PBX yang Dihosting vs. Trunking SIP: Mana yang Tepat untuk Anda?

Anda ingin menghubungkan sistem telepon bisnis Anda ke cloud dan menikmati manfaat VoIP. Salah satu pertanyaan pertama yang muncul: haruskah saya menggunakan trunking PBX atau SIP yang dihosting?

Saat melakukan panggilan melalui internet dan bukan melalui saluran telepon tradisional, Anda memerlukan pengaturan yang memenuhi kebutuhan perusahaan Anda saat ini dan mengakomodasi pertumbuhan di masa depan.

Hosted PBX adalah solusi sistem telepon berbasis cloud yang sepenuhnya ditangani oleh penyedia layanan host PBX. Semua peralatan, pemeliharaan, dan fitur dikelola di luar lokasi.

Trunking SIP menghubungkan perangkat keras PBX lokal Anda ke internet melalui penyedia layanan trunking SIP .

Dalam panduan ini, kami akan mengeksplorasi kedua solusi tersebut, menilai kelebihan dan kekurangannya, dan membantu Anda menentukan solusi terbaik untuk bisnis Anda — apakah itu mengadopsi sistem PBX yang dihosting atau mengintegrasikan trunk SIP dengan peralatan Anda yang sudah ada.

Apa itu PBX yang Dihosting?

Pertukaran cabang pribadi (PBX) yang dihosting adalah sistem telepon yang dikelola sepenuhnya di luar lokasi oleh penyedia layanan pihak ketiga. Ini terhubung langsung ke jaringan telepon umum ( PSTN ) melalui internet.

Dengan kata lain, perusahaan yang menerapkan solusi PBX yang dihosting tidak perlu berinvestasi, memiliki, atau memelihara infrastruktur fisik, peralatan, atau perangkat lunak apa pun untuk memiliki sistem telepon bisnis yang andal.

Sistem PBX yang dihosting memberikan layanan telepon utama tanpa peralatan mahal. Pengguna akhir menghubungkan telepon VoIP ke platform berbasis cloud yang dikelola oleh penyedia.

Anda juga dapat menemukan PBX virtual, PBX cloud, sistem telepon cloud, atau VoIP yang dihosting sebagai nama lain untuk PBX yang dihosting. Ini semua mengacu pada sistem telepon yang dikirimkan melalui internet oleh penyedia eksternal dan bukan dijalankan secara lokal.

Pada tingkat teknis, PBX yang dihosting menggunakan teknologi Voice over Internet Protocol ( VoIP ) dan Session Initiation Protocol (SIP) untuk merutekan panggilan. SIP adalah protokol pensinyalan yang memungkinkan sesi komunikasi, seperti panggilan suara, dikelola melalui jaringan IP.

Penyedia PBX yang dihosting menampung dan mengelola semua server SIP yang diperlukan di pihak mereka. Hal ini menghilangkan kebutuhan bagi perusahaan untuk berinvestasi pada perangkat keras PBX miliknya sendiri.

Kualitas dan keandalan sistem komunikasi, bagaimanapun, bergantung pada jaringan.

Manfaat sistem PBX yang dihosting

PBX yang dihosting disebarkan dengan cepat dan mudah, seringkali dalam satu hari. Karena disediakan oleh Penyedia Layanan Telepon Internet (ITSP), yang Anda perlukan untuk mulai menggunakan komunikasi VoIP dengan PBX yang dihosting hanyalah telepon IP atau telepon lunak dan koneksi internet yang stabil.

Dengan PBX yang dihosting, tidak diperlukan sistem dan perangkat keras PBX lokal fisik. Anda tidak perlu khawatir tentang biaya pemeliharaan, peningkatan perangkat lunak dan perangkat keras PBX, atau waktu henti layanan.

PBX yang dihosting menawarkan banyak manfaat yang sama dengan layanan telepon VoIP standar, seperti:

• Mengelola dan merutekan panggilan masuk/keluar
• Menangani transfer, penangguhan, dan penerusan panggilan
• Merekam panggilan
• Panggilan konferensi
• Penjawab otomatis dan menu suara interaktif
• Hosting pesan suara

Selain itu, PBX yang dihosting memberikan fitur sistem telepon bisnis penting ini tanpa biaya pengaturan yang tinggi untuk perangkat keras baru di lokasi atau penggantian/peningkatan peralatan yang berkelanjutan. Hal ini menawarkan penghematan biaya dan efisiensi manajemen yang signifikan bagi bisnis.

