Bagaimana membangun strategi pemasaran yang sukses untuk organisasi kesehatan? - Panduan komprehensif untuk tahun 2021

Jumlah pilihan perawatan kesehatan yang tersedia untuk pasien telah sangat meningkat. Pasien-pasien ini tidak lagi merasa perlu pergi ke rumah sakit terdekat, praktik terdekat dengan rumah mereka, atau fasilitas kesehatan dengan banyak situs di masyarakat, karena mereka dapat mengakses semua informasi yang mereka butuhkan secara online. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk memiliki rencana pemasaran perawatan kesehatan dengan anggaran yang akan membantu Anda menarik dan mempertahankan pasien di daerah Anda.

Karena pandemi COVID-19 pada tahun 2021, industri perawatan kesehatan akan bekerja untuk pulih selama beberapa tahun. Relevansi jaminan pelanggan dalam pemasaran kesehatan akan meningkat. Bagi mereka yang khawatir berhubungan dengan pasien, satu kesempatan adalah memastikan bahwa vaksinasi mereka dan tindakan pencegahan lainnya mutakhir.

Artikel ini akan menyajikan poin-poin penting dari proses pembangunan rencana pemasaran medis. Dokter dan institusi medis dapat menggunakan pemasaran medis online untuk memberikan informasi penting kepada pasien mereka.

Mengapa Strategi Pemasaran Layanan Kesehatan Diperlukan untuk Bisnis Anda?

Dalam menghadapi persaingan yang meningkat, penyedia layanan kesehatan harus menggunakan pendekatan pemasaran yang efisien. Amerika Serikat memiliki lebih dari 780.000 perusahaan perawatan kesehatan, dan jumlahnya terus meningkat.

Karena pasien harus ke dokter, kenapa Anda tidak? Pemasar layanan kesehatan harus menyelesaikan teka-teki ini untuk dokter, rumah sakit, klinik, dan organisasi medis lainnya. Karena meningkatnya ketersediaan layanan kesehatan, orang-orang yang belum pernah ke kantor dokter sekarang dapat pergi untuk konsultasi. Oleh karena itu, pasar telah tumbuh semakin kompetitif, sehingga penyedia layanan kesehatan perlu mempromosikan layanan mereka.

Tujuan dari upaya pemasaran Anda harus menjangkau pasien baru, jadi gunakan situs web Anda, media sosial, dan pastikan bahwa metode pemasaran perawatan kesehatan Anda dapat menghubungkan Anda dengan orang-orang ini. Ketika strategi pemasaran perawatan kesehatan dibangun menggunakan teknologi yang aman dan dirancang untuk mendorong interaksi dengan pasien, sangat penting untuk mengingat etika.

Hasil survei mengatakan bahwa pasien lebih percaya pada praktisi kesehatan dan merasa lebih nyaman mencari mereka ketika kesulitan medis muncul ketika mereka akrab dengan dokter. Cara untuk membuat penawaran Anda lebih jelas adalah dengan terlibat dengan audiens target Anda. Dimungkinkan untuk menyelesaikan transaksi pada konsultasi pertama dengan bisnis jika Anda mendapatkan pujian atas kesuksesan tim Anda, merayakan anggota staf, dan menjalankan kampanye iklan media sosial.

Peraturan strategi pemasaran layanan kesehatan

Pemasar medis harus mengikuti banyak undang-undang dan peraturan pemasaran perawatan kesehatan federal. Elemen yang paling vital adalah:

• HIPAA — undang-undang yang mengamanatkan bahwa informasi perawatan kesehatan dan tagihan elektronik harus dapat diakses di seluruh industri. HIPAA diciptakan untuk menjaga privasi pasien.

• GDPR : Ini adalah undang-undang yang pertama kali diperkenalkan di UE dan sejak itu telah diadopsi di AS. Kode hukum menjabarkan tujuh pedoman yang harus diikuti ketika menangani informasi pribadi orang lain. Ini mengontrol pengumpulan, penyortiran, penataan, penataan ulang, konsultasi, penggunaan, distribusi, kompilasi, pembatasan, penghapusan, dan penyimpanan informasi pribadi. Kebijakan privasi pasien juga mencegah dokter, rumah sakit, dan pemasar menggunakan informasi pasien.

