9 Hal yang Harus Dievaluasi Saat Menyewa Agen Pemasaran Digital

Ingin melakukan outsourcing ke agen pemasaran digital, tetapi tidak yakin apakah ini langkah yang tepat?

Membuat lompatan untuk menyewa bantuan dari luar adalah keputusan besar, dan itu tidak boleh dianggap enteng.
Ada banyak alasan mengapa Anda mungkin berpikir untuk menyewa agen pemasaran digital; itu akan membebaskan waktu tim Anda untuk fokus pada proyek lain, dan agensi dapat membawa beberapa keahlian untuk kampanye pemasaran yang mungkin tidak dimiliki oleh tim internal Anda.

Namun, tidak semua agensi sama. Sementara beberapa agensi dapat sepenuhnya mengubah bisnis Anda dan menghasilkan banyak pendapatan, yang lain mungkin tidak memenuhi harapan Anda. Mereka mungkin tidak memenuhi syarat atau mungkin tidak memiliki tim yang cukup besar untuk mendukung bisnis Anda.

Ada beberapa kotak yang perlu dicentang oleh agensi sebelum Anda mengirimkan bisnis Anda kepada mereka. Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa yang harus diwaspadai saat menyewa agensi sehingga Anda dapat membuat keputusan terbaik untuk merek Anda di masa mendatang.

1. Sebelum Anda mulai mencari, tentukan apa yang Anda butuhkan

Menyadari apa yang Anda butuhkan sebelum mulai mencari sangatlah penting. Agen pemasaran media sosial akan memiliki keahlian yang sangat berbeda dari agen SEO. Dan jika Anda mencari agen dengan layanan lengkap, kemungkinan besar Anda tidak akan menemukannya dari agen yang berspesialisasi dalam satu area.

Apa yang Anda butuhkan dari agensi? Mendesain ulang situs web, atau membantu kampanye pemasaran email? Ingin meningkatkan SEO Anda? Atau… semua yang terlibat dalam rencana pemasaran Anda?

Evaluasi kebutuhan Anda dari agensi secara menyeluruh karena dalam hal pemasaran digital, ada gunanya berada di halaman yang sama. Menurut Survei HubSpot 2018, semakin selaras hubungan penjualan dan pemasaran Anda, semakin sukses kampanye pemasaran Anda:

Inilah mengapa penting agar tujuan Anda sesuai dengan agensi Anda sejak awal. Setelah Anda memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang Anda butuhkan dari mereka, akan lebih mudah untuk berfokus pada biro iklan yang cocok.

2. Cari agen dengan pengalaman di industri Anda

Sebaiknya Anda mencari agensi yang memiliki pengalaman di industri Anda. Mereka tidak hanya akan tahu apa poin rasa sakit Anda, tetapi strategi dan keahlian mereka akan membantu Anda menyusun kampanye pemasaran yang ditujukan khusus untuk audiens target Anda.

Jika Anda menemukan biro iklan yang memiliki pengalaman di industri Anda, tanyakan kepada mereka apakah mereka telah berhasil mencapai sasaran konversi yang serupa dengan sasaran Anda. Misalnya, jika Anda adalah perusahaan SaaS yang ingin meluncurkan produk baru ke klien B2B, apakah agensi tersebut pernah membuat kampanye serupa? Jika ya, hasil apa yang mereka lihat?

Latar belakang yang kuat dalam industri Anda berarti agensi tidak hanya dapat membantu Anda membangun kampanye pemasaran yang mematikan, tetapi juga menjauhkan Anda dari ide-ide yang tidak berhasil.

3. Hasil apa yang mereka janjikan?

Pepatah lama “jika terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, mungkin memang demikian” harus digunakan saat mencari agensi.

Sayangnya, ada banyak agen pemasaran yang tidak dapat diandalkan. Anda tahu, orang-orang yang menjanjikan hasil luar biasa tetapi tidak memenuhi kata-kata mereka.

Jika agen menawarkan untuk memberi Anda hasil yang tidak bisa dilakukan orang lain, minta mereka untuk membuktikannya. Mintalah mereka menyusun strategi emas mereka yang memisahkan mereka dari agensi lain.

Apa strategi tepat mereka untuk mencapai hasil? Apa yang membuat mereka unik dalam memecahkan masalah Anda?

Satu tanda bahaya yang harus diwaspadai adalah biro iklan yang menjamin Anda mendapatkan hasil paling bawah:

Meskipun tujuan akhir dari sebagian besar kampanye pemasaran adalah untuk mendapatkan pelanggan baru, agensi tidak boleh berjanji untuk meningkatkan angka terbawah Anda. Ada terlalu banyak variabel yang dapat memengaruhi angka (misalnya, berapa banyak penjualan yang ditutup bisnis Anda). Bahkan kampanye pemasaran yang paling sukses pun belum tentu mendatangkan banyak pelanggan baru, jadi perhatikan janji-janji ini.

Kiat pro: Jika Anda berada di pasar yang sangat kompetitif seperti B2B, jangan tergiur dengan janji agensi tentang hasil yang cepat. Semakin kompetitif industri Anda, semakin lama waktu yang Anda perlukan untuk melihat perubahan apa pun pada keuntungan Anda. Agensi mana pun yang memberi tahu Anda sebaliknya kemungkinan besar menjanjikan terlalu banyak.

4. Apakah mereka menggunakan alat terbaik dalam bisnis?

Metrik itu penting dan jika Anda akan menyewa agen pemasaran digital, Anda harus tahu alat apa yang mereka gunakan.

Kampanye pemasaran masuk sangat mirip dengan kampanye apa pun; mereka membutuhkan pengalaman end-to-end. Inilah sebabnya mengapa agensi yang Anda tuju harus menggunakan alat yang tepat untuk menjadikan pengalaman itu berharga.

Jika Anda mempekerjakan mereka untuk melakukan pemasaran email, apakah mereka menggunakan alat seperti MailChimp atau Monitor Kampanye? Jika mereka menjalankan SEO untuk Anda, apakah mereka menggunakan Ahrefs dan/atau SEMrush untuk memantau tren dan melacak kata kunci?

Dan Anda perlu tahu tentang alat komunikasi juga. Bagaimana mereka akan membuat Anda tetap up-to-date tentang kemajuan kampanye? Gmail mungkin bekerja untuk beberapa perusahaan, tetapi alat seperti Slack dibangun untuk menjaga komunikasi tetap mengalir dan semua orang di halaman yang sama.

Ini mungkin tampak seperti detail yang tidak perlu untuk ditanyakan, tetapi ini membantu Anda membedakan agensi rata-rata selain dari pemain top.

5. Apakah pelaporan mereka efektif?

Pelaporan sangat penting untuk kesuksesan saat menjalin hubungan dengan agensi pilihan Anda. Rekam jejak pelaporan yang solid dapat menunjukkan seberapa transparan suatu agensi dengan kliennya. Hal terakhir yang Anda butuhkan adalah agensi yang membuat janji besar dan kemudian gagal melaporkan kebenaran jika kampanye gagal.

Meskipun setiap agensi melapor kepada klien mereka secara berbeda dalam hal frekuensi dan format, Anda harus selalu mengetahui informasi terkini. Agensi yang baik akan memberi Anda laporan dasar, dan kemudian menyesuaikannya dengan tujuan apa pun yang ingin Anda capai.

Ini bisa berarti laporan khusus tentang jumlah pengunjung unik situs web Anda, berapa banyak waktu yang dihabiskan pengunjung di situs Anda, atau jika Anda mencoba meningkatkan hasil PPC, biaya per klik, dan konversi Anda.

Perhatikan bahwa beberapa statistik, seperti media sosial dan pendapatan konten, sangat sulit dilaporkan kembali oleh agensi kepada pelanggan:

Agensi mungkin juga kesulitan untuk membuktikan ROI mereka kepada klien jika mereka tidak menyelaraskan sasaran bisnis dengan kampanye. Atau, mereka mungkin kesulitan karena tidak mengumpulkan dan menganalisis data yang benar.

