Bagaimana Memperbaiki Pengabaian Keranjang Belanja? (10 Tips Penting)

Pengabaian keranjang belanja digital adalah masalah besar bagi pengecer online. Ini terjadi ketika pengguna memulai proses check-out di toko online Anda tetapi meninggalkan halaman sebelum menyelesaikan pembelian. Jadi setiap produk yang dimasukkan ke dalam troli tetapi tidak dibeli oleh pelanggan akan dianggap sebagai “ditinggalkan”.

Tingkat pengabaian keranjang (CAR) adalah metrik penting yang harus diperhatikan penjual secara konsisten. Penting untuk memahami mengapa pengguna tidak melakukan pembelian, dan bagaimana Anda dapat mengatasi masalah seperti itu. Mungkin ada aspek dari proses pembayaran Anda yang dianggap merepotkan oleh pelanggan yang dapat Anda ubah untuk mengurangi pengabaian keranjang.

Apakah pengabaian keranjang itu buruk?

Untuk toko eCommerce, pengabaian keranjang adalah setara dengan seseorang yang mengambil banyak barang, mengantre di konter kasir, dan memutuskan bahwa mereka tidak lagi ingin membeli barang tersebut. Jadi mereka mengembalikan produk dan keluar dari toko tanpa melakukan satu pembelian pun.

Dan bisnis mana yang menginginkan itu? Anda ingin pengguna Anda membeli produk Anda dan memenuhi harapan mereka. Pengabaian keranjang meningkatkan rasio pentalan Anda dan menurunkan konversi. Ini adalah pertanda buruk untuk bisnis apa pun, jadi penting untuk menguranginya sebanyak mungkin.

Bagaimana cara memperbaiki pengabaian keranjang belanja?

Ada beberapa cara untuk mengurangi dan memperbaiki pengabaian keranjang belanja mulai dari mengoptimalkan toko Anda hingga menggunakan pengalaman produk yang disempurnakan untuk pelanggan Anda melalui perangkat lunak PIM. Di bagian berikutnya, kita akan membahas beberapa cara pengecer online dapat meningkatkan pembayaran dan kinerja situs mereka untuk mencapai pengalaman pelanggan yang lancar.

1. Bangun kepercayaan pada formulir pembayaran Anda

Saat pelanggan menambahkan produk ke keranjang mereka di situs eCommerce Anda, itu berarti Anda telah melakukan pekerjaan yang baik dalam membangun kepercayaan mereka. Tetapi kepercayaan itu tidak sepenuhnya dibangun sampai mereka membuka halaman checkout dan menambahkan detail kartu mereka. Jadi, Anda perlu memastikan bahwa Anda melakukan cukup untuk memberi mereka pengalaman checkout teraman, di mana mereka tidak ragu-ragu untuk memasukkan informasi keuangan mereka.

Dengan menambahkan logo keamanan di tempat yang menonjol pada halaman checkout, Anda dapat menambahkan keaslian ke situs Anda. Menurut Shopify, 61% konsumen tidak membeli sesuatu secara online karena tidak ada logo kepercayaan di halaman checkout, dan lebih dari 75% konsumen telah membatalkan pembelian karena mereka tidak mengenali logo kepercayaan.

2. Sertakan indikator kemajuan di halaman checkout Anda

Ketika pelanggan dapat melihat tahap proses pembelian mereka, itu menghilangkan ambiguitas dan potensi kekhawatiran bahwa prosesnya mungkin lebih lama dari yang diantisipasi. Ini meyakinkan mereka bahwa mereka hanya memiliki beberapa langkah lagi sebelum mereka dapat melanjutkan dengan pengguliran media sosial reguler mereka.

Ada beberapa penelitian yang menunjukkan bahwa konsumen lebih suka mengetahui status mereka dalam proses menyelesaikan suatu tugas. Ini juga sangat penting dalam proses checkout dan terlihat sesederhana ini.

