Bantu Scout alternatif obrolan langsung pada tahun 2022

Bahkan sebelum kita melihat alternatif obrolan langsung Help Scout, termasuk Obrolan Langsung eDesk, mari kita mundur selangkah dan melihat lingkungan komunikasi saat ini dengan pertanyaan dasar. Apa pendapat pelanggan saat ini tentang panggilan telepon?

Tanyakan setiap milenial atau anggota Gen Z, dan mayoritas mungkin memberi tahu Anda bahwa panggilan telepon menimbulkan kecemasan dan terlalu memakan waktu dan email sudah ketinggalan zaman . Dalam populasi yang telah terbiasa mengirim pesan teks dan menggunakan aplikasi obrolan, lebih banyak orang mengandalkan obrolan untuk mendapatkan jawaban cepat, dan ini terutama berlaku untuk eCommerce. Sekarang kita sedang berbicara! Atau mungkin kita harus mengatakan, sekarang kita sedang mengobrol!

Setiap merek eCommerce yang tidak menawarkan pilihan dukungan multi-saluran yang komprehensif kepada pelanggan mereka kehilangan trik. Banyak bisnis eCommerce sudah memiliki perangkat lunak dukungan pelanggan seperti perangkat lunak meja bantuan, yang telah terbukti sangat diperlukan saat mengarahkan pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah.

Obrolan langsung menambahkan lapisan kenyamanan tambahan di atas solusi layanan pelanggan yang lebih tradisional karena memungkinkan pengunjung situs web Anda mendapatkan jawaban dengan cepat. Selain itu, obrolan langsung meningkatkan interaksi pelanggan, mendorong penjualan, dan loyalitas.

Help Scout adalah perangkat lunak meja populer yang menawarkan dukungan hampir instan kepada pelanggan. Ini disertakan oleh banyak tim dukungan pelanggan di seluruh dunia yang ingin menawarkan dukungan multi-saluran kepada pelanggan mereka yang memberi pelanggan pilihan yang lebih luas tentang cara menghubungi. Mungkin Anda pernah mendengar tentang perangkat lunak meja Help Scout atau bahkan sudah menggunakannya untuk bisnis Anda.

Namun demikian, tidak ada perangkat lunak tunggal yang tepat untuk setiap bisnis. Itulah mengapa kami telah menguraikan manfaat dari beberapa alternatif Pramuka Bantuan terbaik. Keragaman adalah bumbu kehidupan dan kemampuan untuk memilih solusi yang tepat untuk bisnis Anda adalah kunci dalam meningkatkan penawaran dukungan pelanggan eCommerce Anda. Ini sangat penting bagi usaha kecil yang ingin mempertahankan loyalitas merek di antara merek yang lebih besar.

Apa itu Pramuka Bantuan?

Help Scout adalah proposisi beberapa saluran eCommerce yang kuat yang mengelola semua percakapan pelanggan Anda di satu platform yang semudah digunakan sebagai kotak masuk. Banyak bisnis menggunakannya untuk mendukung pelanggan.

Ini menawarkan antarmuka pengguna yang dirancang dengan baik dan fitur bebas kekacauan yang membuat tim tetap selaras dan bekerja secara produktif. Help Scout juga menyediakan pelaporan mendalam, basis pengetahuan, manajemen pengetahuan, dan integrasi bersama dengan chatbot AI dan fungsionalitas obrolan langsung.

Help Scout umumnya dinilai baik, tetapi beberapa kritiknya adalah sulitnya menghubungkan beberapa kotak surat dan kadang-kadang bisa sedikit bermasalah. Konon, Help Scout adalah pemimpin kategori dan belum lama ini menyertakan obrolan langsung ke dalam fitur-fiturnya.

Fitur obrolan langsung Help Scout terintegrasi dengan perangkat lunaknya yang lain, dan selain terlibat dengan pelanggan Anda secara real-time, fitur ini juga memungkinkan pelanggan Anda untuk mencari jawaban mereka sendiri dengan menyediakan artikel pusat bantuan untuk bantuan mandiri – semuanya dalam waktu yang sama alat.