Meskipun peningkatan keterlibatan dan kesadaran dalam merek Anda penting, Anda perlu tahu persis bagaimana agensi akan mengukur kesuksesan dan metrik apa yang Anda ingin mereka gunakan untuk membuktikan bahwa kampanye berkinerja baik. Jika agensi tidak dapat menunjukkan kepada Anda peningkatan ROI dari sosial, mereka harus mengada-ada di area lain seperti meningkatkan lalu lintas organik melalui SEO atau prospek total dari aset yang terjaga keamanannya.

6. Apakah mereka mempraktekkan apa yang mereka khotbahkan?

Jika agensi menjanjikan Anda kampanye pemasaran yang luar biasa atau situs web baru yang profesional dan mutakhir, tetapi mereka tidak memiliki salah satunya untuk agensi mereka sendiri, ini adalah peringatan besar.

Salah satu tanda terbaik jika agensi itu sah adalah mereka menjanjikan hal-hal yang mereka hasilkan untuk diri mereka sendiri.

Contoh
Misalnya, jika Anda mencari agensi untuk memproduksi konten blog, tetapi blog mereka tidak ada, sebaiknya Anda mempekerjakan mereka? Atau, jika Anda mencari ahli untuk mengelola akun media sosial Anda, tetapi mereka hampir tidak pernah memposting di akun mereka, apakah Anda masih mau mempercayakan merek Anda kepada mereka?

Anda harus melihat peringkat pencarian agensi jika Anda tertarik dengan SEO. Mereka harus diberi peringkat untuk istilah pencarian di industri mereka. Jika tidak, seberapa baguskah mereka dalam SEO?

Jika Anda tidak punya waktu untuk menggali dan menyelidiki sendiri bagian-bagian agensi ini, mintalah agensi tersebut untuk menjawab pertanyaan apa pun yang Anda miliki. Jika mereka ragu atau tidak dapat membuktikannya dengan statistik atau contoh, itu adalah tanda peringatan yang mungkin tidak dapat mereka berikan untuk Anda.

7. Ukuran agensi mereka penting

Beberapa agen pemasaran terbaik hanya memiliki tiga anggota staf. Ada yang 300.

Agensi yang lebih kecil dapat memberi Anda lebih banyak akses langsung ke orang yang mengelola kampanye Anda dan pendekatan yang lebih praktis. Di sisi lain, agensi dengan tiga orang yang mengerjakan kampanye Anda tidak mungkin memiliki keahlian yang dapat ditawarkan oleh agensi yang lebih besar kepada Anda.

Agensi dengan ratusan orang akan dapat menawarkan layanan dari video hingga pengembangan web dan segala sesuatu di antaranya. Jadi pertimbangkan poin-poin ini saat memilih agensi Anda.

Itu tidak berarti Anda tidak boleh mempertimbangkan agensi yang lebih kecil. Bahkan jika agensi yang lebih kecil tidak menawarkan layanan khusus seperti pembuatan dan pengeditan video, kemungkinan besar mereka akan menawarkan layanan penting seperti SEO dan/atau pembuatan konten.

Faktanya, sebuah studi tahun 2018 oleh WordStream tentang agensi pemasaran digital menemukan bahwa sebagian besar agensi menyediakan sekitar tujuh layanan pemasaran digital inti, jadi jangan otomatis mendiskualifikasi agensi yang lebih kecil:

Perhatikan bahwa semakin besar agensi, semakin kecil kemungkinan Anda memiliki kendali atas setiap aspek kampanye Anda. Agensi yang lebih besar akan mengambil kendali dan akan menangani semuanya untuk Anda. Terkadang ini adalah hal yang baik (mereka mengambil kendali dan membuat keputusan tanpa berkonsultasi dengan tim Anda). Namun di sisi lain, hal itu dapat memengaruhi hubungan Anda dengan agensi dan juga menciptakan rasa keterpisahan.

