Bagaimana Data CRM Dapat Meningkatkan Hubungan Penyewa dan Klien

Sebagai broker real estate komersial atau agen leasing yang berpengalaman, Anda tahu bahwa hubungan pelanggan jangka panjang adalah kunci kesuksesan dalam bisnis Anda.

Penyewa dan klien Anda memiliki tantangan bisnis yang unik dan cara terbaik untuk menjadi Tuan Tanah atau Perwakilan Penyewa favorit mereka adalah dengan menawarkan layanan yang dipersonalisasi dan layanan pelanggan yang luar biasa.

Dengan kata lain, penyewa dan klien Anda harus yakin bahwa Anda akan mewakili kebutuhan properti mereka sesuai keinginan mereka dan memungkinkan mereka untuk fokus pada bisnis mereka.

Namun untuk memenuhi harapan mereka, Anda memerlukan alat manajemen seperti sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) terintegrasi yang memberdayakan Anda untuk membuat keputusan berdasarkan data dan mempersonalisasi pengalaman dan perjalanan pelanggan dengan bisnis Anda.

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana alat canggih seperti CRM dapat mengotomatiskan bisnis real estat komersial dan penyewaan properti Anda serta membantu Anda menjadi penyedia layanan paling tepercaya bagi penyewa dan klien.

Mengapa menggunakan CRM untuk penyewaan properti?

Klien dan penyewa real estat komersial mengandalkan perwakilan properti komersial untuk membantu mereka menemukan gudang, ruang kantor, lokasi ritel, dan jenis properti lainnya yang selaras dengan tujuan jangka panjang mereka dan membantu mereka meningkatkan skala bisnis.

Tugas Anda adalah meramalkan tantangan mereka dan memastikan properti tersebut setara dan memiliki semua yang mereka butuhkan untuk berkembang. Namun hal itu menjadi tantangan tersendiri ketika Anda memiliki puluhan klien dan penyewa dengan persyaratan dan kebutuhan yang berbeda-beda.

Di sinilah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) dapat melakukan tugas berat untuk Anda.

CRM untuk perwakilan penyewaan properti mencatat, menyimpan, dan mengatur data pelanggan Anda dalam database pusat. Ini memberi Anda semua informasi pelanggan penting, membantu Anda membuat keputusan yang lebih akurat dan tepat waktu.

Dengan sistem CRM yang tepat, Anda mendapatkan riwayat lengkap interaksi dan preferensi pelanggan, memungkinkan Anda memperkirakan tantangan mereka dan menawarkan solusi yang disesuaikan.

Yang terpenting, hal ini membuat bisnis Anda tidak terlalu bergantung pada Anda dan memungkinkan Anda meningkatkan skalanya dengan membangun sistem otomatis. Singkatnya, jika penskalaan bisnis Anda adalah prioritas, menggunakan perangkat lunak CRM terintegrasi untuk real estat komersial harus menjadi prioritas utama Anda.

Jenis data CRM yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan hubungan klien

Peran utama perangkat lunak CRM untuk penyewaan properti adalah melacak seluruh perjalanan pelanggan di berbagai titik kontak. Mengumpulkan semua data pelanggan yang penting memberi Anda pandangan 360 derajat tentang preferensi pelanggan yang ada, memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data dan tepat.

Berikut berbagai jenis data yang dapat Anda manfaatkan dengan CRM:

Preferensi real estat komersial

Real estat komersial adalah industri besar dengan banyak segmen. Untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, Anda harus memahami tujuan bisnis pelanggan dan jenis bantuan yang mereka inginkan dari Anda. Dengan CRM, Anda dapat mencatat preferensi properti setiap pelanggan satu per satu, menjadikannya bagian dari profil mereka, dan menggunakan informasi ini untuk meningkatkan layanan Anda.

Misalnya, pelanggan mungkin ingin memperoleh atau menyewa ruang kantor besar untuk 1.500–2.000 karyawan di pusat kota dengan akses mudah ke stasiun kereta bawah tanah dan bank terdekat. Platform CRM akan menambahkan informasi ini ke profil mereka, memungkinkan anggota tim Anda menemukan peluang yang relevan.

Detail sewa dan transaksi

Anda dapat mencatat dokumen sewa klien dan penyewa Anda, detail transaksi, tanggal kedaluwarsa sewa, dan informasi penting lainnya di profil CRM mereka. Ini berfungsi sebagai bukti transaksi dan meningkatkan efisiensi operasional dan profitabilitas.

Mendukung interaksi

Setiap kali pelanggan menghubungi Anda melalui telepon, email, atau saluran lainnya, CRM real estat komersial mencatat interaksi tersebut, menjadikannya bagian permanen dari profil pelanggan.

Cara mengumpulkan data CRM di real estat komersial

Beralih dari pekerjaan manual ke sistem CRM terintegrasi membuka banyak peluang pengumpulan data dan otomatisasi. Mari kita bahas beberapa cara mengumpulkan data pelanggan yang akurat dengan CRM

Mengintegrasikan sistem yang ada

Banyak broker real estate komersial dan agen penyewaan tidak memiliki mekanisme untuk menghubungkan atau mengumpulkan data pelanggan di lokasi terpusat. Data ini bisa datang dalam beberapa bentuk — mulai dari hard copy informasi pelanggan dan spreadsheet Excel offline hingga email, dan data iklan.

CRM penyewaan properti modern seperti Act! mencatat dan mengatur data ini dengan lancar menjadi informasi yang berguna dan dapat ditindaklanjuti untuk pengambilan keputusan yang tepat.

Hasilnya, Anda bisa mendapatkan data real-time penyewa atau klien di dasbor pusat, menghemat waktu berjam-jam dan meningkatkan efisiensi bisnis Anda.

Situs web dan halaman arahan

Perusahaan penyewaan properti berinvestasi dalam SEO dan kampanye periklanan digital untuk mengarahkan penyewa dan klien ke situs web dan halaman arahan mereka. Dengan API yang disertakan, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan sumber-sumber ini dengan CRM Anda untuk menyederhanakan pengumpulan data.

Dengan cara ini, Anda akan mengetahui sumber pasti dari prospek dan ekspektasinya terhadap bisnis Anda.

Kampanye email

Setiap klien real estat komersial memiliki kebutuhan unik. Berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui kampanye email adalah cara yang bagus untuk memahami preferensi dan masalah mereka. CRM terintegrasi melacak setiap klik email dan memberikan wawasan mendetail tentang bagaimana pelanggan Anda terlibat dengan konten Anda. Ini membantu Anda mengumpulkan data perilaku, yang penting untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan.

Umpan balik dan ulasan

Umpan balik dari penyewa dan klien membantu Anda menyesuaikan layanan dengan kebutuhan mereka. Sistem CRM terintegrasi dengan saluran komunikasi Anda, seperti email, panggilan, dan bahkan platform media sosial. Hasilnya, setiap email masukan, keluhan, atau tanggapan pelanggan dicatat, sehingga memberi Anda wawasan yang sangat berharga.

Memanfaatkan data Anda

Alat CRM membantu Anda dalam manajemen kontak, mencatat interaksi pelanggan, dan mengubahnya menjadi informasi yang dapat ditindaklanjuti. Inilah cara Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk meningkatkan bisnis real estat komersial Anda.

Personalisasikan pengalaman pelanggan

Data CRM yang terperinci, termasuk informasi kontak dan metrik kepuasan pelanggan, memungkinkan Anda mempersonalisasi pengalaman pelanggan, menciptakan peluang yang lebih relevan, dan menjadikan setiap interaksi lebih bermakna.

Hal ini memungkinkan Anda memahami kebutuhan bisnis penyewa dan klien, baik fasilitas spesifik, batasan anggaran, atau preferensi lokasi, dan menyesuaikan komunikasi dan pesan Anda.

Data pelanggan yang komprehensif tersebut juga memungkinkan Anda melakukan segmentasi audiens secara strategis, membuat penawaran yang lebih relevan, menyederhanakan operasi, dan meningkatkan manajemen prospek.

Secara proaktif menemukan peluang yang relevan

Ketika Anda mengetahui kebutuhan segmen pelanggan tertentu, Anda dapat secara proaktif mencari peluang real estat komersial yang relevan.

Dengan semua data tentang interaksi masa lalu, riwayat transaksi, dan umpan balik klien, CRM memungkinkan Anda mengidentifikasi tren dan peluang real estat yang mungkin menarik minat klien Anda bahkan sebelum mereka mulai mencarinya.

Jadi, daripada menunggu klien datang kepada Anda, Anda bisa menawarkan properti dan peluang kemitraan yang Anda tahu mereka cari.

Otomatiskan tindak lanjut dan interaksi pelanggan

Anda dapat meningkatkan hubungan Anda dengan klien real estat komersial dengan menjadi sumber utama mereka untuk segala hal yang berkaitan dengan penyewaan properti.

Dengan menggunakan sistem CRM terintegrasi, Anda dapat membuat alur kerja email yang dipersonalisasi untuk penyewa dan klien, berbagi informasi berharga dan konten pendidikan.

Anda juga dapat menyederhanakan interaksi pelanggan dengan mengatur urutan tindak lanjut pada tanggal yang telah ditentukan.

Jalin hubungan dengan pemasaran email

Perusahaan penyewaan real estat terbaik berinvestasi dalam hubungan pelanggan jangka panjang dan fokus pada retensi klien untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Dan tidak ada cara yang lebih baik untuk melakukannya selain pemasaran email.

Dengan menambahkan pelanggan dan prospek ke daftar email Anda, Anda dapat mengirimkan aliran email khusus ke setiap segmen pelanggan. Misalnya, Anda dapat berbagi tren pasar, rekomendasi properti yang relevan, perubahan harga, dan konten yang dipersonalisasi yang menyederhanakan pengambilan keputusan, menetapkan otoritas merek, dan mendukung jalur penjualan.

Jadi, ketika mereka membutuhkan bantuan untuk membeli, menjual, atau menyewakan properti komersial, Anda akan menjadi nama pertama yang terlintas dalam pikiran.

Skalakan bisnis real estat komersial Anda dengan data CRM

Data adalah senjata rahasia Anda untuk meningkatkan dan mengembangkan bisnis real estat komersial. Semakin banyak Anda mengetahui tentang audiens Anda, semakin baik Anda dapat melayani mereka.

Jika Anda belum pernah menggunakan CRM real estate, uji coba Act! untuk Real Estat Komersial secara gratis dan cari tahu bagaimana solusi CRM dapat meningkatkan layanan penyewaan properti atau bisnis real estat komersial Anda dan membantu Anda berkembang lebih cepat.