Cara Mempekerjakan Karyawan Perusahaan Kebersihan: Mengapa Kualitas adalah Raja

Menjalankan perusahaan pembersih itu sulit. Masalahnya bukan menemukan klien. Menemukan klien adalah bagian yang mudah. Mempekerjakan karyawan perusahaan pembersih jauh lebih sulit daripada memasarkan perusahaan pembersih. Tantangan yang jauh lebih besar adalah menemukan dan menumbuhkan tenaga kerja berkualitas tinggi.

Menemukan orang-orang hebat berulang kali ditandai sebagai salah satu bagian tersulit dalam menjalankan dan mengembangkan perusahaan pembersih yang sukses. Baru setelah saya mendirikan Neat – perusahaan pembersih rumah premium – saya menyadari betapa benarnya hal ini. Setelah kami mempelajari cara mempekerjakan karyawan perusahaan kebersihan yang hebat, perusahaan kami dapat berkembang. Hari ini tim kami yang terdiri dari 25 petugas kebersihan melayani lebih dari 150 klien reguler setiap minggu.

'Klien tidak datang lebih dulu. Karyawan datang lebih dulu. Jika Anda mengurus karyawan Anda, mereka akan mengurus klien.'
— Richard Branson, Pendiri di Virgin Group

Tingkat Rekrutmen Sub 2%

Pada bulan Juni 2019, kami menerima 694 lamaran pekerjaan yang lebih bersih dan hanya membuat 28 tawaran pekerjaan. Ini setara dengan tingkat rekrutmen 4%. Biasanya, kurang dari 50% dari semua anggota baru akan lulus uji coba satu bulan kami.

Dalam satu bulan rata-rata, kami mengharapkan untuk menambahkan kurang dari 2% dari semua pelamar ke tim karyawan perusahaan kebersihan kami. Dalam jangka panjang, kami sebenarnya melayang lebih dekat ke level 1%.

Sikap dan Profesionalisme Mengutamakan Segalanya Saat Mempekerjakan Karyawan Perusahaan Kebersihan

Dalam industri kebersihan, sikap dan profesionalisme adalah hal yang paling penting untuk diidentifikasi dalam diri seorang kandidat. Seseorang dengan 10 tahun pengalaman pembersihan hotel bintang 5 tetapi sikap yang buruk kemungkinan tidak akan berhasil. Tidak peduli seberapa berpengalaman seorang pembersih jika mereka terus-menerus datang terlambat atau tidak sama sekali.

Proses rekrutmen multi-langkah kami bertujuan untuk menguji sifat-sifat karakter ini di setiap tahap untuk membantu kami merekrut karyawan perusahaan pembersih terbaik. Kami menyaring kandidat yang tidak cocok dengan waktu yang diinvestasikan sesedikit mungkin.

Membangun Corong Perekrutan yang Dapat Diskalakan

Jika kami secara individual memeriksa hampir 700 resume yang kami terima per bulan, membuat daftar pendek, dan menghubungi mereka secara individual untuk wawancara, beban waktu dan biaya akan sangat besar.

Sebaliknya, pendekatan kami adalah menggunakan teknologi dan otomatisasi sampai kami mengidentifikasi kandidat yang cocok. Hanya pada tahap ini kami mulai menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk wawancara dan orientasi.

Di mana Mencari Kandidat Hebat?

Kami mencari kandidat dari berbagai situs web pekerjaan. Saat ini kami menggunakan (atau telah menggunakan) semua hal berikut: Memang, Facebook, Monster, Reed, Total Jobs, Adzuna, Job Today. Referensi dari pembersih Anda saat ini juga sangat efektif. Kami memberikan bonus setiap kali seorang pembersih baru dirujuk kepada kami. Penting untuk terus menguji saluran rekrutmen Anda karena kinerja dapat bervariasi dari waktu ke waktu.

Saat Anda menskalakan, Anda harus melacak kandidat dari sumber spesifik mereka. Mayoritas papan pekerjaan online memungkinkan Anda mengirim kandidat ke halaman pekerjaan di situs web Anda. Gunakan tag Google UTM untuk menambahkan ke URL halaman web Anda untuk membantu Anda membedakan sumber kandidat yang berbeda.

Lihatlah volume lamaran yang Anda dapatkan dan kualitasnya (kami mendefinisikannya dalam hal tawaran pekerjaan yang dibuat).

Proses Rekrutmen 7 Langkah Kami untuk Mempekerjakan Karyawan Perusahaan Kebersihan yang Hebat

Karena sikap dan profesionalisme adalah aspek inti yang kami cari dalam karyawan baru, proses kami menempatkan tanggung jawab pada kandidat. Bagaimana mereka menjawab pertanyaan wawancara? Apakah mereka menelepon pada waktu yang tepat untuk wawancara telepon mereka? Apakah mereka bahkan menelepon sama sekali? Berapa lama waktu yang mereka butuhkan untuk menanggapi tawaran pekerjaan?

