negara ini.