Bagaimana mengembangkan bisnis eCommerce Anda dengan layanan pelanggan yang hebat

Apa arti layanan pelanggan yang baik bagi Anda?

Anda mungkin membayangkan berbicara dengan seseorang di kasir yang mencoba mendapatkan pengembalian uang, atau mengobrol dengan barista ramah yang memberi Anda busa ekstra. Dukungan dan layanan pelanggan berkontribusi pada pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Jadi pertumbuhan eCommerce Anda dapat dipengaruhi secara langsung oleh seberapa baik – atau buruknya – layanan pelanggan Anda.

65% bisnis perusahaan berasal dari pelanggan yang sudah ada – jadi layanan pelanggan yang luar biasa adalah suatu keharusan. Tetap mengikuti perkembangan tren seperti digitalisasi dan Obrolan Langsung dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan Anda, bahkan memungkinkan pertumbuhan melalui dukungan pelanggan.

Jadi, apakah layanan pelanggan Anda sudah memenuhi standar? Apa yang bisa Anda lakukan lebih baik? Dalam artikel ini, kita akan membahas pentingnya dukungan pelanggan yang baik dan bagaimana pengaruhnya terhadap pertumbuhan eCommerce Anda. Plus, kami akan memberikan tips layanan pelanggan yang harus mengarah pada kesuksesan bisnis.

TL;DR

• Layanan pelanggan adalah cara untuk membuat pelanggan merasa dihargai, sehingga bisnis Anda lebih mungkin untuk mendapatkan pelanggan tetap dan ulasan yang baik. Hal ini juga dapat membantu penyebaran dari mulut ke mulut.
• Layanan pelanggan dan dukungan pelanggan adalah hal yang berbeda tetapi terkait erat. Keduanya diperlukan untuk melihat pertumbuhan eCommerce melalui layanan pelanggan. Keduanya diperlukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang baik.
• Manajemen hubungan pelanggan yang buruk dapat berdampak negatif pada bisnis Anda dan pertumbuhannya.
• Layanan pelanggan yang baik dapat diimplementasikan dengan pelatihan layanan pelanggan dasar (kesopanan, suka membantu, dll.), serta menggunakan cara yang lebih modern untuk terhubung dengan pelanggan (Live Chat, email, teks, media sosial, pesan otomatis dan permintaan umpan balik, dll. ).
• Layanan pelanggan yang buruk, buruk, atau memadai dapat dibalik pada waktunya.

Jika Anda telah menjalankan bisnis untuk waktu yang lama, Anda mungkin merasa bahwa Anda memiliki pegangan yang baik pada layanan pelanggan. Namun, Anda mungkin menemukan bahwa layanan pelanggan Anda tidak sebaik pesaing Anda, dan perlu beberapa pekerjaan.

Jika Anda adalah pemilik bisnis baru, Anda mungkin tidak sepenuhnya memahami nilai menyeluruh dari layanan pelanggan yang menyeluruh dan proaktif. Apa yang dapat Anda lakukan jika Anda berada di salah satu dari posisi ini? Baca terus.

Layanan dan dukungan pelanggan: tulang punggung bisnis modern

Sangat mudah untuk terjebak dalam produk Anda dan mencoba mengembangkan bisnis Anda. Segera, Anda mungkin melupakan bagian terpenting dari keseluruhan proses – pelanggan. Persaingan di dunia eCommerce lebih kuat dari sebelumnya, dan tidak lagi cukup baik untuk sekadar meluncur tanpa strategi.

Menciptakan bisnis berorientasi pelanggan yang berfokus pada layanan pelanggan sebenarnya dapat menghasilkan keuntungan sekuat produk yang baik dan harga yang kompetitif. Dunia eCommerce sangat kompetitif, dengan begitu banyak bisnis yang menjual produk yang sama. Jadi, pelanggan lebih cenderung tertarik pada bisnis yang menawarkan transaksi tanpa gesekan dan dukungan pelanggan yang kuat yang menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Singkatnya, layanan pelanggan dan dukungan tidak bisa lagi reaktif. Tidak cukup menunggu sampai pelanggan mengajukan keluhan – Anda harus proaktif. Itu melibatkan hal-hal seperti permintaan ulasan pelanggan otomatis serta keterlibatan pre-emptive.

Apa itu layanan pelanggan?

