Daftar Periksa Obral Liburan: Maksimalkan Kampanye Email Anda

Diterbitkan: 2021-12-09

Saatnya tahun lagi – semua pemilik bisnis, terutama yang berada di ruang pemasaran e-niaga, mungkin mulai mengirim email dalam jumlah besar. Setiap tahun di Maropost kami melihat setidaknya 200% peningkatan volume pengiriman selama musim liburan dibandingkan dengan waktu lainnya. Baru tahun lalu kami memproses lebih dari 429 juta email selama musim Black Friday & Cyber ​​Monday.

Selama beberapa minggu terakhir, kami membagikan beberapa kiat terkait liburan yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan musim ini. Di blog ini, kita akan berbicara tentang strategi pemasaran yang akan membantu Anda mencapai tingkat keterkiriman yang tinggi, memaksimalkan ROI Anda pada email liburan, dan meminimalkan pengabaian keranjang selama musim belanja yang sibuk ini. Teruslah membaca untuk daftar periksa obral liburan terbaik!

  • Mulai Sekarang
  • Kirim Konten yang Relevan & Berharga
  • Menonjol dari Kerumunan
  • Gunakan Anotasi Gmail
  • Optimalkan untuk Seluler
  • Coba SMS
  • Jangan Hentikan Aku Sekarang
  • Geek Sedikit
  • Hindari Kelelahan Email
  • Segmentasikan Pemirsa
  • Perluas Audiens Anda (Bijaksana)
  • Selalu Pantau

1. Mulai Sekarang

Mulai lebih awal. Bahkan lebih awal dari yang Anda pikirkan. Dan lebih awal dari tahun lalu.

Menurut survei oleh National Retail Federation pada tahun 2020, lebih dari 40% pembeli liburan mulai berbelanja lebih awal dari biasanya. Jadi, Anda harus bersiap, dan itu berarti toko online, inventaris, email, dan promosi Anda lainnya.

Pelanggan membutuhkan waktu yang cukup untuk mempersiapkan mental untuk berbelanja. Mereka juga perlu mencari tahu atau diingatkan tentang merek Anda sehingga mereka mempertimbangkan penawaran Anda untuk belanja liburan mereka.

Mengingat dampak berkelanjutan dari pandemi COVID-19, adalah ide yang baik untuk memulai promosi dan penawaran liburan, sehingga konsumen dapat berbelanja dengan aman dan lebih awal untuk menghindari stres menit terakhir dari antrean panjang dan keterlambatan pengiriman.

Anda dapat menggunakan berbagai saluran untuk pemasaran liburan Anda:

  • Media sosial untuk kesadaran merek secara umum
  • Email untuk penawaran eksklusif (pengiriman gratis?), Pengumuman penjualan, dan konfirmasi pembelian
  • SMS untuk pembaruan dan penawaran khusus (pengembalian gratis?)

Last but not least, ciptakan antisipasi untuk penjualan Anda yang akan datang dengan mengirimkan serangkaian email sekilas yang mengarah ke penjualan besar Anda.

2. Kirim Konten yang Relevan & Berharga

Ingin membuat audiens Anda selalu terlibat? Kirim penawaran menarik yang tidak dapat dikalahkan oleh pesaing Anda. Data dari pelanggan kami dengan jelas menunjukkan bahwa konten dinamis meningkatkan keterlibatan email. Itu karena konten dinamis memungkinkan Anda mengirim konten yang relevan untuk setiap pelanggan. Anda dapat mengirim konten yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna atau data yang Anda miliki tentang pelanggan Anda.

Berikut adalah beberapa contoh:

  • Informasi demografis – usia, jenis kelamin, lokasi, dll
  • Preferensi pelanggan
  • Minat pelanggan
  • Targetkan pelanggan yang membuka & mengklik jenis konten tertentu (misalnya infografis, blog, video)

Bayangkan saja mengirimkan ide hadiah liburan yang disesuaikan berdasarkan minat masing-masing penerima. Nah, itu personalisasi!

Catatan penting : pastikan pelanggan Anda mendapatkan penawaran yang jelas dan langsung untuk membantu Anda menghasilkan penjualan. Jadikan CTA menonjol dan ulangi beberapa kali di seluruh email

Terakhir, pastikan untuk mengomunikasikan informasi penting dengan jelas seperti:

  • Hari terakhir pengiriman (untuk mendapatkan pesanan tepat waktu untuk liburan)
  • Hari akhir promosi
  • Persediaan hampir habis (terutama pada produk populer)

3. Menonjol dari Kerumunan

Kotak masuk pelanggan akan ramai selama liburan, jadi Anda harus menemukan cara kreatif untuk membuat email Anda menonjol. Salah satu strategi terbukti yang bekerja dengan baik untuk pelanggan kami dari tahun ke tahun adalah baris subjek yang dipersonalisasi. Anda dapat menyertakan nama depan penerima dan emoji liburan seperti manusia salju atau Sinterklas.

