Ulasan Alat Hotjar

Dengan pemasaran online dan alat SaaS yang tampaknya baru tersedia setiap hari, pemilik bisnis terus-menerus menjadi korban "sindrom objek mengkilap".

Istilah "sindrom objek mengkilap" berarti bahwa pemilik bisnis mengalihkan fokus mereka pada bagaimana perangkat lunak terbaru, terbaru, dan terhebat dapat meningkatkan bisnis mereka setiap kali perangkat lunak baru keluar.

Namun, misalkan Anda tidak melakukan analisis dan penelitian menyeluruh apakah alat ini cocok atau tidak dengan model bisnis Anda saat ini tanpa menyebabkan bisnis Anda berubah arah dan fokus sepenuhnya. Dalam hal ini, alat-alat baru ini dapat menyebabkan lebih banyak kerugian daripada kebaikan.

Untuk membantu mempercepat proses belajar Anda, berikut adalah ulasan lengkap dari salah satu alat online teratas yang dapat Anda gunakan untuk analisis situs web dan halaman arahan, Hotjar.

Apa itu Hotjar?

Hotjar adalah alat populer untuk pengoptimalan tingkat konversi dan penelitian pengalaman pengguna. Didirikan pada tahun 2013 oleh David Darmanin, Brian Peters, dan Jonathan van der Kloet.

Hotjar telah memenangkan beberapa penghargaan, termasuk People's Voice Award W3 Awards untuk Aplikasi Web Terbaik 2018.

Hotjar adalah alat berbasis web yang memberdayakan pemilik situs web untuk memahami bagaimana pengunjung mereka berinteraksi dengan situs melalui metrik utama. Alat-alat ini membantu Anda mengidentifikasi peluang untuk peningkatan dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Bentuk umpan balik pengguna ini disebut "pengoptimalan konversi", dan berfokus pada membuat situs Anda lebih cocok untuk pelanggan Anda, menghasilkan konversi yang lebih tinggi.

Di dunia pemasaran digital online, analitik dan pengoptimalan sangat penting untuk sukses dalam lanskap yang kompetitif.

Hotjar menyediakan cara baru untuk melihat analitik melalui alat seperti peta panas, peta gulir, analitik formulir, dan banyak lagi.

Berikut adalah rincian fitur penting yang ditawarkan Hotjar.

peta panas

Fitur khas Hotjar adalah analitik peta panasnya. Peta panas pada dasarnya menunjukkan hotspot di situs web atau halaman arahan Anda yang paling sering diklik atau dilibatkan oleh pelanggan.

Hotjar menawarkan tiga jenis utama peta panas.

Klik Peta Panas

Klik peta panas menunjukkan kapan dan di mana pengunjung mengklik situs web Anda.

Peta panas klik membantu memahami area situs yang mungkin ingin Anda promosikan atau kurang fokus perhatiannya.

Gulir Peta Panas

Peta panas gulir menunjukkan gambaran yang jelas tentang seberapa jauh pengguna menggulir ke bawah ketika mereka mengunjungi situs web Anda. Peta panas gulir sangat bagus karena dapat memberi tahu Anda jika orang cukup tertarik untuk melanjutkan membaca seluruh halaman atau segera kehilangan minat dan mengklik keluar dari situs web.

Pindahkan Peta Panas

Pindahkan trek peta panas di mana hotspot berada, atau tempat menarik berada di situs web atau halaman arahan.

Jika orang terus-menerus mengarahkan kursor ke bagian situs web tertentu tetapi tidak mengarahkan kursor ke bagian lain, Anda dapat mengubah situs web Anda.

Polling Umpan Balik

Hotjar menawarkan fitur yang memungkinkan Anda untuk polling pengguna Anda dengan pertanyaan dan menerima umpan balik.

Jajak pendapat sangat bagus untuk mengumpulkan data tanpa formulir atau survei yang rumit dan menciptakan jalan untuk memahami kebutuhan pelanggan Anda dengan lebih baik.

Analisis Formulir

Hotjar menawarkan analisis formulir untuk mengukur seberapa sukses formulir tertentu di situs Anda dalam mengonversi prospek.