• CAN-SPAM Act : Undang-undang ini mencakup sejauh mana dokter dan pemasar layanan kesehatan dapat memberikan informasi melalui email. Selain itu, pasien memiliki pilihan untuk menolak email pribadi dari dokter atau organisasi medis lainnya.

Rencana pemasaran perawatan kesehatan yang menyeluruh bahkan lebih penting karena aturan-aturan ini. Penyedia harus memahami sifat kompleks pemasaran digital perawatan kesehatan dan mengikuti tren pemasaran perawatan kesehatan terbaru untuk mempertahankan aliran pasien yang konsisten.

Strategi perencanaan pemasaran perawatan kesehatan terbaik untuk organisasi medis pada tahun 2021

Dokter, jaringan perawatan kesehatan, dan pakar pemasaran perawatan kesehatan semua perlu berinvestasi dalam pemasaran perawatan kesehatan. Anda mungkin perlu merekrut personel tambahan dan berharap untuk mengalokasikan lebih banyak uang daripada yang Anda miliki sebelumnya. Meskipun mungkin tampak seperti banyak pekerjaan, pada akhirnya sangat berharga, karena Anda dapat menumbuhkan klien Anda dengan cepat. Salah satu keuntungan dari layanan kami adalah kami menawarkan barang terbaik kami untuk ditambahkan ke kampanye pemasaran perawatan kesehatan yang sukses.

#1 Tetap konsisten dengan branding

Bahkan jika Anda yakin keahlian Anda jauh di atas profesional kesehatan lain, praktik dokter, atau rumah sakit, Anda mungkin masih bertanya-tanya apakah Anda sendirian dalam hal ini. Tetapi Anda harus mengidentifikasi identitas merek Anda. Apakah ada yang istimewa dari jaringan medis, fasilitas medis, atau praktik perawatan kesehatan Anda? Apakah Anda memperlakukan pasien dengan buruk? Apakah kantor Anda ramah anak? Lingkungan yang menyerupai spa? Sekalipun setiap anggota tim medis Anda memiliki peran penting, yang membuat mereka berkesan adalah atribut yang membedakan mereka dari yang lain.

Merek Anda mungkin membutuhkan waktu untuk menentukan apa yang cocok untuknya. Tetapi ketika Anda mulai memahami cara terbaik untuk mewakili bisnis Anda, pendekatan pemasaran perawatan kesehatan Anda akan berjalan mulus. Berikut adalah beberapa ide untuk menampilkan diri Anda dengan cara yang menawan:

• Sikap Anda terhadap pasien Anda: Orang yang tidak puas dengan cara mereka diperlakukan di masa lalu akan tertarik pada pendekatan individual ini.

• Tim rekanan yang membantu Anda: Banyak pasien frustrasi karena didorong melalui sistem di mana mereka percaya bahwa mereka sedang ditangani dengan dingin, tanpa mempertimbangkan cara di samping tempat tidur mereka. Staf yang baik, penyayang, dan berdedikasi dapat menjadi fokus utama upaya pemasaran layanan kesehatan Anda.

• Fasilitas yang lengkap: Hal ini berhubungan baik dengan pasien yang sebelumnya memiliki akses terbatas ke layanan terbaik. Jika dibandingkan dengan biasanya, pasien akan memiliki kesan yang lebih baik tentang institusi jika memiliki tampilan yang bersih, modern, dan menarik secara visual. Orang-orang di era sekarang mencari fasilitas yang cepat dan efisien dengan kemungkinan terapi terbaru.

• Acara online: Khususnya di era masalah kesehatan yang serius, Anda mungkin mendapatkan eksposur untuk organisasi atau profesi Anda dengan menghadirkan audiens 1: banyak dan menanggapi pertanyaan secara real-time. Pasien dalam kesusahan ingin tahu bahwa dokter mereka peduli tentang mereka, bahkan ketika mereka tidak dapat hadir secara fisik.

#2 Kembangkan situs web perawatan kesehatan yang responsif seluler dan mudah beradaptasi

Ketika sebuah situs web merespons ukuran perangkat yang digunakan, itu memastikan pengalaman yang konsisten, apa pun ukuran layarnya. Mesin pencari, seperti Google, akan menggunakan ini saat mengevaluasi situs Anda untuk memastikan seberapa tinggi peringkat Anda.

Google memprioritaskan pesaing yang memiliki situs yang disesuaikan dengan pengguna seluler. Situs web responsif adalah pilihan yang lebih disukai untuk pengalaman perawatan kesehatan digital seluler secara umum. Bahkan jika Anda sudah memiliki situs mobile-friendly, Anda harus memastikan bahwa informasi dan gambar Anda dimuat dengan cepat di semua perangkat.

#3 Optimalkan hasil mesin pencari calon pasien

Ini adalah alat yang hebat untuk meningkatkan peringkat bisnis medis atau jaringan rumah sakit Anda di mesin pencari. Namun, terlepas dari betapa sulitnya memahaminya, sebagian besar pemasar gagal memahaminya. Anda tidak akan mendapat peringkat #1 di Google di antara dokter lokal dengan memasukkan kata "praktik perawatan kesehatan" 100 kali di seluruh halaman Anda.

Aspek besar SEO adalah memanfaatkan kata kunci dan frasa yang paling tepat, tepat, dan relevan sehingga Google dapat memahami situs web organisasi layanan kesehatan Anda dan memberi peringkat untuk istilah pencarian terkait perawatan kesehatan yang ideal, relevan, dan sesuai (mis. kondisi, perawatan profesional kesehatan jenis apa pun). Google, bagaimanapun, memprioritaskan keterbacaan di atas segalanya, oleh karena itu Anda juga harus menggunakan kata-kata ini secara alami di artikel Anda. Semua hal ini hanyalah awal dari optimasi mesin pencari dalam perawatan kesehatan, yang meliputi:

• Memiliki halaman situs web perawatan kesehatan Anda terhubung satu sama lain.
• Menemukan situs web kesehatan berkualitas yang menautkan kembali ke situs Anda.
• Pengelolaan indeks web atau peta situs Anda.

#4 Optimalkan pengalaman pasien

Pengoptimalan yang paling penting untuk diingat adalah tidak melupakan Pengalaman Pengguna. Anda tidak ingin meluangkan waktu dan upaya untuk membawa pengguna ke situs Anda hanya untuk membuat mereka pergi karena mereka ditunda oleh pengalaman pengguna. Untuk memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi pengunjung Anda, Anda harus memastikan situs Anda mudah dinavigasi dengan informasi penting yang mudah ditemukan dan diakses.

Sama pentingnya untuk melihat pengembalian upaya pemasaran perawatan kesehatan Anda setelah pasien mengunjungi situs web Anda seperti halnya memiliki kampanye pemasaran yang sukses di tempat pertama. Pastikan situs Anda dengan jelas menjelaskan siapa Anda, tanpa memaksa pasien untuk mencarinya.

Selanjutnya, pastikan navigasinya tidak rumit dan mudah, sehingga pasien dapat dengan mudah menemukan informasi yang mereka cari. Bagi banyak pelanggan, tautan "hubungi kami" adalah bagian penting dari situs web Anda karena memudahkan mereka untuk menghubungi kantor Anda dan menjadwalkan janji temu.

#5 Gunakan Iklan Penelusuran Berbayar

Iklan ini disponsori dan muncul sebelum rangkaian frasa pencarian dipicu. Anda dapat mengontrol anggaran Anda dan memilih apa yang siap Anda belanjakan untuk mempertahankan situs Anda di dekat bagian atas mesin pencari dengan iklan bayar per klik (juga dikenal sebagai PPC atau pencarian bersponsor).


Beberapa pasien pergi sejauh lima sampai tujuh kilometer untuk menemui dokter atau mencari praktik. Iklan PPC dapat dibuat untuk menargetkan orang-orang di tingkat yang sangat lokal, dan mereka hanya akan dikirimkan kepada mereka yang berada di area tersebut. Membuat kata kunci dan frasa yang berfokus pada lokal akan membantu Anda memperluas audiens Anda. Dibandingkan dengan iklan bergambar biasa, ROI Anda akan lebih tinggi karena Anda hanya membayar untuk klik, bukan tayangan.

Pastikan tim Anda terus-menerus menganalisis penargetan Anda. Setiap elemen pemasaran Anda harus menjalani pengujian A/B untuk mengidentifikasi aset atau ajakan bertindak mana yang menghasilkan konversi tertinggi. Anda juga harus mengambil langkah ini untuk memastikan kata kunci Anda secara akurat menargetkan demografi yang Anda tuju.

