Haruskah Anda Menyewa Penulis Ulasan? Baca Ini Dulu

Tidak dapat disangkal bahwa ulasan pelanggan sangat penting untuk keberhasilan bisnis online Anda. Ulasan pelanggan memiliki kekuatan untuk memengaruhi keputusan pelanggan, mendapatkan loyalitas konsumen, mengumpulkan kepercayaan, dan meningkatkan reputasi merek. Semua manfaat ini pada akhirnya mengarah pada satu hasil: peningkatan keuntungan. Masuk akal bahwa, jika Anda tidak memiliki banyak ulasan pelanggan atau jika ada ulasan Anda yang kurang bagus, Anda dapat mempertimbangkan untuk menyewa penulis ulasan untuk membantu membentuk persepsi pembeli tentang merek Anda. Namun, Anda mungkin ingin berpikir dua kali sebelum melakukannya.

Apa yang ada di Ulasan?

Ulasan online adalah kata baru dari mulut ke mulut. Pembeli mengandalkan dan memercayai mereka sebanyak mereka mengandalkan dan memercayai rekomendasi dari anggota keluarga atau teman tepercaya. Faktanya, karena testimonial sudah tersedia, individu lebih cenderung menggunakannya untuk memandu keputusan pembelian mereka daripada menggunakan rekomendasi verbal. Meskipun ini mungkin tampak seperti pernyataan yang berani, statistik tidak berbohong:

• 97% pelanggan mengatakan bahwa ulasan pelanggan online menjadi faktor dalam keputusan pembelian mereka.
• 93% pembeli mengatakan mereka menggunakan ulasan pelanggan untuk menentukan kredibilitas dan reputasi suatu merek.
• 68% pembeli online lebih cenderung terlibat dengan suatu merek jika merek tersebut memiliki testimoni pelanggan yang positif.
• 92% individu mengatakan mereka ragu untuk membeli dari perusahaan jika perusahaan tidak memiliki ulasan pelanggan.

Jika menurut Anda itu mengesankan, masih ada lagi. Produk dengan ulasan 270% lebih mungkin untuk dibeli daripada yang tidak. Ketika produk menawarkan label harga yang lebih tinggi, persentase itu melonjak menjadi 380%.

Statistik ini berfungsi sebagai bukti yang tak terbantahkan tentang kekuatan opini konsumen. Mereka juga memberi tahu kami bahwa konten superior dan peringkat mesin pencari yang tinggi tidak lagi cukup untuk mempengaruhi pembeli online untuk melakukan pembelian.

Kekuatan Ulasan

Pelanggan mendambakan pengetahuan dari pengalaman langsung, dan ulasan memberi mereka itu. Sebagai akibat dari perubahan perilaku konsumen ini, bisnis perlu menyempurnakan strategi pemasaran mereka untuk menyertakan ulasan online. Namun, apakah itu berarti merek yang tidak memiliki perpustakaan testimonial harus membayar penulis ulasan produk lepas? Meskipun kami percaya pada kekuatan mendongeng, kami tidak berpikir itu harus meluas ke testimonial. Kami menjelaskan alasannya di bagian di bawah ini.

Mengapa Membayar Penulis Ulasan adalah Ide yang Buruk

Ketika Anda baru mengenal seluruh hal pemasaran konten, Anda mungkin telah berinvestasi di Google Ads untuk menghasilkan lalu lintas cepat sambil menunggu konten Anda melakukannya secara organik. Sekarang setelah ulasan mulai memainkan peran penting dalam SEO, Anda mungkin bertanya-tanya mengapa Anda tidak dapat melakukan hal yang kurang lebih sama — bayar penulis ulasan untuk beberapa testimonial positif sampai akun pelanggan asli mulai masuk. dari mana Anda berasal, ada tiga alasan bagus mengapa Anda harus memikirkan kembali strategi Anda.

1. Ini Melawan Segalanya yang Diperjuangkan Google, Yelp, dan Mesin Pencari Lainnya

Dalam sebuah wawancara tahun 2015, setelah Komisi Perdagangan Federal memutuskan bahwa Yelp — salah satu situs ulasan paling terkemuka di internet — tidak bersalah karena memberikan ulasan yang lebih baik kepada perusahaan yang membeli iklan, pendirinya menyatakan bahwa tentu saja tidak, karena hal itu akan melawan segala sesuatu yang merek perjuangkan. Menurut pernyataan tersebut, “ Alasan jutaan orang di seluruh dunia menggunakan Yelp setiap hari untuk menemukan bisnis lokal yang hebat adalah karena mereka mempercayai kontennya. ”

Satu kata itu — “kepercayaan” — adalah persisnya ulasan pelanggan, dan itulah sebabnya mesin pencari, dan platform di dalam mesin pencari, sangat bergantung pada mereka.