Rekaman Pengunjung

Fitur perekaman pengunjung sangat efektif untuk lebih banyak pelajar visual yang berjuang dengan interpretasi analitik. Rekaman pengunjung adalah video orang-orang yang menggunakan situs web dan laman landas Anda untuk melihat apa yang dilakukan pengguna.

Menonton rekaman pelanggan memungkinkan Anda memahami proses berpikir pelanggan dengan lebih baik saat mereka berinteraksi dengan situs web Anda.

Corong Konversi

Hotjar juga menawarkan analitik corong konversi, yang merupakan cara yang bagus untuk mengukur efektivitas upaya pemasaran Anda.

Ini memungkinkan Anda untuk melihat berapa banyak pengunjung yang berubah menjadi pelanggan dan langkah apa yang mereka ambil.

Jika Anda melihat pelanggan membuka halaman checkout tetapi tidak membeli, Anda tahu bahwa halaman checkout kemungkinan besar perlu ditingkatkan.

Mengekspor Data

Fitur lain yang disukai pengguna dengan produk ini adalah kemampuan mengekspor data mereka - karena HotJar sekarang memiliki aplikasi seluler yang tersedia untuk diunduh. Semua analitik ini dapat diekspor sebagai file CSV atau spreadsheet Excel!

Mengapa Anda harus menggunakan Hotjar untuk bisnis Anda?

Berikut adalah beberapa hasil utama yang dapat diberikan oleh fitur Hotjar kepada Anda dan bisnis Anda.

1. Berempati dengan pelanggan

Memahami poin rasa sakit pelanggan adalah tugas Anda sebagai pemasar atau pemilik bisnis. Menggunakan Hotjar memungkinkan Anda untuk memahami perampokan, jeda, frustrasi, dan titik sakit pelanggan melalui perjalanan situs web atau halaman arahan Anda.

2. Kumpulkan umpan balik untuk memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik

Melalui pop-up dan formulir yang mudah digunakan, pelanggan dapat memberikan umpan balik yang berharga hanya dengan beberapa klik.

Contoh salah satu alat umpan balik adalah skala 1-10. Skala ini menanyakan, "seberapa besar kemungkinan Anda merujuk kami ke teman". Jika pelanggan mengatakan mereka sangat mungkin, maka Anda tahu mereka puas. Dan jika tidak, maka Anda dapat melihat perjalanan mereka melalui situs web Anda dan mencoba memahami di mana letak frustrasi atau hambatannya.

3. Produk yang mudah digunakan

Hotjar tidak seperti beberapa perangkat lunak atau alat online yang memerlukan insinyur data dan pakar analitik untuk memahami informasinya.

Hotjar menyediakan informasi kelas atas yang mudah ditafsirkan oleh orang-orang dari semua keahlian dan latar belakang teknologi.

Mengaktifkan semua anggota bisnis Anda untuk memahami data dapat menjadi hal yang bagus untuk pemangku kepentingan dan individu yang tidak paham teknologi seperti orang lain.

4. Pahami jenis konten yang ingin dikonsumsi pelanggan

Dengan konten yang sangat penting di situs web, menggunakan alat seperti Hotjar akan memungkinkan Anda menemukan jenis konten apa yang ingin dibaca pelanggan. Anda dapat melacak berapa banyak artikel yang dibaca pelanggan dan melihat apakah pelanggan itu memutuskan setelah membaca artikel di halaman blog Anda.

Jika Anda mengalami kesulitan menangkap keterlibatan pelanggan, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mempekerjakan pakar konten yang terlatih untuk menarik pemirsa agar membaca seluruh artikel.

Jika Anda mencari tim penulis profesional untuk membuat konten yang sangat menarik, perusahaan seperti Scripted dapat memberi Anda pakar industri untuk meningkatkan lalu lintas dan konversi.

Menggunakan Scripted, Anda dapat mengubah lalu lintas organik menjadi pelanggan yang membayar dengan kesuksesan yang jauh lebih besar.

