Panduan Pemasaran Seluler Hotel yang Komprehensif

Ponsel cerdas telah secara radikal mengubah kehidupan kita sehari-hari, termasuk cara kita bepergian dan memesan kamar hotel. Dari semua dolar iklan perhotelan, 63% dihabiskan untuk pemasaran seluler, dan jumlah ini meningkat setiap tahun. Beberapa hotel belum beradaptasi dengan kenyataan baru ini, sementara yang lain tahu bahwa mereka perlu tetapi tidak yakin bagaimana caranya.

Tetapi ketika Anda melihat apa yang berhasil di seluruh industri, jelas bahwa inilah saatnya untuk mempelajari cara mengadopsi pendekatan seluler. Lihat saja Hilton. Raksasa hotel mengatakan aplikasi selulernya bertanggung jawab atas 20% dari pemesanannya.

Di seluruh industri hotel, jumlah pemesanan yang dilakukan melalui aplikasi seluler sedikit di atas 33%. Ini berarti bahwa sebagai seseorang di industri perhotelan, Anda harus memiliki rencana pemasaran seluler.

Mengapa Pemasaran Seluler Hotel Penting

Menggunakan smartphone dan tablet sudah menjadi kebiasaan bagi kebanyakan orang, terutama saat bepergian. GPS menunjukkan kepada semua orang ke mana mereka pergi, dan orang-orang hanya berjarak "Hai, Siri" atau "Oke, Google" dari jawaban apa pun yang mereka butuhkan. Penelitian Google sendiri telah menunjukkan bahwa 70% pelancong akan menggunakan perangkat seluler untuk menemukan dan memesan kamar saat di jalan.

“Di mana tempat tinggal di dekatku?” adalah salah satu pertanyaan yang sering diajukan. Smartphone telah menghilangkan banyak kebutuhan untuk memesan kamar beberapa hari atau minggu sebelumnya. Alasan terbesar untuk perubahan ini adalah wisatawan dapat pergi selama mereka mau dan menemukan kamar, tarif, dan ulasan untuk tempat-tempat terdekat hanya dengan satu pencarian.

Apa yang Perlu Anda Dapatkan di Loop Seluler

Situs Web Ramah Seluler

Dengan semakin banyaknya orang yang melakukan penelusuran di perangkat seluler mereka, masuk akal jika situs web hotel mana pun harus ramah seluler. Ini adalah aspek penting dari pemasaran seluler hotel karena dua alasan utama.

Alasan pertama adalah pengalaman pengguna. Saat orang mencari sesuatu di ponsel mereka, mereka menginginkannya menjadi pengalaman yang lancar—dan mereka menginginkannya dengan cepat. 47% pengguna mengharapkan situs dimuat di perangkat seluler dalam waktu kurang dari dua detik. Lebih lambat, dan hampir setengah dari mereka menyelamatkan dan mencari di tempat lain. Jika situs web hotel muncul di ponsel seseorang dan seperti mencoba menonton film melalui tabung handuk kertas, mereka akan melompat dari situs itu dan mencari di tempat lain.

Alasan utama lainnya adalah bahwa Google mendorong situs web lebih jauh ke bawah dalam hasil jika mereka tidak ramah seluler. Tidak masalah seberapa relevan kontennya, seberapa bagus SEO-nya, atau betapa menakjubkannya ulasan untuk sebuah hotel.

Sebuah situs web harus melakukan tiga hal agar dianggap ramah seluler:

• Penyajiannya harus dinamis, dibuat menggunakan desain web responsif, atau harus menggunakan dua URL terpisah sehingga halaman utama otomatis dialihkan ke halaman seluler.
• Itu harus terlihat oleh mesin pencari. Beberapa pengembang situs begitu terjebak dalam keamanan sehingga situs mereka menjadi tidak terlihat oleh Google. Jangan pernah memblokir mesin telusur agar tidak terhubung dengan bagian penting situs web, seperti JavaScript, gambar, atau iklan.
• Itu harus menghindari fitur atau konten yang mengandalkan Flash. Flash tidak berfungsi di sebagian besar perangkat seluler, dan Google akan mendorong situs ke bawah karena hal ini.

