Bagaimana cara membersihkan reputasi online saya?

Reputasi online suatu bisnis terus-menerus berada dalam ketidakpastian. Merek-merek hebat dengan cepat hancur karena sebuah bisnis tidak melihat adanya keluhan, pertanyaan, pengalaman pelanggan yang buruk, atau bahkan aktivitas jahat dan tidak meresponsnya. Kemungkinan besar mereka tidak mendengarkan atau mengetahui cara meminimalkan atau memitigasi risiko. .

Tidak ada kebahagiaan dalam ketidaktahuan ketika berhubungan dengan online. Anda tidak boleh tidak menyadarinya. Reputasi yang baik mendorong kesuksesan bisnis sama cepatnya dengan reputasi buruk yang menghancurkannya. Segalanya bisa berubah dalam semalam. Kuncinya adalah mendengarkan dan secara proaktif memantau dan mengelola merek online Anda. Itu membutuhkan alat dan teknik yang tepat.

Untuk membantu Anda meningkatkan dan menghindari kerusakan reputasi, berikut lima hal yang dapat Anda lakukan untuk membantu melindungi merek online Anda.

Cara Menjaga Reputasi Online Anda Tetap Bersih

Reputasi online dipengaruhi dan dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain: optimasi mesin pencari (SEO), konten online, manajemen ulasan online, media sosial, dan pemantauan situs web. Mari kita lihat masing-masing area.

1. Perkuat kabar baik dengan SEO

SEO adalah teknik untuk meningkatkan peringkat pencarian suatu bisnis di Google. Anda perlu dilihat agar dapat didengar, jadi peringkat tinggi di Google sangatlah penting. Pekerjaan yang Anda lakukan untuk memasukkan kata kunci yang tepat dan memastikan relevansi topik dalam konten online dan informasi tentang bisnis Anda akan meningkatkan peringkat pencarian Anda. Namun Anda ingin diakui atas hal-hal yang benar. Memberi peringkat tinggi untuk hal yang salah adalah hal yang ingin Anda hindari. Menurut Influencer Marketing Hub , menemukan satu artikel negatif di halaman pertama pencarian Google dapat mengakibatkan hilangnya 22% pelanggan bisnis. Persentase ini meningkat dengan setiap artikel negatif. Empat atau lebih artikel negatif yang ditemukan di penelusuran Google dapat mengakibatkan hilangnya hingga 44% calon pelanggan.

Langkah dasar dan sederhana yang dapat dilakukan adalah mengaudit halaman pertama hasil penelusuran Google untuk memastikan semua informasi bisnis akurat dan semua pesan sesuai dengan merek. Gunakan alat seperti Ahrefs atau SEMRush untuk melihat kata kunci mana yang ingin Anda rangking.

Bandingkan dan kontraskan daftar ini dengan hasil penelusuran organik pesaing Anda. Apa yang berhasil bagi mereka? Tentukan istilah pencarian utama yang mungkin Anda lewatkan, dan perbarui salinan online yang sesuai untuk bersaing mendapatkan kata kunci tersebut juga.

Reputasi yang kuat adalah jalan dua arah dengan SEO. Saat calon pelanggan menelusuri “kedai kopi terbaik di Portland”, misalnya, hanya bisnis dengan peringkat Google tertinggi yang akan muncul di paket makanan ringan Google. Untuk mendapatkan lebih banyak ulasan positif dan mendapatkan salah satu tempat yang didambakan ini, letakkan widget ulasan di halaman web Anda, letakkan tautan untuk meninggalkan ulasan Google di tanda tangan email Anda, dan pertimbangkan untuk membujuk pelanggan agar meninggalkan ulasan dengan memberi mereka insentif melalui penawaran atau kartu hadiah .

2. Jadikan konten Anda relevan

Lihat kembali riset SEO Anda dan tentukan aset bisnis Anda yang tidak berkinerja baik. Postingan blog, video YouTube, dan postingan media sosial adalah alat yang dapat Anda gunakan untuk mendorong kehadiran online. Gunakan media ini untuk mendistribusikan konten yang dicari calon pelanggan Anda, dan buat narasi otoritatif tentang bisnis dan industri Anda.

Meneliti apa yang dicari pelanggan dan memahami perjalanan pembelian mereka. Kemudian buat konten yang memberikan informasi berharga seputar topik pencarian ini.. Relevansi dengan audiens - dan calon pelanggan Anda - penting dalam hal konten, jadi terapkan prinsip kata kunci dan SEO untuk meningkatkan konten dan reputasi Anda. Upaya tersebut bahkan dapat menurunkan peringkat konten negatif yang mungkin muncul di penelusuran Google tentang bisnis Anda.

Jangkau mereka yang memposting ulasan dan komentar negatif tentang bisnis Anda dan berusaha memperbaikinya, jika Anda bisa. Dalam situasi tertentu, seperti klaim palsu, Anda mungkin mempunyai wewenang untuk menghapus klaim tersebut sepenuhnya. Selalu berupaya untuk menyelesaikan pengalaman pelanggan yang buruk dan masalah dengan merek Anda, dan mungkin meyakinkan mereka untuk memperbarui postingan mereka sebelumnya ke sesuatu yang lebih positif.

