Panduan 5 Menit untuk Advokasi Sosial Perusahaan

Orang-orang baik. Perusahaan Anda juga harus demikian.

Saya percaya pada kebaikan yang melekat pada orang. Anda dapat mendengarnya menggema dalam suara orang-orang seperti Tuan Rogers dan Malala Yousafzi. Anda dapat menelusuri perairan di luar Gander, Newfoundland atau yang dirawat oleh Generosity.org dan menyaksikan pusaran yang dihasilkan oleh kebaikan.

Orang-orang, pada intinya, baik. Tidak hanya baik. Kami membantu. Bahkan di masa kanak-kanak, kami lebih memilih penolong daripada penghalang.

Kita dapat terjebak dalam sifat persaingan bisnis, tetapi meluangkan waktu dan berusaha untuk berbuat baik dan membantu orang lain adalah satu-satunya cara untuk maju. Dan di situlah advokasi sosial perusahaan masuk.

Saya tidak di sini untuk meyakinkan Anda bahwa menjadi advokat sosial perusahaan adalah benar atau bermanfaat (meskipun setidaknya dapat meningkatkan kesadaran merek Anda melalui 84% orang yang membagikan hal-hal secara online yang mendukung tujuan yang mereka yakini) .

Sebaliknya, kita akan melihat cara terbaik untuk berbuat baik untuk dampak terbesar.

3 pertanyaan untuk menggerakkan program advokasi sosial perusahaan Anda

Setiap orang memiliki sesuatu yang mereka pedulikan. Baik itu kebugaran fisik pada orang dewasa muda atau tunawisma, ada penyebab yang berbicara kepada Anda dan—lebih jauh lagi—perusahaan Anda.

Tetapi bagaimana Anda mengetahui alasan terbaik untuk mendukung perusahaan Anda?

Pertama dan terpenting, Anda perlu memeriksa identitas seluruh bisnis Anda. Apakah karyawan Anda secara keseluruhan peduli dengan X, Y, atau Z?

Untuk perusahaan yang lebih kecil, Anda cukup melakukan polling terhadap karyawan Anda. Untuk perusahaan yang lebih besar, ini mungkin lebih menantang, jadi Anda harus membuat tim yang mendedikasikan beragam suara di dalam perusahaan Anda untuk mendiskusikan alasan untuk mendukung.

Kemungkinannya adalah, hal-hal tertentu lebih penting bagi orang-orang tertentu, dan karena bisnis adalah badan besar dengan banyak pendapat, apa yang harus Anda prioritaskan dalam hal penjangkauan dan advokasi akan menjadi bahan dari banyak perdebatan.

Anda dapat mempersempit segalanya dengan mengajukan tiga pertanyaan mudah ini:

1. Apa skala penyebab yang ingin Anda dukung?

Perusahaan Anda bisa sangat besar, mencakup zona waktu dan benua, atau bisa berupa toko batu bata dan mortir tunggal di pinggiran kota kecil.

Ukuran perusahaan Anda dan luasnya sumber dayanya terkait erat dengan apa yang dapat Anda dukung dengan cara yang berdampak.

Sangat mudah bagi perusahaan besar untuk mengurangi upaya mereka, tetapi jauh lebih sulit bagi perusahaan yang lebih kecil untuk meningkatkannya. Pada akhirnya, Anda perlu melihat sumber daya Anda dan bertanya: “Apa hal paling berdampak yang dapat saya lakukan dengan kemampuan saya saat ini?”

Sebuah toko kecil dapat dengan mudah mendukung kebun komunitas lokal untuk membantu memerangi gurun makanan di sekitarnya. Sebuah perusahaan besar dapat menjadi tuan rumah gala atau acara untuk mengumpulkan dana dan kesadaran atau memberikan karyawan mereka 40 jam waktu sukarelawan dibayar dengan amal tertentu.

Tidak ada persaingan dalam kebaikan. Upaya kecil tidak lebih baik atau lebih buruk daripada inisiatif yang lebih besar. Ini adalah pertanyaan tentang apa yang mampu Anda lakukan, dan apa yang ingin Anda lakukan sekarang.

2. Apa jenis penyebab yang akan diterima dengan baik?

Anda peduli dengan banyak hal, dan pelanggan Anda juga. Tapi itu tidak berarti pelanggan Anda selalu ingin mendengar pendapat pribadi Anda.

Untuk mengetahui apa yang mereka minati, Anda harus melampaui generalisasi dan memperhatikan nilai-nilai pelanggan Anda. Anda dapat melakukan ini melalui survei menggunakan pernyataan "Saya____" untuk melihat bagaimana orang merespons pada skala:

• “Saya berharap mobil self-driving akan mengurangi emisi karbon [1…2…3…4…5]”
• “Saya bersemangat untuk menyediakan sumber daya kesehatan mental yang lebih baik untuk memerangi veteran [1…2…3…4…5]”.

Tentu saja, ada topik tertentu yang lebih mudah diterima orang untuk didengar dari bisnis. Pada Simposium Pemasaran Gartner awal tahun ini, Analis Gartner Lindsey Roeshke mengamati bahwa bahkan ada topik tertentu yang dianggap terlarang untuk didiskusikan oleh para pemasar dan bisnis.

Tiga puluh sembilan persen konsumen mengatakan bisnis harus tetap diam pada masalah politik, dibandingkan 20% ketika datang ke masalah sosial dan 10% pada masalah lingkungan (penelitian lengkap tersedia untuk klien Gartner).

Anda harus memastikan bahwa upaya advokasi Anda tidak hanya selaras dengan nilai-nilai Anda, tetapi juga dengan nilai-nilai klien dan prospek Anda.

3. Jenis penyebab apa yang sebenarnya dapat Anda ajak bicara?

Aturan nomor satu advokasi sosial perusahaan: Jangan menjadi Pepsi.

Iklannya tentang menyatukan dunia melalui sekaleng soda hanya efektif karena menyatukan dunia melawan Pepsi. Mengapa gagal? Karena perusahaan tidak memiliki hubungan atau sejarah dengan gerakan Black Lives Matter dari mana iklannya mengambil inspirasi dan visual.

Bandingkan ini dengan dukungan Nike terhadap atlet aktivis seperti Colin Kaepernick dan video terbaru yang mendukung atlet wanita di sekitar Piala Dunia. Nike adalah perusahaan atletik, dan menggunakan kesadaran sosial perusahaan mereka untuk mendukung individu dan inisiatif dalam ruang itu masuk akal.

Meskipun ini adalah contoh perusahaan B2C dan advokasi mereka, hal yang sama berlaku untuk B2B.

Jika Anda bekerja dalam perangkat lunak manajemen pembelajaran, berpartisipasi dalam percakapan tentang peningkatan gaji guru, mengakhiri hutang makan siang sekolah, atau pengampunan hutang pinjaman siswa semuanya baik-baik saja di ruang kemudi Anda. Tetapi jika Anda bekerja di perangkat lunak perlindungan data, mungkin sulit untuk menemukan jalan ke dalam jenis advokasi itu.

Pastikan penyebab yang Anda dukung adalah salah satu yang dapat diajak bicara oleh perusahaan Anda dengan otoritas, sehingga Anda tidak merasa seperti sedang menumpang kereta musik advokasi. Lagi pula, hanya 23% konsumen yang percaya bahwa Anda terlibat dalam hal ini karena alasan altruistik. Ini adalah kesempatan Anda untuk membuktikan bahwa mereka salah (dengan cara yang baik). (Penelitian lengkap tersedia untuk klien Gartner.)

Gunakan jawaban Anda untuk mengambil tindakan, dan jadilah lebih dari sekadar pendukung vokal

McDonald's, pada Hari Perempuan Sedunia 2018, membalik huruf M pada tandanya, mengubahnya menjadi huruf W.

Cerdik? Tidak terlalu. Imut? Mungkin. Sesat? Sangat.

Karena selain membalik tanda mereka, perusahaan tidak berpartisipasi dalam kegiatan yang berfokus pada hak-hak perempuan atau berkontribusi pada tujuan tersebut. Mereka terus mengalami kesenjangan gender yang besar di manajemen atas mereka, dan gagal mengatasi kesenjangan gaji di antara karyawan mereka.

Menjadi advokat sosial perusahaan berarti berjalan, tidak hanya berbicara.

Bagaimana bertindak secara eksternal

Jangan seperti McDonald's. Ada beberapa langkah yang harus Anda ambil untuk menunjukkan bahwa perusahaan Anda memiliki tindakan untuk mendukung kata-kata baiknya.

Langkah pertama: Temukan pasangan yang baik

Untuk setiap penyebab, ada (biasanya) lusinan organisasi nirlaba yang ada untuk mengatasi penyebab tersebut. Organisasi-organisasi ini ahli di bidangnya, dan dapat membantu pencarian Anda untuk berkontribusi. Bermitra dengan organisasi nirlaba juga memberikan kredibilitas pada misi Anda, dan melakukannya dengan cara yang memaksimalkan efektivitas Anda.

Namun, jangan lewatkan pemeriksaan mitra potensial, karena tidak semua lembaga nonprofit tidak memiliki masalah. Periksa untuk memastikan setiap mitra yang Anda pertimbangkan tidak mengalami kontroversi baru-baru ini, dikenal karena praktik bisnis yang secara aktif mencerminkan tujuan yang Anda berdua dukung, dan memiliki pengikut yang cukup kuat sehingga Anda dapat menunjukkan komitmen Anda terhadap khalayak yang lebih luas.

Langkah kedua: Cari tahu cara bermitra secara efektif dengan mereka

Ada sejumlah cara yang dapat Anda lakukan untuk mendukung lembaga nonprofit ini. Cara terbaik untuk memulai adalah dengan menanyakan apa yang paling bermanfaat bagi mereka.

Ini bisa berarti Anda akhirnya melakukan salah satu dari beberapa hal berikut:

• Memberikan dukungan keuangan dengan menyumbangkan sebagian dari penjualan Anda
• Kotak bantuan pengemasan
• Menyediakan tenaga kerja manual
• Menangani kebutuhan klerikal
• Menggunakan platform digital Anda sendiri untuk membantu meningkatkan kesadaran

Pada akhirnya, ini bukan tentang Anda dan apa yang membuat Anda merasa baik, tetapi tentang apa yang paling baik untuk tujuan yang Anda pilih.

Langkah ketiga: Jadilah bagian dari percakapan

Namun, sebelum Anda mulai mempromosikan kemitraan Anda, Anda harus terlibat dalam percakapan seputar tujuan yang Anda pilih. Seseorang tidak perlu melihat lebih jauh dari lorong es krim untuk contoh perusahaan yang melakukan ini dengan sangat baik.

Perusahaan es krim Ben & Jerry's terus-menerus terlibat dalam percakapan online tentang berbagai topik, termasuk krisis iklim, transgenik, serta daging dan produk susu dari hewan kloning.

Ikuti petunjuk mereka dengan empat langkah/tindakan ini:

1. Ajukan pertanyaan secara online, dan baca artikel tentang topik yang terkait dengan tujuan Anda.
2. Mulailah berbicara dengan para pemimpin pemikiran di ruang terkait, mengajukan pertanyaan atau menawarkan ide.
3. Mendidik orang lain tentang tujuan yang Anda pilih, termasuk karyawan Anda sendiri.
4. Promosikan mitra pilihan Anda, serta misi dan tujuan Anda sendiri mengenai tujuan Anda.

Bagaimana bertindak secara internal

Ikuti tiga langkah utama ini untuk memastikan bahwa kepribadian interior perusahaan Anda sesuai dengan tindakan eksteriornya:

1. Didik karyawan Anda tentang tujuan Anda dan kumpulkan mereka di sekitarnya sebagai tujuan utama perusahaan.
2. Tetapkan kebijakan yang mencerminkan tujuan yang sama.
3. Memungkinkan karyawan Anda untuk berkontribusi pada penyebab lain dengan dukungan Anda.

Pastikan kebijakan perusahaan Anda selaras dengan misi Anda. Jika Anda mendukung tujuan lingkungan, lakukanlah paperless di kantor Anda. Jika advokasi Anda memperjuangkan kesetaraan di tempat kerja, pastikan gaji yang sama dan cuti keluarga berbayar.

Ini langsung, otentik, dan menumbuhkan kepercayaan di antara karyawan yang melihat Anda bertindak berdasarkan keyakinan Anda.

Dorong orang lain untuk mengikuti jejak Anda

Yang baik menghasilkan yang baik. Anda harus mendorong orang lain untuk berbuat baik juga, baik dengan mendukung tujuan yang Anda pilih atau tujuan mereka sendiri.

Saya ingin mendengar tentang tujuan yang Anda dukung, mitra mana pun yang menurut Anda benar-benar bekerja dengan baik, dan membantu Anda dalam perjalanan advokasi pelanggan Anda. Terhubung dengan saya di Twitter atau LinkedIn, dan anggap ini sebagai ruang untuk berbicara tentang pekerjaan bagus yang Anda minati, memulai, atau telah lakukan untuk waktu yang lama.

Baik membutuhkan ruangnya. Saya senang Anda melakukannya. Saya harap Anda bersemangat untuk menjadi itu.