Meskipun ini adalah produk yang hebat, penting untuk memahami mengapa obrolan langsung itu penting dan berbagai opsi yang tersedia di pasaran saat ini.

Bagaimana obrolan langsung dapat meningkatkan penjualan dan meningkatkan tingkat konversi

Alat obrolan yang mudah digunakan dapat memperkaya proposisi layanan pelanggan Anda karena ini lebih dari sekadar komunikasi berbasis teks; ini adalah cara untuk terlibat dengan pelanggan Anda secara proaktif.

Berikut adalah cara utama di mana obrolan langsung dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan fitur teratas yang harus Anda cari ketika memilih perangkat lunak obrolan langsung.

• Perintah Obrolan

Obrolan langsung unik karena memiliki kemampuan untuk melibatkan pengunjung Anda bahkan sebelum mereka memiliki pertanyaan. Itu ciri pelayanan yang baik! Anda dapat menggunakan obrolan langsung dengan cara ini dengan mengarahkan permintaan obrolan dengan setiap pengunjung ke situs web Anda. Ini berarti bahwa pelanggan tidak memulai obrolan; toko eCommerce Anda melakukannya.

Ini setara dengan rekan penjualan di dalam toko bata-dan-mortir yang bertanya kepada pelanggan yang sedang menjelajah, "Ada yang bisa saya bantu?" Taktik penjualan pesan proaktif ini telah terbukti meningkatkan konversi.

• Keterlibatan pengunjung

Keterlibatan pengunjung sangat penting. Anda ingin memastikan bahwa pelanggan tidak keluar dari situs web Anda sebelum melakukan pembelian. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan membuat pengumuman langsung di situs web saat orang-orang menjelajah. Pengumuman dapat mendorong kesadaran tentang penawaran dan penawaran khusus yang akan datang, membuat mereka lebih cenderung memiliki lebih banyak penelusuran dan melakukan pembelian.

• Perutean masalah otomatis

Sama seperti email dan telepon biasa, obrolan langsung adalah bagian dari berbagai pilihan dukungan saluran yang dapat ditawarkan toko eCommerce kepada pelanggan mereka. Ketika alat obrolan langsung menyertakan fitur perutean, itu mengalokasikan obrolan masuk ke agen sehingga setiap masalah ditilang dan ditangani dengan benar.

• Otomatisasi dukungan pelanggan menggunakan chatbots

Chatbots dapat menjadi solusi yang berguna ketika agen dukungan langsung tidak tersedia untuk terlibat dengan pelanggan. Contohnya adalah pertanyaan masuk atau permintaan dukungan di luar jam kerja saat tim dukungan Anda tidak ada atau jika kueri lebih cocok untuk dukungan chatbot, seperti pertanyaan umum atau pertanyaan umum.

Dalam hal ini, chatbot yang diberdayakan AI dapat menjawab pertanyaan sederhana dan membuat tiket dukungan, menghemat waktu agen Anda sambil terus memberikan layanan dukungan yang sangat baik kepada pelanggan Anda. Menggunakan chatbot memungkinkan bisnis untuk menawarkan dukungan ketika agen mereka sibuk atau pulang ke rumah untuk hari itu.

• Pelaporan obrolan langsung

Sebagian besar perangkat lunak obrolan langsung yang sepadan dengan garam mereka akan menawarkan laporan berdasarkan masalah dukungan yang diangkat dalam obrolan langsung. Mereka mungkin memiliki fitur pelaporan lain yang lebih terperinci yang terkait dengan obrolan langsung, seperti jam berapa situs web Anda mendapatkan lalu lintas tertinggi, atau halaman mana yang paling lama dijelajahi pengunjung situs web Anda.

Selain itu, obrolan langsung dapat meminta umpan balik pelanggan, yang kemudian dapat digunakan untuk meningkatkan proses. Memiliki data yang tepat tersedia dalam format yang dapat ditindaklanjuti adalah kunci untuk meningkatkan protokol layanan pelanggan dan proses bisnis secara keseluruhan. Solusi obrolan langsung yang tepat harus menawarkan ini.

• Integrasi rangkaian produk lengkap

Obrolan langsung adalah fungsi layanan pelanggan penting yang secara alami harus terintegrasi dengan sistem lain dalam bisnis.

Rangkaian produk lengkap, termasuk manajemen tiket dukungan, meja bantuan, dan platform CRM, diperlukan untuk memastikan bahwa proses dukungan disederhanakan dan semua bagian bekerja bersama.

Integrasi yang mulus di seluruh sistem pendukung diperlukan untuk menjaga efisiensi. Sistem yang tidak efisien menciptakan pekerjaan ekstra bagi staf pendukung dan dapat membuat frustrasi mereka dan pelanggan.

Mempertimbangkan opsi obrolan langsung yang berbeda

Saat mencari perangkat lunak obrolan langsung untuk bisnis Anda, sangat berguna untuk mengevaluasi kebutuhan bisnis Anda yang unik. Setiap bisnis berbeda sehingga apa yang Anda butuhkan dari obrolan langsung mungkin sangat berbeda dengan apa yang dibutuhkan pesaing.

Faktor-faktor seperti ukuran bisnis, industri, dan kemampuan integrasi perangkat lunak semuanya harus menjadi faktor yang Anda pertimbangkan saat memilih solusi obrolan langsung yang tepat untuk bisnis Anda.

Dalam membuat daftar alternatif Help Scout, kami menggunakan kriteria berikut untuk menghasilkan daftar kami:

1. Peringkat pelanggan

Apa yang pelanggan katakan tentang setiap perangkat lunak obrolan langsung? Kebanyakan sistem rating memiliki skala rubrik 1-5. Kami memilih yang memiliki peringkat antara 4-5, sehingga Anda dapat yakin bahwa pesaing Help Scout yang disarankan telah dinilai tinggi oleh mereka yang benar-benar menggunakannya.

1. ulasan pelanggan

Ulasan pelanggan penting, karena umpan balik dari klien aktual yang menggunakan perangkat lunak memberikan wawasan yang berguna tentang pengalaman langsung (termasuk pro dan kontra) dari setiap opsi obrolan langsung.

1. Studi kasus pelanggan

Akhirnya, mungkin informasi yang paling mendalam tentang setiap produk yang direkomendasikan adalah studi kasus pelanggan, yang memberikan ikhtisar tentang bagaimana kinerja setiap produk terhadap persyaratan pelanggan tertentu dan bagaimana produk tersebut dapat membantu memecahkan masalah bisnis tertentu.

Secara keseluruhan, penilaian pelanggan, ulasan, dan studi kasus semuanya memberikan gambaran yang baik tentang suatu produk dan kekuatannya.

Alternatif Obrolan Langsung Bantuan Scout Terbaik

Berikut adalah pilihan penyedia solusi Obrolan Langsung lainnya yang dapat membantu Anda memilih alternatif Pramuka Bantuan terbaik untuk perusahaan Anda.

Obrolan Langsung eDesk

Pemimpin industri eDesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan mapan yang berfokus untuk membantu penjual eCommerce mengembangkan bisnis mereka melalui layanan pelanggan yang sangat baik dan proses yang efisien. Baik Anda menjual langsung ke pelanggan, di pasar, atau keduanya, eDesk memusatkan semua tiket dan interaksi layanan pelanggan Anda ke dalam sistem tiket yang menggunakan kotak masuk terpadu yang lebih cerdas, menyederhanakan dukungan pelanggan Anda.

Di samping solusi helpdesk yang kuat, eDesk baru-baru ini memperbarui alat Live Chat-nya, yang membantu kliennya meningkatkan produktivitas, keterlibatan pelanggan, membangun hubungan pelanggan, dan meningkatkan konversi. eDesk adalah pemimpin pasar lama dalam layanan pelanggan eCommerce, dan akses ke seluruh rangkaian alat dukungan pelanggan mereka termasuk dalam semua paket harga.

Fitur Utama Obrolan Langsung eDesk:

• Memberikan tanggapan waktu nyata, memberikan pengunjung situs web jawaban yang mereka butuhkan dalam hitungan detik.
• Solusi label putih memungkinkan Anda untuk mencocokkan widget obrolan dengan merek kustom bisnis Anda.
• Pesan otomatis dimulai saat pelanggan memulai obrolan.
• Obrolan terhubung ke URL tertentu dari tempat pelanggan memulai obrolan sehingga agen melihat ke mana pelanggan menavigasi dan dapat mendukungnya.
• Dukungan untuk beberapa bahasa dan penargetan pelanggan khusus lokasi di negara tertentu dengan penawaran yang relevan.
• Terintegrasi dengan rangkaian solusi eCommerce eDesk untuk memusatkan komunikasi pelanggan.
• Integrasi dengan Shopify, Wix, dan sebagian besar toko web yang dapat disesuaikan.
• Tag dan grup tag menjaga percakapan yang bermakna tetap teratur dan memfasilitasi pemecahan masalah.
• Menawarkan penyiapan yang mudah sehingga Anda dapat menyiapkan dan menjalankan tim dengan cepat.
• eDesk Live Chat memungkinkan Anda untuk dengan mudah berpindah antara obrolan dan tampilan formulir.
• Antarmuka pengguna dan navigasi intuitif dan mudah digunakan.
• Pelaporan langsung yang ditawarkan dirancang untuk meningkatkan proses.

Harga:

Paket 'Essentials' eDesk mulai dari $59/bulan ditagih setiap tahun, dengan hingga 300 tiket per bulan. Paket lanjutan termasuk paket 'Pertumbuhan' seharga $199 dan paket 'Skala' seharga $249

Agen Langsung

Alternatif Help Scout lain yang bagus, LiveAgent menawarkan solusi dukungan pelanggan dengan perangkat lunak helpdesk all-in-one. Namun, ia juga menawarkan solusi obrolan langsung yang memungkinkan agen mengelola beberapa obrolan secara bersamaan. Ini berarti bahwa untuk biaya sistem tiket, Anda juga mendapatkan dukungan obrolan langsung yang kuat.

Banyak kliennya menghargai betapa mudahnya obrolan langsungnya terintegrasi dengan situs web mereka dan betapa mudahnya memasang, bergabung, dan memulai. Widget obrolan LiveAgent juga sangat dapat disesuaikan, memungkinkan Anda menyelaraskannya dengan merek Anda.

Yang penting, ia juga menawarkan dukungan panggilan video dan panggilan suara. Ini berarti bahwa agen Anda dapat memulai dengan obrolan langsung untuk membantu pelanggan dan beralih ke dukungan berbasis video.

Fitur Utama LiveAgent:

• Implementasi yang mudah dengan antarmuka pengguna yang intuitif.
• Dukungan panggilan suara panggilan video, bersama dengan berbagi file.
• Tanggapan otomatis.
• Kemampuan untuk mengatur jawaban yang telah ditentukan untuk pertanyaan yang sering diajukan.
• Obrolan proaktif.
• Pelacakan sesi obrolan langsung untuk penggunaan pemasaran – integrasi dengan Google Analytics.

Harga:

• Mulai dari $15/bulan.
• Uji coba gratis ditawarkan.

Obrolan HappyFox

Pesaing yang menantang untuk Help Scout, HappyFox Chat dikenal memiliki antarmuka interaktif yang memungkinkan obrolan dikelola secara real-time. Ini disinkronkan dengan aplikasi pihak ketiga, memungkinkan Anda untuk bergabung dengan bagian obrolan langsung dari dukungan pelanggan Anda dengan sisa perangkat Anda.

Ini menawarkan respons otomatis, penyesuaian widget, deteksi otomatis bahasa obrolan langsung, dan terjemahan. Kemampuan pelaporannya juga kuat.

Fitur Utama Obrolan HappyFox:

• Mengarahkan obrolan ke departemen yang sesuai.
• Menawarkan laporan analitik terperinci.
• Dukungan multi-bahasa.
• Antarmuka pengguna yang intuitif dan mudah dioperasikan.
• Terintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga.

Harga:

• Paket mulai dari $29/bulan.
• Uji coba 14 hari gratis.

obrolan murni

Juga di antara pesaing Help Scout terkemuka, Pure Chat adalah perangkat lunak obrolan online yang membantu bisnis terlibat dengan pelanggan mereka secara online. Hal ini memungkinkan Anda untuk membuat dan mengatur tanggapan umum untuk pertanyaan yang sering diajukan untuk membantu menghemat waktu agen. Ini juga menawarkan fitur pesan obrolan proaktif yang mudah diatur dan mendorong keterlibatan langsung dengan pengunjung situs web.

Secara keseluruhan, Obrolan Murni mudah diatur dan digunakan. Anda dapat menyesuaikan merek Anda di widget obrolannya.

Fitur Utama Obrolan Murni:

• Menawarkan pesan template untuk mengurangi waktu respons.
• Obrolan proaktif meningkatkan keterlibatan.
• Mudah diatur.
• Ideal untuk pengguna WordPress, ia memiliki kemampuan untuk mengunduh plugin sehingga obrolan langsung dapat diterapkan di situs WordPress dengan mudah.
• Dapat disesuaikan.
• Formulir pesan offline membantu menangkap prospek.

Harga:

• Paket dasar mulai dari $39/bulan.

Bantu Crunch

Dalam menjalankan dengan alternatif Help Scout, Help Crunch menawarkan solusi obrolan langsung waktu nyata untuk pengunjung situs web Anda. Ini menawarkan obrolan proaktif berdasarkan perilaku browser pengguna dan dapat menyesuaikan percakapan berdasarkan ini. Personalisasi adalah salah satu fitur utamanya.

Help Crunch juga dapat menangkap prospek dan memenuhi syarat sehingga Anda dapat meningkatkan upaya penargetan dan pemasaran Anda. Opsi penyesuaiannya mencakup kemampuan desain dan branding widget obrolan langsung di situs web Anda sehingga Anda dapat memastikannya sesuai dengan merek Anda.

Yang penting, Help Crunch memiliki antarmuka sederhana yang mudah digunakan.

Bantuan fitur utama Crunch:

• Mengarahkan obrolan langsung ke departemen yang sesuai.
• Menawarkan tanggapan otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan.
• Menawarkan formulir online untuk pengumpulan data pelanggan saat agen Anda tidak tersedia.
• Menawarkan kecerdasan penargetan audiens.

Harga:

• Paket Standar: $15/anggota tim/bulan.
• Paket Premium: $20/anggota tim/bulan.
• Rencana Perusahaan: Kutipan khusus.
• Uji coba gratis 14 hari ditawarkan.

Pikiran terakhir

Ada banyak perkembangan menarik di dunia live chat karena fitur ini terus mendapatkan popularitas. Karena bisnis eCommerce dan merek DTC terus berkembang dan meningkatkan pendekatan mereka terhadap pengalaman pelanggan, obrolan langsung akan menjadi area fokus utama untuk memberikan dukungan dan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi yang memenangkan loyalitas pelanggan.

Memahami pentingnya obrolan langsung dan berbagai opsi yang tersedia di pasar, dan bagaimana mereka dapat berintegrasi dengan perangkat lunak layanan pelanggan dan platform eCommerce Anda yang ada sangat penting untuk membangun strategi dukungan pelanggan modern. Obrolan langsung adalah nilai tambah yang harus menjadi pusat dari setiap strategi bisnis.

Ingin memulai dengan Obrolan Langsung? Mulailah hari ini dan lihat bagaimana Anda dapat meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan dengan Obrolan Langsung.