Di masa lalu, layanan pelanggan yang hebat adalah kasir atau pekerja ritel yang ramah, atau saluran telepon untuk dihubungi jika ada yang salah dengan produk Anda. Meskipun ini masih merupakan contoh yang baik dari layanan pelanggan yang tepat, mereka tidak sepenuhnya mencakup bagaimana layanan pelanggan telah berkembang.

Misalnya, banyak bisnis eCommerce tidak bertatap muka dengan pelanggan sama sekali. Jadi, metode yang berbeda perlu digunakan untuk mengetahui apa yang pelanggan Anda rasakan tentang produk, apa yang ingin mereka lihat dari bisnis di masa depan, dan banyak lagi.

Sebagian besar pelanggan mengharapkan lebih dari sekadar nomor telepon yang dapat dihubungi untuk mendapatkan dukungan pelanggan. Email, teks, obrolan langsung, media sosial, dan lainnya adalah bagian penting dari layanan pelanggan yang hebat dan dengan cepat menjadi norma. Nomor telepon otomatis untuk dihubungi jika suatu produk rusak tidak lagi cukup baik.

Mengapa layanan pelanggan begitu penting?

Landasan dari setiap bisnis yang sukses adalah pertumbuhan. Namun, rata-rata bisnis eCommerce dapat dengan mudah terpisah dari pelanggannya. Jadi, Anda mungkin tidak sepenuhnya memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana mereka melihat pengalaman mereka dengan bisnis Anda.

Layanan pelanggan harus proaktif, menghubungi pelanggan untuk mengetahui apa yang mereka sukai dari pengalaman mereka, apa yang tidak mereka sukai, dan apa yang akan mereka ubah. Layanan pelanggan yang baik akan menangani masalah dengan segera, tetapi layanan pelanggan yang baik membantu bisnis tetap waspada – memecahkan masalah sebelum menjadi masalah.

Pada catatan yang lebih tradisional, metode layanan pelanggan seperti ulasan dan email tindak lanjut juga dapat mengukur kepuasan pelanggan, dan menyoroti masalah apa pun sedini mungkin.

Jangan lupa bahwa setiap bisnis eCommerce menghadapi persaingan yang serius, jadi pengalaman "tidak hebat, tetapi tidak buruk" berarti bahwa pelanggan dapat dengan mudah pergi ke tempat lain saat mereka membutuhkan produk. Lagi pula, ada banyak bisnis lain. Jika layanan pelanggan Anda baik, atau bahkan hebat, ingatlah bahwa pesaing mungkin memiliki layanan pelanggan yang sangat baik.

Bisakah layanan pelanggan yang buruk benar-benar merusak bisnis Anda?

Layanan pelanggan yang buruk benar-benar dapat berdampak negatif pada bisnis Anda. Kami telah membahas bagaimana layanan pelanggan rata-rata tidak cukup baik untuk membuat Anda menonjol, sementara layanan luar biasa melakukannya, jadi masuk akal untuk menyimpulkan bahwa layanan pelanggan yang buruk bisa menjadi bencana.

Misalnya, pelanggan mungkin merasa bahwa pertanyaan atau keluhan mereka tidak ditangani, dan ulasan mereka tidak didengarkan. Jelas, mengabaikan keluhan pelanggan adalah tanda bahaya besar bagi bisnis. Ini berarti Anda kehilangan pemecahan masalah jangka panjang dengan cepat, serta membuat pelanggan menjauh.

Layanan pelanggan yang buruk membuat pelanggan merasa diabaikan, pendapat mereka tidak penting, dan kepuasan mereka tidak penting. Pelanggan yang tidak dihargai mungkin atau mungkin tidak meninggalkan ulasan yang buruk, tetapi mereka pasti akan pergi ke tempat lain.

Berikut adalah beberapa akibat langsung dari layanan pelanggan yang buruk:

• Tidak ada bisnis yang berulang (pelanggan tidak ingin mengulangi pengalaman mereka, meskipun itu hanya rata-rata)
• Nilai seumur hidup untuk pelanggan turun
• Prospek tidak dikonversi secepat (atau sama sekali)
• Keuntungan turun
• Berita buruk menempel dan menyebar (jika Anda memiliki reputasi buruk, sangat sulit untuk membalikkannya)

Perlu diingat bahwa dalam hal kepuasan pelanggan, tidak ada metode satu ukuran untuk semua. Terserah Anda untuk mencari tahu apa yang terbaik untuk bisnis Anda dan bagaimana Anda dapat terhubung lebih baik dengan pelanggan Anda.

