Bagaimana Memulai Pemasaran Email Perhotelan?

Pemasaran email adalah metode fleksibel yang dapat digunakan siapa saja untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Newsletter email di industri pariwisata perlu mengkomunikasikan ketepatan waktu dan ketergantungan, tetapi mereka juga harus membangkitkan fantasi dan keinginan. Biarkan hotel Anda terlihat menawan dan tak tertahankan di email Anda. Pada artikel ini, saya akan berbagi dengan Anda bagaimana Anda dapat memulai pemasaran email untuk industri perhotelan serta beberapa ide yang dapat Anda tulis segera.

Mengapa Pemasaran Email Untuk Industri Perhotelan?

Di industri perhotelan, Anda ingin meningkatkan jumlah pemesanan langsung, mempromosikan keterlibatan merek, dan menciptakan loyalitas tamu. Ini memerlukan penargetan pesan yang cermat. Pemasaran email akan membantu Anda dalam hal ini karena mudah diotomatisasi dan terjangkau. Berikut adalah alasan mengapa Anda perlu memiliki pemasaran email dalam strategi Anda jika Anda berada di industri perhotelan.

• Anda Dapat‌ Membuat‌ Bertarget Laser‌ Email‌ Pemasaran‌ Kampanye‌
• Email‌ Pemasaran‌ Penawaran‌ yang‌ Tertinggi‌ Pengembalian‌ atas‌ Investasi‌ untuk‌ Hotel‌
• Email‌ Pemasaran‌ Aktifkan‌ Hotel ke‌ Pitch‌ Baru‌ Penawaran‌ dan‌ Tingkatkan‌ Penjualan‌
• Tingkatkan‌ Anda‌ Layanan‌ oleh‌ Pengumpulan‌ Pelanggan‌ Umpan Balik‌
• Email‌ Pemasaran‌‌ Mendorong Lalu Lintas‌ ke‌ Situs Web‌ Anda
• Email‌ Pemasaran‌ Membantu‌ Bisnis Anda Tetap‌ di Top‌ dari‌ Pelanggan' Anda‌ Pikiran‌

Cara Memulai Pemasaran Email Perhotelan

Langkah 1: Bangun Daftar Email Anda

Sebelum Anda dapat membuat kampanye pemasaran email, Anda perlu membuat daftar pelanggan yang telah mendaftar untuk menerima email Anda. Berikut cara melakukannya:

1. Impor alamat email dari database Anda saat ini. Periksa CRM Anda, riwayat pemesanan, atau buku tamu untuk alamat email pelanggan yang sudah Anda miliki, dan tambahkan mereka ke milis Anda.

2. Anda tidak memberikan email kepada seseorang yang belum secara tegas setuju untuk menerima email dari bisnis Anda. Jika Anda melakukannya, Anda mungkin melanggar GDPR, CCPA, atau undang-undang privasi konsumen lainnya di negara atau negara bagian Anda.

3. Sangat menarik betapa banyak situs web hotel tidak memiliki formulir berlangganan email. Jika ini menggambarkan Anda, alat pemasaran email seperti AVADA Email Marketing Automation akan membantu Anda membuat formulir pendaftaran dalam hitungan menit.

4. Pastikan untuk memberikan insentif bagi pelanggan Anda untuk mendaftar. Check-in lebih awal, penawaran dan diskon eksklusif, peningkatan kamar, dan bahkan mungkin kesempatan untuk memenangkan voucher hotel adalah beberapa contohnya.

5. Letakkan formulir pendaftaran di tempat yang menonjol di situs web Anda. Untuk meningkatkan langganan, Anda juga dapat menggunakan kotak pop-up atau kotak exit-intent.

6. Rencanakan untuk mengirimkan buletin kepada pelanggan Anda setiap minggu, dua bulanan, atau bulanan. Gramercy Park Hotel, misalnya, menerima langganan buletin dengan memberikan penawaran email eksklusif kepada anggota

Langkah 2: Segmentasikan Milis Anda

Dalam hal pemasaran, satu ukuran tidak cocok untuk semuanya. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari kampanye email Anda, Anda dapat mengirim konten yang dipersonalisasi ke setiap pelanggan. Cara mudah untuk mempersonalisasi adalah dengan memasukkan nama penerima di baris subjek. Ini menarik perhatian penerima dan meningkatkan kemungkinan mereka akan membuka email.