#6 Gunakan media sosial untuk meningkatkan merek Anda

Terlalu banyak rumah sakit dan kantor medis mengandalkan jejaring sosial organik untuk sebagian besar strategi pemasaran digital mereka. Untuk menumbuhkan merek Anda dan memberi informasi kepada pasien, ada baiknya memanfaatkan media sosial organik dan memposting langsung ke Facebook, Twitter, dan YouTube.

Namun, itu bukan satu-satunya pilihan Anda. Iklan media sosial berbayar adalah teknik paling efektif untuk menjangkau individu yang mungkin tertarik dengan layanan Anda. Kecuali mereka sudah terhubung dengan atau dipekerjakan oleh organisasi, hanya sedikit yang mungkin membagikan pesan media sosial grup.

Tombol penambah halaman perusahaan hanyalah salah satu opsi untuk media sosial berbayar. Strategi dan anggaran sama-sama dibutuhkan saat Anda menargetkan audiens tertentu dengan PPC atau iklan bergambar.

Baca Selengkapnya : Jejaring Sosial vs Media Sosial: Apa Perbedaan & Persamaannya

#7 Gunakan konten pemasaran

Pemasaran konten adalah salah satu elemen pemasaran yang paling penting di tahun 2021. Jaminan seperti video, blog, dan posting media sosial semuanya dianggap sebagai bagian dari pemasaran semacam ini. Salah satu cara untuk membangun kesadaran merek adalah dengan mendistribusikan informasi ini secara online, yang akan memungkinkan bisnis untuk lebih mudah memperoleh audiens target tertentu dan membuat pelanggan tetap senang.

Pemasaran konten perawatan kesehatan memainkan peran penting dalam hubungan masyarakat perawatan kesehatan dan pemasaran medis karena membantu penyedia layanan kesehatan mendapatkan otoritas di wilayah mereka. Pemasaran layanan kesehatan akan sangat sulit tanpa media sosial.

• Beberapa contoh pemasaran konten kesehatan adalah:
• Tips untuk kesehatan
• Artikel blog tentang topik terkait.
• wawancara pribadi dengan dokter
• Podcast
• Sesi Tanya Jawab Virtual
• Testimoni klien

#8 Minta ulasan pasien

Biasanya hanya pasien yang sangat terkesan (atau ketakutan) yang meluangkan waktu untuk meninjau pengalaman mereka. Kecuali Anda meminta umpan balik dari pasien tentang layanan kesehatan Anda, Anda meninggalkan kesempatan untuk menampilkan ulasan bagus pasien tentang kunjungan kantor mereka.

Kami menganjurkan penggunaan ulasan otomatis sebagai bagian dari rencana Pemasaran Perawatan Kesehatan Anda untuk menangani keluhan. Berikut adalah ringkasan singkat tentang keuntungan dari tinjauan otomatis: Pasien di kantor menggunakan komputer atau tablet untuk menetapkan angka antara 1 dan 10, menilai kualitas layanan mereka. Email tindak lanjut yang mengotomatiskan permintaan pasien untuk memposting ulasan di situs mereka dikirim saat skor kesehatan mereka tinggi. Umpan balik positif ditampilkan dengan jelas di situs web Anda, sehingga dapat membantu menetralisir umpan balik negatif apa pun yang diposting di tempat lain secara online.

Skor buruk menawarkan fasilitas kesehatan atau rumah sakit kesempatan untuk meminta pasien untuk menguraikan, yang idealnya akan membantu mereka memecahkan masalah. Anda tidak dapat melakukan apa pun saat pasien mengirimkan ulasan di situs web yang mencerminkan praktik Anda yang buruk. Meskipun Anda mungkin tidak dapat menindaklanjuti setiap keluhan, Anda masih dapat menunjukkan bahwa Anda sedang mengatasi situasi dengan menangani setiap komentar pasien. Dengan melakukan tindak lanjut dengan pasien, dimungkinkan untuk menginspirasi mereka untuk merevisi ulasan mereka dan memperbaruinya untuk menunjukkan bahwa masalah telah ditangani dengan segera.