3. Sertakan gambar mini produk selama proses checkout

Terkadang saat berbelanja online, pengguna akan menambahkan beberapa produk ke keranjang mereka, tetapi dengan semua pengguliran dan penelusuran, mereka lupa produk mana yang mereka tambahkan. Atau mungkin mereka tidak lupa tetapi ingin melihat apa yang mereka beli hanya untuk mendapatkan penegasan kembali itu. Tapi sekarang mereka ada di halaman checkout dan tidak ada thumbnail yang menunjukkan apa yang mereka dapatkan. Kembali ke halaman keranjang sepertinya terlalu merepotkan, dan mereka tidak yakin ingin melanjutkan pembelian. Jadi mereka menutup browser sebagai gantinya. Dan itu gerobak yang ditinggalkan.

Kebanyakan orang tidak melupakan apa yang telah mereka tambahkan ke keranjang belanja mereka, tetapi mirip dengan indikator kemajuan, gambar mini produk yang mereka masukkan ke dalam keranjang mereka dapat memberikan kepastian tentang apa yang mereka beli. Ini psikologis.

Dengan menyertakan gambar mini, Anda tidak hanya membantu pembeli mengingat apa yang mereka lakukan atau beli di situs Anda, tetapi Anda juga menghilangkan kemungkinan mereka terganggu atau ragu karena mereka tidak dapat mengingat apa yang mereka tambahkan ke keranjang belanja mereka.

Sederhana dan mudah, bagaimana Gymshark melakukannya.

4. Tawarkan beberapa gateway pembayaran

E-commerce adalah tentang memberi pelanggan apa yang mereka inginkan, dan ini tidak hanya mencakup produk yang Anda jual, tetapi juga opsi pembayaran yang Anda tawarkan. Apa yang terjadi ketika pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka, dan membuka halaman checkout hanya untuk menemukan bahwa Anda tidak menerima metode pembayaran pilihan mereka? Ya, ada lagi gerobak yang ditinggalkan.

Memberikan beberapa opsi pembayaran, termasuk Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Wallet, dan Samsung Pay menghilangkan kemungkinan alasan lain bagi pengguna situs untuk tidak melanjutkan pembelian mereka. Pastikan Anda memiliki semua ini terintegrasi ke dalam situs web Anda untuk memberi pelanggan Anda pengalaman berbelanja yang mulus.

5. Simpan keranjang belanja secara otomatis

Rata-rata pelanggan ragu-ragu. Situs web Anda harus dirancang untuk membantu pengguna tersebut. Izinkan mereka untuk menambahkan produk ke keranjang mereka, dan kembali lagi nanti untuk membeli. Mereka tidak perlu menelusuri toko Anda lagi; gerobak mereka harus disimpan secara otomatis. Ini akan membuat semua perbedaan di dunia untuk toko Anda.

Saat berbelanja online, pelanggan ingin mengambil keuntungan dari kenyamanan tambahan yang merupakan kemampuan untuk kembali ke pembelian yang sedang berlangsung beberapa kali, tanpa hambatan apapun. Dengan menyimpan keranjang, Anda akan melihat peningkatan besar dalam konversi. Saya mengatakan ini dari pengalaman pribadi sebagai pembeli online.

6. Tawarkan opsi akun tamu saat checkout

Proses checkout dapat menjadi alat yang hebat untuk mengumpulkan informasi pelanggan Anda dan langsung masuk ke email mereka dengan buletin, penawaran, dan yang lainnya. Tetapi meskipun ini tampak seperti cara yang mulus bagi Anda, ini bisa menjadi penghalang tambahan bagi pelanggan. Menurut data dari Invesp, salah satu penyebab terbesar pengabaian keranjang belanja adalah ketidakmampuan merek untuk menyediakan opsi checkout tamu.

Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk memberi pelanggan Anda opsi untuk melanjutkan sebagai tamu, dan tidak memaksa mereka untuk membuat akun di situs web Anda sebelum menyelesaikan pembelian. Hampir 14% pembeli online menyatakan bahwa dipaksa masuk untuk menyelesaikan pembelian adalah alasan yang cukup bagi mereka untuk meninggalkan proses checkout mereka. Inilah cara H&M melakukannya.

7. Tawarkan dukungan obrolan langsung.

Tidak seperti berbelanja di toko fisik di mana Anda berbicara, penjual berjalan untuk membantu Anda melalui pengalaman belanja Anda, belanja online dapat kekurangan sentuhan pribadi jika tidak ada bantuan yang ditawarkan secara real-time. Dengan memiliki dukungan obrolan langsung, Anda dapat memberikan bantuan kepada pengguna Anda di setiap langkah perjalanan belanja online mereka, membuat mereka merasa didengar dan didukung.

Melalui analitik pengabaian keranjang Anda, Anda dapat mengidentifikasi area situs web mana yang menyebabkan pengguna keluar, dan memungkinkan pengguna untuk mengobrol dengan perwakilan pelanggan secara khusus melalui halaman tersebut.

8. Buat dan sorot kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang solid.

Saat berbelanja online, selalu ada unsur keraguan: bagaimana jika produknya tidak seperti yang terlihat online? Oleh karena itu, penting untuk membangun kepercayaan di antara pelanggan Anda sehubungan dengan kualitas produk Anda, tetapi juga memberi mereka pilihan untuk mengembalikan atau menukar produk mereka jika tidak sesuai dengan keinginan mereka. Ini menunjukkan bahwa merek Anda bertanggung jawab, dan juga peduli pada pelanggan.

Anda harus menyorot kebijakan ini dengan jelas di tahap awal proses pembayaran, menarik pelanggan Anda untuk melakukan pembelian.

9. Periksa kecepatan memuat halaman Anda

Kami menekankan pentingnya kecepatan memuat halaman di setiap konten yang kami tulis; itulah betapa pentingnya itu. Menurut Potent (2019), tingkat konversi situs web turun rata-rata 4,42% dengan setiap detik tambahan waktu buka (antara detik 0-5). Selain itu, hampir 70% konsumen mengakui bahwa kecepatan halaman memengaruhi keinginan mereka untuk membeli dari pengecer online.

Jika halaman Anda membutuhkan waktu lebih dari 2 detik untuk dimuat, Anda akan melihat peningkatan rasio pentalan dan lonjakan CAR. Menurut Google, 57% pengunjung akan terpental jika dibutuhkan lebih dari 3 detik untuk memuat halaman, dan 80% dari pengguna ini tidak akan mengunjungi situs Anda lagi. Jadi, mintalah tim TI Anda memeriksa kecepatan halaman Anda, dan pastikan mereka dioptimalkan untuk desktop, ponsel, dan tablet.

10. Pastikan website Anda menyediakan informasi produk yang lengkap dan akurat

Penelitian Dimensi menemukan bahwa 95% pelanggan yang memiliki pengalaman buruk dengan suatu merek akan membagikannya kepada orang lain, kemungkinan besar melalui platform media sosial.

Konsumen saat ini berada dalam hiruk-pikuk konstan. Bahkan dengan kenyamanan eCommerce, mereka memiliki sedikit waktu untuk menelusuri seluruh situs web. Pencarian produk menjadi sangat spesifik, dan jika data produk situs web tidak langsung memberikan semua informasi yang mereka inginkan, mereka akan terpental! Ugh, rasio pentalan bisa merepotkan jika terus meningkat, bukan? Saya setuju!

Informasi produk yang lengkap, akurat, dan konsisten adalah yang mengubah. Dan menurunkan rasio pentalan- metrik yang kami senang dengar! Ketika mereka menemukan apa yang mereka cari, dan puas dengan apa yang disajikan kepada mereka, mereka tidak akan meninggalkan gerobak. Tetapi jika mereka melihat bahwa deskripsi produk Anda kurang konsisten, gambar produk Anda tidak berkualitas baik, dan tidak ada cukup informasi tentang produk yang mereka minati, mereka tidak akan melakukan pembelian.

