Enam Cara Anda Dapat Memanfaatkan VoIP untuk Menumbuhkan Bisnis Anda
Diterbitkan: 2022-06-12Platform media sosial dipenuhi dengan jutaan posting di mana pelanggan sering menandai merek untuk mengeluh tentang layanan atau pengalaman buruk. Hal ini terutama berlaku untuk pengalaman yang disampaikan melalui panggilan suara dan pusat kontak. Keluhan yang belum terselesaikan, jaringan telekomunikasi yang buruk, gateway pembayaran yang tidak berfungsi, dan promosi penjualan yang agresif adalah beberapa keluhan pelanggan yang paling umum.
Sebuah survei yang dilakukan oleh Truecaller mengungkapkan bahwa 93,5% dari semua panggilan spam di India adalah panggilan penjualan atau pemasaran jarak jauh, seperti yang ditandai oleh pengguna. Data survei juga mengungkapkan bahwa panggilan KYC (Know Your Customer) tetap menjadi penipuan paling umum di negara ini dengan penipu yang berpura-pura mewakili bank atau layanan pembayaran digital dan meminta dokumen KYC, nomor rekening, detail kartu, dan kata sandi satu kali.
Penipuan yang dihasilkan dari panggilan spam telah membuat pelanggan modern tidak hanya kehilangan kepercayaan pada bisnis tetapi juga mempertanyakan langkah-langkah keamanan dan privasinya. Kurangnya komunikasi kontekstual juga dapat menimbulkan pengalaman pelanggan yang terputus-putus yang mengakibatkan tingkat churn yang tinggi.
Suara: Bagian dari Strategi Keterlibatan Multisaluran Anda?
Banyak pemasar percaya bahwa "telecalling" bisa menjadi pedang bermata dua di gudang senjata merek, tergantung pada bagaimana dan mengapa itu digunakan. Media ini dapat memberikan konteks dan branding serta menjadi alat yang ampuh untuk membantu memperkuat hubungan dengan pelanggan. Di sisi lain, media yang sama dapat dengan mudah merusak reputasi merek.
Waktu tunggu yang lama, perutean ulang yang konstan, dan panggilan terputus yang jarang terjadi (mengharuskan pelanggan untuk memulai proses dari awal lagi) benar-benar dapat membuat pelanggan bertanya-tanya apakah mereka ingin terus berbisnis dengan perusahaan itu..
Tetapi ada solusi yang dapat membuat suara melalui VoIP menjadi bagian yang sangat efisien dari strategi omnichannel Anda.
Apa itu VoIP dan Bagaimana Cara Kerjanya?
VoIP adalah singkatan dari Voice over Internet Protocol. Ini adalah teknologi digital yang memungkinkan pengguna melakukan panggilan menggunakan internet, bukan telepon rumah biasa. VoIP juga biasa disebut dengan internet telephony, IP telephony, atau Voice over IP.
VoIP bekerja dengan mengubah panggilan suara analog menjadi data digital yang berjalan melalui internet publik atau jaringan private internet protocol (IP). Dengan menggunakan VoIP, Anda dapat melakukan panggilan telepon melalui internet ke telepon rumah, ponsel, dan bahkan komputer-ke-komputer—di mana pun di dunia yang menyediakan koneksi internet.
Selain panggilan audio, Anda dapat menggunakan VoIP untuk layanan seperti panggilan video, pesan instan, dan berbagi file. Sistem VoIP yang tepat dapat membantu bisnis menjadi lebih terorganisir dan mampu, dengan biaya yang lebih murah dari sistem telepon perusahaan besar. Ketika penghematan biaya digabungkan dengan peningkatan kinerja, merek pasti berada di jalur pertumbuhan yang cepat.
Enam Cara Anda Dapat Memanfaatkan VoIP untuk Menumbuhkan Bisnis Anda
VoIP dapat dimanfaatkan untuk pertumbuhan merek Anda. Bila digunakan dengan benar dan dengan tumpukan teknologi yang tepat, ada enam cara agar panggilan suara dapat meningkatkan pertumbuhan Anda.
1. Bebaskan Dana untuk Berinvestasi dalam Pemasaran dan Branding
Kebanyakan solusi VoIP menghasilkan penghematan biaya langsung. Panggilan suara lebih murah dan biaya panggilan jarak jauh dan internasional yang selangit tidak lagi menjadi masalah. Bahkan jika bisnis Anda tidak melakukan banyak panggilan jarak jauh, Anda masih dapat menghemat uang.
Anda dapat menerapkan penghematan biaya tersebut pada inisiatif penjualan, pemasaran, dan branding yang akan membantu memperluas operasi dan meningkatkan pendapatan Anda.
2. Bangun Pengalaman Pelanggan yang Menyenangkan
Pelanggan yang senang bertahan, membelanjakan lebih banyak, dan merujuk teman mereka untuk menggunakan layanan Anda. Dan bukan rahasia lagi bahwa kepuasan pelanggan bukan hanya tentang apa yang terjadi ketika seseorang membeli dari Anda. Keterlibatan mereka dengan perusahaan Anda sebelum dan sesudah transaksi mereka adalah bagian penting dari keseluruhan pengalaman.
VoIP membantu berkontribusi pada kepuasan pelanggan dengan memanfaatkan teknik komunikasi yang membantu klien sekaligus membuat mereka merasa dihargai. Misalnya, sistem VoIP dapat menggunakan chatbot cerdas untuk menangani pertanyaan pelanggan rutin. Teknologi ini berfungsi untuk segera mengatasi masalah atau masalah sambil juga membiarkan staf manusia Anda menangani masalah yang lebih kompleks.
