Ekosistem Pemesanan Online Otomatis untuk Waralaba Layanan Rumah

Menumbuhkan waralaba layanan rumah Anda membutuhkan menghasilkan pendapatan yang dapat diprediksi sambil mempertahankan profitabilitas. Untuk mencapai ini dalam skala besar, Anda perlu membangun sistem yang dapat diulang, terutama dalam hal akuisisi pelanggan. Anda ingin pekerjaan di kalender di semua lokasi Anda. Anda ingin kendaraan bergerak dan menyelesaikan pembayaran pelanggan.

Sistem akuisisi pelanggan Anda sama pentingnya dengan keterampilan yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan Anda. Dengan sistem yang hebat, Anda dapat secara akurat mengukur metrik pertumbuhan utama Anda. Kemudian Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang di mana harus berinvestasi dalam pertumbuhan waralaba Anda.

Lebih penting dari itu, bagaimanapun, adalah bahwa sistem pemesanan pekerjaan yang lengkap memberikan tingkat layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda.

Tantangannya: Menghilangkan Gesekan dari Proses Pemesanan

Pada tahun 2022, waralaba layanan rumah dengan proses yang paling nyaman akan menjadi yang memenangkan pekerjaan.

Pelanggan cerdas dan mereka menghargai kenyamanan. Terkadang itu berarti kemampuan untuk segera memesan pekerjaan secara online. Di lain waktu itu berarti bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka melalui telepon setiap saat sepanjang hari. Orang lain lebih suka mengirimi Anda pesan teks atau mendapatkan tanggapan langsung di widget obrolan. Ini bisa sulit untuk mengikuti.

Biaya administrasi dapat bertambah dengan cepat jika Anda tidak memanfaatkan otomatisasi, terutama jika dihitung di beberapa lokasi. Personil admin internal tidak dapat memprediksi kapan telepon akan berdering (atau obrolan akan melakukan ping), dan sering kali dapat melewatkan peluang saat volume panggilan memuncak dan memerlukan tindak lanjut.

Ekosistem Pemesanan Online untuk Waralaba Layanan Rumah

Sebagian besar nilai merek waralaba layanan rumah Anda adalah dalam memberikan tingkat layanan yang konsisten.

Cawan suci akuisisi pelanggan adalah ekosistem pemesanan online yang menghilangkan gesekan dengan membiarkan pelanggan memimpin prosesnya.

Inilah cara untuk mencapainya, pertama dengan melihat gambaran besarnya.

Portal Pemesanan Online

Persyaratan utama pertama adalah portal pemesanan online yang memungkinkan pelanggan memesan pekerjaan di lokasi spesifik mereka.

Penanganan Panggilan Masuk

Persyaratan kedua adalah proses yang konsisten untuk menangani panggilan masuk. Karena yang satu ini membutuhkan personel, cara yang paling menguntungkan adalah dengan memusatkannya, mengirimkan pekerjaan dari satu pusat pemesanan pusat.

Akuisisi Pimpin dan Tindak Lanjut

Terakhir, Anda memerlukan cara untuk mendapatkan prospek baru, menindaklanjutinya, dan mendapatkan pekerjaan yang dipesan. Ini melengkapi ekosistem dan benar-benar membuka jalan menuju pendapatan yang dapat diprediksi di seluruh waralaba layanan rumah Anda.

Bila Anda memiliki cara yang berulang dan menguntungkan untuk mendapatkan prospek baru, Anda dapat berinvestasi dengan percaya diri dalam pertumbuhan. Berikut adalah tahapan untuk membangun ekosistem pemesanan online yang sepenuhnya otomatis yang dapat Anda gunakan untuk mengembangkan waralaba layanan rumah Anda yang dapat diprediksi.

Tahap 1: Mesin Pemesanan Online Anda

Praktik terbaik untuk waralaba layanan rumah adalah menjadikan pemesanan Anda sebagai bagian penting dari merek Anda. Anda dapat mencapainya dengan memiliki satu URL pemesanan online yang menarik, di mana pekerjaan ditetapkan berdasarkan geografi. Jika Anda mau, Anda juga dapat memiliki portal pemesanan online khusus lokasi yang merupakan bagian dari keseluruhan sistem perangkat lunak manajemen waralaba.

Ketika pekerjaan Anda memerlukan penawaran online, Anda juga dapat mengotomatiskan proses itu sebanyak mungkin. Jika pekerjaan dapat diberi harga dan dipesan tanpa kunjungan situs tambahan, itu lebih mudah bagi kedua belah pihak. Sejak munculnya pandemi, layanan "tanpa sentuhan" dan langkah-langkah keamanan adalah status quo.