Pro dan Kontra Hotjar

Kelebihan:

• Mudah untuk menginstal dan memahami analitik
• Pemetaan panas memberikan wawasan berharga tentang beberapa interaksi pelanggan
• Rekam sesi pelanggan untuk memahami jeda, penundaan, dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pengalaman mereka.
• Meminimalkan dugaan dan interpretasi data
• Mudah mengakses data dan mengekspor analitik
• Pahami perjalanan pelanggan melalui analitik corong
• Umpan balik pelanggan langsung melalui formulir dan interaksi
• Tawarkan opsi gratis untuk bisnis yang baru dimulai

Kontra:

• Fleksibilitas dalam fitur gratis terbatas
• Membutuhkan koneksi internet untuk melihat analitik
• Ini bisa menjadi mahal untuk perusahaan besar dengan paket yang lebih tinggi
• Berbasis web bukan berbasis seluler

Untuk siapa Hotjar?

Hotjar dapat digunakan oleh bisnis apa pun yang beroperasi secara online. Ini dapat digunakan untuk memantau pengunjung situs web, memahami pengalaman pelanggan di halaman arahan, dan banyak lagi.

Bagian terbaiknya adalah tidak hanya untuk perusahaan besar dengan anggaran ratusan ribu dolar. Hotjar menawarkan dua paket gratis sehingga Anda dapat mencobanya sebelum membeli.

Beberapa peran kunci yang mungkin sangat bermanfaat bagi Hotjar antara lain:

• Pemasar yang ingin meningkatkan konversi online.
• Pembuat konten dan blogger yang ingin memahami seberapa terlibatnya pelanggan dengan konten mereka.
• Pakar analitik yang ingin melacak data pelanggan secara efisien dan efektif.
• Pemilik bisnis yang tertarik untuk melihat perjalanan pelanggan melalui saluran pemasaran dan situs web mereka.

harga

Ada empat tingkatan harga untuk Hotjar.

Gratis:

Tingkat gratis dan dasar sangat bagus untuk seseorang yang baru mengenal analitik online, tetapi sangat terbatas. Dengan versi gratis, Anda mendapatkan akses ke tiga peta panas gratis.

Ditambah, $39.00/Bulan

Level Plus mencakup pengambilan data otomatis, peta panas tak terbatas, 3.000 rekaman bulanan, dan survei tak terbatas.

Bisnis, $99,00/Bulan

Ini mencakup semua yang dimiliki Plus dengan penambahan atribut pengguna, integrasi yang dibuat khusus, klik marah, dan putaran balik serta penghapusan branding Hotjar.

Skala, $389,00/Bulan

Paket skala adalah untuk organisasi besar yang membutuhkan banyak dukungan dan orientasi. Paket skala mencakup semua fitur, pelatihan yang dipersonalisasi dengan spesialis Hotjar, dan sistem masuk tunggal SAML.

Pikiran terakhir untuk Hotjar

Salah satu elemen paling penting untuk bisnis online yang sukses adalah meminimalkan dugaan selama perjalanan pelanggan.

Ini dimulai di corong pemasaran dan berlanjut sampai setelah pelanggan melakukan pembelian.

Dengan menggunakan alat seperti Hotjar, Anda dapat membuka dunia analitik yang sama sekali baru, dan alih-alih menafsirkan pengalaman pelanggan hanya dari angka dan data, Anda sekarang dapat terlibat dengan mereka, melacak mereka, dan menonton mereka sepanjang perjalanan mereka di situs web Anda .

Salah satu faktor yang memisahkan adalah bahwa pembuat konten, blog, dan platform artikel online apa pun sekarang dapat melacak berapa lama pelanggan berada di halaman dan berapa banyak konten yang sedang dibaca.

Mampu memahami seberapa banyak artikel atau halaman web sedang dibaca adalah hal yang revolusioner di dunia analitik online.

Jika Anda menyadari bahwa pelanggan tidak terlibat atau membaca konten Anda dengan benar, Anda dapat mempertimbangkan untuk mempekerjakan profesional dari luar, melalui platform seperti Scripted.

Secara keseluruhan, Hotjar adalah alat yang hebat untuk bisnis Anda dan alat yang dapat membantu meningkatkan konversi dalam banyak aspek. Jika Anda menginginkan lebih banyak bantuan untuk meningkatkan konversi dan memperbaiki strategi pemasaran konten Anda, lihat penulis kami di 40+ industri.