Bagaimana Otomatisasi Email Dapat Menguntungkan Bisnis Anda?

Meningkatkan interaksi pelanggan, menghasilkan prospek, mengubah email menjadi klik, dan klik menjadi klien adalah mantra yang ideal untuk pemasar email mana pun. Tetapi ketika ditanya bagaimana melakukannya, kami mendapatkan jawaban yang berbeda dari sudut pandang yang berbeda. Namun, berbagai praktik telah berkembang di industri dan bisnis pemasaran email. Akibatnya, tren unik sering terjadi, dan industri mengikutinya.

Otomatisasi email yang berkembang biak di hampir setiap sektor bisnis adalah salah satu jenis tren ini. Mari kita bahas.

Apa itu Otomatisasi Email?

Saat mendengar kata "otomatisasi", orang akan berpikir bahwa itu hanyalah penjadwalan email dan secara otomatis mengirimkannya pada waktu yang dipicu. Memang benar, tapi sebagian. Konsep otomatisasi email lebih dari sekadar mengirim surat; itu berkisar pada pengalaman pelanggan yang mengarah pada interaksi yang lebih baik.

Otomatisasi email memungkinkan untuk menyusun email yang dipersonalisasi yang menarik bagi audiens dengan cara yang unik. Ini memberikan konten yang disesuaikan yang ingin dibaca oleh prospek, sehingga meningkatkan rasio klik-tayang. Selain itu, ini menghemat waktu pemasar karena mungkin perlu waktu lama untuk membuat email yang menarik dan disesuaikan secara manual.

Email disesuaikan berdasarkan tindakan pelanggan tertentu dengan bisnis. Misalnya, jika pelanggan mendaftar di situs, email selamat datang dikirim kepadanya. Jika dia melakukan pembelian, maka diberikan rekomendasi untuk produk serupa. Dan seperti yang dilakukan oleh setiap bisnis e-niaga, email pengingat saat pengguna menambahkan produk ke keranjang tetapi tidak membelinya. Tidak hanya sebatas itu, email otomatis juga berguna untuk banyak tujuan lain, seperti:

• Konfirmasi pesanan
• Pembaruan pengiriman
• Keinginan ulang tahun
• Pemberitahuan untuk keranjang yang ditinggalkan
• Selamat datang email untuk pelanggan baru
• Notifikasi cross-sell dan upsell

Jadi, otomatisasi email menangani tugas yang berulang dan meningkatkan interaksi pelanggan secara keseluruhan. Ini memberikan banyak keuntungan untuk bisnis; mari kita pergi melalui mereka satu per satu.

Cara Bisnis Dapat Mengambil Manfaat Dari Otomatisasi Email

1. Menghemat Waktu

Mungkin manfaat otomatisasi email yang paling dipertimbangkan oleh perusahaan mana pun adalah kemampuannya dalam menghemat waktu. Dengan mengatur alur kerja otomatis, seseorang tidak perlu khawatir mengatur timer dan menyusun ratusan email. Sebaliknya, para eksekutif bisnis dapat mencurahkan waktu mereka yang berharga untuk tugas-tugas penting lainnya. Dan otomatisasi email tidak hanya bermanfaat bagi pemasar, tetapi departemen lain dari perusahaan atau orang dalam peran yang berbeda juga dapat memanfaatkannya untuk kemudahan kerja mereka.

Setiap orang dapat membuat email bekerja secara efisien, apa pun industrinya. Yang diperlukan hanyalah beberapa upaya untuk menyiapkan alur kerja di mana email yang dipicu akan dikirim ke pengguna berdasarkan tindakan yang telah ditentukan sebelumnya.

2. Lebih Banyak Email yang Dipersonalisasi

Otomatisasi email didasarkan pada tindakan pengguna dan informasi yang mereka berikan, jadi pada dasarnya, konten yang dihasilkannya akan relevan dengan prospek. Jadi, ada kemungkinan besar penerima tertarik pada surat. Oleh karena itu, ini juga dapat meningkatkan rasio klik-tayang dan tingkat perolehan prospek. Menurut Monitor Kampanye, email dengan baris subjek yang dipersonalisasi memiliki peluang 26% lebih banyak untuk dibuka dibandingkan dengan yang lain.

Jika email tidak relevan dengan minat pengguna dan tidak membantu mereka, maka mereka pasti akan berhenti berlangganan. Kemampuan personalisasi menangani aspek itu dan membuat pengguna tetap terlibat dengan merek.

