Cara mengungkap umpan balik pelanggan yang berharga dengan fungsi pencarian ulasan Google

Jadi, bisakah Anda mencari ulasan Google? Untungnya, jawabannya adalah ya, dan itulah yang akan saya tunjukkan cara melakukannya di artikel ini.

Dapatkan daftar periksa langkah demi langkah gratis untuk audit SEO lokal lengkap. Unduh daftar periksanya di sini, sekarang juga.

Ulasan online adalah kunci dari strategi pengelolaan reputasi online yang solid, dan ulasan di Profil Bisnis Google UKM (sebelumnya dikenal sebagai Google Bisnisku) memberikan banyak wawasan tentang pendapat pelanggan sebenarnya tentang bisnis tersebut. Namun ketika ulasan tersebut mulai masuk dalam skala besar, akan sulit untuk menyaringnya secara manual untuk menemukan ulasan atau kata kunci tertentu. Di situlah pemanfaatan fungsi pencarian ulasan Google berperan. Artikel kami akan memberikan panduan langkah demi langkah tentang cara menggunakan fitur ini secara efektif untuk dengan cepat menemukan umpan balik pelanggan yang berharga, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Cara mencari review Google berdasarkan kata kunci

Katakanlah Anda sedang mencari ulasan untuk bisnis atau produk tertentu. Dalam hal ini, Anda dapat mencari ulasan Google dengan menggunakan fungsi pencarian ulasan di Google Maps.

Cukup ikuti langkah-langkah berikut untuk mencari ulasan Google berdasarkan kata kunci:

1. Telusuri suatu tempat di Google Maps.
2. Ketuk tab Ulasan.
3. Ketik apa yang Anda cari ke dalam bilah pencarian. Klik ikon pencarian yang terdapat di bawah tombol “Tulis ulasan” untuk membuka bilah pencarian.

Misalnya, seorang pelanggan sedang mencari salon rambut baru dan dia memiliki rambut keriting. Mereka ingin tahu pendapat orang-orang berambut keriting tentang salon tersebut karena ulasan dari orang-orang dengan rambut lurus tidak terlalu berlaku. Mereka dapat mengikuti langkah-langkah di atas untuk mencari istilah “keriting” dan melihat semua ulasan yang menyebutkan jenis rambut Anda. Jika salah satu klien Anda adalah salon rambut, penelusuran ini akan memberikan wawasan tentang seberapa baik mereka melayani pelanggan dengan rambut keriting.

Meskipun merupakan praktik yang baik untuk memeriksa situs ulasan lain seperti situs milik bisnis selain Google untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap, Google adalah platform ulasan yang bereputasi tinggi dan tepercaya, menjadikannya sumber sentimen pelanggan terbaik bagi pembeli, bisnis. , dan pemasar sama.

Jika klien Anda bertanya apakah Anda dapat menelusuri ulasan Google berdasarkan pengguna, sayangnya hal ini tidak dapat dilakukan secara langsung di Google. Anda hanya dapat mencari ulasan Google berdasarkan kata kunci untuk menemukan isi ulasan.

Menganalisis ulasan Google

Oke, Anda bisa mencari di Google review… sekarang bagaimana?

Fungsi penelusuran ulasan Google sangat berguna, namun hanya berguna jika wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang Anda peroleh dari ulasan tersebut. Untuk benar-benar mengendalikan reputasi online klien Anda, Anda harus melakukan lebih dari sekadar menelusuri ulasan Google. Anda harus mengetahui cara menganalisis ulasan tersebut, memperhatikan tema, melacak perubahan sentimen dari waktu ke waktu, dan menerapkan pengetahuan tersebut untuk meningkatkan reputasi mereka.

Mari kita bahas cara melakukannya.

Mengidentifikasi tema umum dalam ulasan Anda

Ketika ulasan dievaluasi secara keseluruhan, ulasan dapat memperjelas tema luas dalam sentimen pelanggan tentang suatu bisnis atau produk. Ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mengidentifikasi tema, dan seperti kebanyakan tugas pemasaran digital, Anda dapat mengambil pendekatan yang lambat dan menyakitkan atau membuat pekerjaan Anda lebih mudah dengan alat yang tepat untuk pekerjaan itu.

Cara yang lambat dan menyakitkan—yang masih berguna untuk bisnis kecil baru dengan jumlah ulasan terbatas—adalah membaca setiap ulasan secara manual dan mencatat apa yang dikatakan pelanggan. Hal ini bisa sangat memakan waktu, namun jika Anda tidak memiliki terlalu banyak ulasan untuk dibaca, ini bisa menjadi latihan yang produktif.

Untungnya, Anda tidak harus terus menggunakan pendekatan ini jika Anda memiliki klien dengan volume ulasan yang besar atau daftar klien yang banyak. Ada alat yang tersedia yang dapat membantu Anda mengidentifikasi tema umum dengan beberapa klik.

