Cara mengatasi komentar kebencian di media sosial baru

Apakah Anda bosan melihat komentar kebencian di media sosial Anda? Apakah Anda mencoba untuk tetap tenang namun merasa tidak aman tentang bagaimana menanggapi komentar kebencian?

Kami paham maksud Anda, dan sangat wajar jika Anda merasa frustrasi saat menghadapi komentar kebencian. Namun jangan pernah meragukan bahwa seseorang dalam setiap skenario yang mungkin Anda jalani akan, seseorang akan mengatakan sesuatu, menilai atau memproyeksikan bias, kerumitan, dan rasa tidak amannya kepada Anda.

Apakah komentar pembenci juga membuat Anda kecewa?

Internet telah sepenuhnya mengubah cara kita berkomunikasi satu sama lain, dan tidak ada cara untuk membatalkannya. Kita bisa saja memberikan penilaian dan mengomentari orang yang tidak kita kenal, atau bahkan kita tidak akan sempat bertemu langsung. Atau, mungkin kita ogah bertatap muka.

Namun dalam dunia online saat ini, melihat profil mereka dan menilai sekeliling bukanlah halangan. Mari kita menarik napas dalam-dalam, mengambil langkah mundur, dan mendapatkan perspektif tentang pembenci online.

Kita akan membahas sedikit tentang cara menangani komentar kebencian sekarang; mari kita lihat apa yang dimaksud dengan komentar kebencian dan mengapa dunia online penuh dengan komentar tersebut.

Siapa pembenci?

Orang yang menggunakan pernyataan dan tindakan negatif dan kritis untuk menjatuhkan orang lain dengan membuat mereka merasa tidak enak disebut sebagai “pembenci”. Ucapan buruk dan menghina ini dapat disampaikan secara langsung, online, atau melalui aplikasi pesan dan media sosial.

Baik Anda seorang bisnis yang menjalankan strategi media sosial Anda sendiri atau orang yang dihormati sebagai “influencer”, Anda akan menemukan komentar kebencian di Instagram, Youtube, Twitter, atau media apa pun yang Anda gunakan – bahkan terkadang, email khusus!

Jadi, mengapa kita membenci “komentar kebencian”?

Pertama-tama, komentar kebencian dapat merusak reputasi online Anda. Membiarkan satu postingan yang tidak menyenangkan saja tidak dibalas dapat mengakibatkan bencana media sosial yang merusak citra merek Anda.

Menurut studi akademis, kita lebih cenderung mengingat kritikan pedas dibandingkan pujian. Menurut Baumeister, orang yang ceria pun lebih mengingat pengalaman buruk daripada pengalaman menyenangkan.

Dapat dikatakan bahwa setiap orang ingin disukai. Dan merupakan bagian dari kemanusiaan kita untuk selalu waspada ketika kita diancam atau dihadapkan pada kritik.

Namun, mengapa orang meninggalkan komentar kebencian?

Khususnya terhadap merek, orang bisa menjadi marah secara online jika mendapatkan pengalaman layanan/produk yang buruk.

Banyak komentar negatif di media sosial disebabkan oleh layanan pelanggan yang buruk. Umpan balik negatif dapat disebabkan oleh berbagai faktor, termasuk keterlambatan pengiriman, kurangnya bantuan, proses dukungan pelanggan yang berkepanjangan dan tidak tepat, atau ketidakpuasan terhadap kualitas barang dan layanan.

Jika pelanggan Anda puas dengan suatu produk atau layanan, mereka mungkin merekomendasikannya kepada orang lain. Di sisi lain, jika pembeli tidak puas dengan pembeliannya, mereka pasti akan menyebarkan satu atau dua kata untuk memperingatkan orang lain tentang merek tersebut.

Kuncinya di sini adalah mempertahankan kualitas Anda, baik Anda seorang pebisnis atau orang yang berkolaborasi dengan sebuah bisnis.

Tapi jujur ​​saja, apa pun yang Anda lakukan, beberapa orang akan menyukainya karena niat jahat, kecemburuan, atau selera dan preferensi mereka yang berbeda.

Menanggapi komentar kebencian dan memberikan upaya ekstra untuk menerima tanggapan dan komentar positif penting bagi citra merek perusahaan dan individu.

Bagaimana cara menanggapi komentar kebencian?

Menerima bahwa kita adalah manusia.

Bersikaplah berani dan terimalah kesalahan Anda, baik itu kesalahan besar maupun kesalahan kecil seperti kesalahan ejaan. Jelaskan mengapa Anda melakukannya, membagikannya, atau mengatakannya. Mohon maaf sebelumnya kepada para kritikus yang tidak menghargai karya Anda bila diperlukan.

Jangan mencoba membujuk mereka agar setuju dengan Anda. Sebaliknya, tunjukkan keanggunan, kesopanan, dan kerendahan hati dalam tanggapan Anda, mungkin humor jika pantas.

Jangan abaikan kehadiran mereka.

Bahkan jika Anda (belum) tahu persis apa yang harus dibalas terhadap komentar kebencian atau kritik Anda, jangan biarkan mereka menunggu tanpa batas waktu. Internet tidak pernah ketinggalan, dan tangkapan layar dapat diambil hampir secara instan, jadi jika Anda tidak merespons dengan cepat, Anda mungkin akan terjebak dalam kesulitan.

Apakah Anda tidak mendapat tanggapan segera? Mohon tulis balasan yang menyatakan bahwa Anda mencoba memperbaiki masalah dan mengatasinya dari sana.

Jangan berikan lebih banyak konten untuk trolling.

Jika hater yang dimaksud tidak mencari jawaban tetapi melontarkan komentar kebencian berdasarkan kebencian murni, maka meskipun Anda mengumumkan penjelasan ilmiahnya, mereka tidak akan mendengarnya.

Jadi, jangan tenggelam dalam memberikan penjelasan secara impulsif atau karena amarah.

Carilah solusi yang jelas seperti permintaan maaf singkat, pengumuman FYI, atau cara lucu untuk menangani komentar kebencian.

Lihat contoh di bawah ini, saluran Youtube produksi h3h3 menunjukkan kepada kita cara yang cukup ceria untuk menangani komentar kebencian di Youtube. Membacakannya dengan lantang bersama ibunya!

Tanggapan komentar negatif yang lucu namun cerdik lainnya datang dari merek pakaian Allen Solly karena kesalahan ketik mereka di papan iklan besar (mereka menulis Comming Soon daripada Coming Soon)

Terapkan metode 5 WHY untuk menyelesaikan masalah

Dengan hanya bertanya “Mengapa?” adalah metodenya sendiri, dan merupakan hal yang lumrah untuk mencapai inti permasalahan apa pun. Setiap tanggapan diikuti dengan pertanyaan “Mengapa?” pertanyaan.

Metode Lima Mengapa dapat membantu menghilangkan kesulitan-kesulitan kecil yang mungkin timbul seiring berjalannya waktu. "Mengapa?" mungkin terlihat seperti pertanyaan acak, namun jawabannya memerlukan pertimbangan yang cermat.

Carilah solusi berdasarkan fakta: fakta harus berupa penjelasan atas peristiwa yang terjadi, bukan hipotesis tentang apa yang mungkin terjadi.

Lihatlah contoh berikut:

Jika Anda telah melakukan semua yang Anda bisa, mungkin inilah saatnya untuk menghapus…

Mari kita ambil Twitter sebagai contoh. Ini bisa menjadi ruang yang negatif karena perannya sebagai penentu agenda politik, dan segala sesuatunya bisa menjadi tidak terkendali melalui tagar yang sedang tren.

Kami melihat hal-hal tersebut gagal dilakukan para selebritis sepanjang waktu sambil membaca semua ancaman komentar kebencian di Twitter.

Namun bagaimana jika hal serupa terjadi pada kita?