8. Apakah harga mereka adil?

Saat mencari agen pemasaran digital, harga yang lebih rendah tidak selalu berarti kesepakatan yang lebih baik. Jika agensi mengutip harga super rendah, Anda harus menggali lebih dalam. Tanyakan kepada mereka mengapa harga mereka sangat rendah, dan bagaimana mereka mengatur agar harganya tetap rendah sambil tetap menawarkan layanan berkualitas.

Pikirkan tentang hal ini dari sudut pandang agensi. Jika harga mereka terlalu rendah, mereka juga akan mengurangi layanan mereka. Itu berarti mereka cenderung tidak menarik showstoppers untuk setiap kampanye yang Anda jalankan. Anda hanya tidak membayar mereka cukup.

Itu tidak berarti Anda harus membayar mahal untuk agen pemasaran, tetapi kemungkinan besar, agen pemasaran dengan harga lebih tinggi lebih bersedia mendedikasikan lebih banyak sumber daya untuk kampanye Anda. Terutama karena Anda telah membayar mereka untuk melakukannya.

Agen yang membebankan harga lebih tinggi cenderung memperlakukan klien mereka dengan lebih murah hati karena mereka memiliki anggaran untuk melakukannya.

Apa yang harus Anda harapkan untuk membayar?

Pengikut pemasaran digital rata-rata untuk UKM akan mengembalikan Anda antara $500 hingga $20.000+ per bulan:

Sebelum Anda mulai mempertanyakan apakah outsourcing upaya pemasaran media digital Anda sepadan atau tidak, pikirkan tentang ROI yang dapat Anda terima dari kampanye yang berhasil. Menurut sebuah studi oleh Single Grain, berikut adalah ROI rata-rata untuk bisnis untuk setiap $1 yang mereka keluarkan di saluran pemasaran berikut:

Pemasaran digital sangat sepadan dengan harganya, selama Anda tidak mengambil jalan pintas saat memilih agensi. Jika Anda melakukannya, Anda hanya akan membayar kesalahan di kemudian hari.

9. Ajukan pertanyaan sebelum menandatangani kontrak

Cara terbaik untuk mengetahui apakah agen pemasaran digital cocok untuk Anda adalah dengan mengajukan sebanyak mungkin pertanyaan yang terkait dengan bisnis Anda sendiri.

Pada akhirnya, Anda menjalin hubungan bisnis dengan agen. Anda berharap itu cocok satu sama lain, tetapi berhati-hatilah karena hal-hal dapat berubah menjadi buruk.

Itulah mengapa Anda perlu menanyai mereka tentang setiap aspek agensi mereka mulai dari pelaporan hingga pengalaman mereka di industri Anda hingga strategi penetapan harga mereka.

Carilah hal-hal yang tidak sesuai. Jika angka konversi terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, atau jika agensi tidak memberikan informasi mereka, kemungkinan besar, mereka akan menyebabkan masalah di kemudian hari.

Pastikan agen pemasaran mencentang semua kotak Anda

Agensi pemasaran digital harus mencentang semua kotak di daftar periksa Anda sebelum Anda menandatangani kontrak dengan mereka.

Sebelum Anda mulai mencari agensi yang tepat untuk bisnis Anda, pastikan Anda tahu apa yang Anda inginkan dari mereka dalam hal pengalaman pemasaran, ukuran agensi, dan tentu saja — harga.

Kemudian, terserah agensi untuk meyakinkan Anda dan membuktikan bahwa mereka paling cocok untuk tujuan bisnis Anda.

Ubah lebih banyak klik iklan Anda menjadi konversi dengan Instapage Advertising Conversion Cloud. Dengan AdMap, Personalisasi 1:1, kolaborasi bawaan, desain dengan piksel sempurna & lainnya, tidak ada solusi lain yang dapat dibandingkan. Mendaftar untuk demo Instapage Enterprise di sini.