#9 Pertimbangkan alternatif media tradisional

Meskipun sangat populer untuk pemasaran, sulit bagi banyak rumah sakit, kelompok perawatan kesehatan, dan praktik medis untuk membelanjakan uang untuk sumber iklan tradisional seperti radio, televisi, spanduk, dan surat kabar. Investasi skala besar semacam ini harus dilakukan dengan hati-hati, karena penting untuk memperhatikan di mana Anda membelanjakan uang Anda untuk memastikan Anda akan menerima manfaat terbaik. Memilih pembeli media perawatan kesehatan yang dapat Anda percaya untuk membuat keputusan atas nama Anda adalah pendekatan yang paling dapat diandalkan untuk memastikan bahwa iklan Anda menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Jika Anda menjadi otoritas dalam spesialisasi medis Anda, pasien akan mengingat Anda. PR adalah alat yang hebat untuk merek perawatan kesehatan, dan ini adalah iklan gratis ketika Anda menghubungi sumber media yang tepat ketika Anda memiliki sesuatu untuk didiskusikan. Grup hubungan masyarakat dapat membantu mempromosikan nama dan pesan Anda sehingga orang tahu tentang kontribusi Anda kepada komunitas.

Salah satu cara untuk meningkatkan reputasi Anda sebagai dokter adalah dengan membuat siaran pers untuk memberi tahu publik tentang karya positif Anda. Wawancara berita lokal tentang masalah perawatan kesehatan komunitas Anda akan meningkatkan kepercayaan publik lokal Anda. Perhatian ahli kesehatan lainnya dapat diraih dengan artikel yang mencakup produk Anda dan manfaatnya.

#10 Bekerja dengan Agen Pemasaran Kesehatan

Mencapai keseimbangan antara pemasaran medis online Anda dan perawatan pasien, serta pengembangan profesional Anda, bukanlah tugas yang mudah. Bekerja dengan agen pemasaran perawatan kesehatan yang dapat membantu Anda berinteraksi dengan pasien di antara semua platform digital adalah langkah penting untuk memastikan ROI Anda di semua area. Pemasaran perawatan kesehatan adalah ceruk komunikasi khusus. Agen pemasaran perawatan kesehatan Anda mungkin dapat membantu Anda dengan beberapa bidang yang mungkin tidak Anda pertimbangkan. Sebagai contoh:

• Bangun aplikasi pemasaran digital yang memungkinkan pasien untuk membuat janji temu dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan dasar.
• Video pendidikan berdurasi panjang yang mencakup masalah yang sering ditemukan dalam latihan Anda harus dibuat untuk media sosial Anda.
• Menargetkan pasien baru melalui saluran yang lebih kasual, seperti media sosial, dan terhubung dengan pasien melalui budaya pop

#11 Pantau Rencana Pemasaran Layanan Kesehatan Anda

Untuk memastikan strategi pemasaran kesehatan Anda berhasil, Anda harus memantaunya. Jadikan rencana Anda lebih efisien dengan melacak kinerjanya dengan solusi perangkat lunak analitik pilihan Anda dan mengubahnya berdasarkan data yang dikumpulkan untuk memprediksi kapan rencana tersebut akan berjalan lebih baik dengan pendekatan alternatif. Google Analytics mudah diterapkan dan digunakan. Gunakan pengukuran terukur.

Ukuran akurat dari keberhasilan kampanye Anda diperoleh dari mengetahui jumlah pengunjung situs web Anda, tingkat konversi halaman arahan, dan pendapatan. Dengan menggunakan data alih-alih intuisi Anda, Anda akan mendapatkan hasil terbaik. Tapi, Anda seorang tabib atau tabib, Anda sudah tahu itu.

Kata-kata Terakhir

Pemasaran layanan kesehatan semakin kompetitif, dan pemasar harus tahu bagaimana mengubah prospek menjadi pasien.

Seiring kemajuan teknologi, pemasaran digital perawatan kesehatan menjadi lebih bervariasi dan rumit. Strategi-strategi yang disebutkan di atas harus dikombinasikan dengan cara yang membedakan mereka dari yang lain. Penyedia layanan kesehatan harus menyadari pentingnya reputasi dan keaslian saat mengembangkan strategi pemasaran. Sama pentingnya dengan perangkat yang dapat dikenakan dan SEO berbasis lokasi untuk pemasaran teknologi, konten yang dibuat pengguna (UGC) sangat penting untuk pemasaran sosial dan dari mulut ke mulut.