Yang Perlu Anda Ketahui Saat Mempekerjakan Teknisi HVAC

Musim panas lalu, AC saya rusak dan butuh tiga teknisi dan tiga hari untuk memperbaikinya. Rasanya sedikit seperti Goldilocks dan tiga beruang: Yang pertama tidak melakukannya, begitu pula yang kedua. Tapi yang ketiga menyelesaikan pekerjaannya.

Saya bersyukur memiliki AC kembali, mengingat saya tinggal di dekat DC, di mana udara musim panas terasa seperti pelukan dari sasquatch basah.

Tetapi saya juga berterima kasih atas profesionalisme teknisi: Dia meminta maaf atas kegagalan teknisi sebelumnya atas nama perusahaan, meyakinkan saya bahwa dia akan melakukannya dengan benar, dan kemudian mendiagnosis masalahnya dalam beberapa menit.

Teknisi HVAC seperti itulah yang ingin direkrut oleh setiap perusahaan. Namun, sulit untuk menemukan teknisi dengan kualitas tersebut.

Mempekerjakan teknisi HVAC adalah proses yang mengutamakan orang

Perbaikan HVAC adalah tentang atmosfer, dalam lebih dari satu cara. Tentu, memperbaiki AC membuat udara tertahankan. Namun, untuk siapa Anda membuat udara tertahankan, itu sangat penting. Dan dengan cara yang sama perbaikan HVAC adalah tentang orang pertama, mempekerjakan teknisi HVAC juga harus.

Saat Anda merekrut teknisi HVAC baru, pertimbangkan siapa mereka, bukan hanya apa yang mereka lakukan. Seorang teknisi mungkin seorang pembisik mesin, tetapi jika mereka tidak dapat diandalkan atau tidak profesional, keterampilan mereka tidak akan menjadi masalah.

Jauh lebih mudah untuk mengajari seseorang memperbaiki mesin daripada mengajari mereka menjadi karyawan yang dapat dipercaya. Itu adalah sesuatu yang diingat oleh pakar industri HVAC Butch Welsch ketika dia merekrut: “Praktik yang kami gunakan adalah mempekerjakan untuk sikap, karena Anda dapat melatih untuk bakat.”

Dave Schmidt, manajer operasi Frederick Air Inc., setuju.

Mempekerjakan orang yang tepat tidak hanya baik untuk pelanggan, tetapi juga membantu budaya perusahaan.

“Pekerjakan untuk budaya,” saran Schmidt. “Kami memiliki grup yang hebat, dan kami berutang kepada orang-orang yang bekerja di sini untuk hanya membawa orang-orang yang akan bekerja dengan baik di sini.”

Komitmen kepada karyawan itu diterjemahkan menjadi kesuksesan di lapangan.

Cara mengutamakan orang:

Saat orang melamar, mintalah referensi dan carilah rekomendasi. Sementara referensi yang baik dari teman keluarga atau guru sekolah menengah mungkin tidak banyak bicara tentang keterampilan memperbaiki, itu bisa mengatakan sesuatu tentang karakter atau kemauan pelamar untuk belajar.

Anda mungkin perlu mengambil kesempatan pada karyawan yang memiliki sedikit pengalaman tetapi lebih banyak kemauan daripada yang lain.

Karena pekerjaan adalah sebuah investasi (bagi Anda dan mereka), ide ini tidak semenarik kelihatannya. Seorang pekerja yang mau belajar dan berkembang kemungkinan besar akan mempelajari lebih banyak keterampilan dan terus belajar. Potensi itu lebih berharga dalam jangka panjang daripada pengalaman dalam jangka pendek.

Mempekerjakan teknisi HVAC yang tepat juga tentang keterampilan

Meskipun kecocokan sikap dan budaya itu penting, bukan berarti pengetahuan teknis tidak penting. Konon, menemukan pekerja dengan keterampilan yang tepat membutuhkan lebih dari sekadar membaca resume.

Beberapa manajer HVAC menyarankan agar Anda memprioritaskan soft skill daripada pengalaman saat merekrut. Kevin Walsh, presiden Schaafsma Heating & Cooling, mengambil pendekatan ini: “Mempekerjakan orang-orang HVAC yang berpengalaman sangat sulit, jadi kami mempekerjakan mereka tanpa pengalaman dan kemudian melatih mereka.”

Chevie Publicover dari JPS Furnace and Air Conditioning Calgary juga menegaskan pentingnya menemukan orang yang tepat.

“Meskipun pengalaman itu berharga,” kata Publicover, “pengalaman dapat diikuti oleh banyak 'jika', seperti kebiasaan buruk, atau rutinitas yang berbeda dari perusahaan. Karena itu, JPS selalu senang melatih pendatang baru dalam prosedur perusahaan.”

Frederick Air mengambil strategi melatih karyawan baru selangkah lebih maju. “Kami ingin menumbuhkan teknisi lebih dari mempekerjakan mereka,” jelas Schmidt. “Anda harus memikirkan bisnis sepuluh hingga 15 tahun ke depan.”

