HotJar + Convert: Panduan Langkah-demi-Langkah untuk Pengoptimalan Corong Penuh.

Film CRO Dibintangi HotJar & Konversi

Sangat yakin: ini bukan Avengers baru.

Dan kami tidak akan berpura-pura CUKUP menghibur.

Tapi… “Film” HotJar (berpotensi) lebih penting.

Mengapa?

Karena dengan alat yang bagus ini Anda dapat melihat secara langsung bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs web Anda, mengapa mereka meninggalkan kereta, apa yang membuat mereka tidak mengirimkan formulir, dan halaman atau bagian situs yang menyebabkan mereka menekan tombol kembali.

Dan ketika Anda menambahkan Konversi Pengalaman ke dalam campuran, Anda memiliki kekuatan untuk mengubah wawasan HotJar dari semua tahap corong Anda menjadi varian uji.

Varian yang dapat menghilangkan kebingungan UI, mengurangi frustrasi lalu lintas, dan memberi Anda gagasan pasti tentang apa yang sebenarnya diinginkan prospek Anda.

Integrasikan Pengalaman Konversi dengan Hotjar

Mengintegrasikan Hotjar dengan Convert Experiences memungkinkan Anda mengaktifkan semua fitur Hotjar dalam akun Convert Experiences Anda.

Siapkan Integrasi:

Untuk mengintegrasikan kedua platform:

1. Tambahkan Kode Pelacakan Pengalaman Konversi ke situs web Anda
2. Tambahkan Kode Pelacakan Hotjar ke situs web Anda
3. Aktifkan integrasi Hotjar di layar Ringkasan Pengalaman Anda (di bawah bagian Pengaturan)
   (Untuk detail lebih lanjut, baca petunjuk langkah demi langkah lengkap di sini).

Verifikasi Integrasi

Setelah penginstalan siap, verifikasi penyiapan dengan menginstal Convert Chrome Debugger:

Data apa yang digunakan?

Setelah integrasi diaktifkan, setiap rekaman di akun Hotjar Anda akan ditandai sehingga: “Konversi: AAA – BBB” di mana:

• AAA – nama eksperimen terbatas pada 20 karakter pertama atau ID Eksperimen seperti yang ditemukan di akun Konversi Anda, bergantung pada apakah Anda mengaktifkan anonimisasi data atau tidak;
• BBB – nama variasi terbatas pada 20 karakter pertama atau ID Variasi seperti yang ditemukan di akun Konversi Anda, tergantung pada apakah Anda mengaktifkan anonimisasi data atau tidak;

Di dalam akun Hotjar Anda, Anda dapat memfilter rekaman berdasarkan pasangan Eksperimen – Variasi tertentu untuk menganalisis perilaku pengunjung saat disajikan variasi tertentu:

Apa berikutnya?

Setelah Anda mengaktifkan dan menjalankan Konversi dengan Hotjar, apa selanjutnya?

Sekarang kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana bahkan pengetahuan dasar tentang Pengalaman Konversi dapat membantu Anda meningkatkan laman landas, bidang formulir, CTA, desain responsif, dan banyak lagi . Anda dapat melihat:

• Berapa banyak pengunjung yang didapat situs web Anda
• Berapa lama pengunjung Anda berkeliaran
• Dari negara bagian (atau negara) mana mereka berasal?
• Perangkat mana (seluler, desktop, tablet) yang digunakan pengunjung Anda
• Dari kampanye mana mereka mendarat di toko Anda
• Jika gambar produk Anda benar-benar menarik.
• Jika toko menginspirasi tindakan dari pengunjung.
• Jika pemosisian produk pada halaman itu canggung bagi pelanggan.
• Jika mereka harus menggulir ke bawah terlalu jauh untuk sampai ke produk.
• Apakah Anda sebagai proposisi nilai & CTA yang efektif dan jelas?

Jumlah informasi dapat terasa berlebihan dan kami menyarankan untuk tidak menyelam terlalu dalam pada awalnya. Fokus pada metrik utama yang benar-benar penting bagi Anda.

Bahkan analisis sederhana dapat mendorong perubahan yang mungkin berdampak besar pada toko Anda.