Karena suatu topik dapat dengan mudah menjadi panas di Twitter dengan lusinan balasan, retweet, dan tweet, segala sesuatunya bisa menjadi tidak terkendali.

Jika Anda yakin bahwa tidak ada solusi lain selain menghapus komentar kebencian di Twitter (jika hal ini penting karena alasan politik, misalnya untuk komunitas yang kurang beruntung atau rentan), Anda dapat menggunakan fitur penghapusan tweet massal dengan alat Circleboom Twitter.

Atau, Anda merasa malu atau menyesal, menanggapi semua komentar kebencian secara impulsif dan berubah pikiran untuk menampilkannya di profil Anda. Mungkin menghapus balasan Anda bisa menjadi cara terbaik dalam skenario seperti itu.

Di sini Anda dapat menghapus tweet, me-retweet, dan menghapus favorit Anda dengan memfilternya berdasarkan kata kunci, bahasa, atau mengurutkannya berdasarkan tanggal.

Jika Anda memiliki istilah tertentu yang mengganggu Anda, maka Anda dapat mencari semua tweet, retweet, dan balasan di profil Anda dan menghapusnya secara massal.

Anda dapat menghapus tweet dengan memilihnya dan mengklik tombol “Hapus Tweet yang Dipilih” berwarna merah. Karena Twitter tidak menyediakan fungsi penghapusan Tweet secara massal, Circleboom Twitter sangat berguna.

Dan jika Anda ingin membersihkan tweet secara mendalam dan mengakses tweet lama (halaman ini hanya akan menampilkan 3.200 tweet terakhir), lihat artikel kami tentang mengunduh arsip Twitter dan menghapus tweet lama.

Anda juga dapat mengikuti tutorial video langsung kami di bawah ini:

Berfokus pada Kebaikan dan Masa Depan

Mario Andretti, seorang juara Formula Satu dan pembalap yang disegani, memiliki pepatah seperti ini: “Jangan melihat ke tembok.” “Mobilmu akan mengikuti pandanganmu.”

Sama halnya dengan hidup Anda, profesi Anda, dan berurusan dengan para pembenci dan pencela.

Kritik dan permusuhan orang-orang negatif bertindak sebagai penghalang. Dan jika Anda selalu memikirkan komentar-komentar kebencian itu, Anda akan mendapati diri Anda berada tepat di tengah-tengahnya. Emosi negatif, permusuhan, dan keraguan diri akan menghambat kemajuan Anda.

Bungkus

Jangan biarkan penghalang menghalangi Anda untuk melihat jalan raya jika Anda menghadapi komentar kebencian. Berkonsentrasilah pada jalan di depan.

Gunakan pola pikir konstruktif. Anda dapat menjawab “terima kasih telah berbagi” atau “Saya menghargai pendapat Anda” jika Anda yakin seseorang ingin didengarkan.

Saat menanggapi komentar kebencian dengan cara yang paling terhormat, jangan lupa bahwa Anda tidak harus memperjuangkan nilai-nilai Anda. Awasi kondisi mental Anda dan apa yang sebenarnya Anda pikirkan.

• Pikiran Anda mungkin memberi tahu Anda bahwa Anda tidak layak atau bahwa konten Anda tidak mencukupi.
• Anda mungkin mempertimbangkan untuk menyesuaikan kepribadian Anda untuk membuat orang lain senang.
• Anda mungkin mendesak untuk melawan atau membela diri ketika menanggapi komentar kebencian.

Tetapi,

• Secara mental, tetaplah berada di zona Anda.
• Pertahankan fokus Anda pada tujuan Anda yang lebih besar.
• Gunakan afirmasi positif untuk membantu Anda menjaga kepercayaan diri dan harga diri.

Dan apa hasil yang bermanfaat dari semua penderitaan ini?

Kembangkan ulasan negatif Anda, proses sebagai umpan balik, dan cerna sebagai saran untuk menjadikan pekerjaan Anda lebih baik.