Bagaimana Pemasaran Percakapan Melibatkan Pengunjung dan Mendorong Pendapatan

Di era transformasi digital, Conversational Marketing telah muncul sebagai strategi penting bagi pemasar yang ingin mempercepat pendapatan dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Pemasaran Percakapan melampaui pendekatan pemasaran tradisional dengan berfokus pada mendorong percakapan yang bermakna dan menarik dengan pengunjung situs web. Dengan memanfaatkan kekuatan interaksi waktu nyata, pemasar dapat membangun kepercayaan, menjalin hubungan yang kuat, dan pada akhirnya mendorong konversi.

Percakapan ini berfungsi sebagai landasan untuk membangun hubungan dengan pelanggan potensial. Mereka memberikan kesempatan untuk menjawab pertanyaan, menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi, dan menampilkan nilai produk atau layanan.

Baik itu melalui penggunaan web chatbots atau percakapan langsung, pemasar dapat memanfaatkan pemasaran percakapan untuk memberikan respons dukungan yang lebih cepat, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membuat pengunjung terlibat dengan cara yang efisien dan efektif.

Dengan mengadopsi strategi pemasaran percakapan, pemasar dapat membuka peluang baru untuk keterlibatan pelanggan, meningkatkan loyalitas merek, dan pada akhirnya mendorong bisnis mereka maju dalam lanskap digital yang dinamis. Apa itu Pemasaran Percakapan

Apa itu Pemasaran Percakapan?

Pernah mengobrol dengan merek yang terasa seperti percakapan dengan teman? Kudos kepada merek itu untuk memakukan pemasaran percakapan!

Pendekatan inovatif ini melibatkan komunikasi real-time yang dipersonalisasi untuk terhubung dengan pelanggan.

Ini tentang mendorong percakapan yang berfokus pada pemasaran untuk berbagi studi kasus pelanggan, mempromosikan webinar, demo sesuai permintaan, dan konten berharga lainnya.

Tidak seperti pemasaran tradisional, yang bisa terasa impersonal dan sepihak, pemasaran percakapan tumbuh subur dengan keterlibatan berkelanjutan.

Dengan memelihara interaksi yang bermakna dan memberikan nilai di setiap titik kontak, merek tidak hanya dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan tetapi juga mendorong penjualan dan menumbuhkan loyalitas.

Nilai Percakapan

Dengan memanfaatkan chatbot atau live chat, bisnis dapat berinteraksi secara aktif dengan pengunjung secara real time. Ini tidak hanya mempercepat proses penjualan tetapi juga meningkatkan penciptaan peluang. Selain itu, ini memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi dan mendiskualifikasi prospek dengan cepat, sehingga menghemat waktu dan sumber daya yang berharga.

Berinteraksi secara real-time

Proses untuk pengunjung situs web adalah sebagai berikut: mereka tiba di situs web Anda melalui rute yang dituju, mencari apa yang mereka butuhkan, dan seringkali pergi tanpa mengambil tindakan lebih lanjut. Namun, jika ajakan bertindak Anda dirancang dengan baik dan konten Anda menarik, Anda berpotensi mengubah pengunjung ini menjadi prospek.

Conversational Marketing menawarkan manfaat tambahan, seperti kemampuan untuk terlibat dengan akun di berbagai tingkatan, memberi mereka konten yang lebih relevan berdasarkan poin kesulitan mereka, dan memberikan nilai lebih cepat. Tidak seperti pertukaran email tradisional, percakapan ini terjadi secara real-time, menghilangkan kebutuhan komunikasi bolak-balik.

Percepatan Proses Penjualan

Strategi pemasaran percakapan Anda berfungsi sebagai pintu gerbang ke lebih banyak percakapan penjualan. Dengan mengadopsi nada percakapan, Anda dapat dengan mudah mengungkap kontak dan perusahaan. Saat tim Anda online, segera hubungkan pengunjung ke perwakilan penjualan untuk memenuhi syarat kontak. Jika tim Anda sedang offline, berikan tautan rapat Anda, tetapi pastikan Anda menetapkan pertanyaan yang memenuhi syarat terlebih dahulu agar tautan rapat Anda tidak dapat diakses oleh semua orang.

Kualifikasi lebih cepat

Raih kualifikasi lebih cepat dengan menyiapkan chatbot Anda untuk mengajukan serangkaian pertanyaan yang ditargetkan. Pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu mengungkap kebutuhan spesifik, preferensi, anggaran, dan garis waktu calon pelanggan. Lewatlah sudah hari-hari mengandalkan formulir tradisional untuk mengumpulkan informasi. Alih-alih, libatkan diri dalam percakapan yang dinamis dan terus ajukan pertanyaan hingga kontak tersebut benar-benar siap untuk berbicara dengan tim penjualan Anda. Pendekatan ini memastikan proses penjualan yang lebih personal dan efisien, disesuaikan dengan persyaratan unik dari setiap prospek.

Menerapkan Strategi Pemasaran Percakapan

Untuk menerapkan strategi pemasaran percakapan yang sukses, bisnis harus mengikuti model akselerasi pendapatan, yang membantu menciptakan keselarasan antara tim penjualan dan pemasaran.

Model Percepatan Pendapatan

Percepatan Pendapatan menggabungkan Pemasaran Percakapan dan Penjualan Percakapan.

