Bagaimana chatbot dapat membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan mendorong interaksi

Cara bisnis terlibat dengan klien mereka secara online telah diubah oleh chatbots. Chatbots menjadi alat penting untuk memberikan pengalaman pengguna yang mulus dan disesuaikan berkat perkembangan kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami. Chatbots dapat membantu situs web dalam mendorong keterlibatan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan konversi dengan menawarkan layanan langsung sepanjang waktu.

Di blog ini, kita akan melihat berbagai cara chatbots dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan menawarkan tip tentang cara memasukkannya ke dalam situs web Anda sehingga Anda dapat memperoleh keuntungan darinya. Chatbots menawarkan solusi ampuh yang terjangkau untuk semua jenis bisnis, apakah Anda ingin meningkatkan layanan pelanggan, menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi, atau sekadar mempermudah pengunjung untuk menemukan apa yang mereka cari.

Alasan bagaimana chatbot meningkatkan pengalaman pengguna dan mendorong interaksi di situs web.

Menghasilkan prospek berkualitas tinggi

Chatbots mempelajari lebih lanjut tentang klien dan posisi mereka terkait bisnis Anda melalui obrolan dengan mereka, seperti apakah mereka prospek yang memenuhi syarat atau sekadar prospek yang tertarik.

Chatbots dapat membantu Anda dalam hal ini untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan mengumpulkan informasi tentang prospek dan mengetahui tingkat minat mereka terhadap apa yang Anda tawarkan. Anda dapat memberi mereka materi bisnis tambahan yang sesuai dengan kebutuhan mereka setelah Anda mengetahui keadaan mereka.

Menggunakan teknologi percakapan telah meningkatkan alur prospek berkualitas tinggi, menurut 54,8% profesional B2B yang disurvei oleh Drift dari berbagai industri.

Menawarkan tanggapan cepat untuk pertanyaan sederhana

Saat pelanggan menghubungi tim dukungan dengan pertanyaan langsung, mereka menginginkan jawaban yang cepat. Namun, karena banyaknya permintaan yang diterima oleh banyak tim dukungan, tidak selalu mungkin untuk langsung menjawab pertanyaan, betapapun mudahnya pertanyaan itu terlihat.

Chatbots adalah solusi untuk masalah ini karena mereka dapat menangani banyak percakapan sekaligus dan merespons semua pertanyaan dengan cepat, termasuk yang sederhana.

Misalnya, bot obrolan WhatsApp dapat memberikan jam buka Anda secara instan alih-alih harus menelepon perusahaan Anda dan mengantri untuk menanyakan berapa lama Anda buka. Chatbot juga dapat secara efektif mengarahkan pertanyaan pelanggan ke agen yang memiliki staf jika mereka membutuhkan bantuan langsung dari orang langsung.

Mengurangi waktu tunggu pelanggan

Waktu tunggu yang lama adalah sumber ketidakpuasan pelanggan yang terkenal karena pelanggan lebih memilih bantuan segera daripada harus menunggu atau untuk tanggapan email.

Chatbots membantu meningkatkan aspek pengalaman klien ini. Apa pun pertanyaannya, chatbot mungkin ada untuk membantu klien segera saat mereka menghubungi Anda, apakah itu untuk menawarkan perbaikan cepat atau menghubungkan mereka dengan karyawan nyata yang dapat lebih membantu.

59% peserta jajak pendapat mengatakan bahwa mereka menginginkan tanggapan dari chatbots dalam 5 detik atau kurang, yang merupakan batasan tinggi untuk dicapai seseorang. Akibatnya, penerapan chatbots akan membantu Anda menangani permintaan klien ini.

Dapatkan informasi yang berguna mengenai kinerja perusahaan Anda

Chatbots dapat membantu Anda menghasilkan arahan berkualitas tinggi, tetapi mereka juga dapat memberi Anda informasi penting tentang kinerja perusahaan Anda di mata klien Anda.

