Panduan Lengkap Pemasar Digital untuk Peringkat Penjual Google

Bahkan setelah membuat teks iklan yang menarik, memutuskan strategi bidding, dan menghubungkan iklan Anda ke halaman landing pasca-klik yang dioptimalkan, kampanye Google Ads Anda mungkin tidak memperoleh performa seperti yang Anda harapkan. Memiliki Peringkat Penjual Google mungkin merupakan kunci untuk mendapatkan lebih banyak klik-tayang, menemukan prospek yang lebih berkualitas, dan pada akhirnya menghasilkan lebih banyak penjualan.

Apa itu Peringkat Penjual Google?

Peringkat penjual adalah ekstensi Google Ads yang menawarkan peringkat antara satu dan lima bintang yang ditampilkan di iklan penelusuran. Ini adalah ekstensi otomatis yang dihitung dengan menggunakan ulasan pelanggan dari berbagai sumber yang dipercaya Google (ulasan yang diberikan melalui Google, Trustpilot, Bizrate, Yotpo, dll.). Hasilnya kemudian ditampilkan di dalam badan iklan.

Selain jumlah bintang, peringkat mencakup jumlah ulasan unik dan kualifikasi (seperti waktu pengiriman rata-rata, jika item unggulan tersedia, dll.) yang relevan dengan bisnis. Google secara otomatis memutuskan kualifikasi, dan dalam beberapa kasus dapat memilih untuk tidak menampilkan apa pun.

Dengan Sonos, misalnya, Google menampilkan peringkat dan jumlah ulasan, tetapi tanpa kualifikasi:

Namun, untuk Adidas, Google menampilkan peringkat dan kualifikasi (waktu pengiriman rata-rata), tetapi bukan jumlah ulasan:

Selain itu, peringkat muncul di iklan desktop dan seluler, sehingga kampanye Anda selalu menonjol.

Dalam iklan dari Under Armour ini, peringkat, jumlah ulasan, dan kualifikasi unik (kebijakan pengembalian 60+ hari) semuanya ditampilkan dengan jelas dalam pencarian seluler:

Apa keuntungan menggunakan peringkat penjual?

Peringkat penjual menyelesaikan beberapa hal yang merupakan kunci untuk kampanye iklan berkinerja tinggi:

• Mereka memberi tahu pembeli bahwa bisnis menawarkan layanan yang memiliki reputasi baik atau produk berkualitas tinggi
• Mereka dapat meningkatkan rasio klik-tayang iklan, sehingga menurunkan biaya per klik (BPK)
• Mereka dapat menarik prospek yang lebih berkualitas

Tetapi seberapa besar peningkatan kinerja yang dapat Anda harapkan? Dengan akun Google sendiri, menampilkan peringkat penjual terperinci dalam iklan teks dapat meningkatkan rasio klik-tayang hingga 10%.

Namun, kemungkinan ada perbedaan yang signifikan antara satu pengiklan dengan pengiklan lainnya. Tak lama setelah Google mengumumkan fitur pelaporan ekstensi iklan baru yang dapat melacak dampak peringkat penjual, Search Engine Journal melaporkan bahwa beberapa pengiklan melihat peningkatan RKT lebih dari 100% untuk iklan dengan peringkat penjual. Sementara itu, yang lain hanya mengalami peningkatan sebesar 5,9%.

Cindy He, Associate Director di Metric Theory Digital Marketing Agency, menjalankan laporan untuk sembilan klien ecommerce agensi tersebut. Dia menemukan bahwa iklan dengan peringkat penjual terperinci mengalami rata-rata rasio klik-tayang 24% lebih tinggi dan rasio konversi 26% lebih tinggi.

Perlu diingat bahwa dengan meningkatkan rasio klik-tayang iklan, Anda dapat memperoleh peringkat iklan yang lebih tinggi dan mengurangi biaya per klik. Jadi meskipun tidak ada jaminan berapa banyak rasio klik-tayang iklan akan meningkat dengan peringkat penjual online, hasil di sini umumnya menunjukkan adanya janji perbaikan. Peningkatan itu dapat diterjemahkan menjadi laba atas investasi yang besar.