Jangan lupa bahwa layanan pelanggan adalah investasi dan salah satu alat paling ampuh dalam gudang senjata perusahaan.

Layanan pelanggan vs dukungan pelanggan

Dukungan pelanggan dan layanan pelanggan adalah dua hal yang berbeda, meskipun keduanya berjalan beriringan. Agen layanan pelanggan memiliki prioritas yang berbeda dari agen dukungan pelanggan, tetapi ada banyak kesamaan yang perlu dipertimbangkan.

• Keduanya berbasis di sekitar membantu pelanggan
• Keduanya menggunakan keterampilan dan alat yang serupa
• Keduanya penting untuk pengalaman pelanggan yang baik

Ikhtisar layanan pelanggan

Layanan pelanggan adalah metode merawat pelanggan bisnis. Ini jauh lebih penting dalam bisnis tatap muka seperti ritel dan layanan makanan, meskipun masih diperlukan untuk bisnis eCommerce juga.

Layanan pelanggan bekerja dengan memberikan wajah atau suara yang ramah kepada pelanggan dan membantu sebisa mungkin, membuat pelanggan merasa diperhatikan dan dihargai dengan benar. Layanan pelanggan juga diperlukan untuk menangani keluhan dan ulasan buruk, atau bahkan pelanggan yang tidak menyenangkan.

Sementara pepatah "pelanggan selalu benar" jelas tidak benar, tetap sopan, ramah, dan membantu sangat penting untuk operasi layanan pelanggan yang baik.

Ikhtisar dukungan pelanggan

Dukungan pelanggan lebih reaksioner daripada layanan pelanggan yang baik. Tim dukungan pelanggan mungkin fokus untuk mengatasi masalah yang dimiliki pelanggan, mendokumentasikan interaksi mereka, mengarahkan pelanggan ke info yang tepat, dan bahkan memandu mereka melalui langkah-langkah yang harus mereka ambil.

Tim dukungan juga perlu mengumpulkan data tentang bagaimana perasaan pelanggan setelah interaksi mereka, serta mengidentifikasi dan mencatat apa yang dapat diubah atau dilakukan dengan lebih baik dalam metode dukungan dan layanan pelanggan.

Sementara layanan pelanggan melibatkan interaksi dengan pelanggan saat mereka menyelesaikan transaksi mereka, dukungan pelanggan adalah tentang meningkatkan pengalaman pelanggan – menciptakan pengalaman membeli yang sempurna.

Agen dukungan pelanggan memang perlu memiliki keterampilan layanan pelanggan yang baik. Mereka tetap harus sopan dan membantu, bahkan jika pelanggan marah atau tidak rasional.

Bagaimana cara memperbaiki layanan pelanggan yang buruk?

Entah itu salah Anda atau tidak, Anda mungkin menemukan diri Anda dalam situasi di mana layanan pelanggan Anda buruk, atau tidak cukup baik. Apa selanjutnya? Bagaimana Anda mengubah pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang bahagia?

Siapa pun yang pernah bekerja di ritel tahu bahwa pelanggan tidak selalu benar. Tetap saja, berdebat dengan pelanggan yang marah tidak akan membawa Anda ke mana pun, dan hampir pasti akan menghasilkan ulasan buruk dan pelanggan yang hilang. Jika memungkinkan, selalu yang terbaik adalah menawarkan permintaan maaf yang tulus dan sesuatu untuk menebusnya, seperti voucher, pengembalian uang, sampel hadiah, atau kredit toko. Ini bisa sangat membantu menenangkan perasaan terluka dan pelanggan yang tidak puas.

Pelanggan yang marah dapat memposting ulasan buruk di mana pun mereka suka – media sosial, forum online, Yelp, dan bahkan situs web Anda sendiri. Ulasan itu akan ada di sana untuk dilihat semua orang. Bahkan jika Anda memiliki ulasan bintang lima yang bagus dari sembilan pelanggan, satu ulasan bintang satu akan menurunkan rata-rata Anda.

Jangkau pelanggan yang tidak puas, dan atasi masalah serta ulasan buruk sesegera mungkin. Di sinilah perilaku layanan pelanggan yang baik berperan. Bersikap sopan, membantu, dan meminta maaf jika perlu. Jangan bertindak gugup, dan jangan terlalu meminta maaf – permintaan maaf apa pun harus tulus.

