Pekerjakan Penulis Teknis dan Rahasia Lainnya: 5 Cara Menggunakan Pemasaran Konten di Industri TI

Sebagai pemimpin atau manajer perusahaan TI, Anda mungkin telah menggunakan layanan penulisan teknis untuk membuat dokumentasi internal bagi anggota staf Anda. Bagaimana jika Anda dapat menyewa seorang penulis teknis untuk menjangkau pelanggan ideal Anda melalui pemasaran konten? Bekerja dengan ahli strategi dari perusahaan pemasaran konten digital, seorang penulis teknis dapat membuat produk dan layanan Anda lebih menarik bagi target pasar Anda. Menggabungkan elemen layanan pelanggan, pendidikan pembeli dan interaksi konsumen, pemasaran konten mempromosikan pertumbuhan perusahaan Anda dalam beberapa cara berbeda.

Keuntungan Pemasaran Konten di Industri TI

Pengenalan internet ke masyarakat umum menyebabkan pergeseran seismik, mengubah pemasaran di industri TI dan seterusnya. Tidak lagi memasarkan jalan satu arah. Sifat internet yang interaktif membuat konsumen berharap lebih. Akhirnya, mereka tidak hanya menjadi audiens pasif, tetapi juga peserta aktif dalam pertukaran ide dan informasi.

Iklan yang dapat diklik memenuhi World Wide Web, namun konsumen tidak puas hanya dengan mengklik iklan yang licin. Mereka menginginkan informasi yang andal dan berguna, yang memenuhi banyak sekali minat mereka. Pemasaran konten berkembang untuk memenuhi kebutuhan informasi konsumen — dan untuk menyempurnakan promosi penjualan yang asertif menjadi tarian yang lambat dan halus yang menarik calon pelanggan dengan membuat mereka merasa dihargai.

Pemasaran konten memiliki banyak keunggulan dibandingkan iklan tradisional:

• Menargetkan kelompok konsumen tertentu
• Membina interaksi dengan konsumen
• Membangun kepercayaan dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan
• Menetapkan otoritas untuk bisnis

Iklan televisi, radio, cetak, atau bahkan internet tidak dapat mendekati tingkat interaksi dan kepercayaan yang dibangun oleh pemasaran konten. Iklan tradisional seperti lukisan impresionis yang menyampaikan konsep dan perasaan secara luas. Pemasaran konten, di sisi lain, seperti seri blockbuster multi-bagian yang difilmkan dalam HD. Ini memasok aliran informasi yang dapat diandalkan dalam warna penuh dan sangat detail.

Terhubung Dengan Pelanggan

Pemasaran konten memungkinkan audiens target Anda untuk berkomunikasi langsung dengan Anda, membantu Anda untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda. Alih-alih menyewa grup fokus untuk mengomentari penawaran produk atau layanan terbaru Anda, Anda bisa mendapatkan komentar dan kritik dari sejumlah konsumen. Interaksi yang dipersonalisasi memungkinkan konsumen merasa bahwa mereka memiliki suara dan kekhawatiran mereka didengar.

Untuk semua keuntungannya, pemasaran konten bisa menjadi pekerjaan yang kompleks. Keberhasilan interaksi ini hampir seluruhnya bergantung pada tanggapan perusahaan Anda terhadap komentar konsumen. Ini membutuhkan strategi, perencanaan dan keahlian menulis. Perusahaan penulisan SEO dan layanan penulisan teknis memiliki alat yang diperlukan untuk menguntungkan bisnis TI Anda dengan memanfaatkan sepenuhnya teknik pemasaran konten. Berikut adalah lima cara perusahaan TI Anda dapat menggunakan pemasaran konten untuk berkembang.

1. Luncurkan Produk Baru Dengan Bantuan Dari Layanan Penulisan Teknologi SEO

Lihat saja halaman pertama pencarian Google dan Anda akan melihat keberhasilan para profesional SEO. Pakar pemasaran digital ini tahu cara menarik pelanggan. Mereka mencari kata kunci terbaik dan menganalisis tren pencarian. Mereka terus mengikuti setiap perubahan pada algoritme Google, sehingga mereka tahu strategi mana yang tidak lagi berfungsi — dan strategi mana yang dapat melontarkan cantuman perusahaan Anda ke bagian atas hasil pencarian.