Usaha kecil dapat menerapkan sistem telepon PBX yang berfungsi penuh dengan mudah dan terjangkau melalui penyedia layanan cloud. Anda akan menghilangkan kerumitan dan biaya pemeliharaan solusi PBX di tempat.

Kekurangan

Seperti layanan telepon bisnis lainnya, PBX yang dihosting bukannya tanpa tantangan. Berikut beberapa kelemahan dan kendala umum yang akan Anda temui.

• Ketergantungan pada konektivitas internet. Jika internet Anda mati, ponsel Anda mati. Hal ini dapat terganggu oleh pemadaman listrik, pemutusan kabel, dan lain-lain.
• Masalah kualitas audio. Kualitas panggilan melalui saluran internet seringkali tidak sebaik saluran telepon tradisional. Hal ini dapat menyebabkan audio terputus-putus atau panggilan terputus.
• Fleksibilitas terbatas. Anda harus bekerja sesuai fitur dan kemampuan yang ditawarkan oleh penyedia PBX yang dihosting. Opsi penyesuaian seringkali lebih terbatas.
• Perhatian pada keamanan. Komunikasi Anda berada di server penyedia Anda dan bukan di jaringan pribadi Anda. Anda harus memastikan penyedia Anda memiliki langkah-langkah keamanan yang kuat.

Apa itu Batang SIP?

Trunking SIP adalah layanan VoIP yang menghubungkan sistem telepon PBX lokal Anda ke internet melalui penyedia SIP. Hal ini memungkinkan Anda untuk memanfaatkan investasi perangkat keras PBX perusahaan Anda yang sudah diinstal dan dikelola di tempat oleh staf TI Anda.

Untuk sistem yang lebih tangguh dan tidak terlalu bergantung pada uptime internet, banyak organisasi menerapkan trunking SIP bersama dengan PBX on-premise yang sudah ada.

Port trunking SIP panggilan telepon PBX ke jaringan IP melalui antarmuka tarif primer ( PRI ). Hal ini mencapai efisiensi biaya IP voice-over, peningkatan fitur, dan penghematan jarak jauh.

Batang SIP bertindak sebagai saluran telepon virtual, memungkinkan panggilan disalurkan melalui internet daripada saluran PSTN konvensional.

Trunking SIP menawarkan keserbagunaan yang lebih besar, karena trunk SIP tidak hanya dapat membawa panggilan suara tetapi juga video, email, SMS, dan data komunikasi lainnya, semuanya pada jalur yang sama. Anda tidak memerlukan saluran tambahan untuk mengakses internet atau mengirim faks.

Tidak seperti solusi PBX yang dihosting di mana penyedia pihak ketiga menampung semua peralatan yang diperlukan di luar lokasi, trunking SIP mengharuskan bisnis Anda sudah memiliki sistem telepon IP-PBX di lokasi yang dapat berinteraksi dengan trunk SIP atau gateway VoIP untuk menghubungkan sistem PBX tradisional yang ada ke penyedia SIP.

Ini akan bergantung pada pengaturan sistem telepon bisnis Anda saat ini.

Manfaat trunking SIP

Tanpa adanya SIP, komunikasi bisnis Anda bergantung pada infrastruktur terpisah untuk suara dan data. Sistem yang terfragmentasi ini kesulitan menangani volume panggilan dan membuat Anda rentan terhadap pemadaman listrik.

Dengan trunking SIP, komunikasi menjadi lebih andal dan tangguh melalui konsolidasi, antara lain:

• Perutean panggilan instan, transfer, penerusan
• Pesan terpadu
• Konferensi video dan web
• Pertukaran data yang lancar

Jika Anda sudah memiliki PBX perangkat keras, migrasi ke trunking SIP akan mudah dan meningkatkan kemampuan telepon Anda. Anda akan menikmati lebih banyak fitur, penghematan biaya, dan peningkatan kelangsungan bisnis dibandingkan saluran telepon analog atau digital konvensional.

Kekurangan

Apa saja tantangan umum dalam trunking SIP?