Jangan tidak toleran atau tidak tertarik pada masalah pelanggan. Bahkan melalui telepon atau obrolan langsung, orang dapat merasakan sikap buruk.

Memberikan dukungan pelanggan yang hebat: harus mulai dari mana?

Jika Anda memutuskan untuk mulai meningkatkan layanan pelanggan Anda, hal pertama yang harus dilakukan adalah melatih karyawan layanan pelanggan dengan benar. Namun, ada lebih banyak layanan pelanggan daripada sikap yang menyenangkan. Mari kita lihat beberapa elemen kunci dalam membangun layanan pelanggan yang baik.

1. Dukungan pelanggan yang dapat diakses

Masuk akal bahwa pelanggan perlu memiliki cara untuk menghubungi Anda jika ada sesuatu yang salah. Karena Anda ingin mendorong pelanggan untuk memberikan umpan balik – baik atau buruk – penting untuk membuatnya mudah bagi mereka.

Anda dapat menggunakan beberapa cara berbeda untuk mendorong umpan balik pelanggan. Dukungan pelanggan AI dapat membantu saat menghadapi pertanyaan umum atau masalah kecil, atau bahkan untuk mengarahkan pelanggan ke tempat yang mereka tuju.

Semua departemen bisnis harus menawarkan dukungan pelanggan. Jika pelanggan mudah dijangkau, mereka akan merasa bahwa permintaan mereka telah ditangani dengan benar dan tepat waktu. Ini membuat kebiasaan berulang lebih mungkin.

2. Bersikap ramah dan jujur

AI dan Chatbots adalah alat yang luar biasa, tetapi banyak pelanggan suka merasa seolah-olah mereka sedang berbicara dengan seseorang, terutama jika mereka memiliki masalah serius. AI dan Chatbots hanya dapat berjalan sejauh ini, dan dukungan pelanggan manusia pasti akan dibutuhkan.

Ketika Anda mendapati diri Anda berbicara dengan pelanggan yang tidak puas dengan umpan balik negatif, bersikaplah ramah tetapi jujur. Orang-orang menghargai keterbukaan, terutama jika dibarengi dengan permintaan maaf yang tulus dan sikap yang ramah. Jangan pernah meremehkan nilai sopan dan baik.

3. Tetap up to date dengan tren seperti digitalisasi

Pembeli yang melek digital cenderung mengharapkan lebih dari satu saluran kontak dengan bisnis eCommerce dan memiliki harapan layanan pelanggan yang lebih tinggi. Menjadi digital, membuka akun media sosial, dan menggunakan otomatisasi adalah semua alat modern untuk bisnis modern – dan semuanya dapat membuat bisnis tumbuh lebih cepat dan membuat pelanggan datang kembali.

Perwakilan layanan pelanggan yang hebat harus terbiasa dengan semua saluran dukungan pelanggan. Layanan pelanggan multisaluran adalah cara yang fantastis untuk terhubung dengan pelanggan dan mengelola layanan pelanggan Anda. Ini terbukti membantu pertumbuhan eCommerce serta meningkatkan retensi pelanggan.

4. Teknik pelatihan yang baik

Pelatihan agen layanan pelanggan adalah suatu keharusan untuk meningkatkan nilai bisnis eCommerce Anda. Selain memiliki sikap ramah dan kepribadian terhadap pelanggan, agen perlu tahu bagaimana menggunakan saluran layanan pelanggan, bagaimana mengelola pelanggan yang marah, dan bagaimana menangani permintaan yang sulit.

Pelatihan yang diperbarui adalah suatu keharusan, karena bisnis Anda tumbuh dan menjadi lebih kompleks, idealnya dengan lebih banyak saluran komunikasi yang terbuka. Jenis kepribadian yang paling cocok di bidang layanan pelanggan akan bergantung pada bisnis Anda. Misalnya, jika Anda memiliki citra merek yang lebih unik dan ramah, karyawan yang lebih cerewet dan ramah mungkin merupakan pilihan terbaik. Namun, untuk merek yang lebih serius, Anda membutuhkan seseorang yang lebih tenang dan formal.

Ingatlah bahwa karyawan Anda berharga – bukan bagian yang tidak penting dari sesuatu yang lebih besar. Seperti pelanggan Anda, karyawan adalah tulang punggung bisnis yang baik.