Kami menggunakan semua pertanyaan ini dan banyak lagi untuk mengidentifikasi apakah seorang kandidat cocok untuk organisasi kami. Perekrutan yang buruk berpotensi menyebabkan sakit kepala yang jauh lebih besar di masa depan, jadi kami perlu memastikan bahwa kami hanya mengambil yang terbaik.

1. Formulir Aplikasi Online: Mengingat banyaknya aplikasi yang kami terima, kami tidak meninjau aplikasi satu per satu, tetapi mengarahkan semuanya ke formulir aplikasi pekerjaan online kami. Di sana kami mengajukan pertanyaan seputar pengalaman mereka dan untuk mengonfirmasi bahwa mereka senang dengan persyaratan pekerjaan. Misalnya, kami mengharuskan petugas kebersihan kami melakukan perjalanan di area tertentu untuk pekerjaan sehingga mereka yang hanya ingin bekerja secara lokal tidak cocok dengan kami. Kami menggunakan perangkat lunak yang disebut Typeform yang memungkinkan kami untuk mengarahkan kandidat ke halaman "Terima Kasih" yang berbeda setelah mereka mengirimkan aplikasi mereka berdasarkan jawaban yang mereka berikan. Untuk memilih kandidat secara otomatis, tentukan bagaimana Anda ingin kandidat yang berhasil menjawab pertanyaan Anda, lalu berdasarkan kondisi tersebut, Anda dapat mengirim mereka ke halaman lain. Dengan formulir kami, kami secara otomatis menyeleksi sekitar 30% pelamar.
2. Wawancara Jadwal Sendiri: Setelah seorang kandidat terpilih, kami menggunakan perangkat lunak lain yang disebut Calendly untuk menyematkan beberapa kode pada halaman web itu, dan ini memungkinkan mereka untuk memesan dalam slot waktu tertentu untuk wawancara telepon. Sekali lagi ini memungkinkan kami untuk menghemat waktu yang signifikan, dan menghindari email bolak-balik yang mencoba menemukan waktu yang cocok untuk panggilan. Setelah kandidat memesan waktu, mereka akan menerima email konfirmasi dan mengirim pengingat 24 jam. Sekali lagi semua ini terjadi secara otomatis tanpa satu menit dari waktu kita.
3. Wawancara Telepon: Industri kebersihan terkenal dengan kandidat yang tidak datang untuk wawancara. Ini bisa sangat membuang waktu bagi perusahaan, jadi kami menggunakan beberapa trik untuk meminimalkan hal ini. Pertama, kami meminta kandidat untuk menelepon kami daripada kami memanggil mereka. Hebatnya, hanya 20% kandidat yang memesan wawancara telepon yang akan menghubungi kami. Apakah mereka lupa atau memilih untuk tidak menelepon tidak sepenuhnya jelas. Dengan menempatkan tanggung jawab pada kandidat, kami menghindari waktu yang terbuang untuk melakukan panggilan yang tidak terhubung. Jika seorang kandidat menghubungi kami pada waktu yang tepat, maka kami cukup yakin mereka ingin mengetahui lebih banyak tentang pekerjaan itu dan mereka dapat mengikuti instruksi – bagian penting dari pekerjaan itu! Kedua, mengingat hanya 1 dari 5 kandidat yang benar-benar menelepon, kami “memesan lima kali lipat” setiap slot waktu. Jadi, slot wawancara telepon jam 11 pagi sebenarnya akan memiliki hingga 5 kandidat yang dipesan untuk waktu yang sama. Jadi rata-rata, kami mengharapkan 1 panggilan dilakukan. Sekali lagi ini menghemat waktu kita menunggu. Dan bahkan jika 2 panggilan diterima pada saat yang sama, kami dapat memanggil kembali kandidat ke-2 segera setelahnya. Ini umumnya tidak menjadi masalah tetapi merupakan penghemat waktu yang sangat besar bagi kami.
4. Penawaran Pekerjaan: Di pasar tenaga kerja yang ketat, begitu Anda menemukan kandidat yang hebat, Anda harus bergerak cepat. Dalam 99% kasus, kami tahu di akhir wawancara apakah kami ingin menawarkan posisi kepada mereka. Jika kami melakukannya, kami memberi tahu mereka di sana dan kemudian, dan memberi tahu mereka apa yang terjadi selanjutnya. Biasanya, ini melibatkan kami mengirimi mereka kontrak serta permintaan untuk menjalani pemeriksaan ID melalui email. Sekitar 30% dari kandidat yang kami ajak bicara ditawari posisi.
5. Tanggapan terhadap Tawaran Pekerjaan: Anda akan berpikir bahwa setelah tawaran dibuat, pekerjaan kami akan selesai! Namun, kami masih terus menguji kandidat sebelum mereka direkrut. Kami secara eksplisit memberi tahu mereka bahwa mereka perlu menandatangani kontrak dan mengirimkan salinan ID mereka dalam waktu 24 jam. Jika seorang kandidat tidak mencapai garis waktu ini, sekali lagi ini adalah bendera merah bagi kami. Entah ini masalah dalam mengikuti instruksi, tidak memiliki dokumen yang relevan, atau kesediaan mereka untuk menerima pekerjaan itu. Bagaimanapun, ini adalah isyarat kami untuk beralih ke kandidat berikutnya.
6. Uji Coba 1 bulan: Sebagai karyawan baru, Anda hampir sampai sekarang! Anda memulai pekerjaan pertama Anda, tetapi sekarang Anda harus lulus uji coba 1 bulan. Pada akhir bulan pertama karyawan baru, kami sekali lagi memperhatikan profesionalisme dan sikap serta penilaian klien. Apakah mereka tepat waktu untuk pekerjaan? Apakah mereka mengambil hari sakit? Apa sikap umum mereka terhadap umpan balik? Seringkali kita akan menemukan bahwa kurang dari 50% dari anggota baru yang berhasil melewati uji coba ini.

