3 Cara Perusahaan Jasa Rumah Tangga Dapat Bertahan dari Kelesuan Ekonomi

Penurunan pasar dan resesi bisa menakutkan bagi perusahaan jasa rumah. Ketika volume penjualan tertinggal dan pendapatan berkontraksi, sangat mudah untuk beralih dari keuntungan ke kerugian.

Solusi paling sederhana dan paling jelas adalah mengurangi biaya operasional. Memberhentikan staf, menjual peralatan, berhenti menawarkan pekerjaan dengan margin lebih rendah, mengurangi jam kerja, dll. Artikel ini bukan tentang itu — sebagai gantinya, kami ingin melihat beberapa indikator kesehatan bisnis yang dapat dipantau oleh operator perusahaan jasa rumah tangga yang mungkin membantu mereka mengatasi penurunan pasar.

Saat memantau kinerja keuangan bisnis Anda, ada baiknya memiliki beberapa indikator kinerja utama (KPI). Indikator memberi tahu Anda, sekilas, bagaimana kinerja bisnis Anda. Untuk membantu bertahan dari fluktuasi pasar, berikut adalah beberapa KPI yang harus diperhatikan.

1. Fokus pada Pendapatan Berulang Bulanan (MRR)

Memahami MRR cukup sederhana. Jika pelanggan memesan pekerjaan satu kali, itu hanya pendapatan. Jika mereka berlangganan layanan bulanan (seperti perawatan rumput, pembersihan, atau jenis layanan berkelanjutan lainnya), itu adalah pendapatan berulang.

Alasan MRR diinginkan adalah karena membantu meratakan arus kas Anda. Jika bisnis Anda dapat mengandalkan jumlah tertentu dari penghasilan yang dijamin setiap bulan, lebih siap untuk bertahan saat penjualan turun.

Idealnya, bisnis layanan rumah dapat menutupi sebagian besar atau semua biaya operasional berkelanjutan mereka dengan MRR, meninggalkan pekerjaan satu kali untuk keuntungan dan pertumbuhan. Sederhananya, semakin mendekati 100% dari biaya operasional bulanan yang bisa Anda dapatkan, semakin stabil posisi keuangan Anda. Untuk meningkatkan MRR, tawarkan paket tahunan dengan pembayaran bulanan. Misalnya, perusahaan lansekap atau pembersih dapat menawarkan layanan berkelanjutan dengan waktu janji temu reguler. Mereka bahkan dapat menawarkan bonus untuk mendapatkan penjualan — misalnya, pembersihan selokan gratis atau pembersihan halaman musim semi sebagai insentif untuk mendaftar.

2. Upsell, Cross-sell, dan Resell untuk Meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (LTV)

Inilah kebenaran yang sulit: Jika Anda tidak memiliki strategi untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan dari pelanggan Anda yang sudah ada, Anda meninggalkan banyak uang di atas meja. Saat pelanggan memesan layanan, mencari cara untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan dari setiap penjualan, baik sekarang maupun di masa mendatang.

Pikirkan tentang pelanggan bukan dalam hal jumlah pembelian terbaru mereka, tetapi dengan total pendapatan yang dapat Anda peroleh dari mereka sepanjang hidup. Cara termudah untuk meningkatkan LTV pelanggan adalah dengan menjual paket berulang (lihat di atas). Beberapa cara lain adalah meningkatkan layanan atau peralatan lain yang mereka butuhkan. Pelanggan Anda membeli paket cuci jendela? Beri tahu mereka tentang paket yang Anda tawarkan yang juga menyertakan talang.

Strategi ini dibuat JAUH lebih mudah ketika Anda menyimpan catatan pelanggan yang akurat menggunakan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM). Mengetahui riwayat penjualan pelanggan membantu Anda meningkatkan penjualan dan meningkatkan LTV. Misalnya, pelanggan yang memesan layanan cuci bertekanan di musim semi mungkin ingin mendapatkan layanan yang sama di tahun berikutnya. Atau pelanggan yang membeli layanan pemindahan sampah untuk garasi guna bersiap pindah mungkin memerlukan lebih banyak bantuan saat hari pemindahan akhirnya tiba.