Saat tiba saatnya Anda merilis produk baru ke pasar, jangan lakukan tanpa gembar-gembor pemasaran konten yang terencana dengan baik. Perusahaan penulis SEO memiliki pengalaman dan wawasan untuk merencanakan strategi pemasaran konten yang akan membawa rilis baru Anda ke perhatian target pasar Anda. Upaya mereka dapat menarik pelanggan yang paling membutuhkan produk baru Anda dan kemungkinan besar akan membelinya.

Perusahaan penulis SEO bekerja untuk menyebarkan berita untuk Anda. Bergantung pada audiens yang Anda tuju, mereka mungkin menggunakan kombinasi jenis konten untuk meluncurkan penawaran baru Anda, seperti:

• Siaran pers
• Postingan media sosial
• Postingan blog
• Kertas putih
• Deskripsi produk yang mendalam untuk toko virtual Anda

Mereka bahkan akan menulis deskripsi meta dengan kata kunci untuk menyenangkan algoritma mesin pencari dan pembaca manusia. Deskripsi meta kata-kata yang hati-hati untuk aset seperti posting blog ini memiliki tujuan ganda yang penting: Mereka akan mendorong cantuman Anda ke bagian atas halaman pencarian dan memaksa pelanggan untuk mengkliknya.

2. Perkenalkan Diri Anda kepada Pemirsa Baru Melalui Pemasaran Konten Dinamis

Anda telah berputar dengan waktu, namun tidak seorang pun di luar basis pelanggan Anda yang paling setia tampaknya mengetahuinya. Bahkan jika Anda memiliki naluri bisnis yang baik untuk menghentikan produksi pita magnetik dan beralih ke penawaran pita virtual, peralatan deduplikasi, atau solusi penyimpanan cloud, banyak pelanggan potensial Anda masih tidak menyadari tindakan berpikiran maju Anda. Bagaimana Anda bisa menggunakan pemasaran konten untuk memberi tahu dunia tentang arah baru Anda?

Anda mungkin mempertimbangkan teknik pemasaran gerilya sebagai pemecah kebekuan. Dilakukan dengan benar, aksi pemasaran yang tidak konvensional ini dapat menarik perhatian calon pelanggan yang mungkin tidak pernah memperhatikan merek Anda sebelumnya. Namun, taktik offbeat seperti itu bukanlah strategi pemasaran yang lengkap.

Sesuaikan Pemasaran Konten ke Audiens Anda

Strategi pemasaran yang terencana membutuhkan konsistensi. Pemirsa baru yang sama yang tertarik dengan humor yang tidak menyinggung dari blog merek Anda mungkin dimatikan oleh lelucon tidak berwarna di pos media sosial Anda. Secara konsisten menyediakan konten bermanfaat yang sesuai dengan kepekaan audiens Anda akan mendorong konsumen untuk berinteraksi dengan merek Anda dan mungkin menjadi pelanggan.

Keahlian strategis perusahaan penulisan SEO dapat menyampaikan pesan Anda, membangun keterlibatan dan kepercayaan dengan audiens Anda. Dengan menganalisis audiens Anda dan sumber informasi yang paling sering digunakan, pemasar konten SEO dapat membangun persona pelanggan dan mengembangkan strategi konten yang kuat untuk bisnis TI Anda. Mereka akan menargetkan saluran media sosial yang tepat dan menulis jenis konten yang paling menarik untuk situs web perusahaan Anda, menarik pengunjung baru ke depan pintu virtual Anda.

3. Sewa Penulis Teknis Untuk Menampilkan Produk yang Berkinerja Buruk

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada mencurahkan darah, keringat, dan air mata Anda untuk mengembangkan suatu produk, hanya untuk menemukan bahwa produk itu tidak pernah menarik perhatian pelanggan yang paling dapat membantunya. Meskipun ada banyak alasan mengapa suatu produk mungkin tidak terjual sebaik yang diharapkan, salah satu alasannya adalah karena target pasarnya tidak cukup tercapai. Pemasaran konten adalah cara yang efektif untuk mempromosikan manfaat dari produk yang kurang dihargai sehingga pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan akan memperhatikan dan mempertimbangkan untuk mencoba produk tersebut.

Seorang penulis konten teknis atau web dapat memberikan aset pemasaran konten seperti kertas putih dan studi kasus untuk membawa produk yang tidak diperhatikan menjadi sorotan. Buku putih menjelaskan masalah yang dihadapi pelanggan Anda, merinci titik-titik rasa sakit mereka dan kemudian menjelaskan bagaimana produk Anda adalah solusi alami. Studi kasus bisa seperti cerita Cinderella untuk produk Anda yang diabaikan. Seperti testimonial yang diperluas dengan lebih banyak latar belakang, mereka memberikan contoh nyata kepada pelanggan potensial Anda tentang bagaimana produk Anda menyelamatkan hari untuk beberapa pelanggan Anda yang sudah ada.

Saat Anda menyewa seorang penulis teknis untuk tujuan ini, Anda juga dapat menugaskan konten seperti serangkaian posting blog yang menyelidiki berbagai implementasi untuk produk Anda. Seorang penulis teknis juga dapat membuat e-book yang menampilkan produk Anda, yang dapat diunduh oleh calon pelanggan hanya dengan memberikan alamat email mereka. Dan, setelah Anda mengumpulkan alamat email dari pihak yang berkepentingan, Anda dapat menggunakan kampanye pemasaran email untuk mengubah minat pelanggan menjadi niat membeli.

4. Gunakan Pemasaran Konten Kreatif Untuk Mengubah Reputasi Anda

Raksasa IT IBM pernah mengalami masalah gambar. Dulunya merupakan kekuatan yang gigih dalam industri TI, IBM pada awal 1990-an dipandang sebagai dinosaurus yang lamban dan turgid. Namun, di bawah kepemimpinan Lou Gerstner yang terinspirasi, IBM mengambil langkah radikal. Selain menerapkan perubahan internal yang signifikan, seperti PHK besar-besaran dan reorganisasi, Gerstner mengarahkan perusahaan menuju reputasi baru sebagai penyedia produk dan layanan yang bermanfaat yang peduli.

IBM menggunakan kampanye iklan “Solutions for a Small Planet” yang mengubah permainan untuk meningkatkan opini konsumen tentang “Big Blue.” Menunjukkan seberapa baik IBM membantu usaha kecil dan menengah, kampanye diluncurkan melalui media cetak, radio dan televisi. Konten internet yang diterbitkan bersamaan dengan kampanye mungkin merupakan ekspresi pesan baru IBM yang paling menarik.

IBM menciptakan gudang informasi online yang kaya dan terperinci untuk pelanggannya — termasuk panduan teknis, buku putih, dan studi kasus. Dengan kumpulan konten terpisah yang ditujukan secara tepat kepada pengembang TI dan pemimpin bisnis, IBM membuat aset pemasaran kontennya dapat diakses dan praktis bagi pelanggan di berbagai tingkat pemahaman teknis. Investasi perusahaan dalam pemasaran konten membuat solusi IBM lebih menarik bagi pelanggan, memberi mereka bukti kuat tentang gambaran yang dilukiskan oleh iklan "Solusi untuk Planet Kecil". IBM merevolusi reputasinya dengan menghubungkan dengan pebisnis dengan cara yang dekat dengan rumah.

Terapkan Pelajaran Pemasaran IBM

Perusahaan TI Anda yang sudah mapan dapat dianggap kuno atau tidak fleksibel — dan tidak responsif terhadap kebutuhan pelanggan TI yang selalu berubah. Reputasi yang kolot atau acuh tak acuh mungkin menghambat penjualan Anda. Pemasaran konten yang terencana dengan baik dapat mengubah reputasi perusahaan Anda dari “terhormat” menjadi “inovatif.”

Menyajikan kepribadian merek yang konsisten di seluruh pemasaran konten Anda adalah kunci untuk berhasil mengubah reputasi bisnis Anda. Kepribadian merek perusahaan Anda harus mencerminkan beragam preferensi dan kebutuhan pasar sasaran Anda, yang sering kali terdiri dari spesialis TI dan manajer nonteknis mereka. Insinyur komputer cenderung lebih suka menyelam jauh ke dalam spesifikasi produk. Banyak konsumen lain, bagaimanapun, mungkin menemukan dokumentasi produk yang sangat rinci yang sama kering, membosankan dan bahkan misterius.