Untuk Apa Perusahaan Ini Berdiri?

Meskipun tujuan dari setiap mesin pencari utama sedikit berbeda, semuanya kembali ke pengguna. Apa yang diinginkan pengguna? Apa yang penting bagi mereka? Bagi Google, ini adalah untuk memberikan kepada pengguna hasil yang paling relevan dan berkualitas tinggi berdasarkan kueri penelusuran mereka. Google harus mempercayai situs web atau bisnis sebelum memberi peringkat secara organik.

Misi Facebook adalah memberi orang kekuatan untuk membangun komunitas, dan untuk berbagi serta mengekspresikan apa yang paling penting bagi mereka. Meskipun pernyataan misinya tidak secara khusus mengandung kata "kepercayaan", namun tersirat melalui kata-kata seperti "komunitas" dan "ekspresikan", bahwa kejujuran adalah salah satu nilai inti perusahaan.

Pikirkan tentang keyakinan inti perusahaan Anda. Menyewa penulis ulasan produk lepas dapat kehilangan kepercayaan dari pembaca Anda. Meskipun Anda mungkin belum memiliki banyak ulasan di situs web Anda, percayalah kepada kami, menjaga integritas bisa jauh lebih berharga dalam jangka panjang.

Anda mungkin berpikir, bagaimana mungkin mesin pencari dan direktori bisnis mengetahui apakah sebuah ulasan palsu atau tidak. Untuk itu kami katakan, teruslah membaca.

2. Itu Melawan Kebijakan Mesin Pencari

Perusahaan seperti Google, Facebook, dan Yelp memiliki kebijakan yang memperjelas bahwa mereka tidak akan mentolerir ulasan berkompensasi dan/atau perdagangan ulasan palsu. Google, misalnya, menyatakan di bagian Konten yang Dilarang dan Dibatasi bahwa semua konten, termasuk ulasan, harus mencerminkan pengalaman asli pengguna di lokasi tertentu dan tidak boleh diposting demi “[memanipulasi] peringkat suatu tempat.”

Ini memperingatkan pengguna dan bisnis agar tidak memposting konten palsu, konten yang sama beberapa kali dan konten dari alamat IP yang sama dari beberapa akun. Jika Google menemukan bahwa Anda menggunakan penulis ulasan untuk memposting ulasan palsu (yang dapat dilakukan dengan menggunakan algoritme), SEO Anda mungkin terganggu.

Facebook bersalah karena menjadi tuan rumah bagi ratusan grup terorganisir yang merekrut penulis ulasan produk lepas untuk menulis ulasan palsu yang tidak jujur ​​​​atau benar-benar palsu untuk merek. Sebagai gantinya, para penulis ini menerima insentif atau kompensasi uang.

Platform media sosial mendapat kecaman karena membiarkan jenis perilaku ini berlanjut. Menanggapi tuduhan tersebut, Facebook mengeluarkan pernyataan yang mengatakan, "Kami tidak mengizinkan orang menggunakan Facebook untuk memfasilitasi atau mendorong ulasan palsu."

Contoh Terkemuka Yelp

Hingga saat ini, baik Google maupun Facebook tidak mengambil apa yang oleh sebagian orang disebut sebagai "pendirian drastis" pada ulasan palsu, tetapi sebagai situs yang didedikasikan semata-mata untuk berbagi pengalaman otentik, Yelp telah melakukannya. Dalam Pedoman Kontennya, Yelp menyentuh "keakuratan faktual" dan "pengalaman pribadi". Ini juga memperingatkan bahwa kontribusi tidak boleh diberikan jika ada “konflik kepentingan”, yang dapat terjadi jika kontribusi diberikan untuk bisnis sendiri, bisnis rekan atau pesaing, bisnis kerabat atau teman, atau bisnis dalam jaringan seseorang. kelompok.