3. Kemampuan Untuk Menyegmentasikan Kontak

Sebelum menyusun email, tugas paling penting bagi pemasar adalah menyegmentasikan audiens. Setiap segmen pengguna mungkin memiliki minat yang berbeda, sehingga harus mengklasifikasikan pelanggan/prospek. Jika terjadi kesalahan, pengguna dapat menghentikan pembelian dari perusahaan karena mendapatkan email yang tidak relevan yang tidak diminati oleh pengguna tertentu. Otomatisasi email membantu tim pemasaran dalam membuat segmen pengguna yang berbeda berdasarkan tindakan dan minat mereka.

Otomatisasi email memungkinkan bisnis secara otomatis mengelompokkan informasi pengguna ke dalam bagian yang berbeda seperti jenis kelamin, negara, lokasi, usia, dll.

4. Mengurangi Potensi Kesalahan

Membuat kesalahan dalam tata bahasa/ejaan atau dalam format kalimat dapat mengurangi kepercayaan calon pelanggan terhadap merek tersebut. Ini mencerminkan kurangnya perhatian terhadap detail. Ini sering terjadi dalam alur kerja manual, dan perusahaan menghadapi tingkat churn yang lebih tinggi. Namun, otomatisasi email juga memainkan peran yang berpengaruh di tempat ini. Perangkat lunak otomatisasi email memungkinkan pengirim memeriksa ulang dan mengoreksi konten, sehingga potensi kesalahan dapat diidentifikasi dan dihapus sebelum mengirimkannya ke pengguna.

Selain itu, alat otomatisasi email juga memberikan saran untuk meningkatkan konten, sehingga dapat disampaikan dengan cara yang menarik perhatian pelanggan.

5. Memberikan Lebih Banyak Pengembalian Dan Nilai Investasi

Meskipun banyak perusahaan mengadopsi media sosial untuk praktik pemasaran mereka, tidak ada peluang pasti untuk sukses. Di sisi lain, email menghasilkan $38 untuk setiap $1 yang dibelanjakan; menurut emailMonday, itu adalah ROI 3800% kekalahan. Di sisi lain, media sosial hanya memberikan rata-rata ROI 28%.

Selain itu, biaya pemasaran email cukup minim. Dalam pemasaran media sosial, sangat mahal untuk menjalankan kampanye dan melakukan kolaborasi. Meskipun layanan otomatisasi mungkin dikenakan biaya tambahan dalam praktik pemasaran email, layanan ini memberikan nilai pengembalian terbaik.

6. Tingkatkan Kesadaran Merek

Ketika alur kerja diotomatisasi, konten yang dibuat konsisten dalam kualitas dan profesional. Ini mengurangi kesalahan manual dan penyimpangan. Oleh karena itu, bisnis terlihat lebih terorganisir dan responsif serta menciptakan citra merek yang lebih baik. Selain itu, presentasi yang kuat dan email yang membantu membuat pemahaman yang lebih baik tentang perusahaan di benak pelanggan.

Otomatisasi email membantu organisasi membuat nilai yang terstruktur dan diharapkan di pasar. Pada akhirnya, semua upaya meningkatkan kesadaran merek.

7. Strategi Email yang Direncanakan dengan Hati-hati

Sebelum memulai praktik pemasaran email, bisnis memerlukan strategi efektif yang harus diikuti. Strategi adalah peta jalan untuk praktik bisnis apa pun dan membuatnya mudah untuk mencapai tujuan. Otomatisasi email membantu organisasi menetapkan strategi praktis sesuai dengan jenis industrinya dan membuat tujuan perusahaan dapat dicapai.

Selain itu, otomatisasi email meningkatkan efisiensi kampanye pemasaran dan memperoleh hasil berkualitas tinggi.

8. Pelaporan Lebih Detail

Membingkai strategi dan menjalankannya tidak cukup untuk meraih kesuksesan. Kemajuan kegiatan harus dilacak untuk memastikan upaya mencapai hasil yang diharapkan. Otomatisasi email membuat tim lebih akuntabel dan memberikan laporan tepat waktu kepada bisnis.

Alat otomatisasi email membantu manajer dalam melacak arah ke mana perusahaan akan pergi dan area mana yang harus ditingkatkan. Ini memungkinkan mereka menyelaraskan upaya pemasaran dan penjualan untuk mencapai pertumbuhan yang diharapkan.