Anda dapat menggunakan informasi ini untuk memperbarui halaman FAQ, petunjuk produk, basis pengetahuan, atau melatih chatbot untuk menjawab pertanyaan ini jika Anda melihat pola dalam masalah serupa. Ini akan membantu pelanggan Anda mengalami lebih sedikit masalah

Selain itu, Anda akan menemukan bagaimana pelanggan membicarakan dan memperdebatkan barang Anda, memberi Anda wawasan penting tentang bagaimana orang melihat apa yang Anda tawarkan. Menggunakan bahasa yang digunakan klien Anda dan dapat dengan mudah dihubungkan akan membantu Anda mempersonalisasi produk bisnis Anda, seperti konten pemasaran.

Menghilangkan tekanan layanan pelanggan

Pekerja pendukung dibebaskan dari beban yang terkait dengan pengelolaan masalah yang jarang disentuh dan masalah dengan prioritas lebih tinggi yang membutuhkan lebih banyak perhatian saat chatbot dilatih untuk menanggapi pertanyaan umum klien dan menawarkan solusi cepat. Faktanya, 43% perusahaan mengklaim telah mengimplementasikan chatbot untuk mengotomatiskan layanan pelanggan dan menghemat waktu.

Alih-alih, sementara chatbot menanggapi pertanyaan umum seperti menyatakan jam operasional perusahaan Anda, perwakilan dapat berkonsentrasi pada masalah yang berdampak tinggi dan sensitif terhadap waktu.

Memberikan layanan pelanggan yang konstan

Dengan menawarkan layanan pelanggan 24/7 yang selalu aktif, chatbots juga dapat meningkatkan pengalaman konsumen. Faktanya, 64% pengguna menyebut layanan chatbots sepanjang waktu sebagai fitur pilihan mereka.

Chatbot selalu siap menjawab pertanyaan, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu sampai bisnis Anda dibuka kembali untuk mendapatkan jawaban. Jika pelanggan memiliki pertanyaan mendesak saat personel dukungan langsung Anda tidak dapat diakses, chatbot bahkan mungkin memberi mereka perkiraan waktu tunggu. Tanpa chatbot, pelanggan mungkin terpaksa menunggu sementara tidak jelas apakah permintaan mereka telah dijawab.

Berikan personalisasi

Dengan menyesuaikan percakapan dengan kebutuhan pengguna yang tepat, chatbot meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan personalisasi, chatbots dapat menawarkan penawaran kepada klien berdasarkan perjalanan pembeli mereka, mengusulkan item berdasarkan pertanyaan mereka, dan bahkan menyarankan tindakan terbaik berdasarkan kebutuhan mereka.

Memberikan dukungan pelanggan

Dengan hanya menambahkan lebih banyak saluran untuk layanan pelanggan, chatbot secara signifikan meningkatkan pengalaman pengguna. Pelanggan kini memiliki cara lain untuk menghubungi perusahaan Anda di luar telepon, email, atau lokasi fisik dengan menggunakan chatbot.

Memiliki pilihan lain meningkatkan kenyamanan karena sebagian besar chatbot dapat diakses dari komputer atau perangkat seluler, memungkinkan pelanggan menemukan solusi dari lokasi mana pun selama mereka memiliki perangkat yang sesuai

Pikiran terakhir

Tidak diragukan lagi, chatbot adalah teknologi baru dan berkembang, dan beberapa pengguna situs web akan keberatan karena mereka belum siap untuk itu. Namun, sebagian besar konsumen secara bertahap akan terbiasa dengan cara baru berinteraksi dengan situs web ini. Untuk mencegah orang yang tidak ingin chatbots meninggalkan situs web Anda, Anda harus selalu menyediakan mekanisme sederhana bagi mereka untuk menyisih atau memblokirnya. Namun, berikan metode sederhana bagi mereka untuk ikut serta kapan saja sehingga, saat mereka siap, chatbot Anda akan ada untuk membantu mereka.