[PS: Pada catatan itu, lihat webinar Data Kecil kami. Kami membahas proses menemukan dan menggunakan "hal-hal kecil" untuk dampak besar]
<<Sematkan Kode>>

Inti dari mengintegrasikan Convert Experiences dengan Hotjar adalah untuk mendapatkan wawasan sebanyak mungkin tentang perilaku pengguna. Semakin banyak Anda melacak, semakin baik Anda dapat memahami bagaimana pengunjung Anda berinteraksi dengan situs Anda.

Cegah Pengabaian Keranjang dengan Rekaman Pengunjung

Anda dapat mencegah pengabaian keranjang belanja online dengan mengoptimalkan proses checkout Anda dengan rekaman pengunjung Hotjar.

Rekaman pengunjung adalah rekaman singkat yang memungkinkan Anda melihat apa yang dilakukan pengunjung di situs Anda. Dan jika Anda melihat dan menganalisis banyak dari rekaman ini, Anda akan mulai menemukan pola. Anda akan dapat mengidentifikasi tanda bahaya selama proses checkout. Dan Anda akan lebih memahami mengapa orang meninggalkan keranjang mereka.

Rekaman pengunjung dapat memberi Anda banyak informasi mentah. Untuk menggunakan wawasan ini untuk menurunkan tingkat pengabaian keranjang Anda, berikut adalah beberapa hal yang harus Anda cari:

• Berapa lama orang bertahan di halaman produk Anda?
• Seberapa cepat orang menggulir? Apakah mereka membaca sekilas atau membaca dengan penuh perhatian?
• Apakah pengunjung terganggu oleh sesuatu?
• Apa yang menarik perhatian pengunjung Anda? Apa yang paling menarik minat mereka?
• Apa yang membuat mereka mengklik dari keranjang belanja mereka?
• Apa lagi yang bisa mengganggu tingkat konversi Anda?

Ini adalah pertanyaan bagus untuk ditanyakan saat melihat dan menganalisis rekaman pengunjung. Mereka akan membantu Anda mencegah pengabaian keranjang belanja online jika memungkinkan.

Contoh di Toko Shopify

Bayangkan Anda memiliki toko Shopify dan Anda ingin mengubah halaman checkout. Anda menginstal kode pelacakan Konversi di halaman checkout Shopify dengan mengikuti petunjuk di sini dan Anda membuat Pengalaman A/B dalam Konversi. Varian ini menampilkan spanduk ekstra di halaman checkout dengan simbol kepercayaan dan Pengiriman Gratis (hei! Para ahli mengatakan mereka berfungsi).

Setelah beberapa saat, Anda melihat dalam laporan Konversi bahwa versi Asli menang dan spanduk tambahan tidak menghasilkan lebih banyak pembelian.

Anda ingin tahu mengapa pengunjung lebih memilih Asli vs Variasi yang Anda rancang dengan Konversi.

Untuk melakukan ini, Anda menggunakan rekaman pengunjung HotJar di halaman checkout Variasi dan Anda melihat bahwa pengunjung meninggalkan keranjang karena mereka sebenarnya terganggu oleh spanduk ini.

Anda menghapus spanduk dan menyesuaikan pengalaman Konversi A/B untuk mendorong lebih banyak pembayaran. DAN Anda belajar bahwa di masa depan, jika Anda ingin audiens Anda mengambil tindakan—prioritaskan meminimalkan gangguan, daripada menambahkan penguat kepercayaan.

Pahami mengapa Pengunjung Pergi

Dengan Survei dan Jajak Pendapat Pelanggan

Fitur Hotjar berguna lainnya adalah alat Umpan Balik dan Anda akan melihatnya di sebelah kiri.

Dengan survei dan jajak pendapat, Anda dapat memasukkan permintaan umpan balik pelanggan di situs web Anda. Ini sangat berguna ketika bahkan pengujian kegunaan tidak menjelaskan resistensi pengunjung.

Anda dapat menggunakan fitur ini pada saat drop-off maksimum dan mencari tahu mengapa pengunjung pergi tanpa mengambil tindakan lebih lanjut. Komentar yang datang akan mendukung data kuantitatif yang telah Anda kumpulkan di Pengalaman Konversi. Berikut adalah cara mengaktifkan polling dalam pengalaman atau personalisasi Konversi A/B.

