Musim Liburan 2021: Yang Terbesar untuk eCommerce!

Musim liburan tidak diragukan lagi merupakan waktu terpenting dalam setahun bagi pedagang eCommerce. Penjualan dari Cyber ​​5 (lima hari antara Thanksgiving hingga Cyber ​​Monday) tumbuh dengan mantap dari tahun ke tahun, dengan Cyber ​​Monday 2020 memecahkan rekor menjadi hari belanja online terbesar yang pernah ada, naik 20% dari tahun sebelumnya.

Dalam konteks pandemi dan penguncian global, para ahli memperkirakan pengeluaran liburan tahun ini akan lebih tinggi. Orang-orang menghabiskan jumlah rekor waktu online dan 50% orang dewasa di Amerika Serikat sudah mengaku meningkatkan belanja online mereka.

Akankah penguncian COVID-19 menjadikan musim liburan ini yang terbesar untuk eCommerce? Sangat. Mari kita lihat sedikit lebih detail.

Black Friday sudah tiba

Bagi banyak penjual online, mungkin sudah terasa seperti Black Friday. Situs web eCommerce melampaui tingkat lalu lintas Black Friday setiap hari di bulan April 2021. Secara keseluruhan, bulan tersebut lebih dari dua kali lipat rata-rata tahun lalu. Lonjakan belanja musim semi yang belum pernah terjadi sebelumnya membuat banyak orang menjulukinya "Black Friday di bulan April."

Diskon masih merupakan ide bagus

Inilah berita terbaik dari semuanya. Pembeli tampaknya tidak termotivasi oleh diskon. Tentu saja, itu tidak berarti Anda harus mengabaikannya di musim liburan.

Diskon dan promosi secara konsisten tetap berada di urutan teratas daftar keinginan liburan pembeli. 42% pembeli liburan tahun 2019 melakukan pembelian berdasarkan harga, dan 24% tidak pernah membayar harga penuh secara online.

Dengan tingkat pengangguran tertinggi sepanjang masa, tahun 2020 kemungkinan besar tidak akan berbeda. Sebenarnya, pembeli mungkin lebih sensitif terhadap harga tahun ini.

Pedagang online dapat melayani pelanggan ini dengan mendiskon barang-barang terlaris mereka. Bagi mereka yang menjual di Amazon, alat repricing otomatis seperti Repricer.com akan memastikan harga Anda selalu ditetapkan pada tingkat optimal untuk memenangkan Kotak Beli dan menjual lebih banyak sambil mempertahankan profitabilitas maksimum.

Pembeli beralih dari bata-dan-mortir ke online

Ketika pandemi pertama kali menyebar, pembeli berbondong-bondong ke toko online dan perilaku itu berlanjut ketika jarak sosial menjadi normal baru.

Lalu lintas dan penjualan eCommerce terus tumbuh hingga Q2 tahun 2020, dengan pendapatan global eCommerce naik 71% dari tahun ke tahun.

Yang sangat menarik dari data tersebut, adalah bahwa batu bata dan mortir mulai dibuka selama periode waktu yang sama — namun tampaknya tidak mengurangi penjualan eCommerce. Faktanya, sebagian besar konsumen melaporkan berbelanja lebih sedikit di toko fisik, dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk berbelanja online.

Dan mereka berencana untuk terus melakukannya juga. Lebih dari setengah pembeli Generasi Z berencana untuk membelanjakan yang sama, atau lebih, pada belanja liburan 2020 daripada yang mereka lakukan pada tahun 2019:

Produk tertentu mengalami pertumbuhan eksplosif!

Jelas, musim liburan eCommerce 2020 akan sibuk. Ini juga akan terlihat sangat berbeda. Perbedaan yang paling menonjol adalah pada produk apa yang paling laku terjual.

Essentials tetap populer selama pandemi, termasuk produk yang sebelumnya lebih disukai pembeli untuk dibeli secara langsung, seperti makanan dan minuman. Barang-barang rumah tangga, perawatan kesehatan, persediaan hewan peliharaan, dan elektronik semuanya merupakan kategori produk yang sangat populer saat ini.

Sementara minat pada "barang yang harus dimiliki" tentu saja tumbuh selama pandemi, itu tidak berarti pembeli tidak masih mencari "barang yang bagus untuk dimiliki." Pembeli juga mencari produk yang membuat tinggal di rumah lebih menyenangkan. Itu termasuk produk seperti trampolin, pakaian jadi, furnitur, dan banyak lagi.