Tips Untuk Dipertimbangkan

Gambar (Sumber)

Karena gambar menunjukkan kesuksesan bisnis dengan mengotomatiskan alur kerja email, perusahaan harus meningkatkan efektivitas email mereka dengan menerapkan praktik yang berbeda. Tapi bagaimana melakukannya masih menjadi pertanyaan; oleh karena itu, berikut adalah beberapa tips yang disebutkan untuk dipertimbangkan oleh bisnis:

1. Ketahui Tujuan Anda

Semua praktik bisnis pada akhirnya memiliki satu tujuan, dan itu adalah untuk mencapai tujuan. Oleh karena itu, memahami dan memusatkan tujuan adalah tugas penting untuk bisnis apa pun. Tujuan harus selaras dengan strategi. Dan bahkan tujuan di balik penyusunan email harus jelas. Misalnya, jika email sedang ditulis untuk memperbarui pengguna tentang konfirmasi pengiriman, itu harus langsung dan ukurannya terbatas. Elemen promosi atau informasi produk tambahan apa pun tidak boleh ditambahkan.

2. Upayakan Konten Hebat Dalam Kampanye Anda

Berfokus hanya pada rasio klik-tayang dan rasio terbuka tidak cukup karena tidak memastikan loyalitas atau konversi pelanggan. Konten juga harus ditekankan untuk mendorong prospek berkualitas tinggi yang dapat membuat kesepakatan penutupan yang lebih baik. Alat otomatisasi email memberikan saran yang lebih baik untuk membuat konten kualitatif, dan metrik konten menentukan bagaimana pembaca cenderung terlibat dengannya. Konten harus diinginkan oleh pelanggan karena menunjukkan peluang lebih tinggi untuk membuat mereka dikonversi. Itu harus dibuat agar pengguna menikmatinya, merasa terbantu, dan ingin mendapatkannya.

3. Luangkan Waktu Di Baris Subjek Anda

Baris subjek kemungkinan merupakan faktor kedua setelah nama pengirim dalam email yang akan dipertimbangkan seseorang dan menentukan apakah akan membuka pesan atau tidak. Padahal, berbagai organisasi mengabaikan hal ini dan menghabiskan lebih sedikit waktu pada baris subjek. Mereka memainkan peran yang berpengaruh dalam praktik otomatisasi email karena email dapat dibuka dan diklik jika dilakukan dengan cara yang benar dan jika tidak, email tersebut juga dapat masuk ke folder spam. Personalisasi baris subjek bisa menjadi ide yang bagus; juga, itu menarik lebih banyak tarif terbuka.

4. Belajar Dari Alur Kerja Sebelumnya

Strategi yang sukses selalu dibangun dengan mempertimbangkan kegagalan, baik kegagalan itu milik orang lain atau milik perusahaan. Alasan di balik kegagalan upaya tertentu membantu manajer untuk membingkai strategi dengan cara menghindari kriteria tertentu. Keberhasilan kampanye pemasaran email sering ditentukan oleh rasio buka, rasio klik-tayang, langganan, dan konversi; oleh karena itu, faktor-faktor ini harus terus dievaluasi. Ini membantu untuk membuat perubahan yang diperlukan dalam strategi dan menyajikan data masa lalu untuk mengidentifikasi kesalahan. Saat membingkai rencana masa depan, kesalahan masa lalu harus dipertimbangkan untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dalam upaya berikutnya. Misalnya, jika pemasar menemukan bahwa sebagian besar email dibuka oleh pengguna, tetapi sangat sedikit dari mereka yang mengklik tautan, itu berarti kontennya tidak cukup kualitatif untuk menarik pengguna. Jadi, ada kebutuhan untuk membuat beberapa perubahan untuk itu. Dengan cara ini, efisiensi kampanye dapat ditingkatkan dengan menganalisis data masa lalu.

Untuk menyimpulkan

Otomatisasi email adalah solusi yang sangat baik untuk membuat audiens tetap terlibat dan diperbarui dengan bisnis. Dan itu juga memberikan berbagai manfaat lain bagi perusahaan yang mengarah pada pertumbuhan secara keseluruhan. Banyak perangkat lunak dan aplikasi seluler telah diperkenalkan di pasar yang membantu pemasar dengan mudah mengotomatiskan proses dan mengalokasikan waktu mereka untuk aktivitas penting lainnya.