• Pengaturan yang lebih rumit. Trunking SIP memerlukan konfigurasi titik akhir SIP, traversal firewall, dan sistem PBX Anda dengan benar. Kompleksitas tambahan dapat menyebabkan lebih banyak kesalahan.
• Pemecahan masalah yang sulit. Masalah kualitas panggilan dan konektivitas mungkin lebih sulit dipecahkan dibandingkan dengan saluran telepon tradisional. Pengetahuan jaringan tambahan biasanya diperlukan.
• Masalah panggilan darurat. Agar panggilan 911/darurat berfungsi dengan baik melalui trunk SIP memerlukan beberapa langkah konfigurasi tambahan yang sering diabaikan.
• Ketergantungan penyedia. Anda mengandalkan penyedia SIP untuk konektivitas panggilan. Jika mereka mengalami gangguan, ponsel Anda akan mati kecuali Anda memiliki redundansi.

PBX yang Dihosting vs. Trunking SIP: Perbedaan Utama

Mari kita lihat masing-masing pembeda utama antara kedua opsi ini.

1. Biaya awal

PBX yang dihosting memerlukan investasi awal yang lebih rendah karena penyedia layanan menampung semua peralatan PBX yang diperlukan di luar lokasi.

Anda hanya perlu membeli telepon IP dan memastikan Anda memiliki koneksi internet yang kuat. Harga router/switch apa pun cukup murah.

Trunking SIP memungkinkan Anda memanfaatkan nilai dari investasi PBX lokal yang ada. Namun, mungkin ada beberapa biaya peningkatan yang terkait dengan pembuatan perangkat keras PBX yang mendukung IP atau penambahan gateway VoIP untuk menghubungkan sistem analog ke saluran SIP.

Peningkatan ini dapat berkisar antara $500-$2.000 tergantung pada pengaturan Anda.

2. Biaya berkelanjutan

Penyedia PBX yang dihosting biasanya mengenakan biaya per saluran pengguna, seringkali dengan paket panggilan tak terbatas mulai dari $15-$50 per saluran telepon per bulan. Anda akan membayar jumlah saluran/panggilan bersamaan yang diperlukan. Biaya tambahan mungkin berlaku untuk add-on.

Trunking SIP juga mengenakan biaya per pengguna setiap bulan, dengan biaya standar berkisar $20-$50 per bulan per orang. Namun, paket menit, jumlah saluran yang didukung, tingkat layanan, dan fitur tambahan memengaruhi biaya berkelanjutan.

3. Pemeliharaan dan pengelolaan

Dengan solusi VoIP yang dihosting, penyedia layanan menangani semua server, perangkat lunak, dan pemeliharaan sistem telepon di luar lokasi. Anda mengelola penambahan/perubahan pengguna dasar melalui portal admin yang mudah tanpa memerlukan keterampilan teknis yang mendalam.

Untuk trunking SIP dengan PBX on-premise, staf TI Anda bertanggung jawab atas pemeliharaan lanjutan perangkat keras dan perangkat lunak PBX, menginstal pembaruan apa pun, memastikan kebijakan keamanan diterapkan, dan memecahkan masalah apa pun. Hal ini memerlukan keahlian internal yang berdedikasi.

4. Fleksibilitas geografis

PBX yang dihosting memungkinkan karyawan mengakses fitur sistem telepon dari jarak jauh selama mereka memiliki koneksi internet. Mereka dapat menggunakan softphone, telepon web, dan aplikasi seluler. Ini ideal untuk staf yang bekerja dari rumah atau sering bepergian.

Layanan telepon VoIP dapat menggunakan registrasi multi-node yang dekat dengan lokasi karyawan untuk mengoptimalkan kualitas dan keandalan panggilan.

Trunking SIP juga mendukung pekerja jarak jauh dan mobile melalui konektivitas yang hampir tak terbatas. Penyedia VoIP Anda dapat membekali pekerja kantoran di rumah dengan saluran khusus yang terkait dengan nomor telepon kantor dan ekstensi mereka.

Fleksibilitas agak bergantung pada aturan perizinan dan ekstensi fungsionalitas platform PBX.

5. Kualitas panggilan

Untuk PBX yang dihosting, kualitas panggilan bergantung pada koneksi internet karena semua lalu lintas melewati internet publik. Bandwidth yang terputus atau padat menurunkan audio dan keandalan sehingga Anda perlu memperkirakan jumlah panggilan bersamaan yang diharapkan.

Trunking SIP menggunakan koneksi jaringan IP pribadi untuk audio panggilan yang lebih jelas dan aman.