Industri apa yang dapat menggunakan Peringkat Penjual Google?

Meskipun pengguna Google Seller Ratings yang paling jelas adalah bisnis e-niaga, mereka jelas bukan satu-satunya industri yang dapat memperoleh keuntungan. Selama mereka memenuhi kriteria untuk mengaktifkan ekstensi (dibahas di bagian selanjutnya), bisnis apa pun di hampir semua industri dapat memiliki peringkat di iklan mereka.

Berikut adalah beberapa contoh yang menyoroti keserbagunaan ekstensi:

SaaS/Keuangan

Perangkat lunak pengarsipan pajak yang populer ini menonjol dengan peringkat yang nyaris sempurna:

Humas & Pemasaran

Agen pemasaran dan periklanan digital dapat memperoleh manfaat besar dari memiliki Peringkat Penjual Google Shopping. Agensi siaran pers ini sangat menonjol berkat ekstensi:

Bepergian

Expedia memanfaatkan hampir seperempat juta ulasan untuk menunjukkan mengapa Expedia menjadi salah satu pemimpin dalam industri pemesanan perjalanan:

Asuransi gigi

Iklan sederhana untuk rencana perawatan gigi ini membuat salinannya seminimal mungkin dan memungkinkan 1.223 ulasan bisnis berbicara sendiri:

Memperbaiki

Iklan untuk layanan perbaikan ini menunjukkan bahwa waralaba lokal pun dapat menemukan cara untuk memasukkan peringkat penjual terperinci:

Peringkat penjual tampaknya lebih populer di beberapa industri daripada yang lain, tetapi hal ini mungkin menawarkan keuntungan tambahan. Jika pesaing dalam industri Anda saat ini tampaknya tidak memanfaatkan ekstensi tersebut, Anda memiliki peluang untuk tampil menonjol.

Apa yang perlu diketahui sebelum menyiapkannya

Peringkat penjual adalah ekstensi otomatis, tetapi hanya muncul jika bisnis memiliki 150 ulasan unik dan peringkat minimal 3,5 bintang. Google mengumpulkan ulasan ini dari berbagai sumber, termasuk layanan ulasan pelanggannya sendiri.

Google Customer Review adalah layanan gratis yang mengumpulkan komentar setelah pembelian untuk bisnis e-niaga. Untuk menyiapkannya bagi bisnis Anda, cukup mulai akun Merchant Center dengan Google, lalu ikut serta dalam Google Customer Review. Instruksi lengkap dapat ditemukan di sini.

Bisnis non-e-niaga dapat menggunakan Survei Kepuasan Situs Web Google, yang juga gratis tetapi terbatas pada pertanyaan yang dapat Anda ajukan kecuali Anda bersedia meningkatkan ke paket berbayar.

Ulasan juga ditarik dari beberapa situs pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Trustpilot
• Bizrate
• Layanan Stella
• Ulasan Terverifikasi
• Yotpo

Untuk daftar lengkap situs ulasan pihak ketiga yang dipercaya oleh Google, buka di sini.

Ada keuntungan mengontrak salah satu situs ulasan pihak ketiga ini, termasuk kemampuan untuk mengundang pelanggan lama untuk mengirimkan ulasan secara retroaktif.

Dengan Trustpilot, misalnya, dimungkinkan untuk mendapatkan ulasan yang cukup untuk mencapai GSR. Paket mereka menawarkan 100 undangan email ulasan terverifikasi setiap bulan, ditambah 300 tambahan untuk bulan pertama, hanya untuk membantu Anda memulai. Paket berbayar mulai dari $199 per bulan dan dapat membantu mendapatkan ulasan yang cukup untuk GSR lebih cepat.

Saat memilih metode untuk mengumpulkan ulasan, gunakan opsi yang masuk akal untuk volume penjualan atau klien Anda. Paket yang lebih mahal tentu saja akan lebih masuk akal untuk bisnis yang mengantisipasi pengumpulan beberapa ribu ulasan atau lebih dalam setahun.