Untuk itu, Frederick Air mulai bekerja dengan sekolah kejuruan lokal 20 tahun yang lalu untuk menciptakan saluran bakat dari sekolah ke perusahaan mereka. “Ada program perdagangan, tetapi tidak ada program HVAC,” kata Schmidt.

Frederick Air membantu menyiapkannya dan sekarang memiliki akses ke talenta terbaik yang muncul melalui sistem.

Itu menguntungkan siswa juga. Pada usia 17 atau 18 tahun, siswa bekerja di gudang perusahaan dan kemudian memiliki pilihan untuk bekerja untuk Frederick Air setelah mereka lulus. Dalam kasus Frederick Air, perhatian yang diberikan kepada orang tersebut dan masa depan mereka menjadi cara untuk mendapatkan keterampilan yang tepat.

Cara menemukan keterampilan yang tepat:

Jika Anda mencari teknisi, tempat yang baik untuk memeriksa mungkin adalah perguruan tinggi dan sekolah kejuruan dengan program perbaikan HVAC.

Jika community college memiliki pameran karir, pertimbangkan untuk mendirikan stan. Cobalah menjangkau fakultas dari sekolah-sekolah ini juga. Mereka mungkin mengetahui papan pekerjaan yang dikelola oleh sekolah.

Perangkat lunak yang tepat akan membantu Anda menemukan orang yang tepat

Baby Boomers akan meninggalkan angkatan kerja dalam dekade berikutnya. Apakah Anda menyebutnya tsunami perak, abu-abu, atau hanya sumber uban Anda sendiri, ada eksodus massal dari HVAC dan semua pekerjaan industri jasa.

Pensiun massal ini menghadirkan dua tantangan personel bagi usaha kecil: bagaimana mempertahankan pengetahuan tentang orang-orang yang pergi, dan bagaimana menarik orang yang tepat dari generasi berikutnya.

Perangkat lunak HVAC dapat membantu bisnis kecil Anda melestarikan pengetahuan dan menarik anggota baru ke tim Anda.

Pelacakan riwayat layanan, fitur yang umum untuk banyak program perangkat lunak HVAC, memberi teknisi Anda tempat untuk mencatat catatan tentang pelanggan, atau bahkan aset tertentu di lokasi pelanggan tersebut.

Jika Anda memiliki pelanggan lama yang terbiasa melihat teknisi yang mengetahui keanehan unit AC khusus mereka, pergantian tiba-tiba ke teknisi baru bisa tampak menakutkan. Tetapi jika teknisi baru itu memiliki akses ke catatan lama, itu akan membuat pelanggan merasa nyaman dan memberi karyawan baru itu gagasan yang lebih baik tentang apa yang dibutuhkan pelanggan itu.

Software HVAC juga memudahkan karyawan Gen Z untuk berkomunikasi. Mengirim pesan teks adalah bahasa pertama bagi mereka (walaupun tidak demikian bagi kita semua sekarang ...), jadi fitur messenger di banyak program perangkat lunak HVAC akan menjadi cara yang mudah dan alami bagi mereka untuk berkomunikasi dengan kantor utama.

Perangkat lunak juga akan menarik karyawan berkualitas tinggi. Perangkat lunak HVAC tidak hanya membuat komunikasi menjadi lebih mudah, tetapi juga membuat organisasi menjadi lebih mudah.

Perangkat lunak HVAC (atau program perangkat lunak manajemen layanan lapangan) mengurangi pekerjaan administrasi. Faktur dan penagihan, penjadwalan, dan informasi tentang pelanggan, semuanya dialihkan dari kertas ke program perangkat lunak. Daripada menyimpan kertas-kertas lepas senilai truk, yang Anda perlukan hanyalah smartphone dengan aplikasi. Itu akan membantu karyawan yang tidak terorganisir dan menarik pekerja yang terorganisir.

Cara menemukan perangkat lunak yang tepat:

Ada cara mudah untuk menguji perangkat lunak HVAC: unduh versi uji coba gratis. Ada banyak program perangkat lunak manajemen layanan lapangan yang menawarkan versi gratis yang baik untuk satu atau dua pengguna. Meskipun program ini dirancang untuk pekerjaan layanan lapangan secara lebih umum, mereka akan memberi Anda akses ke banyak fitur yang sama yang akan Anda temukan di program perangkat lunak HVAC. Dalam beberapa kasus, vendor yang sama menawarkan program FSM dan HVAC.

Uji mengemudi program gratis (atau beberapa) akan membantu Anda menentukan mana yang cocok untuk Anda dan akan mempersiapkan Anda untuk melakukan investasi yang lebih besar nantinya.

Untuk menemukan program perangkat lunak yang tepat, direktori perangkat lunak HVAC Capterra dan direktori perangkat lunak manajemen layanan lapangan keduanya menawarkan ratusan opsi. Memeriksa ulasan program adalah cara yang baik untuk mulai mencari direktori. Ulasan memberi Anda gambaran umum tentang apa yang disukai, tidak disukai, dan bagaimana vendor menanggapi mereka.

Apa pengalaman Anda dalam mempekerjakan teknisi HVAC?

Apakah pengalaman Anda mempekerjakan teknisi HVAC mengacu pada salah satu ide di atas? Jika demikian, beri tahu saya tentang hal itu di komentar di bawah.