Saat mempersiapkan toko Anda untuk musim liburan, pertimbangkan bagaimana Anda memperluas lini produk Anda, atau sesuaikan pengeluaran pemasaran Anda dengan produk yang paling mungkin menjadi penjual teratas di musim liburan ini. Misalnya, jika Anda menjual pakaian online, investasikan pada pakaian kebugaran dan pakaian santai vs. pakaian kantor (penjualan piyama melonjak 143%, sementara celana turun 13%). Pikirkan tentang bagaimana produk Anda dapat meningkatkan pengalaman kerja di rumah dan kehidupan di rumah bagi pembeli Anda dan penerima hadiah mereka.

Tidak ada waktu untuk memutar lini produk Anda? Tidak masalah. Menurut penelitian dari Bazaarvoice, hampir setiap kategori produk telah menikmati peningkatan eCommerce dari COVID-19. Satu-satunya pengecualian adalah barang perjalanan.

Pemberian hadiah menjadi tradisi

Untungnya bagi pedagang eCommerce, tren pengalaman pemberian hadiah, seperti perjalanan dan hiburan, telah menurun selama pandemi.

Sebaliknya, orang akan kembali ke hadiah fisik tradisional, prediksi Natalie Kotlyar, kepala praktik ritel di perusahaan konsultan BDO. “Dalam beberapa tahun terakhir kami telah melihat perubahan signifikan pada pengalaman memberi hadiah: acara olahraga, perjalanan, konser. Tahun ini kami akan beralih dari itu, kembali ke hadiah yang lebih tradisional seperti elektronik dan mainan.”

Tidak dapat melihat secara fisik orang yang mereka cintai juga dapat berkontribusi pada peningkatan pemberian hadiah secara keseluruhan, bahkan jika keluarga hanya saling mengirim hadiah kecil.

Untuk e-retailer, itu berarti lebih banyak pesanan untuk toko Anda, baik Anda menjual stocking stuffers atau item dengan harga besar.

Penjualan liburan bisa terjadi di mana saja

Pembeli menghabiskan lebih banyak waktu online, menjelajahi internet, berbelanja, dan terlibat di media sosial.

Semakin banyak waktu yang mereka habiskan untuk online, semakin banyak tempat yang akan mereka belanjakan secara online. Orang akan membeli di situs web Anda, di Amazon, dan di media sosial. 61% pengecer mengharapkan keterlibatan dan penjualan yang lebih tinggi melalui saluran media sosial pada tahun 2021, sebagai akibat dari COVID-19.

Salesforce memperkirakan 10% dari pesanan seluler musim liburan ini akan terjadi melalui saluran sosial, mencapai hingga 15% pada hari-hari sibuk. 66% Gen Z sudah melaporkan membeli sesuatu melalui media sosial selama pandemi.

Plus, orang-orang juga sudah mulai merencanakan liburan lebih awal. Data baru dari Pinterest mengungkapkan pencarian untuk "ide hadiah Natal" melonjak 77% pada musim semi 2021.

Liburan tahun ini dimulai pada bulan Oktober

Alasan terbesar musim liburan akan menjadi yang tersibuk untuk eCommerce ternyata sangat mudah. Ini akan menjadi yang terpanjang.

Biasanya, akhir pekan Cyber ​​5 merupakan bagian utama dari penjualan eCommerce liburan, dengan penjualan tambahan yang mengalir secara sehat sepanjang sisa bulan Desember dan Boxing Day.

Dalam upaya untuk menghindari keterlambatan pengiriman dan pemberitahuan kehabisan stok yang ditakuti, banyak pengecer memulai penjualan liburan mereka jauh lebih awal. Pengecer seperti Target "mengulurkan tabungan" dan menawarkan diskon liburan pada awal Oktober.

Bagaimana penjual dapat mempertahankan permintaan selama musim liburan yang diperpanjang? Dengan mengubah promosi mereka secara teratur, direktur pelaksana ritel Marie Driscoll mengatakan kepada The Washington Post. “Penawaran akan dimulai pada bulan Oktober, dan pengecer akan membuka kembali minggu demi minggu — mereka akan memiliki satu edisi terbatas pada minggu pertama, dan minggu kedua akan menjadi sesuatu yang lain sehingga mereka dapat membuat konsumen terus membeli.”

Pikiran terakhir

2021 akan menjadi tahun yang luar biasa untuk penjualan liburan eCommerce. Semakin cepat Anda siap, semakin baik. Persediaan produk, koordinasikan dengan operator Anda, dan pastikan Anda siap untuk sukses dengan perangkat lunak meja bantuan eCommerce terbaik.