Untuk membuat baris subjek lebih efektif, gunakan kata-kata yang kuat seperti diskon, penghematan, dan pengiriman gratis . Taburkan dalam rasa urgensi – selalu berhasil! Coba frasa seperti pesan sekarang, waktu terbatas, khusus hari ini, dan eksklusif .

Cara lain untuk menonjol adalah menggunakan pre-header. Faktanya, baris subjek dan teks preheader Anda dapat bekerja bersama-sama untuk menciptakan minat dan mendorong pembaca untuk membuka email Anda.

Menggunakan anotasi Gmail adalah strategi hebat lainnya. Secara default, Gmail menempatkan semua email konten pemasaran dan promosi di tab promosi. Anotasi adalah cara untuk menyoroti email promosi Anda di tab promosi itu! Baca terus tentang itu di bagian selanjutnya.

4. Gunakan Anotasi Gmail

Anotasi Gmail adalah cuplikan kode HTML yang Anda tambahkan ke header HTML di email Anda. Cuplikan kode ini menampilkan beberapa informasi seperti kode diskon, tanggal kedaluwarsa, atau logo dari email Anda sebagai pratinjau. Itu berarti orang akan melihatnya bahkan sebelum membuka email! Memang, penelitian telah menunjukkan bahwa anotasi email dapat meningkatkan rasio buka, klik, dan konversi dari pengguna Gmail.

Anotasi email menggunakan minat penerima untuk secara otomatis menyorot dan mengelompokkan email yang paling relevan di bagian atas tab promosi. Dengan anotasi, Anda benar-benar mendapatkan ruang tambahan di Kotak Masuk untuk menampilkan pratinjau email Anda yang diperkaya! Anggap saja sebagai penggoda film dan gunakan dengan bijak.

Saat ini, anotasi Gmail terbatas pada aplikasi Gmail di Android dan iOS. Karena banyak orang menggunakan Gmail di ponsel mereka, ini adalah hal yang berharga untuk ditambahkan.

5. Optimalkan untuk Seluler

Pada titik ini, ini mungkin tidak perlu dikatakan lagi.

Menurut survei baru-baru ini, tahun lalu lebih dari 60% konsumen AS menggunakan ponsel mereka untuk seluruh perjalanan belanja mereka. Lebih jauh, lebih dari setengah email dibuka di perangkat seluler dan hampir 70% pengguna seluler menghapus email jika mereka tidak dapat membacanya di perangkat seluler.

Jadi, meskipun email liburan Anda menarik dan unik tetapi tidak dioptimalkan untuk seluler, sejumlah besar pelanggan Anda mungkin bahkan tidak akan membukanya. Jadi tolong, selalu buat desain email yang mengutamakan seluler untuk email liburan Anda dan Anda akan melihat peningkatan dalam keterlibatan pelanggan dan penjualan.

6. Coba SMS

SMS adalah media komunikasi yang kuat yang dapat Anda gunakan untuk memanfaatkan promosi liburan Anda. Menggunakan pesan teks dan email akan mengimbangi kemungkinan kelelahan email. Dengan cara ini, Anda tidak akan mengirim terlalu banyak email dan akan menyebarkan pesan Anda ke berbagai saluran. Inilah yang dapat Anda kirim melalui teks:

  • Peringatan promosi liburan peka waktu
  • Pengumuman perpanjangan penjualan
  • Kode kupon atau pengingat kedaluwarsa penjualan

Kiat cepat : coba hanya mengirim teks kepada mereka yang tidak membuka email Anda. Sekali lagi, pelanggan Anda tidak akan kewalahan, dan Anda juga akan memahami bagaimana setiap orang lebih suka berkomunikasi.

7. Jangan Hentikan Aku Sekarang

Tahun lalu, sejumlah besar pengecer menawarkan penjualan Black Friday atau Cyber ​​Monday selama seminggu, dengan maksud untuk mengurangi keramaian selama pandemi. Anda juga dapat melakukannya tahun ini – pertimbangkan untuk memperpanjang promosi pemasaran email Anda selama satu atau dua hari setelah liburan untuk menawarkan waktu belanja yang lebih lama kepada pelanggan. Ini juga menciptakan peluang untuk mengirim email yang dipicu hanya ke non-pembeli, non-pembuka & pengeklik. Beri mereka beberapa diskon tambahan sambil mempertahankan urgensi dan eksklusivitas promosi Anda.