Ini Tentang Nilai, Bukan Biaya

Anda mungkin berpikir bahwa proses ini tampaknya terlalu bertele-tele dan rumit hanya untuk mempekerjakan karyawan perusahaan pembersih baru. Dan dengan cara Anda benar.

Namun, fokus kami adalah membangun layanan berkualitas tinggi, yang harganya relatif tinggi dibandingkan pesaing lainnya. Oleh karena itu layanan kami adalah salah satu yang membutuhkan kualitas layanan untuk membenarkan harga premium.

Setelah Anda menemukan pembersih terbaik, mereka cenderung bertahan untuk waktu yang lama, merujuk pembersih hebat lainnya kepada kami dan, yang menarik, sangat membantu dalam pemasaran.

Tenaga Kerja Anda sebagai Saluran Pemasaran

Selain melakukan pekerjaan, pembersih Anda sebenarnya adalah bagian penting dari strategi pemasaran Anda. Jika Anda memiliki pembersih yang hebat, Anda memberi tahu teman-teman Anda. Pemasaran dari mulut ke mulut adalah salah satu saluran akuisisi klien yang paling kuat di luar sana.

Di Neat, sekitar 15% klien baru kami berasal dari referensi. Jadi, semakin baik tenaga kerja Anda, semakin hemat biaya pemasaran Anda. Dan selain itu, prospek klien dari rujukan jauh lebih mungkin untuk dikonversi daripada prospek dingin yang belum pernah mendengar tentang perusahaan Anda sebelumnya.

Tantangan Perekrutan

Saya sering mengatakannya: Kami percaya bahwa perekrutan sebenarnya lebih sulit daripada pemasaran klien di industri kami. Namun, bukan berarti kami tidak berinvestasi dalam pemasaran klien. Kami melakukan dan akan terus menghabiskan ribuan per bulan untuk saluran pemasaran online dan offline. Namun, kami melihat rekrutmen dan pemasaran sebagai dua sisi jungkat-jungkit — keduanya membutuhkan investasi, analisis, dan pengujian yang konstan.

Sama seperti yang kami lakukan untuk pemasaran klien, kami terus menguji saluran rekrutmen baru baik secara online maupun offline. Kami menguji salinan iklan yang berbeda, skala pembayaran yang berbeda. Kami bahkan menguji format wawancara yang berbeda. Jadi, misalnya, kami sedang menguji apakah wawancara telepon bisa seefektif tatap muka. Kami terus menguji segalanya. Jika Anda mengabaikan salah satu dari dua saluran ini, ini pada akhirnya akan mencekik pertumbuhan Anda.

Saya harap ini bermanfaat. Saya akan senang mendengar tanggapan Anda atau menjawab pertanyaan apa pun yang Anda miliki. Jangan ragu untuk menghubungi saya langsung di [email protected] atau melalui situs web kami di www.neatservices.co.uk.

Sean Parry adalah Pendiri Neat Services, sebuah perusahaan pembersih rumah di London, Inggris yang membersihkan ratusan rumah setiap minggunya.

Ingin mempelajari tentang bagaimana perangkat lunak perusahaan pembersih dapat membantu Anda mengelola dan mengembangkan bisnis Anda? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo .