Karakteristik Umum Tim Berkinerja Tinggi

Semua organisasi terdiri dari tim. Kinerja tim-tim ini mempengaruhi kesuksesan bisnis secara keseluruhan. Hal ini terjadi baik di perusahaan rintisan kecil maupun organisasi multinasional besar.

Dalam artikel ini, kita akan melihat hal-hal yang menjadikan tim berkinerja tinggi, serta mengeksplorasi langkah-langkah praktis yang dapat diambil bisnis Anda untuk membangun tim berkinerja tinggi.

Model Tim Berkinerja Tinggi

Tim berkinerja tinggi adalah tim yang mencapai hasil bisnis lebih baik jika dibandingkan dengan kelompok serupa.

Mereka umumnya tampil lebih dari sekadar penjumlahan bagian-bagian mereka. Beberapa penelitian, termasuk yang dilakukan oleh Google dan MIT, menunjukkan bahwa dalam tim yang berkinerja tinggi, kemampuan atau kinerja individu dalam kelompok adalah hal kedua yang terpenting dibandingkan faktor lainnya.

Mengidentifikasi karakteristik tim berkinerja tinggi untuk meningkatkan produktivitas kelompok dalam organisasinya merupakan prioritas bagi banyak manajer. Berikut adalah apa yang membuat tim berkinerja tinggi.

Karakteristik Tim Berkinerja Tinggi

Poin-poin di bawah ini adalah beberapa faktor terpenting yang menurut penelitian dapat memengaruhi kinerja tim.

Meskipun hanya ada empat kategori—komunikasi, komposisi, perencanaan, dan keamanan psikologis—masing-masing mencakup beberapa poin yang perlu dipertimbangkan oleh para manajer.

Misalnya, komunikasi tidak hanya mencakup komunikasi yang mendorong tetapi juga mendorong jenis komunikasi tertentu. Memiliki rencana tidak hanya mencakup menetapkan tujuan dan mengukurnya tetapi juga membangun strategi untuk mencapai tujuan tersebut dan memperjelas peran setiap anggota tim.

Tim Berkinerja Tinggi adalah Komunikator yang Baik

Dalam sebuah studi yang mengeksplorasi mengapa beberapa tim mengungguli tim lainnya, Human Dynamics Laboratory MIT menemukan bahwa kunci kinerja tinggi terletak pada cara tim berkomunikasi.

Selain itu, penelitian ini menemukan bahwa pola komunikasi tidak hanya merupakan prediktor paling penting bagi keberhasilan sebuah tim, namun juga sama pentingnya dengan gabungan semua faktor lain yang diteliti dalam penelitian ini.

Faktor-faktor lain ini mencakup kecerdasan individu dalam tim, kepribadian mereka, keterampilan mereka, dan isi diskusi mereka.

Para peneliti mengidentifikasi tiga aspek komunikasi yang mereka anggap penting untuk kinerja tim. Ini adalah:

• Energi, yang diukur dengan jumlah dan sifat pertukaran antar anggota tim. Studi ini menemukan bahwa dalam hal membangun energi, komunikasi tatap muka adalah hal yang paling penting, diikuti dengan panggilan video atau telepon. E-mail dan SMS adalah yang paling tidak efektif.
• Keterlibatan adalah bagaimana energi didistribusikan di antara anggota tim. Tim yang energinya didistribusikan secara merata di antara semua anggotanya akan lebih terlibat dibandingkan tim yang energinya terkonsentrasi dalam jumlah kecil.
• Eksplorasi adalah jumlah koneksi luar yang dimiliki sebuah tim. Studi ini menemukan bahwa tim berkinerja tinggi memiliki anggota yang sering terlibat dengan tim eksternal.

Pertanyaannya kemudian adalah bagaimana mendorong tim untuk berkomunikasi dengan cara yang dijelaskan di atas. Studi ini menyoroti beberapa tindakan yang telah diambil perusahaan dan membuahkan hasil positif.

• Jadwalkan waktu istirahat agar tim tidak bekerja pada waktu yang sama. Hal ini akan mendorong komunikasi antar anggota.
• Bereksperimenlah dengan pengaturan tempat duduk untuk mendorong orang asing duduk bersama dan meningkatkan eksplorasi. Misalnya saja penggunaan meja panjang di area tempat karyawan makan siang.
• Manajer dapat memberikan contoh pribadi dengan secara aktif mencari komunikasi tatap muka dengan anggota tim.
• Memberikan umpan balik kepada karyawan tentang komunikasi yang lebih efektif. Misalnya, mendorong orang untuk mendengarkan ketika orang lain sedang berbicara dan meminimalkan interupsi.
• Jika tidak berhasil, mengganti anggota tim dapat meningkatkan energi dan keterlibatan.

Tim Berkinerja Tinggi Memiliki Komposisi Optimal

Menurut McKinsey, besar kecilnya sebuah tim dapat mempengaruhi seberapa baik kinerjanya.

Perusahaan konsultan tersebut menemukan bahwa memiliki kurang dari enam anggota dalam satu tim dapat mengakibatkan pengambilan keputusan yang buruk dan lambat karena kurangnya keragaman dan bandwidth. Di sisi lain, kinerja tim mulai memburuk setelah anggotanya melebihi sepuluh karena ukuran yang lebih besar mendorong sub-tim dan perilaku memecah belah.

McKinsey juga menyarankan bahwa ketika membentuk tim, manajer harus mempertimbangkan apakah keterampilan dan sikap anggota tim saling melengkapi.

Perusahaan konsultan bukanlah satu-satunya organisasi yang menyebutkan ukuran sebagai prediktor kinerja tim.

Dalam survei terhadap lebih dari 100 eksekutif senior dari seluruh Amerika, ThinkWise menemukan bahwa tim kecil—mereka yang memiliki
kurang dari sepuluh anggota—mengungguli skor rata-rata di semua kecuali dua indikator tim berkinerja tinggi.

Tim menengah dengan sepuluh hingga lima puluh anggota mengungguli skor rata-rata dalam dua kategori. Tim dengan lebih dari lima puluh anggota mengungguli rata-rata hanya dalam satu kategori.

Tim Berkinerja Tinggi Memiliki Strategi

Studi ThinkWise juga memberikan wawasan menarik tentang ciri-ciri tim berkinerja tinggi. Perbedaan paling signifikan dalam metrik ini terjadi pada komunikasi, yang menguatkan apa yang ditemukan MIT.

Namun, yang kedua adalah tim yang berkinerja tinggi harus menepati komitmen. Hal ini dikombinasikan dengan ciri-ciri lain seperti memiliki arah dan tujuan yang menunjukkan bahwa tim berkinerja tinggi memiliki pemahaman yang jelas tentang tujuan dan jalur untuk mencapai tujuan mereka.

The New York Times setuju. Dalam sebuah artikel, surat kabar tersebut menyoroti, menjadikan rencana sebagai salah satu wawasan utama tentang bagaimana meletakkan dasar tim yang sangat produktif.

Secara khusus, surat kabar tersebut menekankan pentingnya:

• Manajer mengambil langkah-langkah untuk memastikan tim bekerja sama dengan baik.
• Membuat peta yang jelas mengenai prioritas tim dan bagaimana hal tersebut akan diukur.
• Menetapkan tujuan bersama yang jelas untuk tim akan mendorong unit untuk bekerja sama mencapai tujuan.

Google (lebih lanjut mengenai studi mereka di bawah) juga menemukan bahwa kejelasan struktural—yang didefinisikan sebagai kejelasan peran, rencana, dan tujuan tim—adalah hal yang penting.

Tim Berkinerja Tinggi Merasa Aman Secara Psikologis

Pada tahun 2012, Google mulai mempelajari ratusan tim dalam organisasi dalam upaya mencari tahu mengapa beberapa kelompok lebih sukses dibandingkan kelompok lainnya.

Setelah menghabiskan waktu bertahun-tahun menjalankan model untuk menentukan sifat mana yang memengaruhi efektivitas tim, ditemukan bahwa metrik nomor satu adalah keamanan psikologis. Hal ini diikuti oleh ketergantungan, struktur dan kejelasan, makna, dan dampak.

Menurut laporan tersebut, keamanan psikologis mengacu pada “persepsi individu mengenai konsekuensi dari mengambil risiko antarpribadi.”

Tim yang anggotanya merasa aman secara psikologis adalah tim yang anggotanya percaya diri dalam mengajukan pertanyaan, memberikan saran, atau mengakui kesalahan.

Dalam hal meningkatkan keamanan psikologis, Google mengacu pada penelitian Profesor Amy Edmondson dari Harvard, yang menyarankan “Membingkai pekerjaan sebagai masalah pembelajaran, bukan masalah eksekusi, mengakui kesalahan Anda, dan mencontohkan rasa ingin tahu dan mengajukan pertanyaan.”

Membungkus

Keempat faktor di atas merupakan ciri-ciri yang ditunjukkan oleh tim berkinerja tinggi. Manajer yang ingin meningkatkan kinerja timnya harus mencari cara untuk mendorong perilaku semacam itu pada timnya sendiri.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bekerja lebih baik, lihat artikel kami tentang meningkatkan komunikasi dalam tim dan meningkatkan produktivitas di tempat kerja.