Jalur khusus mencegah masalah kemacetan. Ini berfungsi dengan baik untuk volume panggilan yang tinggi di seluruh basis karyawan yang lebih besar. PBX lokal juga menciptakan kontrol panggilan lokal yang terpisah dari aplikasi jaringan lainnya.

6. Skalabilitas

PBX yang dihosting sangat ideal untuk bisnis kecil yang memiliki rencana terbatas untuk pertumbuhan bisnis atau ekspansi ke beberapa lokasi. Skalabilitas dibatasi berdasarkan bandwidth internet yang tersedia karena semua panggilan dirutekan secara online.

Trunking SIP siap mengakomodasi perusahaan besar yang sering merekrut staf baru. Ini juga mendukung bisnis yang sudah ada atau berencana untuk menyebarkan operasi di berbagai lokasi geografis.

7. Keamanan

Dengan solusi yang dihosting, tingkat keamanan sangat bergantung pada kebijakan dan perlindungan khusus yang diterapkan oleh penyedia layanan pilihan Anda di pusat data luar lokasi mereka. Anda memiliki visibilitas dan kontrol yang lebih sedikit dibandingkan dengan sistem di lokasi.

Untuk trunking SIP dengan peralatan lokal, Anda mengonfigurasi aturan dan kebijakan keamanan langsung di sistem PBX Anda sendiri. Hal ini memberikan keamanan yang lebih kuat, jaminan uptime, dan konektivitas khusus yang tidak terpengaruh oleh lalu lintas jaringan lainnya.

Haruskah Anda Memilih Hosted PBX atau SIP Trunking?

Saat memutuskan antara solusi PBX yang dihosting atau trunking SIP, ada beberapa faktor utama yang perlu dipertimbangkan:

Kapan memilih PBX yang dihosting

PBX yang dihosting paling cocok untuk:

• Bisnis yang menginginkan model pembayaran bulanan opex tanpa belanja modal dimuka yang besar
• Perusahaan dengan sumber daya atau keahlian TI internal yang terbatas
• Organisasi yang membutuhkan sistem telepon VoIP berfitur lengkap dengan kemampuan komunikasi terpadu
• Perusahaan berkembang yang sering membutuhkan penambahan/perubahan pengguna atau fitur

Kapan harus memilih trunking SIP

Trunking SIP lebih masuk akal untuk:

• Perusahaan yang memiliki sistem telepon lokal ingin mengurangi biaya telekomunikasi
• Bisnis dengan tim IT dan keahlian telekomunikasi yang lebih besar
• Organisasi yang hanya memerlukan konektivitas suara dasar tanpa fitur lanjutan
• Perusahaan yang ingin mempertahankan investasi sistem telepon yang ada saat melakukan transisi ke cloud

Solusi yang tepat bergantung pada anggaran Anda, kebutuhan fitur, rencana pertumbuhan, dan kemampuan TI.

Nilai kedua opsi dengan mempertimbangkan tujuan jangka panjang, sumber daya, dan total biaya kepemilikan. Dengan perencanaan, keduanya dapat memungkinkan keberhasilan komunikasi.

Berikut beberapa pro dan kontra yang perlu diperhatikan.

Mulailah Dengan Memilih Penyedia VoIP yang Tepat

Saat memutuskan antara PBX yang dihosting dan trunking SIP, bisnis harus mengevaluasi kebutuhan dan prioritas unik mereka dengan cermat.

Namun, memilih penyedia Komunikasi Terpadu sebagai Layanan (UCaaS) yang fleksibel dan kaya fitur seperti Nextiva memungkinkan bisnis memperoleh manfaat dari kedua teknologi dalam satu platform yang mulus.

Nextiva menawarkan sistem telepon cloud yang andal dengan beragam alat komunikasi dan kolaborasi untuk menghubungkan tenaga kerja yang terdistribusi.

Dengan paket panggilan tak terbatas, fitur perutean panggilan cerdas, dan pemulihan bencana bawaan, Nextiva memberdayakan produktivitas sekaligus menyederhanakan manajemen TI.

Nextiva juga memberikan solusi yang disesuaikan untuk bisnis yang mencari trunking SIP tanpa gangguan pada layanan Anda yang sudah ada.

Bayangkan tim dukungan pelanggan yang efisien dan berdaya di satu sisi dan pelanggan yang puas di sisi lain. Inilah yang akan diberikan oleh sistem berbasis IP yang kaya fitur untuk Anda.