Misalnya, perangkat lunak Manajemen Reputasi Vendasta menggunakan wawasan yang didukung AI untuk memberikan gambaran besar berdasarkan ulasan di Google dan lainnya. Hal ini juga dapat digunakan untuk membandingkan kinerja klien Anda dengan pesaing mereka, yang dapat membantu untuk mengidentifikasi titik lemah dan memandu pengambilan keputusan bisnis yang lebih baik.

Jadi, jenis tema apa yang harus Anda dan klien Anda perhatikan saat mencari ulasan Google? Tren yang terkait dengan kualitas produk, layanan pelanggan, waktu pengiriman, dan nilai harga merupakan indikator yang berharga.

Melacak perubahan ulasan Anda dari waktu ke waktu

Klien UKM Anda adalah organisasi yang hidup dan berkembang, dan hal ini kemungkinan besar akan tercermin dalam ulasan Google mereka. Misalnya, Anda telah menawarkan layanan manajemen ulasan selama satu tahun, dan wawasan yang dihasilkan telah mengarahkan klien Anda untuk menerapkan perubahan pada produk atau layanan mereka. Menganalisis perubahan ulasan dari waktu ke waktu dapat membantu Anda mengidentifikasi perubahan dalam kepuasan pelanggan.

Untuk melakukan ini secara manual, siapkan spreadsheet kuno yang bagus untuk pekerjaan itu. Pilih interval pencatatan (misalnya bulanan), dan catat jumlah ulasan, peringkat rata-rata, dan kata kunci atau tema umum dari periode tersebut. Dengan cara ini, Anda dapat menunjukkan kepada klien Anda bagaimana ulasan mereka—dan sentimen pelanggan—menjadi tren dari waktu ke waktu.

Alternatifnya, alat pihak ketiga seperti Manajemen Reputasi Vendasta dapat membantu Anda melihat tren secara sekilas dengan membuat laporan dan membuat garis waktu momen penting dalam sentimen pelanggan. Ini tidak hanya berguna bagi klien Anda untuk mengukur kinerja mereka: ini juga merupakan cara yang fantastis untuk membuktikan nilai manajemen ulasan Google Anda dan layanan pemasaran digital lainnya.

Tantangan dalam menggunakan fungsi pencarian ulasan Google

Meskipun fungsi pencarian ulasan Google dipadukan dengan solusi manajemen ulasan pihak ketiga yang tepat berarti Anda dapat mencari ulasan Google dan mengidentifikasi tren dengan mudah, masih ada beberapa tantangan umum yang harus diperhatikan saat mengelola ulasan klien Anda. Selanjutnya, kita akan mempelajari dua hal yang paling umum: volume ulasan dan variabilitas kualitasnya.

Volume ulasan

Banyaknya ulasan umumnya patut dirayakan. Ini berarti banyak orang terlibat dengan klien UKM Anda, membeli produk atau layanan mereka, dan mudah-mudahan berbagi pengalaman positif mereka. Namun, semakin banyak data maka semakin besar tanggung jawabnya. Ketika volume tinjauan meningkat, metode pengelolaan manual kemungkinan besar tidak akan berhasil. Tidak ada cara untuk mematikan ulasan Google, jadi mengelolanya dengan baik adalah hal yang tidak bisa dinegosiasikan.

Dalam hal ini, penting untuk memberikan klien Anda alat untuk menangani semua informasi yang masuk. Mengajarkan mereka cara mencari ulasan Google dengan mengikuti langkah-langkah di atas adalah awal yang baik, tetapi jika Anda benar-benar ingin mendukung mereka dalam membangun reputasi online yang luar biasa, memperkenalkan alat manajemen ulasan yang kuat sangat penting untuk menangani ulasan dalam jumlah besar.

Variabilitas dalam kualitas

Terlepas dari platform yang digunakan, kualitas ulasan bervariasi. Beberapa mungkin lebih bijaksana dan membantu daripada yang lain, sementara beberapa mungkin palsu.

Meskipun Google melakukan tugasnya dengan baik dalam mengidentifikasi dan menghapus ulasan palsu, beberapa ulasan masih bisa lolos. Jika Anda mencurigai klien Anda telah diserang oleh kampanye pengeboman ulasan atau memiliki ulasan palsu di profilnya, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk membantah ulasan Google tersebut.

Catatan terakhir mengenai kualitas: jangan pernah membeli ulasan Google, dan pastikan klien Anda tahu bahwa ini adalah larangan besar jika mereka tidak ingin mengambil risiko akun mereka ditangguhkan atau dihapus. Ulasan Google ini kemungkinan besar tidak akan muncul, sehingga hanya membuang-buang uang. Perpaduan alami antara ulasan positif dan negatif akan lebih dapat dipercaya, autentik, dan cenderung mendukung reputasi online yang positif.