Dengan Corong

HotJar menawarkan fitur hebat yang disebut corong. Jadi, alih-alih menggunakan survei dan jajak pendapat, Anda cukup menggunakan corong HotJar untuk secara pasti menemukan halaman di mana terjadi penurunan yang signifikan!

Lakukan pengujian Perangkat dengan Heatmaps

Halaman situs Anda terlihat sangat berbeda di berbagai perangkat dan layar dengan ukuran berbeda.

Dengan meningkatnya popularitas layar ekstra besar, netbook, tablet, dan ponsel; memastikan pengalaman optimal di seluruh gadget adalah sebuah tantangan.

Konten penting yang berada di paro atas pada desktop dapat berakhir jauh di paro bawah pada ponsel. Demikian pula, konten halaman Anda bisa terlihat jarang dan tidak dapat dibaca di layar yang sangat besar.

Laporan peta panas Hotjar akan dengan mudah mengungkapkan perbedaan ini di seluruh browser dan perangkat dan bagaimana pengunjung berinteraksi dengan konten Anda. Perkenalkan desain responsif sehingga Anda dapat menyesuaikan halaman Anda untuk mengakomodasi spesifikasi layar dan browser. Gunakan temuan Anda dari Hotjar Heatmaps untuk mengubah desain responsif ini.

Keterlibatan dan prioritas konten utama yang lebih tinggi tiba-tiba menjadi mungkin, bahkan jika ada banyak variabel yang menentukan pengalaman di halaman Anda.

Tindak lanjuti perubahan Anda dengan laporan peta panas baru untuk melihat dampak penyesuaian Anda.

Setelah Anda selesai, serahkan temuan ini ke Konversi personalisasi di mana audiens yang berbeda akan mendapatkan desain yang berbeda berdasarkan preferensi perangkat dan browser mereka. Cari tahu bagaimana Anda dapat mengaktifkan peta panas di Konversi personalisasi di sini.

Tip : HotJar juga menawarkan 7 tes peta panas tambahan.

Tingkatkan Halaman Arahan Anda

Pengoptimalan Halaman Arahan (LPO) adalah bagian penting dari setiap drive CRO.

Dan integrasi Convert Experiences/HotJar bekerja dengan sangat baik di sini.

Dengan Hotjar, Anda memahami apa yang diinginkan pengguna, apa yang mereka pedulikan, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan situs Anda melalui representasi visual (peta) dari perilaku klik, ketuk, dan gulir mereka. Anda melihat apa yang membingungkan orang, dan Anda dapat menghilangkan hambatan ini.

Bayangkan Anda memiliki halaman arahan dan Anda ingin mengoptimalkannya. Anda menginstal kode pelacakan Konversi di halaman arahan dan Anda membuat pengalaman Konversi A/B Anda. Perubahan yang Anda lakukan adalah tombol sosial tambahan di footer.

Setelah beberapa saat, laporan Konversi Anda menunjukkan bahwa versi Asli menang dan ikon sosial tambahan tidak menghasilkan lebih banyak pembelian.

Anda ingin tahu mengapa pengunjung lebih memilih Versi Asli vs Variasi yang Anda rancang dengan Konversi. Untuk itu, Anda menggunakan HotJar dan Anda melihat bahwa pengunjung tidak menggulir ke bagian bawah halaman arahan Anda.

Anda memindahkan ikon sosial ke header dan menyesuaikan pengalaman Konversi A/B untuk dampak positif yang nyata pada konversi. Wawasan dari Orang yang Penting.

Bayangkan Anda telah membangun Pengalaman Konversi Multihalaman dan Anda perlu mendapatkan gambaran tentang keefektifan hipotesis Anda—dengan cepat. Widget Perekrut Hotjar mendapatkan persetujuan dari lalu lintas yang memenuhi syarat dengan cepat dan mudah—dan mendaftarkan orang untuk penelitian pengguna.

