Pembaruan wawasan Google Profil Bisnis: Cara mendiskusikannya dengan klien Anda

Jika Anda melihat penurunan pada beberapa metrik Google Profil Bisnis (GBP) klien Anda (sebelumnya Google Bisnisku), Anda mungkin bertanya-tanya apa yang terjadi. Mungkin Anda pernah menerima email dari klien yang menanyakan, "mengapa tampilan profil Google saya menurun?"

Yakinlah, tidak perlu panik—penyebabnya adalah pembaruan Google API baru-baru ini yang dirancang untuk meningkatkan integritas data dan menampilkan istilah penelusuran yang akurat untuk bisnis lokal. Namun kami menyarankan agar Anda menyampaikan perubahan wawasan Google Profil Bisnis ini kepada klien Anda sesegera mungkin.

Untuk membantu Anda memahami pembaruan wawasan kinerja Google Profil Bisnis dan menyiapkan rencana tindakan untuk klien Anda, kami berbicara dengan Lukaa Jasem , Manajer Pemasaran Produk di Vendasta.

Teruskan membaca untuk mempelajari intisari dari percakapan kita, termasuk ringkasan pembaruan, penjelasan tentang mengapa Anda mungkin melihat penurunan metrik Google Profil Bisnis, dan template untuk menjelaskan perubahan ini kepada klien Anda. Kami juga akan membahas beberapa data baru yang menarik yang dapat Anda dan pelanggan Anda lihat di portal klien Aplikasi Bisnis Vendasta segera.

Apa itu Wawasan Profil Bisnis Google?

GBP Insights memberikan data tentang performa penelusuran lokal bisnis, seperti jumlah tampilan profil, cara penelusur menemukan bisnis, dan cara mereka berinteraksi dengan profil. Tidak seperti alat Google gratis lainnya seperti Google Search Console dan Google Analytics, Wawasan Profil Bisnis Google hanya berfokus pada keberadaan dan kinerja penelusuran lokal.

Dengan mengukur performa lokal secara konsisten, bisnis dapat memperoleh insight berharga tentang performa penelusuran lokal mereka di seluruh platform seluler dan desktop, termasuk memahami seberapa sering istilah penelusuran tertentu menemukan Profil Bisnis mereka.

Fitur ini juga menawarkan berbagai metrik berbasis pencarian untuk mengukur keterlibatan dan kinerja pelanggan dan dapat digunakan oleh organisasi dari semua ukuran, dari bisnis kecil hingga merek perusahaan multi-lokasi.

Itu sebelumnya dikenal sebagai Google My Business Insights.

Perubahan Wawasan Profil Bisnis Google dan artinya bagi Anda

Google membuat beberapa perubahan pada API-nya yang memengaruhi cara mendefinisikan metrik tertentu pada GBP, termasuk tampilan profil, pencarian, dan permintaan arah. Pembaruan ini dibuat untuk meningkatkan kualitas data yang tersedia untuk Anda di GBP dan Aplikasi Bisnis, dan untuk klien Anda di portal mereka.

Sejak saat itu, Google telah menghapus poin data tertentu dari dasbor wawasan performa Profil Bisnisnya.

Ini termasuk:

• posting tampilan dan klik
• volume kueri yang dikelompokkan berdasarkan langsung, merek, dan penemuan
• dilihat di seluruh foto yang diunggah oleh pengguna

Dengan demikian, bisnis tidak akan lagi memiliki visibilitas yang sama tentang performa Postingan dan foto mereka.

Namun, bisnis masih akan memiliki akses ke:

• Tampilan peta (desktop dan seluler)
• Tampilan pencarian (desktop dan seluler)
• Klik situs web
• Klik panggilan
• Arah mengemudi klik
• Kueri kata kunci

Sebagai akibat dari perubahan ini, Anda dan klien Anda mungkin melihat penurunan tampilan profil dibandingkan dengan periode sebelumnya, tetapi hal ini umumnya berlaku untuk semua bisnis.

Hal ini memengaruhi berbagai bagian produk dan platform kami yang menampilkan data Google, seperti Pembuat Daftar , Laporan Eksekutif , Multi-Lokasi, dan Pemasaran Sosial . Namun, pembaruan ini pada akhirnya menghasilkan data yang lebih akurat dan berharga untuk Anda dan klien Anda. Untuk perincian teknis lebih lanjut tentang perubahan dan cara metrik dilaporkan, lihat pembaruan dukungan Data Google Wawasan kami.

Mengapa Google melakukan perubahan ini?

Google belum memberikan secara spesifik tentang keputusannya untuk menghapus poin data yang disebutkan di atas, tetapi ada beberapa kemungkinan penjelasan.

Salah satunya adalah perincian data harian mungkin tidak memberikan gambaran lengkap tentang perilaku pengguna, sementara titik data yang lebih kecil dapat dihapus oleh Google untuk melindungi privasi pengguna.

Mungkin juga, sejalan dengan komitmen Google untuk meningkatkan privasi pengguna dan perlindungan data, raksasa pencarian ini mengkhawatirkan kebijakan penyimpanan dan retensi data yang dapat dikaitkan dengan perilaku pengguna individu.

Khususnya sehubungan dengan metrik foto, mungkin saja Google mempersulit menghubungkan wawasan foto dengan kinerja penelusuran dalam algoritme penelusurannya.

Meskipun metrik foto telah dihapus, Jasem tetap merekomendasikan agar bisnis tetap fokus pada pengumpulan dan pengoptimalan foto dalam GBP, karena foto tetap merupakan cara yang bagus untuk memamerkan produk dan layanan bisnis secara visual.

Bagaimana cara mendiskusikan pembaruan peringkat GBP dengan klien Anda

Wajar jika klien Anda khawatir bisnisnya tiba-tiba kurang populer di masyarakat, padahal sebenarnya tidak demikian. Faktanya, ada beberapa berita bagus untuk dibagikan.

“Salah satu hal yang paling menarik tentang API terbaru Google adalah kartu 'Istilah Pencarian' mereka yang memungkinkan usaha kecil dan menengah (SMB) untuk mengasah kata kunci yang tepat yang digunakan pelanggan untuk menemukan bisnis mereka,” kata Jasem.

“Alat ini memungkinkan UKM untuk mengidentifikasi kata kunci spesifik yang digunakan pelanggan untuk menemukan bisnis mereka. Dengan fokus baru Google pada interaksi pengguna yang unik, bisnis dapat yakin bahwa data Istilah Penelusuran akurat dan berguna untuk mengoptimalkan profil mereka.”

Dengan kata lain, meskipun klien Anda mungkin melihat penurunan jumlah tampilan profil berkat pembaruan wawasan Profil Bisnis Google, mereka sekarang memiliki akses ke data yang lebih berharga untuk membantu mereka meningkatkan kehadiran online mereka. Dorong klien Anda untuk memanfaatkan kartu Istilah Penelusuran untuk memahami perilaku penelusuran pelanggan mereka dan meningkatkan GBP mereka sesuai dengan itu. Fitur ini akan segera diluncurkan di Listing Builder, dan kami tunjukkan cara mengakses data di bawah ini.

Saat menjelaskan pembaruan wawasan Google Profil Bisnis kepada klien Anda, ada beberapa tindakan utama yang dapat Anda lakukan. Berikut adalah tiga saran:

Secara proaktif mengirim email pembaruan dan menjadwalkan rapat

Itu selalu merupakan ide yang baik untuk menjadi proaktif dan mengatasi masalah potensial yang mungkin dimiliki klien Anda. Dengan mengirimkan email pembaruan dan memesan pertemuan, Anda dapat menjawab pertanyaan atau masalah apa pun yang mungkin mereka miliki sambil menunjukkan nilai Anda sebagai penasihat tepercaya mereka.

Anda bahkan dapat memasukkan istilah pencarian teratas mereka untuk menunjukkan kepada mereka bagaimana mereka dapat mengoptimalkan GBP dan strategi bisnis mereka. Berikut adalah template yang dapat Anda gunakan:

[Nama klien] yang terhormat,

Kami ingin memberi tahu Anda bahwa Anda mungkin melihat penurunan jumlah penayangan di Google Profil Bisnis (GBP) Anda. Namun, ini sebenarnya perkembangan yang positif.

