Panduan Ultimate untuk SMS Opt-In dan Opt-Out Best Practices

Mengapa orang memilih untuk ikut serta dalam kampanye pesan teks? Sebuah 57,4% mengejutkan dari mereka mencari untuk menghemat uang. Tapi itu hanya salah satu dari banyak alasan mereka untuk melakukannya. Artikel ini akan mencakup semua yang perlu Anda ketahui tentang kategori SMS opt-in dan opt-out, praktik terbaik, dan peraturan, sehingga Anda dapat merancang kampanye pemasaran yang sepenuhnya sesuai.

1. Apa yang dimaksud dengan “memilih” dalam pesan teks?

Dalam pesan teks, untuk memilih dapat berarti salah satu dari dua hal: bahwa klien telah memilih untuk menerima teks biasa dari perusahaan yang dipilih (dan telah memilih), atau, setelah sebelumnya memilih, sekarang telah memilih untuk berhenti menerima teks mereka ( dan telah memilih keluar).

Definisi keikutsertaan SMS

Dalam pemasaran SMS, klien yang "ikut serta" memberikan nomor telepon mereka untuk menerima penawaran eksklusif dari perusahaan yang mereka minati. Ini adalah salah satu cara bagi perusahaan untuk meningkatkan penjualan dan kesadaran merek, dan untuk klien tetap up to date dengan perusahaan promosi terbaru, acara, nomor, dll.

Definisi penyisihan SMS

Opt-out adalah kebalikan dari opt-in: artinya berhenti berlangganan dari kampanye pemasaran perusahaan melalui SMS. Untuk berhenti berlangganan, klien biasanya mengirim teks frasa seperti QUIT, OPT-OUT, UNSUBSCRIBE, CANCEL, atau STOP. Fitur perintah SMS STOP memudahkan penyisihan SMS massal, memungkinkan Anda untuk mempertahankan daftar pelanggan yang dapat membersihkan sendiri.

2. Kategori keikutsertaan SMS

Selanjutnya mari kita lihat berapa banyak kategori keikutsertaan yang ada, dan apa yang membedakannya.

Keikutsertaan SMS ganda

Dalam pemasaran SMS, pilihan ganda adalah ketika perusahaan meminta pelanggan untuk menjawab “YA” melalui teks untuk mengonfirmasi bahwa mereka ingin disertakan dalam kampanye pemasarannya di masa mendatang. Ini bukan praktik standar yang disyaratkan oleh undang-undang SMS, tetapi dianjurkan . Ini adalah cara mendapatkan pelanggan yang benar-benar tertarik dengan produk Anda dan tidak akan melaporkan Anda karena mengirim spam kepada mereka.

Keikutsertaan SMS lunak

Keikutsertaan lunak adalah pengecualian berdasarkan Peraturan Privasi dan Komunikasi Elektronik. Ini menyatakan bahwa Anda dapat mengirim pesan pemasaran menggunakan data pelanggan yang Anda kumpulkan ketika seseorang membeli produk Anda atau menunjukkan minat pada produk atau layanan Anda. Ini terutama menargetkan pelanggan yang telah menjalin hubungan dengan merek Anda. Namun, ini sangat ambigu, jadi yang terbaik adalah meminta persetujuan sebelum mengirim komunikasi klien apa pun.

Keikutsertaan SMS sederhana

Dengan keikutsertaan sederhana, juga disebut keikutsertaan tunggal, Anda tidak memerlukan konfirmasi dari klien Anda sebelum mulai mengirim komunikasi pemasaran. Kerugian dari strategi keikutsertaan ini adalah tidak menyisakan ruang untuk kesalahan. Orang mungkin secara tidak sengaja memberikan nomor telepon yang salah, tanpa diberi kesempatan untuk memperbaiki kesalahan mereka. Metode ini bekerja paling baik jika Anda terdesak waktu dan membutuhkan daftar kontak yang besar segera, tetapi daftar tersebut mungkin berkualitas buruk.

Keikutsertaan bisnis medis (HIPAA)

HIPAA adalah singkatan dari Health Insurance Portability and Accountability Act, dan tujuan utamanya adalah untuk memastikan privasi dan keamanan catatan kesehatan pasien. Berikut adalah contoh praktik opt-in SMS yang optimal:

3. Praktik terbaik untuk keikutsertaan SMS

Selalu minta persetujuan

Setiap kampanye pemasaran SMS yang sukses dimulai dengan kepatuhan hukum penuh. Mengikuti praktik keikutsertaan terbaik dapat meningkatkan tingkat respons Anda dan memaksimalkan keterlibatan. Ini bukan hanya tugas administratif yang membosankan yang ingin Anda singkirkan. Mendapatkan persetujuan melindungi Anda dari kemungkinan tuntutan hukum, biaya tambahan, atau citra perusahaan yang buruk.

Tingkatkan nilai yang Anda tawarkan

Jika Anda ingin pelanggan tetap terlibat, yang terbaik adalah menawarkan beberapa jenis konten pendidikan. Sertakan tautan ke tutorial tentang cara memaksimalkan produk Anda, atau tautan ke webinar langsung. Salah satu tip bagus adalah menambahkan CTA dalam teks Anda, yang akan membuat pelanggan berinteraksi dengan merek Anda. Sebagai contoh:

Jauhkan pesan singkat dan to the point

Beri tahu klien mengapa Anda meminta persetujuan mereka (tujuan pemasaran, pembaruan, dll.). Jangan berlebihan dengan mencantumkan semua keunggulan yang dimiliki perusahaan Anda. Anda ingin menarik mereka, bukan langsung melakukan penjualan.

Integrasikan opsi pilihan keluar dan bantuan

Pilihan terakhir harus selalu ada di tangan klien Anda. Sertakan baris opt-out di akhir setiap pesan, seperti: “Send STOP to unsubscribe.”

Anda juga harus menyediakan berbagai opsi kontak, jika pelanggan memerlukan bantuan dengan produk Anda atau hanya ingin detail lebih lanjut. Tambahkan nomor telepon, alamat email, atau nomor WhatsApp di akhir SMS Anda.

Perbaiki satu masalah pada satu waktu

Jangan memberikan terlalu banyak informasi dalam pesan keikutsertaan SMS Anda. Pesan pertama Anda harus menyertakan satu insentif, dan tidak lebih. Klien sering melihat teks dengan beberapa promosi sebagai terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, dan mungkin mengabaikan pesan Anda sama sekali. Fokus pada satu titik penjualan. Simpan yang lain untuk kampanye nanti.

4. Contoh strategi keikutsertaan SMS yang inovatif

Kampanye teks-untuk-menang

Ini adalah cara dasar dan efektif untuk mendapatkan lebih banyak keikutsertaan melalui SMS. Klien cukup mengirim SMS kode untuk mengikuti kontes, setelah itu mereka menerima SMS di mana Anda meminta persetujuan sebelum mengirim kampanye berikutnya. Ini adalah insentif yang bagus karena mirip dengan menawarkan kupon melalui SMS. Anda harus memilih hadiah yang tepat untuk membuat pelanggan ketagihan; pelanggan potensial Anda mengurus sisanya.

kupon gratis

Tidak ada yang melibatkan audiens lebih baik daripada freebie. Inilah sebabnya mengapa kupon bekerja paling baik ketika Anda perlu menarik perhatian audiens Anda. Tawarkan diskon kepada klien potensial Anda, masa percobaan gratis, atau sampel produk gratis, tergantung pada jenis produk yang Anda jual.

Gunakan kode QR untuk memicu minat

Orang yang sedang bepergian tidak ingin berlangganan menggunakan kode. Mereka menginginkan cara yang lebih mudah dan cepat untuk melakukannya, dan kode QR ideal untuk mereka. Mereka tidak hanya mudah digunakan; mereka hal baru.

Kode QR juga mengirim pesan: orang yang menggunakannya masih muda, suka tampil beda, dan selalu up-to-date dengan tren terbaru. Klien cukup memindai kode dan langsung ditambahkan ke daftar pelanggan.

5. Cara mengatur SMS opt-in dan opt-out dengan TextMagic

Anda dapat dengan mudah menempatkan formulir TextMagic di situs web Anda untuk menumbuhkan daftar pelanggan seluler Anda. Kami menyediakan formulir berlangganan dan klik-untuk-teks yang sepenuhnya dapat disesuaikan.

Untuk membuat formulir baru, masuk ke akun TextMagic Anda atau daftar untuk uji coba gratis. Buka tab Formulir di bawah menu Layanan. Ikuti petunjuk langkah demi langkah untuk mengonfigurasi formulir pertama Anda dalam hitungan menit. Kemudian salin kode di situs web Anda untuk mengaktifkannya.

Pilihan lain adalah membuat aturan otomatisasi, sehingga orang memilih dengan mengirimkan kata kunci yang ditentukan ke nomor khusus Anda. Ingatlah untuk menyertakan opsi opt-out di akhir komunikasi apa pun.

6. Undang-undang opt-in dan opt-out SMS

Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) mengatur praktik opt-in dan opt-out SMS. Itu diberlakukan pada tahun 1991 untuk menghentikan panggilan telemarketing yang mengganggu. Ini menetapkan bahwa bisnis harus mendapatkan persetujuan tertulis dari klien mereka sebelum mengirimi mereka teks apa pun.

TCPA menyatakan bahwa Anda harus mencakup poin-poin berikut sebelum mengirim pesan pemasaran kepada klien dan calon klien Anda:

• Menawarkan pilihan Opt-out dan Bantuan;
• Sebutkan seberapa sering Anda akan mengirim teks;
• Berikan nama perusahaan Anda;
• Menerima persetujuan eksplisit mereka;
• Bersikaplah transparan tentang kemungkinan biaya operator.

Jika Anda tidak mematuhi aturan ini, Anda berisiko terkena denda hingga $1.500 per teks dan bahkan tuntutan hukum. Pastikan Anda melakukan semuanya "sesuai buku" sebelum mengirim komunikasi teks Anda.

Kesimpulan

Sebelum membangun hubungan yang bermanfaat dengan klien Anda, Anda harus mengetahui batas-batas komunikasi perusahaan-klien. Peraturan SMS opt-in dan opt-out adalah dasar dari kampanye pemasaran Anda di masa depan dan jaminan kepatuhan Anda.