Anda sekarang dapat membuat profil anggota segmen target Anda dan hanya menawarkan hadiah sebagai imbalan atas layanan mereka.

Anda juga dapat membuat tes Convert Split URL untuk mengetahui konversi mana yang lebih baik: Fitur Perekrut atau Fitur Survei.

Cukup tambahkan fitur Hotjar ini ke pengalaman Konversi Anda dan Anda akan mulai mengumpulkan umpan balik

Deteksi Poin Kebingungan UI:

Seperti yang dikatakan inspektur:

“Rage Clicks mengidentifikasi saat-saat frustrasi oleh pengguna, biasanya disebabkan oleh klik berlebihan di area tanpa memicu perubahan UI apa pun. Poin umum kemarahan pengguna termasuk mengklik tautan mati (teks yang terlihat seperti tautan tetapi sebenarnya tidak), mengklik gambar yang berharap untuk memperbesarnya (tidak berhasil) dan poin kebingungan UI lainnya.

Di dasbor Hotjar Anda, buka rekaman sesi. Filter menurut URL halaman yang ingin Anda selidiki. Kemudian terapkan filter rage click. Anda siap untuk menonton dan menganalisis rekaman pelanggan yang mengeklik halaman mana pun di situs web Anda dengan marah. Menganalisis rekaman akan mengarahkan Anda ke arah yang benar untuk memperbaiki elemen UI yang membuat pengunjung Anda frustrasi.

Buat Pengiriman Formulir Anda Melambung

Saat mendesain dan bereksperimen dengan formulir Anda, Anda dapat memiliki wawasan tambahan tentang bagaimana pengunjung Anda berinteraksi dengan bidang formulir. Dengan HotJar dan Pengalaman Konversi, Anda mempelajari tentang bidang yang tetap kosong, bidang yang melihat entri ulang data, dan secara singkat mengetahui tentang bidang yang menahan tingkat konversi formulir Anda.

Pertama, gunakan Pengalaman Konversi Multivarian untuk mendesain formulir dengan beberapa penyesuaian atau perubahan elemen.

Setelah selesai, gunakan rekaman pengunjung Hotjar untuk menghilangkan bidang formulir atau elemen formulir yang membuat lalu lintas Anda frustrasi.

Terakhir, terapkan pengujian A/B ke bidang yang tersisa dan persempit formulir Anda menjadi apa yang benar-benar penting bagi pengunjung.

Kekhawatiran Privasi terutama dengan GDPR?

Kami telah melihat sejauh ini bahwa dengan sepotong kode sederhana, Hotjar mencatat sesi pengguna dari pengunjung situs web Anda. Anda benar-benar dapat melihat mereka menggulir, memindahkan kursor mereka melintasi layar, dan mengklik atau mengetuk tergantung pada perangkat yang mereka gunakan.

Tapi bagaimana dengan privasi pengguna?

Undang-undang baru tentang privasi data, GDPR membuat rekaman sesi pengguna sedikit menyeramkan. Bisakah ini dianggap sebagai pelanggaran privasi? Tidak, karena Hotjar tidak mengumpulkan informasi pengenal pribadi tentang pengguna individu, seperti alamat IP. Sebagai gantinya, mereka menetapkan nomor ID pengguna unik untuk membedakan rekaman sesi. Selanjutnya, Hotjar secara otomatis mendeteksi kolom entri untuk informasi sensitif seperti kata sandi dan nomor kartu kredit dan tidak merekam penekanan tombol. Anda juga dapat memilih untuk secara manual menutupi bidang input dan teks tertentu di pengaturan Hotjar.

Convert benar-benar peduli dengan privasi Anda dan privasi lalu lintas Anda. Pengoptimalan tingkat konversi sangat penting jika Anda ingin memandu pengunjung Anda ke solusi terbaik yang Anda tawarkan tanpa membuat mereka frustrasi dalam prosesnya.

Inilah mengapa kami memiliki integrasi mendalam dengan alat seperti HotJar yang secara harfiah menggambar gambar CRO senilai satu juta klik – tanpa melanggar hak pengguna.

Jika Anda ingin melihat kemitraan ini beraksi, cukup daftar untuk Uji Coba Gratis Pengalaman Konversi.