Dapatkan dukungan cepat profil bisnis Google: Strategi yang terbukti untuk bantuan cepat

Ketika Anda memikirkan perusahaan dengan dukungan 24 jam yang tiada duanya, jujur ​​saja: Google mungkin tidak terlintas dalam pikiran Anda. Meskipun raksasa teknologi ini berperan penting dalam kehidupan sehari-hari pemilik bisnis dan agensi, perusahaan ini tidak begitu dikenal dengan tim pendukungnya.

Dapatkan daftar periksa langkah demi langkah gratis untuk audit SEO lokal lengkap. Unduh daftar periksanya di sini, sekarang juga.

Namun jika ada yang tidak beres dengan Profil Bisnis Google klien lokal Anda (sebelumnya bernama Google Bisnisku), menyelesaikannya dengan cepat dapat menjadi hal yang penting agar profil tersebut dapat ditemukan, kinerja SEO, reputasi online, dan banyak lagi. Mengetahui cara mendapatkan dukungan Google Bisnis sesuai permintaan dalam situasi ini dapat memberikan dampak yang cukup besar pada keuntungan.

Itulah tepatnya yang akan kami bahas di artikel ini.

Apa cara tercepat untuk mendapatkan Dukungan Google Bisnis?

Mengingat terbatasnya metode kontak dan respons otomatis Google, serta tingginya permintaan yang dihadapi perusahaan dari basis pelanggan globalnya, penting untuk mengetahui metode paling efektif untuk mencari dukungan akun Google Bisnis.

Katakanlah biro iklan atau klien Anda menghadapi kesulitan dalam memverifikasi, penangguhan akun yang tidak dapat dijelaskan, rentetan ulasan palsu, atau masalah dukungan Google Bisnis lainnya.

Meskipun tidak ada live chat Google Profil Bisnis yang dapat digunakan, Anda dapat menemukan dukungan GBP dengan salah satu metode berikut.

1. Hubungi dukungan Google Bisnis melalui formulir

Jika masalah Anda tidak terlalu mendesak, hubungi dukungan akun Google Bisnis melalui formulir kontak mereka. Anda harus menunggu hingga beberapa hari untuk mendapatkan tanggapan, namun tanggapan tersebut umumnya membantu dan mampu memecahkan masalah Anda atau memberikan daftar solusi yang layak.

Untuk mengirimkan formulir kontak untuk bantuan dan dukungan Google Profil Bisnis, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Kunjungi Pusat Bantuan Google Profil Bisnis.
2. Gulir ke bawah untuk menemukan tombol “Hubungi Kami” di kanan bawah halaman, di bawah “Butuh bantuan lebih lanjut?”
3. Pada dialog yang terbuka, pilih bisnis yang memerlukan dukungan Google Profil Bisnis dari menu drop-down dan jelaskan masalahnya. Anda hanya memiliki 100 karakter, jadi Anda harus membuatnya tetap ringkas. Kemudian, di bawah “pilih deskripsi terbaik tentang masalah ini” pilih opsi yang paling menggambarkan masalah Anda dari tombol yang tersedia.
4. Tinjau sumber daya yang disediakan pada langkah kedua untuk melihat apakah ada artikel dukungan yang dapat diterapkan pada situasi Anda. Jika tidak, klik “Langkah Berikutnya” dan lanjutkan ke Langkah 3.
5. Pada Langkah 3, Anda akan diberikan satu atau beberapa cara untuk menghubungi dukungan listingan Google Bisnis untuk pertanyaan Anda. Klik opsi mana pun yang paling sesuai atau tersedia untuk Anda, seperti email, live chat Google Bisnis, atau telepon. Anda mungkin hanya diberikan pilihan untuk email, dalam hal ini cukup klik link dan kirimkan email permintaan dukungan Anda.

2. Hubungi dukungan Google Bisnis melalui media sosial

Media sosial telah menjadi tujuan bagi pelanggan yang mencari dukungan dari bisnis, dan ini juga berlaku untuk menghubungi dukungan listingan Google Bisnis. Jika Anda kurang beruntung dengan pendekatan pertama atau ingin melihat apakah Anda bisa mendapatkan respons yang lebih cepat, menghubungi media sosial bisa menjadi pendekatan yang baik. Platform berikut dapat digunakan untuk mendapatkan dukungan Google Bisnis:

• Facebook: Berinteraksi dengan Layanan Pelanggan Google Business di Facebook (https://www.facebook.com/GoogleBusinessProfile) dengan memposting di dinding mereka atau mengirimkan pesan langsung ke halaman tersebut. Halaman yang benar ada di sini — halaman lain tidak dikelola oleh Google, jadi berhati-hatilah saat berinteraksi dan memberikan informasi.
• X (sebelumnya Twitter): Alternatifnya, Anda dapat menghubungi mereka di X: https://twitter.com/googlemybiz. Ya, sampai tulisan ini dibuat, websitenya masih “Twitter.com” dan pegangannya masih “googlemybiz” meski nama produknya berganti menjadi Google Business Profile. Ada kemungkinan bahwa kedua hal ini akan berubah di masa depan.

Saat menghubungi dukungan Google Bisnis melalui media sosial, harapkan tanggapan dalam waktu sekitar 24–48 jam tidak termasuk akhir pekan. Perlu diperhatikan juga bahwa, seperti tim dukungan lainnya, tim sosial layanan pelanggan Google mungkin mengalami kemacetan dan sibuk selama periode dengan permintaan yang tinggi, misalnya saat hari libur.

Sebaiknya ingat juga bahwa tidak semua saluran cocok untuk setiap pertanyaan dukungan Google Profil Bisnis. Misalnya, pertanyaan yang lebih umum dan mendasar dapat muncul di media sosial, namun pertanyaan terkait verifikasi atau kepemilikan akun kemungkinan besar akan diajukan ke tim dukungan melalui formulir seperti yang dijelaskan di atas.

3. Tanya orang lain menggunakan Forum Google Bisnisku

Saya sangat suka mengunjungi forum dukungan untuk mengetahui beberapa jenis masalah dukungan GMB: kemungkinan besar seseorang, di suatu tempat, pernah mengalami masalah yang sama persis dengan Anda. Jika ini merupakan perbaikan mudah yang dapat Anda lakukan sendiri, Anda akan menghemat waktu dengan mencari di forum daripada menunggu anggota tim dukungan membantu Anda.

Forum Google Profil Bisnis adalah forum komunitas dengan dukungan rekan yang dikelola terutama oleh sekelompok Pakar Produk yang memiliki kemampuan untuk mengeskalasi masalah. Pemilik bisnis dan agensi dapat mengajukan pertanyaan, berbagi pengetahuan, dan mendapatkan dukungan dari Google jika diperlukan. Jika Anda mencari sumber daya yang kuat untuk menemukan solusi terhadap masalah umum dukungan akun Google Bisnis, forum ini harus ada di radar Anda.

Ikuti praktik terbaik berikut untuk mendapatkan hasil maksimal:

1. Tetap singkat dan manis: Postingan yang sederhana dan langsung pada intinya adalah yang terbaik. Hindari menggunakan informasi pribadi atau informasi identitas dalam postingan Anda, seperti nama bisnis klien Anda, nomor CID, atau alamat.
2. Jelas: Gunakan bahasa yang ringkas dan jelas untuk menjelaskan masalah dukungan Google Bisnis Anda. Periksa kembali sebelum menekan kirim untuk melihat apakah Anda dapat memperjelas lebih lanjut.
3. Bersabarlah: Google adalah perusahaan besar yang pasti menghadapi permintaan dukungan dalam jumlah besar. Waktu respons akan berbeda-beda, jadi bersikaplah sopan saat menunggu, dan perkirakan untuk menunggu setidaknya satu atau dua hari.
4. Jangan menemukan kembali roda: Periksa dokumentasi Pusat Bantuan Google Profil Bisnis dan postingan forum sebelum memposting pertanyaan Anda; ada kemungkinan besar masalah ini sudah diatasi. Dengan begitu, Anda tidak akan menanyakan pertanyaan yang sudah terjawab dan menghemat waktu untuk semua orang.
5. Bersikap hormat: Forum GBP diisi dengan pakar produk yang menyumbangkan waktunya untuk membantu orang lain. Mereka sebenarnya tidak dipekerjakan oleh Google, dan bersikap kasar tidak akan membawa Anda kemana-mana.
6. Detail: Jika Anda tidak melihat pertanyaan serupa dengan pertanyaan Anda, pastikan postingan Anda sedetail mungkin (tanpa memberikan informasi pribadi) untuk membantu anggota komunitas memahami masalah Anda. Ini akan mengurangi kebutuhan untuk bolak-balik, membantu Anda mendapatkan penyelesaian lebih cepat.

