Terlibat dan Berkonversi: Panduan Utama Alur Kerja Pemasaran Email

Bayangkan memiliki alat yang terhubung dengan audiens target dan memandu mereka dengan mulus dari tahap rasa ingin tahu hingga tahap loyalitas. Itulah potensi proses pemasaran email yang matang. Dengan jumlah email harian yang diperkirakan akan meningkat dari306,4 miliar pada tahun 2020 menjadi 392,5 miliar pada tahun 2026 dan proyeksi 4,73 miliar pengguna email* , peluang bagi merek sangat besar.

Pemasaran email tetap menjadi saluran yang dominan, dan alur kerja pemasaran email yang terencana dapat membantu pemasar menjangkau dan melibatkan pelanggan dan prospek ideal mereka.

Apa itu Alur Kerja Pemasaran Email?

Alur kerja pemasaran email adalah serangkaian email otomatis yang dipicu oleh tindakan pengguna tertentu, dipersonalisasi untuk memandu pengguna mulai dari kontak awal hingga pembelian dan seterusnya. Email ini sering kali menyertakan sasaran konversi seperti tombol ajakan bertindak dan video tersemat untuk membantu pelanggan menavigasi perjalanan mereka.

Alur kerja email dirancang untuk menerima pelanggan baru, melibatkan dan memelihara prospek, mendorong konversi, dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Berikut adalah beberapa contoh alur kerja tentang bagaimana alur kerja pemasaran email dimanfaatkan:

Alur Kerja Orientasi

• Email Selamat Datang: Sapa pengguna baru dan ucapkan terima kasih karena telah bergabung atau mendaftar. Perkenalkan merek, produk, dan proposisi nilai Anda.
• Email Orientasi: Pandu pelanggan baru melalui pengaturan dan fitur produk untuk pengalaman yang lancar.

Alur Kerja Pemeliharaan Pimpin

• Pengiriman Lead Magnet: Menyampaikan konten berbasis nilai (misalnya, ebook, webinar) diikuti dengan email pendidikan.
• Kampanye Uji Coba Gratis: Soroti manfaat produk selama uji coba gratis dan konversi cepat ke paket berbayar.

Alur Kerja Keterlibatan

• Email Re-engagement: Targetkan pengguna yang tidak aktif dengan penawaran eksklusif untuk membangkitkan minat mereka pada merek.
• Email yang Dipicu Perilaku: Email otomatis berdasarkan perilaku pengguna, seperti pengingat keranjang yang ditinggalkan atau saran produk.

Alur Kerja Transaksional

• Tindak Lanjut Pasca Pembelian: Kirim email ucapan terima kasih dengan informasi produk tambahan, tips penggunaan, atau detail program loyalitas.
• Konfirmasi & Pelacakan Pesanan: Konfirmasikan dan berikan informasi pengiriman dan opsi dukungan pada pesanan yang dilakukan.

Kampanye Tetes vs. Pemeliharaan

Kampanye Tetesserupa dengan siaran otomatis yang dikirim secara berkala ke grup kontak tertentu. Mereka ideal untuk menyambut prospek baru dengan konten informatif yang diberi jarak agar tidak membuat mereka kewalahan. Kampanye-kampanye ini membantu menjaga aliran komunikasi yang stabil, memastikan bahwa pelanggan baru diperkenalkan secara bertahap terhadap merek dan penawarannya.

Nurture Campaignsmemberikan konten yang ditargetkan berdasarkan minat pengguna dan tahapan mereka dalam perjalanan. Hal ini dipicu oleh tindakan tertentu, seperti pengabaian keranjang atau pengunduhan konten, dan disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pengguna saat ini. Pendekatan ini memastikan keterlibatan dan efektivitas yang lebih tinggi dengan memberikan informasi yang relevan dan tepat waktu yang dapat diterima oleh masing-masing penerima.

Tip Bonus: Gunakan kampanye tetes sebagai batu loncatan untuk membangun kampanye pengasuhan. Amati interaksi pengguna dengan seri tetes untuk mendapatkan wawasan dalam mempersonalisasi email di masa mendatang.

Membangun Alur Kerja Email Otomatis: Panduan Langkah demi Langkah

Jalan untuk menyusun alur kerja email yang menarik dimulai dengan membangun strategi konten yang solid. Jangan khawatir; Pemasar dapat mengikuti langkah-langkah sederhana ini untuk memulai tanpa memerlukan rencana pemasaran yang lengkap:

1. Memetakan Alur Kerja: Gunakan alat diagram alur seperti draw.io untuk memvisualisasikan urutan email dan merencanakan kondisi pemicu.
2. Kumpulkan Sumber Daya: Kumpulkan semua konten dan sumber daya kreatif yang diperlukan, seperti konten informasi (postingan blog, artikel, siaran pers, dll.), konten pendidikan (materi pelatihan, instruksi, FAQ, dll.), dan konten promosi (promosi penjualan, diskon , penawaran khusus, kode promo, dll.).
3. Tentukan Pemicu: Tentukan tindakan apa yang akan memulai email. Tentukan peristiwa yang memicu rangkaian email otomatis, seperti pendaftaran pengguna baru, pembuatan daftar keinginan, peluncuran produk, interaksi pengguna, pengiriman formulir, pengunduhan konten, atau kunjungan situs web.
4. Gunakan Segmentasi: Personalisasi email dengan fitur seperti nama dan saran produk yang relevan berdasarkan data pengguna, riwayat pembelian, dan perilaku masa lalu. Pemasar bahkan dapat menandai pengguna yang mengunjungi halaman tertentu dan mengirimi mereka konten yang ditargetkan.
5. Frekuensi Email: Sebarkan email secara strategis untuk menghindari prospek yang berlebihan. Pertimbangkan tetesan yang lebih lambat untuk pengguna baru dibandingkan dengan mereka yang mendaftar uji coba gratis.
6. Peluncuran dan Pantau: Lacak metrik utama (rasio pembukaan, RKT, konversi) dan lakukan pengujian A/B untuk menyempurnakan alur kerja guna mendapatkan hasil yang lebih baik.

Ixigo Mencapai Tingkat Terbuka sebesar 54% menggunakan Kampanye Email CleverTap

Klik disini

Mengikuti langkah-langkah ini dan berfokus pada pembuatan konten strategis memungkinkan pemasar membangun dan mengelola alur kerja email otomatis yang memelihara prospek, membangun kepercayaan, mendorong keterlibatan, dan membantu mencapai tujuan pemasaran.

CleverTap menawarkan pengaturan yang lancar dengan integrasi tanpa kode serta beberapa fitur dan fungsi utama lainnya yang merupakan aset berharga dalam membuat dan mengelola alur kerja pemasaran email:

Pembuatan Kampanye yang Efisien 

• Editor Seret dan Lepas: Editor seret dan lepas CleverTap memungkinkan pemasar membuat email yang menarik dan menarik secara visual dengan media yang kaya, termasuk teks dan gambar. Pemasar dapat menggunakan template siap pakai atau kosong, membuat pembuatan email menjadi mudah tanpa pengetahuan coding. Alternatifnya, pemasar dapat menggunakan editor HTML untuk membuat email khusus yang cocok untuk semua tingkat keahlian.
• Pratinjau dan Uji: Sempurnakan email sebelum menekan tombol kirim dengan alat pratinjau bawaan CleverTap. Fitur ini memungkinkan pemasar mengoptimalkan penggunaan mode gelap yang terus meningkat, memastikan rendering yang tepat, dan melakukan pengujian di seluruh kotak masuk dan perangkat untuk mengidentifikasi potensi masalah tampilan sebelum masalah tersebut mencapai kotak masuk pelanggan.
• Pengujian A/B: Fitur pengujian A/B CleverTap membantu pemasar merancang dan bereksperimen dengan berbagai versi email, seperti baris subjek, konten, dan CTA, untuk menemukan apa yang paling sesuai dengan pengguna dan mencapai rasio terbuka, klik-tayang, dan konversi yang lebih baik .
• IntelliNode: Fitur ini memanfaatkan AI untuk membantu menciptakan alur kerja pemasaran email yang sempurna dengan memungkinkan pemasar bereksperimen dengan urutan, saluran, dan waktu email yang berbeda dalam satu perjalanan. Ini menganalisis hasil dan secara otomatis mengarahkan pengguna melalui jalur dengan kinerja tertinggi yang menghasilkan konversi, memastikan upaya pemasaran email tetap efektif dari waktu ke waktu.

Pembangkit Tenaga Personalisasi

• Segmentasi & Penargetan Pengguna Mendalam: Data pengguna CleverTap yang kaya memungkinkan pemasar untuk mensegmentasi audiens mereka berdasarkan demografi, perilaku, preferensi, dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi yang dapat mempercepat pembelian. Segmentasi presisi tinggi seperti itu memungkinkan pemasar membuat kampanye email yang sangat terpersonalisasi dan bertarget dengan konten yang menarik dan terbukti berharga bagi setiap pelanggan.
  
• Personalisasi Waktu Nyata: Tingkatkan keterlibatan dan tingkatkan relevansi dengan membuat konten email dinamis yang menyesuaikan dengan perilaku dan minat pengguna individu secara waktu nyata.

Alur Kerja & Otomatisasi yang Dipicu

• Pemicu Berbasis Peristiwa: Gunakan otomatisasi untuk meluncurkan alur kerja email yang dipicu oleh tindakan pengguna tertentu, seperti pengunduhan aplikasi, pendaftaran, dan pembelian. Hal ini memungkinkan pemasar untuk segera berinteraksi dengan pengguna dengan konten relevan yang disesuaikan dengan setiap tahap perjalanan pelanggan.
  
• Keterlibatan Multisaluran: CleverTap mudah diintegrasikan dengan penyedia layanan email (ESP) merek saat ini, atau mereka dapat menggunakan ESP bawaan CleverTap untuk pengiriman email yang lancar. Selain itu, pemasar dapat menyinkronkan upaya pemasaran email dengan strategi pemasaran lengkap mereka, termasuk pemberitahuan push dan pesan dalam aplikasi, untuk pengalaman omnichannel yang komprehensif dan lancar. Bayangkan menyusun perjalanan orientasi pengguna yang dimulai dengan email selamat datang, diikuti dengan pesan dalam aplikasi yang menyoroti fitur-fitur utama, dan diakhiri dengan pemberitahuan push yang mengingatkan pengguna untuk menyelesaikan tindakan tertentu. Hal ini dapat dicapai melalui pembuat kampanye visual CleverTap, yang memungkinkan pemasar mengatur aliran multi-saluran yang membuat pengguna tetap terlibat di berbagai titik kontak.

AMP untuk Dukungan Email

Ubah pengalaman email statis menjadi pengalaman interaktif. CleverTap mendukung AMP untuk Email , memungkinkan pemasar untuk menyematkan elemen interaktif dalam komunikasi email mereka. Fitur ini dapat membantu meningkatkan keterlibatan secara signifikan dengan mendorong pengguna melakukan tindakan langsung dalam email tanpa beralih ke aplikasi atau situs web lain.

Analisis & Pengoptimalan Tingkat Lanjut

Pelacakan Kinerja Kampanye:Pantau metrik penting seperti rasio buka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi untuk mengukur efektivitas alur kerja email.

Wawasan Berbasis Data:Manfaatkan analitik CleverTap untuk mendapatkan wawasan berharga tentang perilaku pengguna, melacak tingkat keberhasilan dan reputasi pengiriman dengan laporan keterkiriman, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam alur kerja email.

Dengan menggabungkan CleverTap untuk membangun dan melaksanakan strategi pemasaran email yang efisien, merek dapat menciptakan alur kerja otomatis yang dipersonalisasi, berdasarkan data, yang mendorong keterlibatan pengguna dan mencapai tujuan pemasaran. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana CleverTap dapat membantu membangun alur kerja pemasaran email, bicarakan dengan pakar kami atau jadwalkan demo yang dipersonalisasi di sini .