Jika pedoman meninggalkan ruang untuk interpretasi, Yelp menawarkan lebih banyak kejelasan dalam Panduan Sukses untuk bisnis. Dalam panduan ini, perusahaan secara eksplisit menyatakan bahwa bisnis akan dikenakan sanksi sebagai berikut:

• Menawarkan diskon, hadiah, atau pembayaran sebagai imbalan atas kontribusi
• Meminta keluarga, teman, dan pelanggan untuk berkontribusi pada profil online mereka
• Mempekerjakan pihak ketiga atau perusahaan lain untuk meningkatkan reputasi online mereka
• Mempengaruhi Yelper untuk mengubah atau menghapus postingan kritis

Tindakan yang Diambil Terhadap Pelanggar

Berbeda dengan kebijakan Google dan Facebook, yang tidak merinci bagaimana platform mengidentifikasi atau menghukum ulasan palsu, Yelp's melakukannya.

Kembali pada tahun 2012, direktori mengembangkan program Peringatan Konsumen, yang dijalankan seperti operasi sengatan. Dalam operasinya, Yelp memiliki karyawan yang berperan sebagai penulis ulasan yang mengiklankan layanan penulisan ulasan ke bisnis mana pun yang ingin membelinya. Jika sebuah perusahaan menggigit, ia kemudian akan menempatkan lencana Peringatan Konsumen di situs web merek tersebut, memperingatkan pengunjung tentang perilakunya yang menipu. Untuk menghilangkan peringatan, pengunjung harus menutupnya secara manual, sama seperti dia akan melakukan pop-up.

Yelp juga menggunakan perangkat lunak rekomendasi yang dirancang untuk menyaring ulasan dan menyingkirkan yang tidak dapat diandalkan. “Ulasan yang tidak dapat diandalkan” adalah ulasan yang berasal dari pengguna yang diketahui menyalahgunakan sistem ulasan (atau yang merupakan bagian dari halaman pertukaran ulasan Facebook); yang diperoleh dengan membayar atau memberi insentif kepada penulis resensi; yang dimotivasi oleh peristiwa berita baru-baru ini daripada pengalaman aktual; jumlah ulasan positif/negatif yang tidak proporsional yang berasal dari alamat IP yang sama beberapa kali; atau itu adalah hasil dari Yelpers membela selebriti.

Untuk perusahaan yang secara rutin menyalahgunakan sistem, Yelp telah mengambil tindakan hukum, yang membawa kita ke poin ketiga dan terakhir.

3. Itu Ilegal

Jika kehilangan peringkat dan memakai huruf merah di situs web seseorang tidak cukup insentif untuk tidak membayar penulis review produk lepas untuk mendapatkan testimonial palsu, mungkin fakta bahwa hal itu ilegal akan menghalangi merek.

Menurut Komisi Perdagangan Federal, adalah ilegal bagi bisnis untuk membayar atau menyuap individu untuk ulasan atau dukungan. Namun, FTC memang memberikan celah. Jika suatu merek memberikan kompensasi kepada seseorang untuk sebuah ulasan, merek tersebut harus mengungkapkan fakta ini pada ulasan itu sendiri. Kami tidak tahu tentang Anda, tetapi mengungkapkan fakta bahwa Anda membayar untuk ulasan semacam itu mengalahkan tujuan ulasan pelanggan sepenuhnya, bukan begitu?

Alasan Anda Harus Menghindari Ulasan Insentif Juga

Sekarang Anda tahu bahwa Anda tidak harus membayar penulis ulasan untuk ulasan, tetapi bagaimana dengan memberi insentif kepada pelanggan aktual untuk memposting testimonial positif tentang merek Anda? Misalnya, Anda dapat mendorong pelanggan baru dan lama untuk memposting tentang pengalaman mereka ke Yelp dengan imbalan kupon $5 atau makanan gratis. Meskipun ini tidak selalu ilegal (setelah semua, pelanggan dapat mengambil kupon atau melakukan apa yang mereka inginkan dengan insentif), kemungkinan itu akan meningkatkan peringkat Anda tipis.

Meskipun Yelp akan memberikan semua ulasan dan pengulas baru manfaat dari keraguan, itu memberikan prioritas kepada pengguna Yelp aktif. Bahkan jika Anda memberi insentif kepada pelanggan untuk membuat akun Yelp baru hanya untuk berbagi tentang pengalamannya dengan merek Anda, ada kemungkinan yang sangat nyata bahwa ulasan tersebut akan terjebak dalam filter direktori.

