Bagaimana cara kerja resolusi identitas dalam pemasaran online?

Saya telah menjadi orang dalam dalam memahami bagaimana mengelola dan menjelaskan gagasan "identitas" di internet selama lebih dari 5 tahun.

Saya dapat memberi tahu Anda bahwa resolusi identitas sebagai alat untuk pemasar sekaligus merupakan ide yang cukup sederhana dan cakupannya kompleks. Dan jika Anda menerapkannya pada bisnis Anda, itu bisa menjadi alat yang sangat kuat.

Sederhana saja: kami ingin memahami bahwa telepon di saku saya, tablet di tas saya, dan PC di meja saya adalah orang yang sama. Sehingga kami dapat memasarkan dengan bijaksana kepada orang-orang, bukan sembarangan ke miliaran perangkat di dunia.

Itu dimulai dan diakhiri dengan pertanyaan sederhana. Siapa orang ini?

Ketika digunakan sepenuhnya dan dipikirkan dengan matang, identitas dapat mengubah cara kita melakukan bisnis sepenuhnya. Ketika terjun ke bisnis dengan sedikit pemikiran ke depan, itu bisa merana dan dianggap sebagai pemborosan waktu.

Saya telah melihat kedua jenis implementasi selama bertahun-tahun. Tak pelak, mereka yang memikirkan rencana mereka dan meluangkan waktu untuk mengintegrasikan resolusi identitas ke dalam semua proses mereka sangat bahagia. Seringkali mereka yang menyepakati resolusi identitas sebagai solusi titik tidak.

Tantangannya secara arsitektur adalah bahwa resolusi identitas adalah layanan yang mendorong layanan lain. Bukan sesuatu yang berdiri sendiri. Ini adalah informasi yang dapat Anda gunakan atau tidak gunakan untuk berbagai tugas dalam bisnis Anda.

Ini informasi tentang informasi. Dan karena sifat "meta" itu, saya menjadi bersemangat tentang resolusi identitas segera setelah saya memahaminya.

Demam Emas dan Resolusi Identitas

Saya dibesarkan di San Francisco Bay Area, yang merupakan pusat demam emas California tahun 1849. Menariknya, sebagai anak-anak, bukan 300.000 lebih penambang yang berbondong-bondong ke California yang kami pelajari di sekolah (meskipun beberapa dari mereka benar-benar “mendapatkan emas”).

Kisah demam emas diceritakan terutama melalui kisah-kisah pria seperti Levi Strauss, pria yang menghasilkan banyak uang dengan menjual jeans biru. Juga, Samuel Brannan, yang kekayaannya dibangun dari penjualan kapak dan sekop.

Hal yang paling berharga di California pada tahun 1850 bukanlah emas. Itu adalah alat yang dibutuhkan untuk menemukan emas.

Saya melihat resolusi identitas dengan cara yang sama. Pertumbuhan ekonomi digital, dan khususnya ekonomi Aplikasi dalam 10 tahun terakhir terasa seperti demam emas.

Tentu saja, beberapa properti digital akan menghasilkan emas (Uber, Yelp, Amazon). Tetapi sebagian besar tidak, tetapi pemain besar yang menceritakan kisah demam emas digital adalah teknologi yang memungkinkan .

Bahkan sekarang, di Bay Area, kami mendengar lebih banyak tentang Larry Ellison (Ketua Eksekutif Oracle). Mark Benioff (CEO Salesforce), dan Jeff Lawson (CEO Twillio) dibandingkan dengan Travis Kalanick (pendiri Uber) atau Jeremey Stoppelman (CEO Yelp).

Dengan mimpi untuk mempengaruhi sejarah yang lebih besar dari demam emas digital ini, saya senang membantu orang-orang mendapatkan alat yang bermanfaat. Juga untuk mengetahui cara menggunakannya, sehingga kita semua bisa berhasil menemukan emas digital.

Cara sukses dengan Resolusi Identitas untuk bisnis Anda

Saya berbicara dengan klien tentang sistem Identitas secara teratur dan sering ditanya bagaimana mengaturnya agar menjadi yang paling efektif.

Jawaban singkatnya adalah Anda harus menggunakannya, dan menggunakannya di mana-mana. Jawaban panjangnya adalah bahwa menggunakannya di mana-mana berarti itu harus menjadi layanan berbasis API internal yang diintegrasikan dan dimanfaatkan oleh semua sistem Anda yang ada.

Jika tim Anda memantau dolar iklan yang Anda belanjakan untuk menghasilkan konversi eCommerce, maka sistem ini harus menanyakan Identitas setiap kali terjadi konversi. Dan juga lihat apakah ada ID yang mewakili pengguna tersebut yang diiklankan.