Masalah dukungan umum untuk Google Profil Bisnis

Pusat bantuan Profil Bisnis memiliki banyak referensi dan pedoman untuk membantu bisnis dan agensi mengatasi masalah dukungan Google Bisnis.

Tips profesional: Untuk mendapatkan lebih banyak wawasan dan solusi, blog kami memiliki banyak konten dukungan Google Profil Bisnis untuk mengelola dan meningkatkan GBP klien Anda secara efektif.

Mari kita lihat beberapa masalah paling umum yang muncul pada bisnis yang menggunakan Google Profil Bisnis.

1. Masalah verifikasi

Salah satu masalah paling umum yang dihadapi bisnis adalah memverifikasi bisnis di Google. Beberapa masalah mungkin muncul:

• Kesalahan dalam proses verifikasi
• Pelanggaran pedoman Google selama permintaan verifikasi massal
• Keterlambatan verifikasi karena proses peninjauan
• Daftar pesaing berisi spam
• Masalah saat menerima kode kartu pos verifikasi
• Informasi bisnis tidak lengkap atau tidak akurat

Lihat ikhtisar Google tentang cara memperbaiki masalah verifikasi.

2. Daftar duplikat

Tujuan Google adalah memberikan informasi yang berharga dan akurat kepada pengguna, dan listingan duplikat dapat memperkeruh suasana dan membingungkan mereka yang mencari informasi bisnis. Hasil? Dampak negatif pada peringkat SEO, terkikisnya kepercayaan pelanggan, dan kemungkinan penangguhan.

Daftar duplikat mungkin ditandai oleh pengguna, atau Google sendiri mungkin mengambil duplikat tersebut ketika profil berlebihan dibuat.

Berpegang teguh pada pedoman Google untuk menghindari dan memperbaiki daftar duplikat dapat membantu Anda menghindari hasil yang tidak diinginkan ini. Jika Anda memiliki listingan duplikat, menggabungkan profil GBP atau menghapusnya dapat menghindari penangguhan.

Ini bukan hanya praktik yang baik untuk tetap mematuhi pedoman Google dan harapan pelanggan, tetapi juga membantu klien Anda mendapatkan hasil maksimal dari profil bisnis mereka. Memiliki satu listingan memastikan bahwa wawasan Google yang terkait dengannya akurat dan lengkap.

3. Informasi yang salah

Informasi yang salah di Google adalah hal yang sangat dilarang. Kadang-kadang hal ini bisa terjadi tanpa disengaja, seperti jika informasi GBP menjadi ketinggalan jaman atau tidak sinkron dengan informasi listing lokal lainnya dan tidak ada yang ingat untuk memperbaruinya. Di lain waktu, hal itu mungkin sengaja menyesatkan.

Apa pun yang terjadi, informasi yang salah seperti jam kerja, nomor telepon, atau URL situs web dapat membingungkan dan mengganggu pelanggan sekaligus mengirimkan sinyal SEO negatif ke Google.

Manajer SEO Vendasta, Lawrence, merekomendasikan penerapan sistem otomatis seperti Listing Builder untuk menjaga akurasi dan konsistensi di seluruh listingan bisnis. Hal ini menyiapkan Anda dan klien Anda untuk meraih kesuksesan dengan menghilangkan kebutuhan untuk mengingat apakah setiap listingan—termasuk GBP—telah diperbarui untuk mencerminkan informasi bisnis terkini.