Ketika sistem VoIP Anda terintegrasi dengan database pelanggan Anda, Anda dapat mengambil komunikasi ini selangkah lebih maju. Saat pelanggan menelepon, sistem Anda akan segera menampilkan informasi mereka di layar Anda. Anda akan mengetahui nama mereka, melihat foto profil mereka, dan dapat melihat seluruh riwayat transaksi mereka.
3. Maksimalkan Hubungan Anda Saat Ini
Anda telah mendengar statistik tentang bagaimana biaya 5 hingga 25X lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada * . Namun, strategi yang sering diabaikan oleh perusahaan adalah memaksimalkan jumlah pendapatan yang dapat mereka hasilkan dari pelanggan mereka saat ini.
Lihatlah nilai rata-rata pelanggan seumur hidup Anda dan tentukan faktor-faktor yang memengaruhinya dan di mana pelanggan berada dalam siklus hidup mereka dengan merek Anda. Sebuah sistem VoIP yang terintegrasi dengan database klien Anda akan meminta Anda untuk mengatasi setiap peluang yang relevan saat Anda memiliki pelanggan di telepon. Ada juga prosedur otomatis yang dapat Anda terapkan untuk mengingatkan klien tentang janji temu, mengumpulkan pembayaran, dan banyak lagi. Jika Anda menumpuk beberapa taktik ini di atas satu sama lain, Anda dapat mengembangkan bisnis Anda lebih jauh.
4. Jangan Pernah Melewatkan Kesempatan
Statistik tentang panggilan telepon yang tidak terjawab menakutkan. Pemilik usaha kecil, misalnya, tidak menjawab 62% panggilan telepon mereka. * Dengan asumsi panggilan masuk ke pesan suara, Anda sekarang harus bergantung pada pelanggan untuk meninggalkan pesan dan staf Anda untuk merespons sebelum klien potensial memutuskan untuk menghubungi bisnis lain untuk kebutuhan mereka.
Tetapi bagaimana jika Anda dapat segera menanggapi panggilan tidak terjawab dengan pesan SMS yang memberi tahu orang tersebut bahwa Anda akan menelepon mereka kembali pada waktu tertentu. Dan, bagaimana jika Anda dapat mengundang mereka untuk memulai percakapan melalui teks? Fitur ini dapat bekerja 24/7, dan semua korespondensi akan langsung dari saluran kantor Anda, bukan layanan penjawab pihak ketiga. Anda juga dapat menyesuaikan pesan agar sesuai dengan nada ramah kantor Anda. Bayangkan seberapa cepat bisnis Anda akan berkembang jika itu terjadi!
5. Dapatkan Wawasan dari Analisis Panggilan
Apakah Anda tahu berapa banyak orang yang harus bekerja di meja depan Anda dan pada jam berapa? Jika Anda tidak memiliki jawaban yang jelas, maka Anda bisa membuang-buang uang untuk staf tambahan atau kehilangan kesempatan untuk menerima lebih banyak panggilan. Sistem VoIP terintegrasi akan memberi Anda wawasan tentang keseluruhan volume panggilan, lalu lintas pelanggan vs. prospek, dan banyak lagi.
Sistem VoIP yang hebat juga dapat membuat daftar khusus yang memungkinkan Anda melihat pelanggan mana yang memiliki pembayaran yang terlambat, berapa banyak klien yang berulang tahun bulan ini, dan banyak lagi. Dari dasbor Anda, Anda seharusnya dapat segera menghubungi pelanggan. Tidak ada peralihan antara layar, perangkat, atau notebook.
6. Gunakan Word-of-Mouth untuk Keuntungan Anda
Hampir 95% pelanggan membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian. * Mendapatkan lebih banyak ulasan sangat penting untuk pertumbuhan bisnis Anda. Tapi bagaimana Anda bisa mendapatkan lebih banyak dari mereka?
Beberapa sistem VoIP mungkin memiliki kemampuan untuk mengirim pesan SMS ke pelanggan yang puas, mengundang mereka untuk meninggalkan ulasan Facebook atau Google. Anda akan segera memantapkan diri Anda sebagai penyedia tepercaya di komunitas Anda, menarik lebih banyak pelanggan di masa depan.
Studi Kasus Uber
Jika Anda memesan Uber, ada tiga cara untuk menghubungi pengemudi Anda: mengirim pesan teks, menggunakan fitur obrolan dalam aplikasi Uber, atau menelepon pengemudi menggunakan telepon Anda. Namun Uber menambahkan opsi keempat berupa komunikasi VoIP (Free Call option).
Panggilan VoIP menambah kenyamanan/keandalan karena mengandalkan koneksi internet daripada jaringan telepon yang ramai. Ini juga tidak memerlukan biaya tambahan seperti panggilan standar karena hanya menggunakan data dari paket Anda yang sudah ada. Jika Anda bepergian di luar lokasi rumah Anda, penghematan biaya ini dapat benar-benar bertambah.
Lebih penting lagi, ini menambah privasi bagi pengendara dan pengemudi. Melakukan kontak melalui VoIP berarti Anda tidak perlu membagikan nomor telepon Anda dengan orang asing.
Satu manfaat terakhir bagi Uber adalah VoIP menambahkan cara lain untuk menyimpan semuanya di dalam aplikasi. Baik pengemudi maupun pengendara tidak perlu beralih untuk melakukan panggilan atau mengirim teks di perangkat mereka.
VoIP dalam Pekerjaan
Karena kami percaya dalam membangun pengalaman pelanggan yang menginspirasi kepercayaan pada merek Anda dan menumbuhkan basis pengguna Anda, kami berada di tahap akhir menambahkan VoIP ke platform CleverTap. Tonton blog ini untuk berita kapan diluncurkan!
