Apresiasi Pelanggan Liburan: 17 Ide untuk Usaha Kecil

Meskipun sering dilakukan selama musim liburan, tidak ada waktu yang buruk untuk terlibat dalam apresiasi pelanggan. Setiap merek harus memiliki semacam rencana untuk memberikan kembali kepada pendukung setia mereka. Tanpa mereka, tidak akan ada merek, jadi penting untuk membangun kepercayaan dan membuat mereka tetap terlibat.

17 ide apresiasi pelanggan liburan

1. Jawab pertanyaan

Sejauh ini, ini adalah cara termudah untuk melatih apresiasi pelanggan liburan. Tidak ada biaya dan siapa pun bisa menguasainya. Pikirkan tentang FAQ dan pertanyaan unik yang diajukan pelanggan Anda di masa lalu. Anda dapat menjawab pertanyaan ini dan memberikan nilai melalui blog mingguan, postingan sosial, atau video pendek. Ini akan menanamkan pelanggan Anda dengan pengetahuan tentang produk dan layanan Anda dan membantu mereka memecahkan masalah.

2. Berikan cuplikan

Pendukung sejati merek Anda tertarik dengan apa yang Anda lakukan. Tidak harus penjualan besar atau produk baru. Pelanggan setia akan terhibur dengan setiap konten di balik layar yang Anda posting. Pastikan kontennya tidak terlalu kering dan menyangkut bagian bisnis Anda yang diminati pelanggan, seperti produk baru dan media sosial.

3. Sorot pelanggan

Kebanyakan orang sedikit gugup ketika lampu sorot tertuju pada mereka. Namun bukan berarti mereka tidak akan menghargai dan mengingat perhatian yang Anda berikan. Temukan cara yang menyenangkan dan santai untuk menyoroti pelanggan. Bergantung pada situasinya, Anda dapat memberi selamat kepada mereka, berterima kasih kepada mereka, atau bahkan menghubungkan bisnis mereka.

4. Lakukan giveaway

Anda tidak perlu merusak bank untuk melakukan giveaway yang sukses. Pikirkan tentang aksesori potensial untuk produk dan layanan Anda. Apa yang akan menggairahkan pelanggan Anda atau membantu mereka memecahkan masalah? Kontes harus menetapkan tanggal mulai dan berakhir sehingga pelanggan tahu cara berpartisipasi. Promosi Instagram ini adalah contoh sempurna.

5. Tawarkan diskon burung awal

Pelanggan setia Anda biasanya yang pertama membeli, yang pertama mengomentari posting Anda dan membuka email Anda. Mereka memberi Anda hadiah bisnis yang berkelanjutan. Jadi salah satu cara untuk menunjukkan apresiasi adalah melalui diskon early bird. Ini juga memberi insentif kepada mereka yang berada di pagar untuk berkomitmen untuk membeli lebih cepat.

6. Siapkan program loyalitas

Program loyalitas adalah alat apresiasi pelanggan liburan klasik. Ini membantu Anda mengurangi churn dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan terbaik Anda. Hal terakhir yang diinginkan merek apa pun adalah arus pelanggan pertama kali yang terus-menerus yang tidak terlalu menghargai apa yang Anda lakukan. Menyiapkan program loyalitas mengundang orang yang tepat untuk bertahan.

7. Tahan obral

Semua orang menyukai obral. Penjualan adalah pemasaran yang saling menguntungkan. Anda mendapatkan lebih banyak penjualan daripada yang seharusnya, dan audiens Anda dapat memanfaatkan kesepakatan. Biasanya paling efektif untuk menjual produk atau layanan terlaris untuk jangka waktu singkat. Penjualan kilat meningkatkan urgensi dengan menetapkan jendela waktu yang lebih kecil untuk membeli.

8. Tulis tangan ucapan terima kasih

Di dunia yang sangat otomatis saat ini, pesan yang dipersonalisasi sangat sedikit dan jarang. Jadi, ketika pelanggan Anda menerima catatan tulisan tangan yang dipersonalisasi, biasanya itu adalah kejutan yang menyenangkan. Catatan terbaik adalah otentik, tepat waktu, dan bebas dari klise murahan. Bahkan ada layanan yang akan melakukan pekerjaan manual untuk Anda.

9. Siapkan referensi

Ada sebagian audiens Anda yang sangat menyukai produk Anda. Mereka percaya pada apa yang Anda lakukan, jadi mengapa tidak mendorong mereka lebih jauh untuk membicarakannya? Tawarkan manfaat kepada pelanggan untuk berbagi produk Anda dengan teman, keluarga, atau kolega .

10. Selenggarakan acara gratis

Acara apresiasi pelanggan liburan dapat menyatukan orang dengan cara yang mendalam. Pastikan untuk mengatur waktu acara Anda dengan baik. Pastikan cuaca tidak terlalu ekstrem dan pertimbangkan waktu terbaik untuk audiens target Anda. Rencanakan beberapa aktivitas imersif yang menunjukkan apa yang Anda lakukan saat menjamu tamu.

11. Siapkan bonus kode QR

Kode QR yang mengarah ke penawaran bonus misteri? Ini adalah strategi penghargaan pelanggan pemenang yang semakin banyak digunakan merek. Kode QR liburan dapat membantu bisnis meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan KPI mereka.

12. Berikan kembali untuk amal

Ini adalah cara kedua untuk memberikan kembali kepada pelanggan Anda. Daripada memberikan sesuatu kepada mereka secara langsung, tunjukkan bahwa Anda memiliki nilai yang sama dengan mereka dengan memberi kepada tujuan dan organisasi yang mereka sayangi.

13. Bagikan tas swag

Ada cara yang benar dan cara yang salah untuk membuat tas swag. Lakukan kesalahan, dan pendukung Anda terjebak dengan banyak hal acak yang tidak mereka inginkan. Lakukan dengan benar, dan mereka akan senang Anda menyusun tas produk yang benar-benar dapat mereka gunakan. Tas Ahrefs yang ringan ini jelas menjadi hit.

14. Personalisasi perjalanan pelanggan

Penelitian menunjukkan pelanggan sekarang mengharapkan sentuhan pribadi dari merek. Banyak merek sudah membawa penyesuaian ke dalam proses checkout mereka. Bagaimana Anda bisa melayani setiap pelanggan, minat dan permintaan unik mereka?

15. Kirim jajak pendapat

Mendapatkan pendapat pelanggan Anda adalah tempat yang baik untuk memulai jika Anda tidak yakin bagaimana melatih apresiasi pelanggan. Anda tidak perlu bertanya tentang apresiasi pelanggan liburan secara khusus, cukup bertujuan untuk mengenal pelanggan Anda dan apa yang mereka sukai.

16. Tinjau keluhan

Keluhan adalah hal terakhir yang ingin dipikirkan oleh setiap pemilik bisnis. Beberapa pelanggan hanya melampiaskan hari buruk mereka kepada Anda. Tapi bagaimana dengan keluhan berulang? Mengakui keluhan adalah cara yang baik untuk menemukan di mana Anda gagal memenuhi harapan pelanggan. Ulasan ini menyoroti beberapa area yang mungkin dipertimbangkan oleh manajer hotel untuk ditingkatkan.

17. Rayakan bersama pelanggan Anda

Kebanyakan orang sibuk dengan pekerjaan sepanjang tahun. Mereka lupa waktu, dan bahkan tonggak penting pun bisa dilupakan. Mengingat ulang tahun, hari jadi, atau tanggal penting pelanggan Anda yang Anda ketahui tentang mereka itu bermakna. Mengirim surat atau email sederhana sangat membantu dalam mengomunikasikan bahwa Anda peduli.