Mengetahui setiap karyawan secara pribadi, bersama dengan kekuatan dan kelemahan mereka, adalah cara terbaik untuk menyesuaikan setiap karyawan dengan tugas terbaik mereka. Karyawan yang bahagia bekerja lebih keras dan lebih baik. Karyawan pekerja keras yang bangga dengan pekerjaan mereka menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia.

5. Pengetahuan produk yang solid

Pelatihan produk berjalan seiring dengan citra merek dan pemahaman tentang pelanggan ideal. Pengetahuan menyeluruh tentang perusahaan dan apa yang ditawarkannya akan memberi agen layanan pelanggan kepercayaan diri untuk membuat penawaran dan saran yang terinformasi.

Pengetahuan produk yang baik juga berarti bahwa agen Anda mungkin dapat meningkatkan penjualan dan membuat penawaran produk lain kepada pelanggan, serta mengatasi keluhan apa pun.

6. Pengetahuan industri

Tidak cukup hanya mengetahui produk Anda dengan baik – Anda juga harus mengetahui industrinya. Agen layanan pelanggan perlu memahami di mana produk mereka berdiri di industri – dan bagaimana pelanggan akan menggunakannya.

Perwakilan layanan pelanggan harus tetap up to date dengan bagaimana suatu produk digunakan dalam industri, dan ini memungkinkan mereka untuk membuat saran yang tepat kepada pelanggan, serta membuat perubahan untuk mengikuti persaingan.

7. Pengetahuan dan wawasan pesaing

Tetap terdepan dalam persaingan – dan mengetahui apa yang sedang dilakukan pesaing Anda – sangat penting dalam dunia layanan pelanggan.

Sebagai contoh, bayangkan seorang pelanggan menginginkan diskon untuk produk atau layanan yang Anda berikan. Jika Anda menolak, mereka mungkin pergi ke tempat lain, karena pesaing Anda menjual layanan atau produk yang sama dengan harga lebih murah. Namun, dengan wawasan pesaing, Anda tahu tentang penurunan nilai pasar untuk produk atau layanan Anda dan menyesuaikannya – membuat margin keuntungan sedikit lebih kecil tetapi mempertahankan pelanggan Anda.

8. Bangga dengan layanan Anda

Pertumbuhan eCommerce sering kali didorong oleh karyawan yang bahagia dan pekerja keras yang percaya pada produk dan layanan mereka, dan bangga dengan pekerjaan mereka.

Ada banyak hal yang dapat dilakukan pemilik bisnis untuk mendorong karyawan agar bangga dengan pekerjaan mereka, dan cara nomor satu untuk melakukannya adalah membuat karyawan merasa dihargai. Lakukan pelatihan secara teratur, dorong karyawan dengan penghargaan dan inisiatif, dan pastikan misi dan nilai-nilai perusahaan dipahami dengan benar.

9. Bersikaplah rendah hati – permintaan maaf mungkin diperlukan

Kita semua terkadang membuat kesalahan, tetapi jika kesalahan Anda berdampak pada pelanggan atau produk, maka inilah saatnya untuk meminta maaf. Jangan bersikap defensif, dan jangan membuat alasan.

Kerendahan hati melibatkan lebih dari sekadar meminta maaf. Semua orang ingin melihat bisnis eCommerce mereka tumbuh, tetapi itu juga melibatkan pertumbuhan dan pembelajaran sebagai manusia. Selalu ada cara untuk meningkatkan produk, layanan, dan layanan pelanggan Anda.

Terbuka untuk saran dan pengalaman baru, serta benar-benar mendengarkan umpan balik pelanggan. Jangan hanya menjangkau pelanggan karena Anda merasa harus melakukannya, atau bahkan hanya untuk meningkatkan tingkat keterlibatan. Jangkau untuk mengetahui apa yang sebenarnya dipikirkan pelanggan, lalu dengarkan .

Menciptakan pengalaman pelanggan yang sempurna membutuhkan waktu dan kerja keras, tetapi itu pasti sepadan. Pikirkan tentang apa yang dapat dilakukan bisnis dengan lebih baik, dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya, bahkan jika bisnis Anda tampaknya berjalan dengan sangat baik. Sekarang itulah kerendahan hati.