SEO Seluler melampaui kata kunci dan konten yang relevan. Singkatnya, tidak memiliki situs web yang sesuai dengan standar Google untuk versi seluler hampir sama dengan tidak memiliki situs sama sekali untuk orang yang menggunakan perangkat seluler.

Ulasan Online

Ketika datang ke ulasan online, semakin banyak, semakin meriah. Semakin banyak ulasan yang dimiliki suatu properti, semakin tinggi peringkatnya dalam hasil pencarian. Alasan terbesar hotel menggunakan survei online adalah peran penting yang mereka mainkan dalam membuat seseorang menginap. Orang-orang lebih percaya pada ulasan pelanggan daripada slogan pintar atau iklan yang apik.

Hotel harus mendorong pelanggan tetap dan tamu yang memiliki pengalaman menginap yang menyenangkan untuk memposting ulasan. Hotel Yadanarbon, sebuah hotel budget di Myanmar, pernah terdaftar sebagai tujuan nomor satu dari 36 hanya dengan menempatkan kartu tenda di setiap kamar meminta para tamu untuk menulis ulasan. Tidak masalah di mana ulasan diposting karena Google tetap mengumpulkan semuanya.

Alasan lain hotel harus mendorong tamu dan pelanggan tetapnya yang puas untuk memposting ulasan bagus adalah karena ulasan buruk tidak dapat dihindari. Kesalahan dengan reservasi akan terjadi, pembantu rumah tangga baru akan melupakan langkah dalam membersihkan kamar dan meninggalkan kejutan yang tidak menyenangkan bagi tamu, dan bahkan staf kantor terbaik pun akan libur. Jadi, senang memiliki beberapa ulasan positif ekstra.

Teks dan Chatbots

Salah satu alat dalam gudang pemasaran seluler hotel adalah pesan teks. Saat tamu check-out, kirimi mereka pesan SMS yang menanyakan bagaimana mereka menikmati masa inap mereka dan apakah mereka akan meninggalkan ulasan. Teks juga dapat mencakup survei untuk mendapatkan umpan balik yang lebih luas.

Hotel juga dapat mengirim tautan ke program hadiah apa pun yang mereka ikuti dan meminta pelanggan untuk mendaftar. Poin hadiah ekstra juga merupakan cara yang bagus untuk menghasilkan ulasan online dari pelanggan.

Pesan teks adalah alat yang hebat untuk digunakan untuk pelanggan tetap, terutama jika mereka memiliki aplikasi hotel. Selain pemberitahuan push biasa, chatbot bertenaga AI dapat langsung berinteraksi dengan pelanggan.

Misalnya, saat pelanggan berada di dekat atau bepergian menuju hotel, chatbot dapat memeriksa lokasi perangkat seluler dan mengirim SMS kepada tamu yang menawarkan peningkatan atau diskon kamar gratis jika mereka menginap malam itu; chatbot bahkan dapat mengizinkan tamu untuk membuat reservasi.

Chatbots juga dapat melakukan tugas lain, seperti menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki wisatawan dan secara aktif menjual kamar kepada orang-orang di jalan, sementara staf hotel berfokus pada tamu yang sudah berada di hotel. Marriott menggunakan chatbots untuk menangani permintaan tamu untuk 44% anggota hadiah mereka di 4.700 lokasi.

Kesimpulan

Dengan meningkatnya persaingan dari layanan peer-to-peer seperti Airbnb, hotel perlu memanfaatkan setiap keuntungan yang mereka miliki untuk mengubah sebanyak mungkin calon tamu menjadi pelanggan setia. Perangkat seluler adalah tempat hal ini terjadi. Saat seseorang menelusuri kamar di perangkat seluler, kemungkinan mereka telah membuat keputusan untuk membeli kamar. Terserah hotel untuk mendapatkan perhatian dan menutup kesepakatan.