4. Pencatatan atau penangguhan akun

Google dapat menangguhkan profil bisnis karena berbagai alasan. Beberapa permasalahan yang paling umum adalah pelanggaran terhadap pedoman mereka, alamat yang tidak konsisten, informasi yang menyesatkan, ketidakaktifan, dan masalah kualitas. Memahami pedoman Google adalah ide bagus bagi siapa pun yang mengelola Google Profil Bisnis. Memiliki jadwal rutin untuk berinteraksi dengan profil, seperti memposting pembaruan atau menanggapi ulasan, dapat membantu Anda menghindari penangguhan GBP akibat tidak adanya aktivitas.

Jika terjadi penangguhan, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memulihkan profil tersebut. Mulailah dengan menentukan penyebab paling mungkin dari penangguhan tersebut. Kemudian, kirimkan formulir permintaan pemulihan. Jika penangguhan disebabkan oleh masalah kualitas, mengaudit listingan untuk memastikan semua informasi sudah benar adalah langkah pertama yang baik sebelum mengirimkan formulir permintaan.

5. Spam dan daftar palsu:

Bisnis dapat mengalami masalah dengan spam atau listingan palsu di Google Profil Bisnis mereka, yang dapat memengaruhi kemampuan untuk ditemukan. Misalnya, daftar pesaing yang berisi spam dapat mendominasi hasil pencarian, ulasan palsu dapat menyesatkan pelanggan, dan daftar palsu dapat menurunkan peringkat bisnis lokal yang sah dalam peringkat pencarian. Jika Anda melihat listingan berisi spam, Anda dapat melaporkannya langsung ke Google. Kemudian, fokuslah untuk mengoptimalkan listingan Anda dengan kata kunci, foto, dan informasi lain yang membuatnya lebih berguna bagi pengguna.

Ada juga risiko penipuan GBP di mana pelaku kejahatan menyamar sebagai perwakilan Google dan meminta pembayaran. Ini adalah sumber daya gratis, jadi Anda tidak akan pernah dimintai pembayaran terkait GBP Anda oleh Google.

Bagaimana layanan pengelolaan listingan Vendasta dapat membantu dukungan Google Bisnis

Layanan pengelolaan listingan label putih Vendasta membantu Anda menghindari keharusan menghubungi dukungan Google Profil Bisnis dengan menjaga profil klien Anda tetap terbaru, akurat, dan konsisten di seluruh direktori online. Jika Anda mengalami masalah dukungan GBP, inilah cara Vendasta dapat membantu:

1. Pengelolaan Google Profil Bisnis: Vendasta menawarkan layanan pengelolaan listingan lokal yang lengkap, termasuk pengelolaan Google Profil Bisnis. Hal ini memastikan bahwa semua listingan klien Anda selalu terkini, sekaligus menghilangkan pengelolaan listingan sehari-hari dari Anda (dan milik mereka).
2. Penekanan daftar duplikat: Solusi manajemen daftar Vendasta mencakup penghapusan daftar duplikat, yang dapat menangkap potensi duplikat sebelum menjadi masalah dan merusak kemampuan klien Anda untuk dapat ditemukan secara lokal.
3. Verifikasi daftar: Vendasta dapat mendukung klien Anda dengan verifikasi daftar. Dalam beberapa kasus, hal ini bahkan dapat dilakukan tanpa proses verifikasi kartu pos, melainkan menggunakan metode verifikasi telepon yang harus lebih cepat. Selain itu, jika listingan Anda sudah diklaim dan Anda bukan pemiliknya, kami dapat berupaya membuka kunci listingan tersebut agar dapat mengklaimnya lagi.
4. Tim ahli: Vendasta memiliki pakar yang berpengetahuan dan berpengalaman di zona waktu Anda, di mana pun Anda berada, yang dapat membantu Anda mengklaim, mengelola, dan menyelesaikan masalah listing dengan cepat dan efisien.