Konten yang hanya menargetkan pengembang perangkat lunak cenderung tidak menarik bagi manajer atau pemilik bisnis yang membuat keputusan pembelian. Temukan cara paling menarik untuk memamerkan penawaran perusahaan Anda untuk insinyur perangkat lunak dan eksekutif C-suite. Pertimbangkan jenis konten yang mungkin menarik bagi calon pelanggan di seluruh spektrum dunia bisnis. Baik Anda menggunakan perusahaan penulisan SEO atau menyewa penulis teknis untuk menghasilkan konten Anda, pastikan bahwa spesialis ini memahami bisnis Anda dan pelanggan Anda. Jika tidak, mereka mungkin salah menggambarkan perusahaan Anda atau menarik audiens yang salah.

5. Manfaatkan Layanan Penulisan Teknis Untuk Memberikan Dukungan Teknis yang Lebih Baik

Jika proses dukungan teknis Anda berbelit-belit, frustrasi pelanggan akan meningkat. Anda mungkin tidak dapat menganggarkan staf pendukung yang cukup untuk menangani setiap panggilan pelanggan secara tepat waktu. Sumber daya dukungan teknis swadaya dapat lebih efisien untuk Anda dan pelanggan Anda. Daripada membuka tiket bermasalah dan memainkan tag telepon, pelanggan Anda dapat segera mulai mencoba perbaikan. Basis pengetahuan yang berkembang dengan baik membutuhkan lebih sedikit pekerja meja bantuan untuk menyelesaikan masalah teknis pelanggan Anda, sehingga menghemat uang perusahaan Anda.

Dokumentasi produk yang menyeluruh dan dapat ditindaklanjuti dapat menciptakan situasi yang saling menguntungkan. Sisi negatifnya? Karyawan Anda mungkin tidak memiliki waktu atau keterampilan menulis untuk membuat dokumentasi langsung bagi pelanggan Anda.

Sewa Penulis Konten Teknis untuk Manajemen Pengetahuan

Saring pengetahuan mendalam dari pakar materi pelajaran Anda dengan menggunakan penulis teknis untuk menerjemahkan keahliannya menjadi konten yang ramah pelanggan. Terlatih untuk bekerja dengan UKM, seorang penulis teknis memiliki pengalaman TI dan pelatihan khusus dalam komunikasi tertulis. Selain membuat dokumentasi untuk basis pengetahuan pelanggan Anda, Anda dapat menyewa seorang penulis teknis untuk menulis artikel panduan bentuk panjang untuk blog Anda. Panduan ini menggunakan nada percakapan untuk mengarahkan pelanggan Anda selangkah demi selangkah melalui proses mendalam, seperti konfigurasi perangkat lunak atau perangkat keras.

Dokumentasi basis pengetahuan dan artikel panduan menawarkan solusi teknis. Mereka juga membangun kepercayaan dengan konsumen dan menunjukkan otoritas perusahaan Anda di industri TI. Dengan cara ini, mereka secara bersamaan merupakan dukungan teknis dan aset pemasaran konten.

Setelah sumber daya pengetahuan ini tersedia, mereka dapat digunakan oleh jumlah pelanggan yang tidak terbatas. Anda dapat meminta seseorang di staf Anda untuk memperbarui panduan dan dokumentasi basis pengetahuan sebagai tanggapan atas perubahan produk. Dalam banyak kasus, mungkin lebih produktif untuk menyewa penulis teknis jangka pendek untuk memperbarui dokumentasi yang ada.

Optimalkan Pemasaran Konten Anda Dengan Layanan Penulisan Teknologi

Mengandalkan layanan penulisan teknis yang dipilih dengan cermat dan perusahaan penulisan SEO umumnya lebih masuk akal secara finansial daripada menangani pemasaran konten di rumah. Ini juga membuat penggunaan waktu perusahaan Anda lebih efisien. Dapatkan manfaat maksimal dari aset konten Anda: Libatkan profesional pemasaran untuk merancang dan menjalankan strategi pemasaran konten ahli yang akan membuat bisnis TI Anda berkembang.