Platform perangkat lunak manajemen waralaba Vonigo memiliki kemampuan untuk menangani pemesanan dan penawaran online, dan melacak pekerjaan hingga penyelesaian dan pembayaran.

Tahap 2: Penanganan panggilan masuk

Bahkan mesin pemesanan online terbaik di dunia mungkin tidak memuaskan semua pelanggan. Beberapa masih lebih suka menelepon, tepat waktu, untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka. Jika mereka ingin memesan pekerjaan, Anda juga perlu mengumpulkan beberapa informasi dari mereka. Meskipun artikel ini berfokus pada sistem otomatis, ini masih membutuhkan personel — orang yang dapat mengajukan pertanyaan tersebut dan mengubahnya menjadi pekerjaan di kalender.

ProNexis menawarkan layanan penemuan pelanggan dan pemesanan pekerjaan untuk waralaba layanan rumah, yang dapat Anda gunakan untuk menangani volume apa pun dari penanganan panggilan masuk. Tim agensi utama mereka dilatih dan disertifikasi untuk menangani kebutuhan dan pertanyaan spesifik dalam alur panggilan untuk industri Anda.

Tahap 3: Tindak lanjut prospek online

Dengan dasar pemesanan di atas, Anda dapat membuka sumber prospek baru untuk mendorong lebih banyak pendapatan. Jika Anda ingin mengejar cara yang lebih aktif untuk menghasilkan pemesanan pekerjaan baru, Anda dapat membeli prospek dari sejumlah layanan:

Paku payung

Thumbtack adalah situs web layanan rumah Amerika. Ini adalah direktori online yang memungkinkan pengguna untuk mencari, menilai, dan menyewa penyedia layanan lokal untuk mengerjakan berbagai proyek pribadi, termasuk perbaikan rumah, layanan keuangan dan hukum, dan perencanaan acara.

Penasihat Rumah

Home Advisor adalah pasar digital yang bertujuan untuk menghubungkan pemilik rumah dengan profesional layanan lokal yang telah disaring sebelumnya untuk melakukan proyek perbaikan, pemeliharaan, dan renovasi rumah.

Beranda

Porch adalah situs online yang menghubungkan pemilik rumah dengan kontraktor perbaikan rumah lokal.

Selain itu, Anda juga dapat membayar untuk mendapatkan prospek dengan iklan Facebook, iklan Google, dan banyak lagi. Tantangan dengan masing-masing adalah bahwa mereka membutuhkan tindak lanjut. Pemilik waralaba mungkin tidak memiliki bandwidth untuk melakukan semua tindak lanjut ini, itulah sebabnya ProNexis menawarkan penanganan prospek digital, di mana mereka menyerap setiap dan semua bentuk prospek digital serta menangani tindak lanjut untuk mendapatkan pekerjaan ke perusahaan Anda. kalender.

Vonigo dengan ProNexis, Sistem Pemesanan Online Otomatis Lengkap

Konsistensi layanan adalah bagian besar dari merek waralaba Anda. Untuk mencapai tingkat konsistensi dan prediktabilitas, pertimbangkan untuk mencocokkan platform perangkat lunak manajemen waralaba Vonigo dengan ProNexis, untuk menangani panggilan dan prospek.

Platform Vonigo dapat menangani pemesanan online, penawaran harga, penjadwalan pekerjaan, komunikasi pelanggan, pembuatan faktur, dan pembayaran.

ProNexis menambahkan komponen orang ke proses pemesanan pekerjaan. Mereka menawarkan cakupan 24/7 untuk panggilan masuk dan untuk prospek digital mereka memiliki sistem tindak lanjut 11 poin dengan panggilan, teks, dan email. Tidak ada biaya bulanan atau kontrak jangka panjang. Anda membayar bulan ke bulan, dan hanya jika pekerjaan sudah dipesan.

Saat Anda mengintegrasikan Vonigo dengan ProNexis, pekerjaan akan muncul di kalender Vonigo Anda, ditugaskan ke kru yang sesuai, berdasarkan lokasi dan layanan yang diperlukan.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara mencapai ekosistem otomatis semacam ini, pesan demo pribadi gratis dari Vonigo, atau tanyakan tentang cara menggunakan ProNexis untuk menangani pemesanan pekerjaan Anda.