Conversational Marketing menekankan tahap satu dan dua dalam model percepatan pendapatan, meletakkan dasar untuk melibatkan pengunjung situs web dan menargetkan pembeli potensial secara efektif.

Dengan menentukan hasil yang diinginkan, menyusunnya di situs web, dan menyesuaikan desain chatbot, bisnis dapat menangkap prospek yang berkualitas, menjalin hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan, dan menawarkan bantuan segera.

Libatkan Pengunjung Situs Web

Tujuan utamanya adalah untuk memikat dan melibatkan setiap pengunjung yang datang ke situs web Anda. Bagaimana kita melakukannya? Dengan memulai percakapan yang bermakna dan mengatur pertemuan, kita dapat meninggalkan kesan yang mendalam.

Dan inilah tip pro: dalam fase Libatkan kerangka kerja percepatan pendapatan, sangat penting untuk menyediakan layanan pramutamu 24 jam untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi mereka - Ingat, Anda dapat menyiapkan pedoman yang berbeda untuk jam offline dan online!.

Oh, dan jangan lupa menilai tingkat minat mereka untuk menyesuaikan pendekatan Anda dan meningkatkan konversi.

Menargetkan Pembeli Potensial

Pemasar adalah pahlawan super yang bertanggung jawab untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda. Mereka membuat konten menarik yang dirancang khusus untuk memikat profil pelanggan ideal Anda, memelihara mereka hingga mereka siap melakukan pembelian.

Namun, seringkali sulit untuk mengidentifikasi individu di balik setiap kunjungan. Setiap perjalanan untuk menjadi prospek, prospek yang memenuhi syarat pemasaran (MQL), dan prospek yang memenuhi syarat penjualan (SQL) adalah unik. Namun, bentuk tradisional memperlakukan semua orang sama.

Sebaliknya, Pemasaran Percakapan memberdayakan situs web Anda untuk terlibat dalam obrolan yang dipersonalisasi. Kontak yang menemukan Anda melalui kampanye media berbayar ditargetkan berbeda dari kontak yang datang melalui rujukan. Pendekatan yang disesuaikan ini memastikan pengalaman yang dipersonalisasi yang pada akhirnya menghasilkan peningkatan konversi.

Dengan menentukan siapa pengunjungnya, dari mana mereka berasal, dan apa yang mereka inginkan, bisnis dapat menyambut mereka dengan tepat, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan rekomendasi yang relevan.

Kerangka kerja memungkinkan perwakilan penjualan untuk melanjutkan percakapan secara efektif, dipersenjatai dengan wawasan berharga yang dikumpulkan selama interaksi.

Mengoptimalkan Playbook Chatbot Anda

Saat membangun dan mengoptimalkan chatbot Anda, mendokumentasikan tujuan, maksud, dan jalur pengguna yang berbeda sangat penting untuk kesuksesan. Dengan mendefinisikan tujuan secara jelas, chatbot dapat disesuaikan untuk memenuhi tujuan tertentu, baik itu memberikan dukungan pelanggan, menghasilkan prospek, atau mengotomatiskan tugas.

Dengan kata lain, prosesnya melibatkan penentuan maksud (tujuan dari setiap interaksi), membuat jalur pengguna untuk mencapai tujuan ini, dan mengidentifikasi kata kunci yang terkait dengannya.

Memetakan maksud pengguna membantu chatbot memahami permintaan pengguna dan merespons dengan tepat, sambil mempertimbangkan jalur pengguna yang berbeda untuk memastikan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi dan menarik. Ini akan memastikan bahwa setiap kontak disambut dengan segera dan diberikan tanggapan yang sempurna berdasarkan kebutuhan unik mereka.

Dengan menguasai konsep-konsep utama, Anda dapat memberi chatbot Anda kemampuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan meningkatkan konversi.

Pemasaran Percakapan adalah strategi ampuh yang membantu bisnis menghemat waktu dan uang dengan mengotomatiskan tugas-tugas biasa sambil terhubung dengan pelanggan potensial secara lebih efisien. Tidak heran pendekatan ini dengan cepat menjadi salah satu cara paling populer untuk mendorong pertumbuhan pendapatan.

Mengadopsi pendekatan iteratif untuk pengoptimalan playbook

Kami menganjurkan pendekatan iteratif untuk terus mengoptimalkan playbook Anda dan meningkatkan pengalaman pengguna. Ini melibatkan pengumpulan umpan balik pengguna, menganalisis log obrolan, dan memantau tingkat drop-off di seluruh pedoman.

Pikiran Akhir

Pemasaran Percakapan telah menjadi strategi penting untuk melibatkan pengunjung situs web, memahami kebutuhan mereka, dan mendorong pendapatan. Drift, bersama mitra seperti Six dan Flow, berada di garis depan revolusi ini, membantu bisnis menghadirkan pengalaman pemasaran percakapan yang luar biasa.

Dengan mengikuti model akselerasi pendapatan, memanfaatkan kerangka percakapan, dan mengoptimalkan pedoman, perusahaan dapat menjalin hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan, menghasilkan prospek berkualitas tinggi, dan mencapai sasaran pendapatan mereka.

Jadi, apakah Anda seorang pemimpin pemasaran atau pemimpin pendapatan, inilah saatnya memanfaatkan kekuatan pemasaran percakapan dan mengangkat bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi.