Cara meningkatkan Profil Bisnis Google Anda dengan pertanyaan dan jawaban

Citra yang ditampilkan suatu bisnis secara online, khususnya melalui Profil Bisnis Google (sebelumnya dikenal sebagai listingan Google Bisnisku), memainkan peran penting dalam cara pelanggan melihatnya dan apakah mereka memilih untuk mengunjunginya. Posisi Google Profil Bisnis yang menonjol di situs paling populer di dunia membuatnya tidak dapat diabaikan oleh UKM, dan bagian Tanya Jawab adalah cara yang mudah diabaikan untuk memaksimalkan dampak dari listingan yang sangat penting ini.

Pelajari situs listingan mana yang masuk akal bagi bisnis untuk menginvestasikan waktu untuk mengklaimnya. Unduh 100 Direktori Bisnis Online Teratas hari ini.

Di zaman kita yang super terhubung dan selalu aktif, siapa pun dapat menyumbangkan UGC dan komentar tentang suatu bisnis. Hal ini membawa banyak keuntungan dalam bentuk bukti sosial, namun bukan tanpa potensi risiko. Konsistensi merek dan manajemen reputasi selalu penting, namun mempertahankan kendali atas percakapan online adalah keharusan utama bagi bisnis lokal yang beroperasi saat ini. Itu sebabnya bagian Tanya Jawab Google di GBP klien Anda harus dipantau, dikelola, dan dioptimalkan secara rutin. Hal ini tidak akan hilang dalam waktu dekat, dan hal ini memainkan peran yang sangat penting dalam melindungi reputasi online Anda saat ini.

Daftar isi

• Bagaimana cara kerja fitur Tanya Jawab Google?
• Mengapa Anda harus mengoptimalkan pertanyaan dan jawaban Google Bisnisku
  • Bagian Tanya Jawab Google memengaruhi penilaian konsumen
  • Google Q&A adalah sumber UGC
  • GBP berdampak pada reputasi online klien Anda
  • Tanya Jawab memberikan insentif kepada Pemandu Lokal… Baik atau buruk
  • Respons bernilai rendah memerlukan kewaspadaan
  • Manajemen aktif memberikan informasi bermanfaat kepada audiens
• Bagaimana klien Anda mendapatkan manfaat dari fitur Tanya Jawab Google
  • Menumbuhkan kepercayaan dan keahlian
  • Tingkatkan SEO dengan integrasi kata kunci strategis
  • Dapatkan wawasan pelanggan untuk strategi yang tepat
• Bagaimana cara menambahkan pertanyaan dan jawaban ke Google Profil Bisnis
  • Jawab pertanyaan dengan segera
  • Berikan jawaban yang akurat dan bermanfaat
  • Gunakan kata kunci
  • Mendorong partisipasi pelanggan
  • Tambahkan gambar dan video
  • Hindari menjawab pertanyaan jangka pendek secara langsung
• Tanya Jawab Google: Praktik Terbaik
  1. Pantau dan jawab setiap pertanyaan
  2. Isi halaman Tanya Jawab Google dengan FAQ Anda sendiri
  3. Lanjutkan ke pertanyaan yang jarang ditanyakan
  4. Beri suara positif pada Tanya Jawab penting agar muncul di panel pengetahuan
  5. Tandai Tanggapan yang Tidak Pantas
• Memulai Tanya Jawab Google
  • Sangat mudah dengan Manajemen Reputasi Vendasta

Bagaimana cara kerja fitur Tanya Jawab Google?

Bagian tanya jawab Google Profil Bisnis adalah alat yang memungkinkan pengguna Google bertanya dan menjawab pertanyaan tentang organisasi mana pun yang memiliki GBP. Ini adalah cara lain untuk memberikan informasi berguna kepada pelanggan, langsung di panel pengetahuan listingan.

Calon pelanggan dapat mengajukan pertanyaan apa pun yang mereka inginkan, dan pengguna Google mempunyai peluang untuk memberikan jawaban yang bermakna— atau sepenuhnya palsu. Informasi yang ditemukan calon pelanggan dapat berdampak besar pada keputusan mereka untuk menelepon atau mengunjungi suatu bisnis.

(sumber: Google)

Begini cara kerjanya:

• Mulailah dengan memastikan GBP Anda sudah diatur. Anda harus memverifikasi bisnis Anda dan mengisi profil dengan informasi listingan lokal utama seperti alamat, jam kerja, dan informasi kontak Anda.
• Konsumen dan pemilik bisnis dapat memposting Tanya Jawab. Setiap pengguna individu hanya dapat menjawab pertanyaan satu kali.
• Siapapun dapat “menyukai” pertanyaan atau jawaban dengan mengklik ikon jempol ke atas.
• Pertanyaan/jawaban dengan like terbanyak akan muncul di halaman depan listing GBP. Karena kombinasi pertanyaan/jawaban ini berada di bagian atas daftar, maka akan muncul di panel pengetahuan, seperti pada contoh restoran Italia di bawah ini. Pertanyaan tentang pilihan vegan paling banyak disukai, sehingga muncul di panel pengetahuan.
• Semua pertanyaan dan jawaban lainnya akan ditampilkan di belakang tautan “lihat semua pertanyaan”. Ini muncul berdasarkan berapa banyak suka yang mereka terima.
• Pertanyaan dan jawaban tidak dapat didownvote. Namun, informasi tersebut dapat dilaporkan karena salah satu alasan berikut: di luar topik, tidak berlaku lagi, iklan atau spam, kebencian, kekerasan atau tidak pantas, atau informasi yang salah. Jika akun Google ditangguhkan, semua informasi, termasuk Tanya Jawab, juga akan dihapus.

Sumber: Profil GBP untuk Gusto 101

Mengapa Anda harus mengoptimalkan pertanyaan dan jawaban Google Bisnisku

Ada banyak sekali tempat untuk memfokuskan upaya Anda sebagai pemasar saat ini, tetapi bagian tanya jawab Google Profil Bisnis sangat layak untuk Anda perhatikan. Berikut beberapa alasan singkat mengapa mengoptimalkan fitur Tanya Jawab tetap penting:

Bagian Tanya Jawab Google memengaruhi penilaian konsumen

• Sekitar 84% persen penelusuran GBP adalah penelusuran penemuan, dengan fokus pada kategori produk atau industri, bukan bisnis tertentu (BrightLocal).
• Mayoritas pengunjung listingan Google datang secara tidak sengaja, sehingga membuat penilaian berdasarkan informasi yang terlihat di panel pengetahuan, termasuk Tanya Jawab. Dengan kata lain, ini adalah kesan pertama bagi banyak calon pelanggan.
• Konsumen semakin bergantung pada Tanya Jawab, yang berarti hal ini dapat menentukan keputusan mereka. Meskipun sebelumnya mereka hanya mengandalkan ulasan, Google Q&A kini menjadi bagian dari hal tersebut.

Google Q&A adalah sumber UGC

• Setiap pengguna Google dapat menjawab pertanyaan cantuman bisnis, termasuk Pemandu Lokal yang mendapatkan imbalan berupa poin, terlepas dari keakuratan responsnya.
• Artinya, hal ini dapat menguntungkan atau merugikan bisnis lokal: Konten buatan pengguna dalam Tanya Jawab dapat menjadi pedang bermata dua.
• Bisnis mendapat manfaat ketika pelanggan membagikan konten positif dan bertindak sebagai duta merek.
• Pengalaman negatif atau informasi palsu juga dapat masuk ke Google Q&A, sehingga berdampak pada reputasi. Namun, menanggapi ulasan dan komentar negatif dapat meminimalkan dampaknya.

Misalnya, lihat bagaimana restoran Italia yang kita lihat sebelumnya menangani masukan negatif ini dengan anggun dan profesional:

Sumber: Profil GBP untuk Gusto 101

GBP berdampak pada reputasi online klien Anda

• Mempertahankan reputasi online yang positif merupakan hal yang tidak dapat ditawar lagi bagi bisnis di era digital.
• Google Q&A memberikan gambaran tentang reputasi online dan alat untuk membentuknya.
• Mengabaikan Tanya Jawab dapat menimbulkan risiko bagi bisnis karena mereka mungkin kehilangan petunjuk penting tentang persepsi terhadap produk atau layanan mereka.

Tanya Jawab memberikan insentif kepada Pemandu Lokal… Baik atau buruk

• Pemandu Lokal mendapatkan poin atas kontribusinya pada Google Maps dan Profil Bisnis, meskipun kontribusinya tidak berkualitas tinggi atau bahkan tidak benar.
• Pendekatan gamifikasi mendorong keterlibatan dan peninjauan, sehingga memotivasi Local Guide untuk menyumbangkan konten.
• Google memberi tahu Local Guides tentang pertanyaan terkait bisnis yang pernah mereka ikuti.

Respons bernilai rendah memerlukan kewaspadaan

• Respons yang bernilai rendah dari Local Guides dapat menghalangi calon pelanggan. Misalnya, lihat tanggapan tidak membantu di profil restoran Italia yang sama. Pelanggan secara teknis menerima tanggapan, tetapi mereka masih tidak tahu apakah restoran tersebut mengadakan kunjungan akhir pekan.

Sumber: Google

• Jawaban yang tidak membantu dapat mengarahkan pelanggan untuk mempertimbangkan alternatif lain. Pada contoh di atas, pelanggan masih belum tahu apakah mereka akan mendapatkan meja pada akhir pekan, jadi mereka mungkin memilih restoran lain yang mereka tahu pasti bisa mendapatkan tempat duduk.
• Membiarkan tanya jawab hanya kepada publik menimbulkan risiko yang dapat mempengaruhi keuntungan. Jika restoran memantau sesi Tanya Jawab mereka, mereka dapat merespons dan memberikan kepercayaan kepada pelanggan dalam memilih restoran tersebut untuk tamasya akhir pekan mereka.

Manajemen aktif memberikan informasi bermanfaat kepada audiens

• Manajemen Tanya Jawab yang aktif sangat penting untuk memastikan pelanggan menerima informasi yang akurat. Dengan memantau pertanyaan dan jawaban Google Profil Bisnis, UKM dapat yakin bahwa audiens mereka tidak mendapatkan informasi yang salah.
• Mengelola Tanya Jawab mengurangi risiko dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Bagaimana klien Anda mendapatkan manfaat dari Google Q&A

Menumbuhkan kepercayaan dan keahlian

Dengan menjawab pertanyaan dengan cepat dan dengan cara yang membantu, klien Anda dapat memberi sinyal kepada prospek bahwa mereka benar-benar berinvestasi dalam membantu pelanggan mereka.

Tingkatkan SEO dengan integrasi kata kunci strategis

Fitur Tanya Jawab Google juga dapat membantu klien UKM Anda meningkatkan upaya pengoptimalan mesin telusur mereka. Memasukkan kata kunci yang relevan ke dalam jawaban berpotensi meningkatkan peluang mereka muncul di SERP yang relevan ketika orang mencari topik terkait. Hal ini dapat membantu mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke listingan GBP dan situs web mereka.

Selain itu, memiliki listingan GBP yang aktif akan mengirimkan sinyal ke algoritme Google bahwa orang-orang tertarik dengan bisnis tersebut, dan bisnis tersebut akan muncul di SERP yang relevan.

Dapatkan wawasan pelanggan untuk strategi yang tepat

Tentu saja, upaya pemasaran klien Anda yang lebih luas harus didasarkan pada keinginan dan pemikiran audiens mereka. Bagian tanya jawab Google Profil Bisnis dapat menjadi alat yang sangat efektif untuk mengumpulkan wawasan ini. Dengan memantau jenis pertanyaan yang diajukan orang, bisnis lokal dapat mengetahui apa yang paling penting bagi pelanggan mereka—langsung dari sumbernya.

Berikut ini beberapa cara agar Tanya Jawab dapat menjadi sahabat baru klien UKM Anda:

1. Landasan peluncuran untuk komunikasi yang bermakna: Bagian Tanya Jawab Google memungkinkan bisnis berinteraksi langsung dengan pelanggan, dan menjawab pertanyaan serta kekhawatiran mereka dengan cara yang dipersonalisasi.
2. Sumber FAQ: Menambahkan pertanyaan umum dan jawaban akurat secara proaktif akan memberikan pelanggan informasi yang tersedia dan akurat, sehingga tetap selangkah lebih maju dari tanggapan yang tidak akurat dari Local Guides.
3. Cara untuk menampilkan kebingungan dan misinformasi: Memantau dan menjawab pertanyaan pengguna membantu memperbaiki kesalahpahaman, memberikan detail akurat tentang layanan, produk, dan jam operasional, serta membangun kepercayaan pelanggan.
4. Sumber wawasan pelanggan: Pertanyaan yang diajukan oleh pengguna menawarkan wawasan bermanfaat tentang kebutuhan dan permasalahan pelanggan, sehingga membantu UKM menyempurnakan pesan mereka.
5. Alat untuk meningkatkan kepercayaan dan reputasi: Respons yang tepat waktu terhadap pertanyaan Tanya Jawab menunjukkan komitmen terhadap kepuasan pelanggan, yang tidak akan luput dari perhatian pelanggan dan prospek.
6. Peningkatan visibilitas mesin pencari: Memasukkan kata kunci yang relevan dalam pertanyaan dan jawaban dapat meningkatkan peluang bisnis untuk muncul di hasil pencarian lokal, meningkatkan kemampuan untuk ditemukan dan lalu lintas langsung.

Bagaimana cara menambahkan pertanyaan dan jawaban ke Google Profil Bisnis

Jika dikelola dengan benar, bagian Tanya Jawab Google menawarkan peluang untuk menunjukkan bahwa suatu bisnis adalah:

• Sangat terlibat dengan pelanggannya
• Terbuka dan transparan
• Responsif
• Menghargai umpan balik pelanggan

Semua hal ini memberikan isyarat reputasi positif kepada calon pelanggan. Menghabiskan sedikit waktu secara rutin untuk mengoptimalkan bagian Tanya Jawab Google dapat menghasilkan peningkatan keuntungan yang berarti, membantu lebih banyak pelanggan merasa cukup percaya diri untuk melakukan pembelian.

Jadi, seperti apa pengoptimalan Tanya Jawab untuk klien UKM Anda? Mari kita lihat beberapa tips tentang cara menangani aspek optimasi GBP ini.

Jawab pertanyaan dengan segera

Kelola bagian Tanya Jawab di listingan Google Profil Bisnis Anda secara rutin dan tanggapi pertanyaan secepat mungkin. Pengalaman pelanggan jika mereka mendapat tanggapan segera jelas berbeda dibandingkan jika mereka harus menunggu selama seminggu untuk mendapat tanggapan.

Berikan jawaban yang akurat dan bermanfaat

(sumber: Profil Bisnis Google Dunia Sains TELUS)

Saat menjawab pertanyaan, pastikan untuk memberikan informasi yang jelas dan benar-benar bermanfaat. Hindari menggunakan bahasa promosi yang berlebihan atau membuat klaim palsu. Terlepas dari apa suara merek Anda, jaga agar jawaban T&J Anda tetap profesional dan jelas.

Gunakan kata kunci

Tidak perlu memasukkan kata kunci untuk jawaban Tanya Jawab Google, namun memasukkan istilah penelusuran yang relevan ke dalam Profil Bisnis Google Anda dapat meningkatkan visibilitas bisnis klien Anda di hasil penelusuran, termasuk di bagian Tanya Jawab. Aturan emas kata kunci berlaku: hanya gunakan kata kunci jika dibaca secara alami.

Mendorong partisipasi pelanggan

Dorong pelanggan klien UKM Anda untuk mengajukan pertanyaan tentang listingan GMB mereka. Anda dapat memasukkan ini ke dalam permintaan Anda untuk ulasan Google.

Tambahkan gambar dan video

Menyertakan gambar dan video merupakan bagian penting dari pengelolaan GBP dan dapat membantu menjadikan listingan lebih menarik dan informatif. Bisnis dengan media visual secara alami lebih menarik perhatian, mendorong calon pelanggan untuk terus mengunjungi daftar klien Anda, dan semoga mengeklik ke situs web.

Hindari menjawab pertanyaan jangka pendek secara langsung

(sumber: Profil Bisnis Google dari dealer Ford baru di Edmonton)

Mungkin tampak berlawanan dengan intuisi untuk merekomendasikan untuk tidak menjawab pertanyaan secara langsung di Google Q&A, tapi dengarkan kami. Pertanyaan dan jawaban Google yang muncul pada daftar GBP, sebagian besar, ada selamanya.

Mereka selalu hijau .

Hanya ada sejumlah skenario tertentu yang dapat menghapusnya. Misalnya, pertanyaan mengenai jam kerja akhir pekan Hari Buruh untuk dealer Ford di Edmonton empat tahun lalu kemungkinan besar masih dibaca oleh pelanggan saat ini.

Pertanyaan dengan jawaban yang mungkin berubah sebaiknya dijawab dengan mengarahkan pelanggan ke tempat di mana mereka dapat menemukan informasi terkini. Misalnya, jika seseorang bertanya apakah ada penjualan yang sedang berlangsung, yang terbaik adalah memposting tautan ke halaman penjualan daripada memberikan detail penjualan, yang akan segera menjadi usang. Sebelum klien Anda bertanya bagaimana cara mengedit pertanyaan dan jawaban di Google Profil Bisnis, pastikan mereka memahami bahwa ini bukanlah suatu pilihan, jadi mereka harus memperhitungkan tanggapan tersebut.

Tanya Jawab Google: Praktik Terbaik

Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang dapat Anda ikuti untuk memastikan Google Profil Bisnis Anda terus memberikan nilai kepada pelanggan klien Anda melalui pertanyaan dan jawaban:

1. Pantau dan jawab setiap pertanyaan

Ya, setiap pertanyaan.

Semua pertanyaan harus mendapat jawaban dari pemilik bisnis sehingga calon pelanggan dapat dengan mudah menemukan informasi yang mereka butuhkan. Membiarkan publik menjawab pertanyaan dapat menyebabkan informasi yang membingungkan atau salah tertinggal di listingan Anda. Jawaban dari pemilik dianggap akurat dan dapat diandalkan, dan pengguna lain kemungkinan besar tidak akan terus menjawab pertanyaan jika pemiliknya sudah menjawabnya.

Saat menjawab pertanyaan, buatlah pertanyaan yang singkat namun lengkap—buatlah jawaban yang mudah dibaca dan dipahami, namun jangan biarkan konsumen mencari informasi lebih lanjut. Jawaban memiliki batas 1.000 karakter, yang seharusnya lebih dari cukup.

Berikut beberapa tip tambahan untuk menjawab pertanyaan:

• Hindari sekadar mengarahkan pelanggan ke situs web yang dapat menjawab pertanyaan mereka. Hal ini menciptakan lebih banyak pekerjaan bagi mereka dan berisiko kehilangan keterlibatan mereka. Jika pertanyaan inti mereka telah terjawab, mengarahkan mereka ke situs web untuk mendapatkan informasi tambahan mungkin merupakan tindakan yang tepat.
• Jangan menjawab pertanyaan dengan jawaban ya/tidak sederhana. Ada orang yang mendapatkan banyak kesenangan dengan bermain-main dengan bisnis online. Misalnya, setelah Anda menjawab “ya” untuk “Apakah Anda memiliki menu bebas gluten?”, orang yang mengajukan pertanyaan mungkin mengeditnya untuk menunjukkan Anda menjawab “ya” untuk “Apakah koki Anda sebenarnya tikus kecil?” Selain menghapus akun bisnis Google Anda, Anda tidak dapat menghapus ini.
• Jawaban tidak diperbolehkan menyertakan gambar, hyperlink, atau informasi pribadi. Nomor telepon bisnisnya baik-baik saja, tetapi alamat emailnya tidak.

2. Isi halaman Google Q&A dengan FAQ Anda sendiri

Langkah penting dalam mengelola bagian Tanya Jawab adalah bersikap proaktif dan menjawab pertanyaan bahkan sebelum ditanyakan. Tanyakan dan jawab FAQ paling umum sebagai pemilik bisnis sehingga pengguna mengetahui keakuratannya.

Dengan mengisi halaman terlebih dahulu dengan FAQ umum, konsumen tidak perlu mencari informasi dan pemilik bisnis dapat menghemat waktu dengan tidak perlu menjawab “Apakah Anda buka pada Malam Natal?” berkali-kali. Ajukan pertanyaan sesuai suara pelanggan, dan pastikan memulai dengan pertanyaan yang benar-benar sering ditanyakan; jika tidak, Anda tidak menghemat waktu untuk siapa pun.