Yelp bukan satu-satunya direktori online yang menggunakan algoritme untuk menyingkirkan ulasan yang salah atau hanya sekali. Ini adalah sesuatu untuk dipikirkan sebelum memberikan barang dagangan gratis atau diskon besar-besaran kepada orang-orang yang tidak akan pernah mempertimbangkan untuk mengoceh tentang perusahaan Anda.

Cara Terbaik Untuk Mendapatkan Ulasan Pelanggan yang Positif

Menjaring ulasan pelanggan yang positif seharusnya tidak sulit. Faktanya, jika Anda menawarkan layanan pelanggan yang hebat, produk berkualitas, dan pengalaman pelanggan yang unik, ulasan harus setara dengan kursus untuk bisnis Anda. Namun, mungkin Anda melayani orang banyak yang tidak paham teknologi, atau yang tidak menyadari nilai testimoni pelanggan (tua atau muda) — apa yang dapat Anda lakukan? Ada beberapa cara yang sah dan legal untuk mendorong pembeli, pengunjung, atau klien untuk mengekspresikan kepuasan mereka secara online:

1. Hubungi Segera Setelah Transaksi Selesai

Pikirkan tentang ini ... Jika Anda seperti kebanyakan orang, Anda lebih mungkin untuk mengambil survei pelanggan singkat setelah panggilan selesai daripada mengambil panggilan tindak lanjut yang meminta Anda untuk menilai pengalaman pelanggan merek.

Mengapa? Karena dua alasan: 1) Anda sudah di telepon, jadi nyaman, dan 2) Pengalaman itu masih segar dalam ingatan Anda. Baik Anda menjalankan bisnis online, secara langsung atau melalui telepon, segera hubungi pelanggan untuk memintanya menilai pengalamannya.

Metode ini adalah cara yang jauh lebih alami daripada menyewa penulis ulasan. Ingatlah bahwa orang lebih cenderung menanggapi pertanyaan yang dibuat beberapa jam setelah pengalaman daripada beberapa hari atau minggu sesudahnya.

2. Membuat Menulis Ulasan Nyaman (dan Nyaman)

Anda mungkin tergoda untuk meminta pelanggan meninggalkan ulasan di dalam toko. Jangan lakukan ini, karena hal itu memberi banyak tekanan tidak nyaman pada mereka. Sebaliknya, tawarkan cara yang nyaman dan virtual bagi individu untuk meninggalkan umpan balik tentang merek Anda. Kirim SMS atau email tindak lanjut, atau tinggalkan nomor yang dapat dihubungi di tanda terima Anda. Baik Anda menawarkan survei atau hanya meminta ulasan tertulis, pastikan seluruh prosesnya singkat dan manis.

Dan terkadang cara terbaik untuk mendapatkan ulasan otentik dari pelanggan adalah dengan meningkatkan setiap bagian dari produk penjualan, dimulai dengan penulisan deskripsi produk yang luar biasa. Semakin jujur ​​Anda tentang produk, semakin banyak kepercayaan yang Anda peroleh dari pelanggan.

3. Menawarkan Berbagai Cara Pelanggan Dapat Meninggalkan Ulasan

Menciptakan ruang berbeda di mana pelanggan dapat meninggalkan ulasan memiliki dua manfaat: 1) Ini memberi pelanggan Anda pilihan, dan 2) Ini memperluas jangkauan Anda. Tidak semua orang menggunakan Yelp atau Facebook atau Google Bisnisku. Berikan opsi kepada pelanggan yang kemungkinan besar akan mereka gunakan untuk meningkatkan peluang bahwa mereka benar-benar akan meninggalkan ulasan.

Selain itu, dengan mendorong pembeli untuk menggunakan beberapa platform ulasan, Anda meningkatkan peluang bisnis Anda dibicarakan di banyak situs, yang sangat bagus untuk SEO Anda.

Haruskah Anda Menyewa Penulis Ulasan?

Untuk meringkas isi artikel ini: Menyewa penulis ulasan untuk menulis ulasan atas nama Anda adalah buruk. Satu-satunya cara nyata (dan terhormat) untuk mendapatkan manfaat dari ulasan pelanggan yang positif adalah dengan mendapatkannya melalui layanan pelanggan yang unggul, penawaran berkualitas, dan pengalaman pelanggan yang unik.