8. Geek Sedikit

Bersabarlah dengan kami - ini akan menjadi teknis. Sangat penting bahwa semua pelanggan Anda percaya bahwa mereka mendapatkan email yang sah dari merek yang sah. Sebelum Anda mulai mengirim email liburan, pastikan catatan autentikasi SPF dan DKIM Anda disiapkan dengan benar. Beberapa penyedia kotak surat mungkin ingin agar domain-dari Anda disejajarkan dengan domain SPF atau DKIM meskipun Anda tidak memublikasikan DMARC. Jika Anda dapat menyiapkan DMARC, kami sangat menyarankan Anda melakukannya. DMARC adalah salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk melindungi domain & kotak masuk pelanggan Anda dari serangan spoofing dan phishing.

BIMI adalah protokol otentikasi yang lebih baru yang menambahkan logo perusahaan Anda ke email Anda sehingga penerima Anda dapat dengan cepat dan mudah mengidentifikasi pesan Anda.

Karena BIMI tidak dapat diterapkan oleh sembarang pengirim (ada beberapa prasyarat – domain harus memiliki DMARC dengan kebijakan karantina atau penolakan dan reputasi domain yang kuat), memiliki BIMI benar-benar dapat memberi Anda keunggulan dibandingkan pengirim lain dalam kompetisi kotak masuk. Sebuah survei baru-baru ini menemukan bahwa BIMI meningkatkan tarif terbuka sebesar 21% dan meningkatkan kemungkinan pembelian rata-rata sebesar 34%.

9. Hindari Ema il Fatigue

Jika Anda berencana untuk meningkatkan frekuensi email Anda, Anda perlu melakukannya secara bertahap. Jika Anda tiba-tiba mulai mengirim terlalu banyak email selama musim liburan, Anda dapat menyebabkan kelelahan pada penerima dan pada akhirnya menyebabkan lonjakan berhenti berlangganan dan keluhan spam.

Kuncinya adalah menemukan keseimbangan yang tepat dengan meningkatkan frekuensi secara perlahan dan memantau umpan balik pelanggan seperti keluhan & berhenti berlangganan.

Misalnya, jika Anda biasanya mengirim satu email per hari, coba tambahkan satu email lagi setiap hari dan pantau kinerjanya dengan cermat sebelum meningkatkan frekuensi lebih banyak lagi. Di Maropost, klien kami dapat menggunakan pusat preferensi berbasis waktu di email mereka. Itu cara lain untuk mempertahankan frekuensi pengiriman yang optimal dengan memberikan pelanggan pilihan untuk memilih kapan dan seberapa sering mereka menerima komunikasi email.

10. Segmentasikan Audiens

Email liburan yang ditargetkan dengan baik dan dipersonalisasi akan memiliki pembukaan dan klik yang jauh lebih tinggi daripada email siaran biasa. Data pelanggan kami dapat membuktikan hal itu.

Menyegmentasikan pelanggan Anda adalah cara paling efektif untuk menyesuaikan pesan sesuai dengan minat dan pola pembelian khusus pelanggan. Anda bahkan dapat membuat persona pelanggan (seperti pembeli yang sering, pembeli yang jarang, pembeli liburan sebelumnya, dan sebagainya) dan merancang kampanye liburan yang berbeda untuk masing-masing grup ini untuk memaksimalkan keterlibatan dan konversi.

11. Perluas Audiens Anda (Bijaksana)

Sangat mirip dengan bagian menghindari kelelahan email, jika Anda berencana mengirim email kepada pelanggan yang berada di luar segmen keterlibatan reguler Anda, Anda perlu melakukannya secara bertahap.

Jika Anda biasanya mengirim email kepada pelanggan yang telah membuka email Anda dalam 30 hari terakhir, mulailah dengan memperluasnya ke pelanggan yang membukanya dalam 45 hari terakhir, kemudian 60 hari, dan seterusnya. Pantau dengan cermat indikator kinerja seperti pembukaan, klik, keluhan spam, dan tingkat berhenti berlangganan. Berhenti memperluas segmen saat Anda mulai melihat lonjakan keluhan spam dan penurunan rasio buka & klik. Berhati-hatilah untuk tidak meningkatkan volume lebih dari 10-12% dari ukuran daftar email normal Anda setiap saat karena hal itu dapat memicu filter pembatasan di sisi ISP.

12. Selalu Pantau

Last but not least, perhatikan indikator kinerja email Anda seperti bouncing, tingkat keluhan spam, tingkat berhenti berlangganan dan reputasi Anda secara keseluruhan. Jika bouncing dan keluhan spam lebih tinggi dari biasanya, Anda mungkin ingin menjeda kampanye pemasaran Anda dan memikirkan kembali strategi pengiriman Anda. Atau, perlambat semuanya hingga indikator Anda kembali normal.

Dengan tips ini, Anda pasti akan melihat hasil email yang jauh lebih baik dan, pada akhirnya, penjualan selama musim liburan yang sibuk ini!