Kiat bonus: Pertahankan daftar email pelanggan dan prospek yang telah setuju untuk menerima promosi melalui surat. Butuh suntikan dana cepat? Jalankan promo di buletin Anda untuk layanan yang dapat menghasilkan MRR dan LTV yang sehat.

3. Pantau Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) Anda dengan Hati-hati

Saat penjualan turun, Anda harus melakukan sesuatu untuk mengembalikannya. Dalam penurunan, dapat tergoda untuk menghentikan kampanye pemasaran atau periklanan, demi menghemat biaya.

Alih-alih menghentikan inisiatif ini, pasar yang lambat mungkin merupakan saat yang tepat untuk meningkatkannya — yaitu, jika Anda masih dapat "membeli" pelanggan dengan untung. Memahami CAC Anda sederhana: ambil biaya iklan dan/atau pemasaran Anda (bagi biaya ini berdasarkan kampanye agar lebih jelas) dan bagi dengan jumlah pelanggan yang dapat Anda peroleh untuk saluran tersebut. Misalnya, kampanye Iklan Facebook senilai $2000/bln menghasilkan 25 pelanggan. Dalam hal ini, "memperoleh" setiap pelanggan menelan biaya rata-rata $80.

Secara alami, Anda harus yakin bahwa penjualan rata-rata Anda mencapai jauh di atas $80 agar kampanye ini menguntungkan. Tapi inilah masalahnya — Anda tidak perlu mengembalikan semua $80 itu pada penjualan pertama. Sebagai contoh, katakanlah beberapa dari pelanggan tersebut mendaftar untuk layanan tahunan di mana mereka membayar $30/bulan. Dan mereka tetap sebagai pelanggan selama rata-rata dua tahun. Pelanggan tersebut memiliki LTV sebesar $720 — artinya mereka dapat "membeli" dengan harga murah dengan harga $80. Mendapatkan pegangan pada angka-angka ini akan memberi Anda kepercayaan diri untuk keluar dan mendapatkan lebih banyak pelanggan yang menguntungkan.

Kiat Bonus: Kurangi CAC dengan Pemesanan Online

Memesan pelanggan melalui telepon adalah pekerjaan yang mahal. Ini bisa memakan banyak waktu dan membutuhkan bantuan seorang profesional terlatih. Meskipun selalu menyenangkan memiliki pakar penjualan di rumah untuk menjawab pertanyaan pelanggan, menjalankan semua penjualan Anda melalui telepon bisa menjadi mahal.

Menawarkan pemesanan online akan memiliki dua keuntungan besar untuk bisnis layanan rumah. Pertama, ini mengurangi biaya akuisisi pelanggan, karena mereka "membantu diri mereka sendiri" untuk melakukan pemesanan. Kedua, kenyamanan pemesanan online dapat membantu Anda mengakses jenis pelanggan baru — pelanggan yang termotivasi oleh kenyamanan, dan bukan karena mendapatkan harga serendah mungkin.

Seiring waktu, bertujuan untuk meningkatkan persentase penjualan yang Anda lakukan melalui pemesanan online versus melalui telepon akan secara bertahap meningkatkan margin (dan keuntungan) Anda.

CRM, Pemesanan Online, dan Lainnya untuk Perusahaan Layanan Rumah

Platform Vonigo menawarkan perusahaan layanan rumah multi-lokasi alat yang mereka butuhkan untuk mempertahankan hubungan pelanggan yang baik. Dasbor, aplikasi seluler, dan mesin pemesanan online Vonigo menangani pemesanan, penjadwalan, komunikasi pelanggan, pembuatan faktur, pembayaran, dan yang terpenting, kemampuan untuk melacak semua metrik bisnis utama Anda.

Bahkan, dasbor Vonigo menawarkan kemampuan bagi pemilik waralaba atau pemilik lokasi individu untuk memantau hingga 75 metrik yang berbeda. Yang harus Anda lakukan adalah memutuskan mana yang ingin Anda pantau secara dekat sebagai KPI Anda untuk menunjukkan kesehatan bisnis Anda secara keseluruhan.

Ingin melihat bagaimana Vonigo dapat membantu Anda mengelola pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda dengan lebih baik, bahkan di pasar yang sedang turun? Pesan demo pribadi gratis dan kami akan menunjukkan kepada Anda apa yang mungkin.