Manfaat layanan pelanggan yang luar biasa

Jadi, apa manfaat dari layanan pelanggan yang luar biasa? Mari kita lihat apa yang dapat Anda harapkan jika gaya layanan pelanggan Anda ditingkatkan.

• Layanan pelanggan yang luar biasa menarik lebih banyak pelanggan

Pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang baik. Dengan begitu banyak bisnis yang menjual produk dan layanan yang sama dengan harga yang kira-kira sama, pelanggan akan memilih bisnis yang paling berfokus pada loyalitas pelanggan dan pengalaman pelanggan yang baik.

Agar bisnis eCommerce terus berkembang, Anda perlu menghasilkan lebih banyak prospek. Itu berarti Anda perlu menyenangkan pelanggan, menciptakan perjalanan pelanggan yang baik, dan menciptakan merek yang mapan dan terkenal dengan reputasi yang sangat baik. Ini berarti Anda harus selangkah di atas yang lain. Anda dapat membuat diri Anda menonjol dengan memanfaatkan layanan pelanggan yang luar biasa.

• Pelanggan yang ada akan meninggalkan puas

Pelanggan setia lebih cenderung bertahan dengan bisnis di mana mereka merasa diperhatikan dan dihargai. Pelanggan yang frustrasi akan pergi ke tempat lain. Anda perlu menunjukkan bahwa Anda peduli dengan masalah pelanggan setia Anda, dan mungkin mengambil langkah untuk menghargai loyalitas ini. Pelanggan yang bahagia berarti bisnis yang berkembang!

• Meningkatkan kemungkinan ulasan dan rekomendasi yang bagus

Pelanggan yang senang kemungkinan besar akan meninggalkan ulasan yang baik, serta berinteraksi dengan bisnis eCommerce Anda. Terlebih lagi, pelanggan dapat memberikan pujian untuk bisnis Anda dari mulut ke mulut, yang bisa sama kuatnya dengan ulasan yang bagus.

Jika pelanggan merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada teman dan keluarga, Anda mungkin menemukan bahwa Anda mendapatkan lebih banyak prospek yang dihasilkan dari satu pelanggan yang puas. Singkatnya, Anda tidak pernah tahu betapa bergunanya seorang pelanggan setia.

• Menciptakan pengalaman pelanggan yang sempurna

Semua bisnis, terutama bisnis eCommerce, berputar di sekitar pelanggan. Dari saat pelanggan Anda mendengar atau melihat produk Anda hingga saat produk mereka tiba dan seterusnya, inilah pengalaman pelanggan. Terserah Anda untuk membuatnya sempurna.

Dari cara inventaris produk Anda diatur hingga kemasan produk tiba, pelanggan akan memiliki pengalaman yang baik, buruk, atau netral. Menciptakan pengalaman baik yang menyeluruh membuat pelanggan merasa seolah-olah uang mereka dihabiskan dengan baik, produk atau layanan sepadan, dan secara keseluruhan ingin berinteraksi dengan bisnis kami lagi.

Tingkatkan layanan pelanggan Anda

Tidak peduli seberapa baik layanan pelanggan Anda, selalu ada ruang untuk perbaikan. Penting untuk diingat bahwa layanan pelanggan berdampak langsung pada penjualan dan pertumbuhan. Layanan pelanggan bukanlah tambahan opsional – ini adalah bagian penting dari bisnis.

Dimungkinkan untuk menebus produk rata-rata atau sangat umum dengan layanan pelanggan yang sangat baik dan branding yang cerdas. Di pasar eCommerce yang kompetitif saat ini, ada dua pilihan – menonjol atau diabaikan.

Jika pelanggan hampir dilupakan dalam rencana bisnis Anda, mengapa tidak meluangkan waktu untuk mencari tahu bagaimana Anda dapat membuat mereka menjadi pusat perhatian lagi? Jangkau pelanggan nyata dan tanyakan pengalaman mereka. Sering meninjau laporan umpan balik pelanggan dan ulasan online. Pikirkan cara-cara kecil Anda dapat membuat pengalaman membeli pelanggan lebih menyenangkan, sebaiknya tanpa atau sedikit biaya tambahan atas nama Anda.

Layanan pelanggan yang sangat baik pasti dapat dilakukan, dan Anda mungkin terkejut melihat betapa sederhananya mengembalikan pelanggan ke fokus. Help Desk kami dapat mempermudah dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa – cobalah, gratis selama dua minggu.