Penggunaan fungsi pencarian ulasan Google secara efektif

Kami telah membahas bagaimana Anda dapat menelusuri ulasan Google dan mendapatkan wawasan berharga, namun masih banyak lagi cara untuk mendapatkan hasil maksimal dari Google Profil Bisnis. Berikut ini cara menggunakan alat cantuman gratis Google yang canggih untuk meningkatkan reputasi klien Anda—dan laba.

Menanggapi ulasan

Baik ulasan positif atau negatif, semua ulasan harus mendapat tanggapan . Jika ada satu aturan yang perlu diingat ketika meninjau manajemen 101, inilah aturannya.

Ulasan positif harus dihargai dengan rasa terima kasih, dan hasil negatif harus ditanggapi dengan cara yang bersahabat, profesional, dan produktif. Pelanggan yang kecewa tersebut mungkin akan berubah menjadi klien kembali yang puas jika kekhawatiran mereka teratasi dengan cepat, hal ini menunjukkan bahwa bisnis sangat menghargai pengalaman yang diberikan kepada pelanggan.

Untuk memaksimalkan dampak tanggapan ulasan Anda, lakukan secepat mungkin. Tanggapan dalam waktu 24 jam akan lebih dihargai dibandingkan tanggapan yang datang seminggu kemudian, jauh setelah pengulas berhenti memikirkan produk atau layanan tersebut.

Mendorong lebih banyak ulasan

Profil Bisnis Google yang memiliki aliran ulasan positif dan nyata akan membuat calon pelanggan merasa lebih percaya diri untuk membelanjakan uang hasil jerih payah mereka untuk bisnis mereka. Lagi pula, ada bukti sosial yang kuat bahwa pelanggan lain cukup memercayainya untuk mendukungnya.

Pertanyaannya adalah, bagaimana sebenarnya Anda mendapatkan lebih banyak ulasan Google? Berikut beberapa praktik terbaik yang perlu diingat:

• Bertanya: Kebanyakan orang dengan senang hati memberikan ulasan saat diminta, jadi otomatiskan proses pembuatan ulasan dengan mengirimkan permintaan ulasan otomatis melalui email atau SMS. “Ulas kami di Google” sederhana di footer email dapat membantu meningkatkan jumlah ulasan tersebut.
• Permudah: Berikan tautan ke laman ulasan Google di situs klien Anda atau di email mereka, sehingga mengurangi upaya yang diperlukan seseorang untuk memberikan ulasan.
• Buat profil yang menarik: Perbarui Google Profil Bisnis secara rutin dengan postingan, foto, FAQ, dan lainnya untuk mengundang lebih banyak interaksi dan ulasan.

Pedoman Google tidak mengizinkan insentif sebagai imbalan atas ulasan, jadi meskipun ini adalah praktik yang cukup umum, sebaiknya hindari.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana cara mencari ulasan Google?

Untuk mencari review yang mengandung kata kunci tertentu, Anda bisa menggunakan fungsi pencarian yang disediakan oleh Google. Pertama, klik ikon kaca pembesar yang terletak di halaman Google Profil Bisnis. Ini akan membuka kotak pencarian di mana Anda dapat memasukkan kata kunci yang ingin Anda cari. Setelah Anda memasukkan kata kunci, tekan tombol "Enter" atau klik tombol pencarian untuk memulai pencarian. Hasil pencarian akan menampilkan semua review yang mengandung kata kunci yang Anda masukkan.

Bisakah Anda memfilter ulasan Google?

Ya, Anda dapat memfilter ulasan Google berdasarkan beberapa kriteria, termasuk tanggal ulasan atau peringkat ulasan. Untuk memfilter ulasan Google, buka halaman hasil pencarian Google untuk bisnis yang Anda minati dan klik tombol "Filter". Dari sana, Anda dapat memilih kriteria yang ingin Anda filter.

Apa tautan untuk ulasan Google?

Tautan untuk ulasan Google bersifat unik untuk setiap bisnis dan dapat ditemukan dengan menelusuri bisnis tersebut di Google dan mengeklik tab "Ulasan". Ada tombol yang memungkinkan Anda menyalin tautan ke dasbor Anda.

Bagaimana cara menulis ulasan di Google?

Untuk menulis ulasan di Google, buka halaman hasil pencarian Google untuk bisnis yang ingin Anda ulas dan klik tombol "Tulis ulasan".

Bisakah saya membaca ulasan Google di Google Maps?

Ya, Anda dapat membaca ulasan Google di Google Maps. Telusuri bisnis yang Anda minati di Google Maps dan klik daftar bisnis. Anda akan melihat ulasan terdaftar dan dapat mencari kata kunci tertentu.

Mengapa saya tidak bisa mencari ulasan Google di Google Maps?

Browser Anda mungkin tidak mengizinkan Anda mencari ulasan Google di Google Maps. Namun, jika Anda menggunakan browser terbaru, Anda akan melihat ikon pencarian di atas ulasan.