3. Tinjauan manajemen

Ulasan klien harus dipantau dan dikelola setiap hari. Tanggapi semua ulasan - positif dan negatif. Ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas tanggapan mereka dan minta maaf kepada mereka yang memiliki pengalaman buruk dengan bisnis Anda. Hubungi mereka secara langsung untuk menyelesaikan masalah.

Meskipun manajemen tinjauan mungkin terasa sekunder dibandingkan klien yang sibuk, hal ini sebenarnya merupakan bagian integral dari keberhasilan dan kelangsungan bisnis mereka. Tidak ada alasan untuk tidak meluangkan waktu untuk itu. Pengalaman pelanggan yang negatif dapat menimbulkan konsekuensi buruk bagi merek, dengan penelitian menunjukkan 40% pelanggan beralih merek setelah mengalami pengalaman buruk.

Banyak yang mungkin tidak ahli dalam menangani pelanggan secara online. Respons yang efektif, terutama terhadap pelanggan yang tidak puas, memerlukan kebijaksanaan dan keterampilan komunikasi yang kuat. Penting untuk bersikap rasional dan tetap profesional. Templat respons ulasan adalah aset bagus untuk memandu percakapan.

Bergantung pada industri klien Anda, ada beberapa platform ulasan yang harus dipantau. Antara platform populer seperti Google dan Yelp, dan situs ulasan khusus yang lebih kecil, banyak bisnis merasa kesulitan untuk menangani volumenya.

Menambahkan otomatisasi pada pengelolaan, penandaan, dan respons percakapan tentang bisnis dapat membantu memperlancar proses bagi klien Anda, dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan mereka. Perangkat lunak manajemen reputasi memungkinkan Anda mengelola dan merespons ulasan dari satu tempat, memastikan tidak ada ulasan yang terlewat, dan masalah pelanggan diselesaikan dengan lebih cepat.

Jangan pernah memposting ulasan positif palsu untuk menghilangkan ulasan negatif.

4. Media sosial

Pelanggan sering kali menggunakan media sosial untuk mengungkapkan rasa frustrasi mereka. Ketekunan sangat penting untuk melindungi reputasi merek Anda dan Anda harus selalu mendengarkan dan mengelola percakapan online dan keluhan pelanggan. Bertindak cepat untuk menyelesaikan setiap situasi dan selalu berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan.

Gunakan juga media sosial untuk memperkuat berita dan ulasan positif.

Kemas kabar baik tentang bisnis Anda ke dalam format yang memudahkan orang lain untuk membagikannya. Item berita terkini mungkin memerlukan siaran pers atau artikel blog. Rekaman wawancara dengan pemimpin, pakar, atau pelanggan Anda dapat diubah menjadi klip video atau podcast. Buat grafik penuh gaya dari kutipan menonjol. Beri tahu lingkaran dalam dan karyawan Anda juga dan dorong mereka untuk berbagi berita. Namun, ingatlah bahwa sebagian besar barang memiliki masa simpan, jadi kenali jika ada sesuatu yang tidak relevan lagi.

Terakhir, jangan terpaku pada media sosial yang negatif. Bersikap responsif akan membantu meminimalkan dampak buruk terhadap reputasi Anda. Namun tetap fokus pada hal positif dan terus kembangkan konten yang mempromosikan hal-hal baik tentang bisnis klien Anda. Jangan lupa juga untuk mendiskusikan pekerjaan yang mungkin mereka lakukan di komunitasnya. Pelanggan ingin berbisnis dengan organisasi etis yang memberikan kontribusi kepada masyarakat.

5. Pemantauan situs web

Klien Anda harus selalu menyadari apa yang dikatakan tentang mereka secara online. Sangat mudah untuk terus mengetahui konten baru secara online dengan menyiapkan peringatan pencarian untuk mengetahui kapan dan di mana bisnis disebutkan. Anda dapat mengatur peringatan pencarian nama bisnis dan istilah lainnya, termasuk nama pendiri atau karyawan utama.

Selalu jawab setiap kekhawatiran dan terlibat langsung dalam percakapan yang terjadi tentang bisnis Anda di seluruh web.

Sebuah bisnis harus selalu hadir ketika sedang dibicarakan. Online bukanlah ruang pasif. Anda tidak bisa hanya duduk dan mendengarkan. Partisipasi aktif diperlukan agar orang lain tidak mengontrol reputasi merek Anda.

Teknologi dapat membantu mempertahankan merek yang bagus dan mengurangi risiko. Perangkat lunak manajemen reputasi memungkinkan Anda dan klien Anda memantau dan mengelola dengan mudah dari satu platform. Memantau sosial, ulasan, dan platform web lainnya secara online memungkinkan Anda terus mengikuti percakapan online tentang suatu bisnis, dan dengan cepat mengatasi kekhawatiran atau mengurangi potensi kerusakan. Pelaporan harian, mingguan, dan bulanan memungkinkan Anda melacak dan mengukur peningkatan reputasi bisnis.

Tertarik dengan solusi manajemen reputasi yang hebat untuk membantu klien Anda mendengarkan apa yang dikatakan tentang mereka secara online? Bicaralah dengan salah satu pakar Manajemen Reputasi kami di Vendasta.