Namun, nama itu hanyalah permulaan. Metode yang lebih baik adalah dengan membagi milis ke dalam kelompok pelanggan yang memiliki karakteristik serupa. Berikut cara melakukannya:

1. Mulailah dengan dasar-dasar: usia, jenis kelamin, dan tempat.

2. Pelanggan harus disegmentasikan berdasarkan di mana mereka berada di sepanjang perjalanan pembelian mereka. Apakah mereka mengumpulkan detail, bersiap untuk memesan reservasi, atau pelanggan yang kembali?

3. Anda juga dapat menyegmentasikan berdasarkan pembelian atau perilaku konsumen sebelumnya jika perlu. Misalnya, Anda dapat mengirim email ke pelanggan yang memesan kamar untuk liburan mereka tahun lalu dengan penawaran khusus jika mereka memesan lagi tahun ini.

4. Anda selanjutnya dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan jenis kamar yang mereka pesan, jumlah yang mereka belanjakan, saluran yang mereka gunakan, dan layanan yang mereka gunakan.

Bahkan segmentasi sederhana lebih disukai daripada tidak ada segmentasi. Dan jika Anda mempersonalisasi email Anda, Anda akan mengharapkan hasil yang lebih baik. Untungnya, sebagian besar sistem manajemen email memungkinkan Anda untuk mengelompokkan milis Anda. Cukup tambahkan pelanggan ke segmen untuk mulai menjangkau pelanggan Anda dengan konten yang lebih dipersonalisasi.

Langkah 3. Siapkan Urutan Pemeliharaan Prospek Email

Jika Anda ingin menggunakan pemasaran email sebagai alat untuk menghasilkan hasil jangka panjang, Anda perlu membangun hubungan dengan audiens Anda. Di sinilah seri pemeliharaan email akan membantu. Urutan pengasuhan adalah rangkaian email otomatis yang diterima tamu saat mereka berlangganan milis Anda. Ini juga dikenal sebagai aliran email, kampanye tetes, atau seri email. Berikut cara melakukannya:

1. Untuk menyiapkan dan mengotomatiskan kampanye tetes, gunakan platform pemasaran email (seperti AVADA Email Marketing Automation).

2. Pilih durasi urutan. Jumlah email dalam satu rangkaian ditentukan oleh produk, layanan, dan rencana pemasaran Anda. Itu harus setidaknya 2-3 huruf, tetapi bisa lebih lama.

3. Buat email selamat datang Anda, yang akan menjadi email pertama yang diterima pelanggan setelah mendaftar ke milis Anda.

4. Menurut statistik, email selamat datang memiliki tingkat terbuka tertinggi. Ini adalah kesempatan pertama Anda untuk membuat kesan pertama yang baik.

5. Kirim tautan ke posting blog, video, dan ulasan Anda yang paling banyak dibaca kepada audiens Anda untuk membangun kepercayaan diri.

6. Pastikan bahwa setiap email dalam rangkaian membawa nilai bagi kehidupan pembaca.

7. Berlangganan ke milis Anda sendiri akan memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi dan menguji seri email Anda.

Langkah 4. Ikuti Praktik Terbaik Pemasaran Email

Mari kita lihat sekilas beberapa praktik pemasaran email yang terbukti benar yang dapat menjamin rasio buka, klik, dan konversi yang luar biasa.

1. Baris subjek, yang merupakan bagian paling penting dari teks Anda, menentukan tingkat pembukaan sepenuhnya. Pastikan baris subjek Anda menarik dan menarik (namun tetap relevan).
2. Baris subjek dengan tingkat terbuka tertinggi memiliki kurang dari 50 karakter – idealnya sekitar 30.
3. Jangan membuat baris subjek terlalu rumit. Ingat KISS (Keep It Simple, Stupid).
4. Saat membuat baris subjek email, ingatlah lima elemen utama. CURVE adalah singkatan dari Curiosity, Urgency, Relevancy, Value, dan Emotion.
5. Penilaian A/B adalah cara yang bagus untuk menguji baris subjek. Sebagian besar solusi pemasaran email terbaru memiliki kemampuan pengujian A/B.
6. Email yang memiliki nama depan pelanggan di baris subjek telah terbukti meningkatkan tarif terbuka.
7. Pastikan email Anda dikirim pada waktu yang tepat. Misalnya, mengirimkan penawaran promosi dalam waktu 24 jam setelah pendaftaran baru akan menghasilkan tarif terbuka yang jauh lebih tinggi daripada mengirim penawaran yang sama setelah beberapa hari.
8. Sebelum Anda menekan tombol kirim, periksa kembali semua ejaan. Penting bahwa ejaan nama orang dan bisnisnya benar, serta nama bidangnya cocok. Anda tidak ingin menjadi hotel yang mengirim email dengan Nama Depan yang ditakuti di baris subjek!
9. JANGAN PERNAH GUNAKAN SEMUA CAPS di badan atau baris subjek email! Jika Anda melakukannya, banyak pelanggan Anda akan berhenti berlangganan.

Langkah 5. Pantau dan Lacak Kampanye Email Anda

Jika Anda tidak ingin membuang-buang uang, Anda harus memantau hasil kampanye email Anda. Kampanye ini dapat dilacak menggunakan alat seperti AVADA Email Marketing Automation. Namun, sebelum Anda dapat melacak kampanye Anda, Anda harus terlebih dahulu memahami metrik apa yang harus dilacak. Perhatikan metrik di bawah ini untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak.

• Open rate: Persentase penerima yang mengklik email Anda disebut sebagai open rate. Sebagian besar kampanye email memiliki tingkat keberhasilan sedikit lebih dari 30%.
• Rasio Klik-tayang: Jumlah pelanggan yang mengklik tautan di email Anda disebut sebagai rasio klik-tayang email. Setiap kampanye email harus memiliki target tertentu dalam pikiran dan harus memupuk pembaca ke arah tujuan itu dengan secara halus menyematkan tautan atau ajakan bertindak di setiap email.
• Tingkat Konversi: Tingkat konversi menunjukkan jumlah orang yang menyelesaikan tindakan yang menjadi target kampanye. Dengan kata lain, Anda 'mengkonversi' pelanggan setiap kali Anda mencapai target kampanye Anda.
• Berhenti berlangganan: pelanggan terkadang dapat berhenti berlangganan dari milis Anda. Mungkin mereka menganggap konten Anda tidak penting atau tidak sengaja berlangganan milis Anda. Klien email Anda akan memberi tahu Anda tentang jumlah berhenti berlangganan, yang harus Anda pertahankan seminimal mungkin.
• Keluhan Spam: Kebanyakan orang tidak akan melaporkan email Anda sebagai spam kecuali kualitasnya buruk atau agresif dalam promosi penjualan.

10 Ide Pemasaran Email Pemenang untuk Hotel

Gunakan ide pemasaran email yang brilian ini sebagai inspirasi untuk email pemasaran hotel Anda sendiri, dan Anda akan melihat peningkatan harga buka, pemesanan, dan ROI.

1. Buletin lokasi

Email pemasaran adalah cara terbaik bagi bisnis perhotelan untuk memberi tahu pelanggan bahwa mereka menginap di lokasi mereka, mirip dengan momen “ANDA DI SINI”. Gunakan buletin Anda sebagai peta untuk mengilustrasikan tempat bisnis Anda, atraksi lokal, dan tur yang tersedia di area sekitarnya. Ini akan menambah nilai fasilitas dan fasilitas hotel Anda yang sudah sangat baik, menarik para tamu untuk memesan.

Lihat contoh fantastis ini dari Tourism NYC; itu dapat dengan mudah diadaptasi dan digunakan dalam email pemasaran untuk hotel yang berbasis di New York City. Mereka menambahkan nilai yang kuat untuk calon pengunjung yang tertarik untuk berkunjung ke Big Apple dengan berbagi kegiatan lokal yang akan datang menjelang musim liburan musim panas.

2. Newsletter kuliner

Cara hebat lainnya untuk menambah nilai dengan pemasaran email adalah memberi tahu pelanggan Anda tentang pengalaman kuliner fantastis yang menanti mereka di dalam dan di luar lokasi Anda. Anda juga dapat menggabungkan pengetahuan ini dengan promosi liburan. Tamu hotel yang telah menghabiskan banyak uang untuk hotel mereka tidak bisa tidak senang ketika mereka didekati dengan tawaran yang akan membuat perjalanan mereka lebih terjangkau.

Itulah yang dilakukan hotel Shangri-La di Vancouver. Sebelum Hari Ibu, hotel menjalankan kampanye email pemasaran yang menggiurkan lengkap dengan rincian menghadiri makan siang Hari Ibu di hotel, foto-foto yang tampak lezat, dan pilihan untuk memesan meja saat itu juga. Menggunakan mailer mereka sebagai inspirasi dan menyertakan bagian dengan ikon dan detail tentang restoran terkenal di area tersebut akan membantu Anda meningkatkan pemesanan hotel bahkan jika makanan sebenarnya dimakan di tempat lain.

3. Kampanye khusus

Pemasaran email untuk keramahtamahan adalah metode yang sangat sukses untuk memberi tahu konsumen tentang penawaran, promosi, dan diskon eksklusif. Mengirimnya langsung ke kotak masuk pelanggan daripada ke media sosial atau materi pemasaran lainnya, dan menyesuaikannya agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan sedapat mungkin, adalah cara yang pasti untuk membuat mereka merasa unik, seolah-olah mereka mendapatkan akses eksklusif ke penawaran yang tidak satu lagi adalah.

Target ini dipenuhi dengan baik oleh jaringan perhotelan Best Western. Surat “Deals of the Week” mereka memberi tahu konsumen tentang penawaran waktu terbatas yang akan mereka terima jika mereka memesan penginapan di salah satu hotel mereka di seluruh Amerika Serikat. Kampanye ini membangkitkan rasa urgensi sekaligus memberi kesan kepada konsumen bahwa mereka memiliki berbagai pilihan untuk dipilih dengan harga yang tidak ada duanya.

4. Email pemasaran VIP

Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru bisa lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan saat ini, jadi kembangkan pelanggan terbaik Anda untuk retensi dengan buletin yang terinspirasi VIP yang membuat mereka terus datang kembali. Singkatnya, buat mereka merasa sangat istimewa dengan menawarkan penawaran eksklusif hanya untuk pelanggan setia!

Occidental Hotels & Resorts, misalnya, mengirimkan email pemasaran yang ditunjukkan di bawah ini. Meskipun pengirimnya sendiri sedikit bertele-tele, integrasi ucapan terima kasih kepada tamu sebelumnya atas kesetiaan mereka, diskon 10% dalam bentuk kode promo, ajakan bertindak sederhana "Pesan Sekarang," dan gambar penyambutan bergabung membentuk VIP -esque konsep pemasaran email untuk hotel.

5. Buletin pengabaian keranjang

Industri perhotelan, termasuk reservasi hotel, memiliki salah satu tingkat pengabaian kereta tertinggi di dunia e-commerce. Rata-rata, calon pelancong meninggalkan hotel dan situs web perjalanan online hanya beberapa menit sebelum memesan, dibandingkan dengan tingkat pengabaian 68-74 persen di industri lain.

Untuk menghidupkan kembali kesepakatan yang ditinggalkan dan menghasilkan pemesanan yang menguntungkan, konsep pemasaran email yang unggul untuk hotel sangat penting. Kirimi mereka penawaran, kode kupon, atau diskon untuk reservasi itu sendiri, atau tambahan di hotel seperti layanan kamar, perawatan spa, atau makanan di restoran hotel Anda.

6. Ide email pemasaran tindak lanjut

Menindaklanjuti tamu hotel saat ini segera setelah masa inap terakhir mereka sangat penting untuk menjaga mereka. Dalam email pemasaran, tanyakan bagaimana pengalaman menginap mereka di hotel Anda. Gunakan alat survei online ActiveTrail untuk mendapatkan umpan balik cepat tentang apa yang mereka nikmati dan benci tentang liburan mereka, sehingga Anda dapat menemukan ide pemasaran email potensial dan memberi mereka surat yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan keramahtamahan mereka.

Lihat bagaimana The Inn at Union Square mencapai tujuan ini. Mereka mengundang pengunjung untuk "Beri tahu kami tentang masa inap Anda", memberi tahu mereka tentang pentingnya mereka bagi hotel, dan meminta mereka untuk berpartisipasi dalam survei. Tidak ada bel dan peluit di sini, tapi ini adalah konsep pemasaran email yang sangat sukses untuk perhotelan.

7. Testimonial

Rekomendasi dari pelanggan yang puas adalah aset pemasaran email yang kuat yang pasti akan menguntungkan industri perhotelan, karena 83 persen orang lebih cenderung membeli produk atau memesan layanan setelah mendengarnya dari pelanggan lain. Akibatnya, pemasaran email hotel yang efektif melibatkan berbagi apa yang harus diberitahukan oleh tamu Anda – dengan pelanggan Anda yang belum melakukan pemesanan.

8. Konten visual

Seringkali semudah menggabungkan visual yang menakjubkan untuk menarik perhatian pelanggan dan membujuk mereka untuk memesan. Karena orang mengingat 80% dari apa yang mereka lihat dan hanya 20% dari apa yang mereka baca, foto dan video yang Anda gunakan di buletin Anda akan mengubah kampanye pemasaran email Anda dari mengganggu menjadi menginspirasi.

Dalam buletin pemasarannya, Rosewood Beijing banyak menggunakan video modern untuk menarik pelanggan. Video tersebut mengajak calon tamu berkeliling hotel, mengakrabkan mereka dengan lokasi sehingga pemesanan penginapan tidak lagi terasa asing dan jauh.

9. Pemasaran email untuk hotel memenuhi media sosial

Media sosial sekarang adalah tempat anggota audiens target Anda menghabiskan rata-rata dua setengah jam setiap hari – dan di zaman sekarang ini, mereka beralih ke influencer media sosial untuk mencari tahu segala macam hal, seperti di mana mereka harus tinggal pada liburan berikutnya. Kolaborasi dengan influencer media sosial dan penyertaan konten mereka di buletin hotel Anda dapat membantu Anda menghasilkan buzz, meningkatkan tarif buka, dan mendorong pemesanan seperti pemenang industri perhotelan sejati.

Memasukkan gambar seperti di bawah ini ke dalam buletin hotel Anda, misalnya, akan menarik perhatian pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk membaca lebih banyak dan memesan. Lagi pula, traveler baru apa yang melek digital tidak ingin memposting foto liburan yang layak untuk Instagram? Memiliki influencer di hotel Anda adalah ide bagus yang menghasilkan lalu lintas yang pasti dapat Anda terapkan.

10. Promosi acara

Gunakan pemasaran email untuk memberi tahu konsumen tentang jenis acara yang telah atau akan berlangsung di bisnis Anda, seperti konser, pernikahan, konferensi, dan hal menyenangkan lainnya yang tidak ingin mereka lewatkan.

Kiat pro: Gunakan kata-kata emosional untuk menjelaskan insiden tersebut. Goda mereka dengan prospek bergabung dalam kesenangan – "Anda bisa berada di sini."

Outrigger Resorts menggunakan pemasaran email hotel yang efektif dengan mengapit promosi acara antara panggilan untuk memesan dan detail tentang atraksi lokal – lengkap dengan foto-foto yang menakjubkan.

Kata-kata terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda pengetahuan berharga tentang cara memulai pemasaran email untuk perhotelan. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini!