9 Contoh Help Center Terbaik yang Akan Menjadi Inspirasi

Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi saya menghabiskan banyak waktu di pusat bantuan.

Mungkin karena saya kesulitan memahami sepenuhnya langkah-langkah yang terlibat dan membiasakan diri dengan aplikasi, layanan, dan produk yang terus berubah ini.

Namun, ketidaknyamanan ini mungkin telah mengubah saya menjadi ahli pusat bantuan. Sebagai pengguna sendiri, saya tahu apa yang saya harapkan dari pusat bantuan; bahasa yang jelas dan digerakkan oleh pengguna, pencarian suara, petunjuk yang mudah diikuti, dan antarmuka yang cepat dan cukup menarik untuk menunjukkan apa yang saya butuhkan.

Jadi hari ini, dalam artikel ini, saya akan berbicara tentang contoh pusat bantuan terbaik dari layanan yang sudah dikenal yang menawarkan solusi untuk banyak masalah pengguna setiap hari.

Mari kita mengenal beberapa yang terbesar tanpa penundaan lebih lanjut.

1- Facebook

Saya harus membantu ibu saya dengan akun Facebook-nya tempo hari. Sampai hari itu, saya tidak bisa mengatakan bahwa saya harus mencari pusat bantuan Facebook tetapi ketika saya melakukannya, kemudahan penggunaan dan petunjuk komprehensif yang saya temukan tidak mengejutkan saya. Sama sekali.

Saat Anda membutuhkan bantuan dari Facebook untuk masalah tertentu yang Anda hadapi, Anda langsung diperkenalkan dengan layanan mandiri yang cepat dan dapat diakses . Dengan desain biru/putih yang polos dan sederhana, halaman ini menarik mata dan memudahkan untuk mengetahui ke mana harus pergi.

Saat Anda mengeklik bantuan & dukungan dari bilah alat, Anda dapat melaporkan masalah, melihat kotak masuk dukungan, atau mengakses pusat bantuan dengan cepat.

Tautan pusat bantuan langsung membawa Anda ke lautan informasi yang terdiri dari berbagai topik dan masalah.

Di sini, Anda akan menemukan menu yang menunjukkan kategorisasi area masalah . Luangkan waktu sejenak untuk melihat pertanyaan umum bahasa orang pertama dan judul yang sangat jelas & mudah dikenali di sana.

Setelah Anda selesai memilih dari banyak opsi -Anda juga dapat mencari sendiri dengan bantuan bilah pencarian- yang menunjukkan titik-titik nyeri; Anda dapat membuat diri Anda merasa seperti di rumah sendiri dengan menggunakan mekanisme swalayan yang luar biasa yang ditawarkan oleh pusat bantuan kepada Anda. Terakhir, Anda dapat menghubungi perwakilan melalui email atau catatan singkat dan memberi tahu mereka apa yang Anda hadapi untuk bantuan lebih lanjut.

Kembali ke masalah ibuku, dia hanya bertanya-tanya bagaimana cara menghilangkan gambar mengerikan yang dia tandai. Fiuh.

2- Instagram

Platform media sosial lain yang menjadi bagian besar dari kehidupan orang-orang adalah Instagram.

Instagram juga menerapkan desain pusat bantuan yang bersih dan lugas yang tidak mengalihkan perhatian pengguna dari fokus penting dan menyediakan banyak artikel dukungan yang ditulis dengan baik, relevan, dan mudah dipahami setelah Anda mengeklik ”Bantuan kecil” ” di sana di bagian bawah.

Saya juga merasa perlu disebutkan bahwa halaman kontak dan pusat bantuan menyediakan terjemahan bahasa instan yang hanya membutuhkan satu klik untuk diaktifkan.

Artikel-artikel pusat dukungan inilah yang pada dasarnya membuat Instagram bekerja dengan lancar dan efektif serta disukai banyak orang.

Baru-baru ini aplikasi tersebut juga telah mengoptimalkan Pusat Bantuannya untuk perangkat seluler, yang, percayalah, merupakan masalah besar karena sebagian besar pengguna menggunakan Instagram melalui ponsel cerdas mereka dan tidak benar-benar ingin menyelesaikan masalah di tempat lain.

Baru-baru ini saya mengalami masalah dengan salah satu fitur baru yang muncul saat saya memperbarui aplikasi. Itu tentang menambahkan stiker kuis populer itu ke cerita Anda; semua teman saya melakukannya, dan saya tidak boleh ketinggalan!

Saat saya memeriksa pusat bantuan Instagram untuk perangkat seluler, saya melihat Yang Baru di sana. Apa yang menyenangkan. Solusi untuk masalah saya berdiri tepat di depan saya dan saya bahkan tidak perlu repot mencarinya.

jenius. Apakah saya benar?

3- Vimeo

Mari saya mulai dengan mengatakan bahwa Vimeo adalah situs streaming video favorit saya sepanjang masa. Saya sudah hampir menggunakannya selama lima atau enam tahun sekarang. Selain semua konten hebat yang ditawarkan platform kepada Anda, dalam hal memperkenalkan Anda ke pusat bantuannya, ia kembali melakukan pekerjaan yang cukup baik.

Saya suka ketika sebuah platform bertahan dengan citra merek dan penampilan publiknya sambil membangun pusat bantuan yang berfungsi .

Biarkan saya menguraikan itu.

Vimeo adalah semua tentang video hebat, klip film pendek, dan banyak lagi. Dan dengan pusat dukungan mereka, mereka memilih cara yang sama untuk membantu pengguna yang mereka cintai. Seperti yang Anda lihat, banyak video tutorial mengatasi masalah pengguna, dan semuanya dikelompokkan dalam area yang mudah diakses.

Terlebih lagi, ada perpustakaan informasi bermanfaat mulai dari forum komunitas hingga panduan & video petunjuk.

Hal lain yang harus dimiliki Vimeo bagi saya adalah pengaturan konten yang jelas dan kenyamanan mengetahui bahwa Anda akan segera menemukan apa yang Anda cari. Seluruh paket impian, bukan? Lebih baik lagi jika Anda adalah orang yang mudah teralihkan perhatiannya seperti saya karena Vimeo menggunakan font tebal yang menarik dan warna-warna cerah di pusat bantuannya.

4- Ruang kepala

Saya jelas tidak bisa melanjutkan daftar ini tanpa menyebutkan Headspace. Anda mungkin atau mungkin tidak akrab dengan aplikasi ini, jadi izinkan saya memberi Anda penjelasan singkat.

Nama berbicara untuk dirinya sendiri, sungguh. Headspace adalah aplikasi meditasi luar biasa yang hampir memberi Anda pelukan virtual saat Anda membutuhkan ruang. Untuk kepalamu. Kau mengerti.

Dan tentu saja, aplikasi yang memberikan pengalaman penuh perhatian bagi pengguna yang bersedia meluangkan beberapa menit sehari untuk berkonsentrasi pada kondisi pikiran mereka dan mengurangi kecemasan mereka HARUS memiliki pusat bantuan yang penuh perhatian.

Anda mungkin bertanya pada diri sendiri , "Apa yang penuh perhatian?"

Mari saya tunjukkan layanan luar biasa yang saya bicarakan.

Pusat bantuan dan halaman dukungan pelanggan seharusnya mudah dibaca dan sangat jauh dari kompleks atau melelahkan secara mental dan itulah yang dicapai Headspaces di sana.

Nuansa cerah dan lembut oranye, putih, biru, dan kuning serta desain minimal dari keseluruhan halaman sudah membuat Anda merasa bahwa masalah apa pun yang Anda hadapi akan segera teratasi.

Saya sangat menyukai berbagai pilihan yang menawarkan bantuan untuk semua orang mulai dari pemula, mereka yang sudah menggunakan aplikasi, mereka yang ingin menggunakan aplikasi untuk tujuan pekerjaan, dan keluarga yang ingin semua orang terlibat!

Pengguna juga dapat menggunakan bilah pencarian untuk pertanyaan lebih lanjut atau mengirimkan permintaan dengan satu klik . Dan, saya tidak bisa cukup menekankan ini, aplikasi meditasi macam apa yang akan menjadi Headspace jika tidak menawarkan kemudahan penggunaan dan elemen desain lucu yang membuat orang merasa nyaman saat memperkenalkan pusat bantuannya kepada mereka?!

5- Perbesar

Zoom telah menjadi pengubah hidup bagi semua orang di seluruh dunia sejak… Anda tahu sejak kapan.

Platform ini selalu menjadi salah satu favorit untuk mengadakan pertemuan online, mengikuti kelas, konferensi video, atau tetap berhubungan dengan orang yang dicintai.

Namun, seperti setiap pengguna layanan digital lainnya di luar sana, pengguna Zoom juga memiliki masalah khusus dengan platform, baik karena kurangnya pengalaman dan kebingungan dengan platform atau gangguan teknis sederhana yang dapat diselesaikan dengan bantuan.

Jadi, bagaimana Zoom membantu penggunanya?

Begini caranya.

Pusat bantuan Zoom melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam menangani kemungkinan pertanyaan pengguna dengan menyediakan tutorial video cepat yang benar-benar membutuhkan waktu satu menit untuk menyelesaikan masalah . Saya menemukan ini sangat penting karena saya tidak memiliki kesabaran untuk duduk dan menonton video pusat bantuan 10 menit, dan saya yakin banyak orang seperti saya. Bahkan kata-kata 'Perkenalan Video Satu Menit ' membuat saya merasa seperti sakit kepala saya akan hilang. Sungguh melegakan.

Hal lain yang saya sukai dari pusat bantuan ini adalah bagaimana topik paling populer dikategorikan dan ditampilkan dalam judul , memberikan kemudahan penggunaan dan desain keseluruhan yang tidak sulit untuk diikuti dan dipahami.

Saya yakin semua ini akan cukup untuk menyelesaikan masalah pelanggan, tetapi pengguna juga diberikan opsi Status Cloud Zoom, Pelatihan Langsung, dan Dukungan Kontak untuk bantuan lebih lanjut.

6- Shopify

Shopify sekali lagi adalah salah satu platform yang tetap dengan kesederhanaan dan bertujuan untuk membuat segalanya menjadi mudah.

Setelah Anda mengunjungi Pusat Bantuan Shopify, Anda langsung melihat daftar detail area bantuan yang dikategorikan dan diberi judul dengan rapi. Kategorisasi yang indah ini dapat membantu halaman Anda terlihat lebih teratur dan jelas serta membantu pengguna menemukan apa yang mereka cari dengan mudah dan dalam sekejap.

Seperti yang Anda lihat dan hargai, bilah pencarian ditempatkan dengan baik , dan mereka yang harus menggunakannya akan setuju dengan saya ketika saya mengatakan bahwa itu cepat dan sadar konteks . Plus, t di sini tidak ada grafik, animasi, atau warna tambahan yang mengganggu dan tidak perlu. Sebaliknya, hanya ada konten yang murni dan bermanfaat.

Juga, saya tidak tahu tentang Anda, tetapi saya senang melihat anggota tim dukungan pelanggan di bawah halaman dukungan. Ada apa dengan mereka? Mereka tidak punya hak untuk membuat orang merasa di rumah, bukan?

Ini hanya detail kecil yang indah yang memungkinkan orang melihat wajah tersenyum yang bersedia membantu mereka segera dan membantu halaman terlihat lebih menarik dan menginspirasi.

7- Spotify

Berikutnya adalah platform lain yang sangat populer: Spotify.

Mari saya mulai dengan mengatakan bahwa platform sepopuler Spotify pasti memiliki banyak hal yang harus ditangani setiap hari. Namun, tidak peduli seberapa hebat pekerjaan Spotify dengan memperhatikan keamanan, kemungkinan kasus kehilangan data, atau validasi informasi, pengguna masih memiliki pertanyaan tak berujung yang membutuhkan jawaban.

Jadi, bagaimana Spotify menangani jutaan pengguna ini dengan titik-titik rasa sakit yang berbeda sungguh luar biasa.

Untuk platform sekeren Spotify, saya tidak akan mengharapkan sesuatu yang berbeda dari font hitam tebal yang bergaya dan nada hijau yang cocok dengannya.

Dan tentu saja, warna keren dan halaman dukungan yang mudah dinavigasi bukanlah segalanya yang ditawarkan Spotify.

Takeaways cepat di sisi kiri halaman membuatnya lebih mudah untuk memilih apa yang Anda datangi karena area bermasalah dikategorikan dalam judul paling populer: Akun, Pembayaran, Paket, Aplikasi, Perangkat, dan Data & Privasi.

Setelah Anda mengklik judul yang Anda pilih, Anda akan diperkenalkan ke perpustakaan artikel pusat dukungan yang ditulis dengan baik, menarik secara visual, dan relevan yang benar-benar menonjol dari pesaing mereka dan membantu Anda kembali ke 14809 jam mendengarkan The Weeknd setelah menyelesaikan masalah Anda!

Pengguna dapat menghubungi Spotify melalui pesan, email, atau berbagi ide tentang platform dengan bergabung dengan komunitas mereka untuk bantuan lebih lanjut.

8- Dukungan Apple

Saya mengundang Anda untuk berpikir sejenak tentang kesuksesan Apple. Mempertimbangkan bahwa lebih dari setengah populasi dunia memiliki setidaknya satu produk Apple, saya heran bagaimana Apple berhasil membuat pelanggan senang dan terus kembali lagi dan lagi.

Pusat bantuan online mereka adalah langkah penting di sepanjang perjalanan sukses merek, jika bukan faktor kunci.

Maksudku, lihat saja ini.

Seperti halnya produk-produknya, Apple juga tetap berpegang pada keindahan desain minimal di halaman dukungannya.

Sebelum berbicara tentang fasilitas teknis, saya ingin meluangkan waktu sejenak untuk menghargai foto yang dipilih untuk menyambut pengguna yang kesal yang mengalami masalah. Foto yang dipilih Apple untuk digunakan memiliki cahaya kuning redup yang berasal dari lampu baca yang tinggi, memancarkan kedamaian dan ketenangan. Sekarang, Apple dapat dengan mudah mencari foto teknis yang terletak di kantor, pusat panggilan, atau ruang kerja secara umum. Tapi tidak, mereka pergi untuk kenyamanan dan kesenangan yang datang dengan lingkungan rumah. Tujuannya di sini? Untuk membuat orang merasa seperti mereka didengar, dipahami, dan dibimbing.

Pindah ke fitur, halaman melakukan pekerjaan yang sangat baik dengan mengkategorikan tujuh perangkat untuk memberikan bantuan yang lebih relevan kepada pengguna dan memandu mereka ke halaman khusus produk. Ini masuk akal karena saya juga tidak ingin repot membuang waktu mencari informasi untuk Ipad saya -menggulir ke bawah dan ke bawah- pada halaman yang lebih umum.

Di bawah halaman ini, ada tiga masalah cepat yang tersebar luas yang dapat dimanfaatkan pengguna dengan satu klik. Opsi ini mencakup ID Apple atau kehilangan kata sandi, perbaikan produk Apple, dan paket pembayaran.

Tepat di bawahnya, bilah pencarian idealnya terletak di tengah halaman, membuatnya mudah dikenali sambil menjauhkan gangguan.

Anda dapat mengetahui sekarang bahwa Apple memungkinkan Anda untuk mengguncang halaman dukungan ini dengan membuatnya relatif mudah karena mereka ingin Anda mencari tahu sendiri. Namun, mereka menyediakan banyak cara untuk berhubungan dengan orang yang nyata - saya harus menyebutkannya - hampir seketika bagi mereka yang ingin pergi ke sana. Jadi, selain halaman solusi yang sangat mudah ditemukan dan dukungan manusia yang nyata, Apple dengan mudah menjadi salah satu favorit semua orang.

9- Tata Bahasa

Grammarly telah bersama saya melalui suka dan duka. Saya telah menulis esai, mendapat banyak A, mengirim e-mail mewah, mengajukan aplikasi untuk ini dan itu. Bahkan saat saya menulis ini, Grammarly ada di sini untuk membantu saya. Saya benar-benar tidak bisa memikirkan persahabatan lain yang….OK, sekarang saya sedang dramatis.

Tapi, serius, Grammarly melakukan pekerjaan yang bagus untuk meningkatkan aktivitas kehidupan sehari-hari kita dan membantu kita dengan berbagi beban kerja kita.

Bagian keramahan dan pembagian beban kerja, saya yakin, akan disetujui oleh banyak orang ketika berbicara tentang meminta bantuan Grammarly untuk masalah kita. Tapi apa yang terjadi ketika saya menderita masalah tertentu yang disebabkan OLEH Grammarly?

Yah, saya dapat meyakinkan Anda, hal-hal tidak berbalik. Bahkan tidak sedikit pun.

Sekilas, pusat bantuan ini memiliki semua yang Anda butuhkan; itu termasuk bilah pencarian bebas gangguan yang terletak dengan baik, beberapa ikonografi yang menunjukkan kategori terpisah, dan menampilkan artikel populer yang hanya dengan sekali klik untuk menyelesaikan masalah Anda.

Dengan ruang bersih cerah yang memastikan minimalis dan kelas terlibat, Grammarly tidak punya waktu untuk warna atau citra mengganggu yang membingungkan pengguna.

Tanpa membuat halaman menjadi terlalu berantakan atau penuh sesak, pengguna dapat membantu diri mereka sendiri dengan mudah dan dalam waktu singkat.

Saya juga merasa sangat penting bahwa halaman tersebut menyertakan bagian Tips & Tutorial yang saya gunakan secara pribadi dan sangat membantu dalam mencegah kemungkinan kebingungan.

Di bagian bawah halaman, Grammarly, setelah semua bantuan yang dapat diberikan kepada Anda, masih menawarkan informasi kontak bagi Anda untuk menjangkau pertanyaan lebih lanjut dan mendapat sorakan dari saya!

kata akhir

Saya harap artikel ini menginspirasi Anda untuk membuat perubahan dan meningkatkan halaman dukungan Anda saat ini. Lebih baik lagi, jika Anda belum menemukan satu dan siap untuk memaparkan diri Anda pada banyak contoh, artikel ini akan memberi Anda beberapa inspirasi terbaik untuk mendapatkan inspirasi.

Tetap aman dan sampai jumpa di lain waktu.

Tetap terlibat, temukan cara baru untuk terlibat, dan jangan pernah berhenti menguji!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu pusat bantuan yang baik?

Pusat bantuan adalah situs web yang dibuat dan dirancang untuk membantu pelanggan dalam masalah yang mereka hadapi. Dan pusat bantuan yang baik harus memadai untuk memungkinkan pengguna membantu diri mereka sendiri dan dengan mudah dan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka. Ini dapat dicapai dengan menambahkan artikel khusus masalah, relevan, formulir umpan balik, daftar pertanyaan, berbagai instruksi yang mudah dinavigasi, dan informasi kontak-alamat email ke halaman.

Bagaimana Anda membangun pusat bantuan yang baik?

Anda dapat membangun pusat bantuan yang baik dengan berlatih:

• Desain yang menarik dan sederhana
• Petunjuk yang mudah dinavigasi
• Penempatan bilah pencarian yang benar
• Sentralisasi opsi kontak
• Pertanyaan populer dan tip fitur baru
• Bertujuan untuk kesederhanaan