Jika Anda mencoba menjangkau pengguna dalam demografi tertentu atau mereka yang pernah ke lokasi tertentu. Kemudian Anda perlu membuat daftar orang-orang itu berdasarkan perangkat yang mengambil tindakan, lalu memperluas segmen itu ke semua perangkat orang-orang itu.

Di sisi lain, jika Anda baru saja menjual sweter kepada seseorang, Anda perlu memastikan alat daftar hitam Anda tidak menargetkan (atau menargetkan ulang) mereka di perangkat mereka yang lain.

Kapan Anda harus menggunakan resolusi identitas?

Daftarnya terus berlanjut, tetapi idenya tetap… Sebelum Anda mengambil tindakan atas informasi yang telah Anda kembangkan atau peroleh tentang seseorang, langkah pertama Anda adalah bertanya “siapa orang ini?” Dalam arti digital sehingga tindakan yang Anda ambil berlaku untuk semua tempat yang mungkin Anda temukan orang itu.

Contoh favorit saya dari pertanyaan "siapa orang ini" yang ditanyakan dengan sangat baik adalah dengan pengecer tempat saya bekerja beberapa waktu lalu. Yang strategi pemasaran nomor satu adalah pemasaran ulang email.

Secara umum, pemasaran email mereka bekerja dengan cukup baik, tetapi mereka tidak memiliki alamat email yang terkait dengan sejumlah perangkat yang mereka lihat.

Mereka membangun perangkat resolusi identitas yang mencakup pengetahuan mereka sendiri tentang konsumen serta beberapa vendor pihak ketiga. Kemudian meminta vendor pihak ketiga untuk memetakan ID yang tidak dikenal ke ID lain yang dikenal yang terkait dengan alamat email di sistem mereka.

Kemudian mereka memperbarui sistem email otomatis mereka (yang pada saat itu mengabaikan tampilan halaman yang tidak terkait dengan email) untuk mengajukan pertanyaan, “siapa orang ini?” Ke layanan internal mereka dan kirim email ke alamat yang sesuai jika mereka mendapatkan kecocokan melalui layanan mereka.

Peningkatan yang dihasilkan dalam email yang mendorong konversi bernilai jutaan dolar per tahun.

Tapi bagaimana caranya?

Itu bagian yang sulit. Tapi itu bisa dilakukan, percayalah!

Sedikit konteks teknis resolusi identitas (tapi jangan khawatir itu tidak terlalu buruk)

Saya suka memikirkan grafik Identitas sedikit seperti bagan organisasi untuk sebuah perusahaan. Ada 2 Major Identifier, yaitu Household ID (HHID) dan Person ID (PID) dan masih banyak lagi minor ID lainnya. (cookie/id perangkat seluler/ID CTV/alamat email/alamat/nomor telepon/dll.).

PID adalah “laporan langsung” dari HHID, seperti karakteristik yang lebih baik disajikan untuk pemetaan rumah tangga (seperti Alamat atau ID CTV). Jadi HHID memiliki 2 atau 3 atau lebih PID dan setiap PID memiliki beberapa cara untuk mengikat ID tersebut.

Masing-masing cara untuk memetakan membuat daftar ID yang terhubung ke PID dan HHID

Setelah Anda menguraikan struktur bagan organisasi umum, ada keputusan yang harus dibuat: Anda harus melacak sumber yang menunjukkan bahwa Pengidentifikasi tertentu memetakan ke PID atau HHID berdasarkan beberapa kumpulan data dan menempatkannya hanya di kumpulan data dengan keyakinan tertinggi , atau Anda harus menambahkan ID tersebut di beberapa tempat.

Saya merekomendasikan yang terakhir untuk kemudahan penggunaan dalam menanyakan grafik nanti, tetapi ini adalah subjek yang tidak disetujui oleh pikiran yang masuk akal.

Langkah selanjutnya adalah membangun API yang memungkinkan semua layanan Anda yang lain. Untuk membantu mereka memahami “siapa orang ini” dan mendapatkan tanggapan tentang minat dan identitas mereka yang terkait dengan mereka:

Kemudian, setiap tindakan yang Anda lakukan, mulai dari personalisasi situs hingga penargetan di luar situs, pertama-tama akan menanyakan pertanyaan kritis kami: “siapa orang ini?”

Dengan bertanya pada diri sendiri pertanyaan sederhana ini berulang kali dan mencari jawaban dengan sedikit bantuan dari mitra adtech, Anda dapat memiliki dampak besar pada pertumbuhan bisnis Anda.