Pertanyaan apa yang sebaiknya ditanyakan? Hal ini akan bervariasi antar industri dan bahkan antar bisnis serupa, namun mulailah dengan hal-hal seperti:

• Jam operasional (jangan lupa jam libur!)
• Parkir
• Aksesibilitas

Bagi pemilik restoran, menyebutkan pilihan bebas gluten atau vegetarian adalah penting. Itu semua tergantung pada bisnisnya, dan tidak ada yang mengetahui suatu bisnis lebih baik daripada pemiliknya.

3. Lanjutkan ke pertanyaan yang jarang ditanyakan

Setelah laman Tanya Jawab Google diisi dengan FAQ yang paling umum, ada baiknya menambahkan pertanyaan yang jarang ditanyakan. Pikirkan jangka panjang, cakup semua kebutuhan Anda, dan hanya tanyakan apakah jawabannya memberikan nilai nyata bagi pelanggan Anda. Contohnya mungkin apakah Anda menawarkan kartu hadiah, pertanyaan tentang harga, atau apakah ada rute yang lebih baik untuk menjangkau bisnis Anda. Sekali lagi, hal ini akan berbeda antar perusahaan.

4. Beri suara positif pada Tanya Jawab penting agar muncul di panel pengetahuan

Di sinilah pemilik bisnis dapat melakukan atau menghentikan upaya yang telah mereka lakukan dalam sesi tanya jawab. Setiap pengguna memiliki opsi untuk “menyukai” pertanyaan atau jawaban dengan mengklik ikon jempol ke atas. Pertanyaan/jawaban dengan suara positif terbanyak akan langsung muncul di panel pengetahuan daftar bisnis. Pertanyaan lainnya muncul di belakang tautan “lihat semua pertanyaan”, sesuai dengan jumlah suara positif yang dimilikinya.

Pastikan untuk memberikan suara positif pada semua jawaban Anda, terutama jawaban yang paling penting atau paling sering ditanyakan. Beberapa pengguna Google akan membantu dengan memberikan suara positif terhadap jawaban akurat pemilik, namun pengguna lain akan memberikan suara mereka pada jawaban paling menghibur yang dapat mereka temukan.

5. Tandai Tanggapan yang Tidak Pantas

Jika ada pertanyaan atau jawaban yang berpotensi merugikan suatu halaman, pastikan untuk menandainya sebagai tidak pantas.

Mulailah dengan pertanyaan dan jawaban Google Profil Bisnis

Sangat mudah dengan Manajemen Reputasi Vendasta

Singkatnya, Google Q&A memungkinkan bisnis dan klien mereka memposting informasi akurat terlebih dahulu, tepat di tempat calon pelanggan mengambil keputusan.

Namun, konten buatan pengguna selalu mengandung risiko, dan mungkin terdapat konsekuensi negatif jika pengguna lain memposting informasi yang tidak berguna atau salah. Tanya Jawab tidak akan berhenti, dan pemilik bisnis harus rajin memantau listingan mereka dan terus mendapat informasi agar dapat memanfaatkannya sebaik mungkin.

Pengelolaan Tanya Jawab Google tersedia sebagai bagian dari solusi Manajemen Reputasi Vendasta. Pengguna dapat segera diberitahu jika ada pertanyaan baru, memberikan jawaban atas pertanyaan umum serta pertanyaan baru yang diposting, dan mengumpulkan data analitis yang dapat ditindaklanjuti tentang profil GBP mereka dan listing lainnya. Bagian terbaik? Ini semua dapat dilakukan dari satu dasbor, jadi hanya diperlukan satu login untuk mengelola Tanya Jawab dan ulasan di seluruh web.

Jika Anda ingin menawarkan pengelolaan reputasi dengan layanan lengkap, tim pakar manajemen reputasi label putih kami dapat memenuhi tugas seperti menjawab pertanyaan dan jawaban Google atas nama biro iklan Anda, sehingga memberi waktu bagi tim Anda untuk fokus pada hal yang penting: mengembangkan biro iklan Anda.