Mengerjakan informasi produk Anda adalah langkah pertama untuk mengurangi CAR dan meningkatkan konversi. Dan bagaimana Anda bisa melakukannya? Dengan manajemen informasi produk atau perangkat lunak PIM. Jika Anda belum mengadopsinya, kami memiliki solusi sempurna untuk Anda. Dengan Apimio PIM, Anda dapat mengurangi CAR situs Anda, meningkatkan pendapatan, dan menghindari ulasan buruk yang merugikan merek Anda.

Memiliki satu sumber data produk untuk perusahaan Anda sangat penting, karena setelah Anda mendistribusikannya ke beberapa saluran, itu tidak lagi di tangan Anda, dan Anda lebih baik berharap itu lengkap dan akurat.

Apimio adalah perangkat lunak manajemen informasi produk cerdas yang memberdayakan Anda untuk mengumpulkan, mengatur, memusatkan, dan mendistribusikan data produk ke semua saluran dan tim penjualan Anda. Anda dapat menambahkan deskripsi produk lengkap dengan gambar berkualitas tinggi yang memenuhi standar industri dan persyaratan pelanggan. Daftar sekarang! Hari ini adalah hari untuk mengoptimalkan toko Anda dan mengurangi CAR Anda.

Metode untuk pemulihan keranjang

Email Keranjang yang Ditinggalkan

Jika pengguna memasukkan alamat email mereka selama proses checkout sebelum meninggalkan situs Anda, Anda beruntung! Anda dapat mengirimi mereka email pengabaian yang mengingatkan mereka bahwa produk mereka sedang menunggu. Taktik menarik lainnya adalah memasukkan kode kupon dalam email. Anda dapat menggunakan aplikasi Care Cart atau Marselo di Shopify untuk tujuan ini.

Penargetan Ulang Keranjang yang Terbengkalai

Penargetan ulang iklan adalah cara lain untuk menargetkan ulang pengguna yang telah mengunjungi situs Anda dan memulai proses pembayaran tetapi tidak menyelesaikannya. Anda dapat melakukan ini dengan menempatkan piksel iklan di halaman checkout Anda yang memungkinkan Anda untuk beriklan secara khusus kepada pengguna tersebut di saluran lain seperti Instagram dan Facebook. Menurut penelitian pada 99 perusahaan, ada peluang 76% untuk mendapatkan klik dari penargetan ulang: ia memiliki 10x RKT. Keuntungan tambahan dari taktik ini adalah Anda dapat menargetkan pengguna bahkan jika Anda tidak memiliki email atau data lainnya.

Ringkasan: 10 cara untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang Belanja

Penting untuk selalu mengaudit situs Anda dan perilaku pelanggan di toko online Anda untuk memahami apa yang mungkin menjadi alasan pengabaian keranjang. Mengikuti 10 langkah yang tercantum akan membantu Anda mengurangi CAR dan meningkatkan konversi.

1. Bangun kepercayaan pada formulir pembayaran Anda.
2. Sertakan indikator kemajuan pada halaman checkout Anda.
3. Sertakan gambar mini produk selama proses checkout.
4. Menawarkan beberapa gateway pembayaran.
5. Simpan keranjang belanja secara otomatis.
6. Tawarkan opsi akun tamu saat checkout.
7. Tawarkan dukungan obrolan langsung.
8. Buat dan sorot kebijakan pengembalian dana dan pengembalian yang solid.
9. Periksa kecepatan memuat halaman Anda.
10. Pastikan situs web Anda menyediakan informasi produk yang lengkap dan akurat.

Baca tentang bagaimana Apimio dapat membantu dalam komunikasi dan kolaborasi yang lebih mudah antara pengecer online dan produsen. Dorong konversi yang lebih tinggi dan peningkatan penjualan. Manajemen data produk yang lebih baik dimulai di sini.