Pemecahan masalah umum untuk Peringkat Penjual Google

Mengumpulkan jumlah ulasan yang diperlukan yang Anda perlukan untuk mengaktifkan ekstensi mungkin memerlukan waktu, tetapi secara keseluruhan, pemecahan masalah fitur itu sederhana.

Periksa untuk melihat apakah mereka bekerja

Menurut Google, memeriksa apakah peringkat penjual muncul relatif mudah.

1. Buka URL berikut: https://www.google.com/shopping/seller?q=example.com.
2. Ganti "example.com" dengan nama domain Anda.

Contoh

Meskipun ada peringkat penjual yang terkait dengan nama domain, hal ini tidak menjamin nama tersebut akan muncul di iklan. Pada akhirnya, muncul atau tidaknya rating bergantung pada performa lelang iklan. Hanya iklan dengan peringkat tertinggi dalam pencarian yang menunjukkan perluasan peringkat.

Saat ulasan tidak muncul

Ada beberapa alasan mengapa peringkat penjual tidak muncul di iklan. Berikut ini adalah empat yang paling umum:

1. Anda memerlukan ulasan yang lebih baru

Peringkat penjual online tidak hanya akan gagal muncul jika Anda memiliki kurang dari 150 ulasan, tetapi ulasan tersebut harus dalam 12 bulan terakhir. Untuk mendapatkan ulasan baru, pertimbangkan untuk mengirimkan link ke pelanggan terbaru Anda menggunakan layanan ulasan pihak ketiga.

2. Anda perlu mencari di negara tertentu

Google hanya menampilkan ulasan saat menelusuri dari lokasi geografis tertentu. Ini termasuk Google.com/.co.uk/.fr/.de/.nl/.com.au/.co.nz/.co.jp

Sebelumnya, setidaknya 10 ulasan harus menggunakan bahasa negara tersebut. Jadi saat mencari dari .co,.jp, peringkat penjual hanya akan muncul jika setidaknya ada 10 ulasan dalam bahasa Jepang.

Namun, mulai Oktober 2018, Google mewajibkan setidaknya 100 ulasan terverifikasi dari suatu negara dalam periode 12 bulan agar orang yang menelusuri dari dalam negara tersebut dapat melihat peringkat penjual.

3. Anda memilih jenis kampanye yang salah

Jika peringkat penjual tidak ditampilkan, pastikan jenis kampanyenya adalah:

• Search Network dengan Display Select dengan subjenis Semua fitur
• Hanya Jaringan Penelusuran dengan subjenis Semua fitur

4. Skor Anda tidak cukup tinggi di peringkat iklan

Lelang iklan adalah proses yang dinamis dan kompleks. Google melihat berbagai faktor saat memberikan tawaran dan menentukan peringkat, dan hanya iklan dengan peringkat tertinggi yang menampilkan peringkat penjual. Untuk meningkatkan peringkat iklan Anda, mulailah dengan meningkatkan kualitas iklan Anda, halaman arahan pasca-klik Anda, atau menaikkan tawaran Anda.

Cara mematikannya

Google memberikan petunjuk sederhana cara menghapus ekstensi otomatis seperti Peringkat Penjual:

1. Di akun Google Ads Anda, klik Iklan & ekstensi di menu, lalu Ekstensi Otomatis.
2. Klik menu di sebelah kanan, lalu Opsi lanjutan.
3. Klik Nonaktifkan ekstensi otomatis tertentu, lalu pilih ekstensi peringkat penjual.
4. Berikan alasan Anda untuk mematikan ekstensi, lalu klik Matikan.

Optimalkan iklan Belanja Anda

Menyiapkan dan mempertahankan peringkat penjual di Google Ads Anda adalah proses yang relatif mudah. Peringkat ini kemungkinan akan meningkatkan rasio klik-tayang, meningkatkan peringkat iklan Anda, mengurangi biaya per klik, dan pada akhirnya meningkatkan bisnis Anda.

Namun, peringkat penjual online hanyalah salah satu komponen untuk membuat iklan yang efektif. Manfaatkan peringkat penjual Anda yang tinggi dan orang-orang yang mengeklik dengan menghubungkan iklan Anda dengan laman landas pasca-klik yang dioptimalkan. Daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.