FAQ Dukungan Pelanggan HasOffers

Pembaruan 2019: TUNE adalah teknologi hebat yang sama di balik HasOffers, sekarang ditingkatkan dengan alat dan fitur baru untuk jaringan afiliasi dan pengiklan kinerja. Lihat halaman fitur jaringan baru kami , bandingkan paket harga jaringan , atau baca pengumuman rebranding .

Memulai jaringan dapat menjadi hal yang menakutkan—ada banyak istilah baru untuk dipelajari dan dengan industri pemasaran kinerja yang berubah begitu cepat, mungkin sulit untuk mengikutinya.

Di TUNE, kami menghargai pelanggan kami dan ingin membantu mereka sukses. Dengan dukungan email 24/7 untuk semua pelanggan, dukungan obrolan 24/5, dan manajemen akun khusus untuk pelanggan perusahaan, kami di sini untuk Anda. Kami juga memiliki kursus pelatihan online HasOffers gratis untuk mendukung mitra kami. Postingan ini untuk menjawab pertanyaan yang paling sering ditanyakan kepada staf pendukung kami, di satu tempat.
Ikhtisar pemasaran kinerja: Ada tiga pemain utama dalam industri pemasaran kinerja: Pemasar, jaringan iklan, dan penerbit . Jaringan iklan adalah sebagian besar pelanggan HasOffers, dan mereka bekerja dengan pemasar dan penerbit. Penerbit juga dikenal sebagai afiliasi atau mitra. Pemasar juga dapat disebut sebagai pengiklan.

Dasar

Saat pertama kali menjalankan jaringan, mungkin akan sedikit membingungkan untuk membedakan antara dua pihak lain dalam persamaan pemasaran kinerja: penerbit dan pengiklan. Anda mungkin bertanya-tanya, “Apa yang dilakukan masing-masing pihak? Apakah mereka sama? Bagaimana saya bisa tahu?” Ini adalah pertanyaan umum bagi mereka yang baru mengenal pemasaran kinerja.

T: Apa itu pengiklan?

J: Pengiklan adalah pihak yang memiliki produk atau layanan penawaran, dan melakukan outsourcing tugas periklanan dan pengelolaan jaringan penerbit ke jaringan eksternal. Pengiklan berinteraksi dengan jaringan daripada secara langsung dengan masing-masing penerbit. Jaringan memainkan peran mediator untuk mengelola komunikasi dengan penerbit, konversi, mempromosikan penawaran, dan membayar penerbit.

Pengiklan akan membayar jaringan untuk semua prospek yang dihasilkannya untuk mereka. Mereka dapat memantau konversi dari panel mereka di HasOffers dan menyesuaikan prospek jika perlu karena pengguna mengembalikan dana pembelian, menggosok prospek, dll. Pada akhir periode penagihan, pengiklan akan membayar jaringan untuk prospek yang dihasilkan yang pada gilirannya akan dibayarkan kepada penerbit. Jumlah yang dikumpulkan dari pengiklan dikenal sebagai pendapatan dalam sistem dan laporan. Jaringan mungkin juga menganggap ini sebagai "piutang" dalam istilah akuntansi.

T: Apa itu afiliasi? Apa itu penerbit?

A: Istilah afiliasi dan penerbit dapat dipertukarkan. Kami akan menggunakan istilah penerbit mulai sekarang. Penayang adalah entitas pihak ketiga yang mempromosikan penawaran jaringan Anda dengan insentif dibayar berdasarkan pengguna yang mereka rujuk dan yang mengonversi penawaran. Mereka adalah kekuatan pendorong untuk semua lalu lintas ke jaringan Anda. Penerbit dapat berupa satu orang, perusahaan multinasional, atau di mana pun di antaranya.

Tapi bukankah penerbit mengiklankan penawaran saya? Bukankah mereka pengiklan saya?

Meskipun penerbit mengiklankan penawaran di seluruh Web, dalam industri pemasaran kinerja, kami tidak menyebut mereka pengiklan. Kami mendefinisikan pengiklan sebagai pihak yang memiliki penawaran, dan bukan pihak yang mengiklankannya. Dengan kata lain, afiliasi atau penerbit "berafiliasi" dengan penawaran, tetapi tidak memilikinya.

Penayang dibayar oleh jaringan, yang dibayar oleh pengiklan untuk prospek dan/atau konversi yang dihasilkan. Istilah pembayaran (juga biaya dalam laporan HasOffers) adalah jumlah yang dibayarkan per konversi ke penerbit. Dalam istilah akuntansi, ini dikenal sebagai hutang jaringan.

FAQ Platform HasOffers

T: Jika dua penerbit merujuk penjualan, siapa yang mendapat kredit?

J: Sistem pelacakan kami dirancang untuk menggunakan metode pelacakan klik terakhir . Ini berarti bahwa penerbit terakhir yang merujuk orang ke halaman konversi akan menerima kredit konversi. Jika ada sesi yang ada untuk penawaran yang sama, server iklan Anda akan menimpa sesi yang ada dengan sesi baru, dan ini termasuk ID afiliasi untuk sesi tersebut. ID penawaran yang berbeda akan berarti sesi pelacakan yang berbeda dan tidak akan berlaku untuk metode klik terakhir.

Selain itu, HasOffers juga mendukung atribusi lihat-tayang untuk pemasar TUNE Marketing Console. Penayang sekarang dapat menerima kredit penuh atau sebagian karena berkontribusi pada konversi “organik” jika konsumen melihat iklan yang secara langsung terkait dengan konversi sesaat sebelumnya.

T: Mengapa konversi saya ditolak secara otomatis ?

J: Ada beberapa alasan mengapa konversi ditolak secara otomatis berdasarkan pengaturan yang telah Anda tetapkan di sistem Anda. Pertama, untuk melihat alasan penolakan konversi, lihat laporan konversi dengan mengarahkan kursor ke tab laporan dan mengklik laporan konversi.

Selanjutnya, di bagian atas laporan konversi, Anda akan melihat menu opsi, pilih pesan status opsi di bagian data menu opsi—ini memberikan alasan status dalam laporan.

Satu pesan kesalahan umum yang mungkin Anda lihat adalah tidak ada URL rujukan . Ini terjadi bila Anda telah mengaktifkan URL rujukan konversi , karena setelan ini mengharuskan konversi dilakukan dengan URL rujukan bersamanya.. Jika browser Anda memblokir rujukan, atau Anda mengaktifkan piksel di browser Anda, tidak ada rujukan yang akan melacak dan dengan demikian konversi Anda akan ditolak. Anda dapat menonaktifkannya dengan masuk ke tab perusahaan → sesuaikan aplikasi → pengaturan pelacakan → terapkan URL rujukan konversi → nonaktifkan.

Alasan paling umum kedua adalah konversi duplikat. Ini ditampilkan saat konversi dilakukan beberapa kali dengan ID transaksi yang sama dan pengaturan beberapa konversi dinonaktifkan dalam penawaran.

T: Dapatkah pemilik jaringan menjadi pengiklan?

J: Ada banyak contoh di mana pemilik produk/layanan mungkin ingin membuat dan mengoperasikan jaringan penerbit mereka sendiri. Banyak klien HasOffers sebenarnya adalah pengiklan langsung yang ingin menjalankan jaringan mereka sendiri daripada bekerja dengan jaringan eksternal.

Jika Anda adalah pemilik produk atau layanan yang berpikir untuk memulai jaringan penerbit Anda sendiri, HasOffers dapat dengan mudah disiapkan untuk dijalankan tanpa pengiklan pihak ketiga sehingga Anda dapat bekerja langsung dengan penerbit. Secara default, panel pengiklan dinonaktifkan di sistem Anda, jadi, tidak ada perubahan yang diperlukan untuk menonaktifkan fungsi ini.

T: Saya mengklik “lupa kata sandi saya” dan tidak menerima email, mengapa ini terjadi?

J: Untuk semua komunikasi email di jaringan Anda, Anda perlu memastikan bahwa Anda menyiapkan server SMTP.

Domain Email

Izinkan jaringan Anda menggunakan server email SMTP khusus untuk mengirim semua komunikasi email. Secara default, email dikirim menggunakan [email protected] Aktifkan domain email kustom untuk mengirim email menggunakan pengaturan SMTP kustom. Di bawah ini adalah pengaturan yang diperlukan:

• Host SMTP alternatif – Alamat server SMTP.
• Port SMTP alternatif – Port pada server SMTP untuk mengirim email.
• Jenis SMTP alternatif – Metode yang digunakan server SMTP untuk mengirim email.
• Nama pengguna SMTP alternatif – Nama pengguna akun di server SMTP.
• Kata sandi SMTP alternatif – Kata sandi akun untuk nama pengguna.
• Alternate From Name – Alamat dari yang akan ditampilkan sebagai nama pengirim.
• Alternate From Address – Alamat dari yang akan ditampilkan sebagai email pengirim.
• Uji Pengaturan SMTP – Alamat email untuk mengirim email percobaan menggunakan pengaturan SMTP khusus.

T: Saya ingin mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda.

J: Lihat dokumentasi orientasi yang kami miliki:

1. Pengantar pemasaran kinerja
2. Dasar-dasar pelacakan dengan HasOffers
3. Pelacakan Pos Balik

Ada pertanyaan tentang penagihan? Lihat bagian FAQ penagihan kami.

Suka artikel ini? Mendaftar untuk email intisari blog kami.