Google telah memperbarui cara mengukur tampilan pada GBP Anda. Sebelumnya, pengguna Google dapat menemukan bisnis Anda di Maps atau Penelusuran sebanyak 10 kali—secara tidak sengaja atau tidak—dan itu akan dihitung sebagai 10 tampilan.

Namun karena pembaruan peringkat Google Profil Bisnis, klik pada GBP Anda dihitung sebagai satu interaksi unik, tidak peduli berapa kali klik tersebut dilakukan dalam jangka waktu 24 jam. Ini berarti bahwa pandangan yang Anda lihat pada GBP Anda merupakan cerminan yang lebih akurat dari minat tulus pada bisnis Anda.

Kabar baiknya adalah pembaruan peringkat GBP ini juga membawa perubahan yang menarik. Kini kami dapat melihat istilah penelusuran khusus yang digunakan orang untuk menemukan bisnis Anda, yang akan membantu kami mengoptimalkan GBP dan mendorong lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda.

Saya ingin menjadwalkan pertemuan dengan Anda untuk membahas hal ini lebih lanjut dan menunjukkan istilah penelusuran teratas Anda. Alternatifnya, Anda dapat memesan rapat pada waktu yang sesuai untuk Anda di sini: [masukkan tautan pemesanan].

[Masukkan istilah pencarian]

Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi saya. Saya selalu di sini untuk membantu.

Salam,

[Namamu]

Sorot wawasan berharga Google Profil Bisnis yang dapat diakses klien Anda

Dengan pembaruan API Google yang baru, halaman Wawasan Google Listing Builder akan segera menyertakan perincian pencarian, memungkinkan klien Anda untuk melihat istilah pencarian spesifik yang mengarahkan pelanggan ke GBP mereka. Ini adalah peluang berharga bagi mereka untuk mendapatkan wawasan tentang pengoptimalan mesin telusur (SEO) dan kata kunci yang mengarahkan lalu lintas ke bisnis mereka.

Untuk mengakses data ini, cukup arahkan ke Aplikasi Bisnis atau portal klien Anda, buka Listing Builder, dan pilih Google Insights. Anda kemudian dapat menyalin dan menempelkan perincian pencarian ke dalam email atau membagikannya selama rapat dengan klien Anda. Catatan: Dalam beberapa minggu mendatang, Anda juga akan mengakses Istilah Penelusuran melalui Laporan Eksekutif, Multi-Lokasi, dan Pemasaran Sosial Vendasta. Pantau terus.

“Data ini memberi Anda kesempatan untuk memperkuat hubungan Anda dengan klien dengan menunjukkan kepada mereka cara mengoptimalkan GBP mereka secara efektif berdasarkan wawasan yang diperoleh dari istilah pencarian ini, serta wawasan tentang strategi bisnis dan pemasaran mereka,” kata Jasem.

Di atas perincian pencarian baru, klien dapat mengharapkan untuk melihat data wawasan berikut:

• Pemesanan Bisnis: Jumlah pemesanan yang diterima dari profil bisnis
• Pesanan Makanan: Jumlah pesanan makanan yang diterima dari profil bisnis
• Percakapan Bisnis: Jumlah percakapan unik yang diterima melalui profil bisnis

Tangkapan layar perincian Pencarian di Listing Builder

Anda juga bisa melangkah lebih jauh. Anda dapat menggunakan fitur Kata Kunci Teratas di Manajemen Reputasi untuk melihat topik paling umum yang disebutkan dalam ulasan Google mereka dan analisis sentimen yang terkait dengan kata kunci tersebut. Ini memungkinkan Anda memberikan informasi yang lebih berharga untuk membantu mereka meningkatkan kehadiran online mereka.

Dengan cara ini, klien Anda mendapatkan dua lapis data: Apa yang dicari orang di Google, dan apa tema berulang di Ulasan.

Tangkapan layar Kata Kunci Teratas di Manajemen Reputasi

Dan jika Anda belum melakukannya, ini juga merupakan peluang bagus untuk mengingatkan klien Anda tentang tanggapan bertenaga AI yang tersedia melalui Manajemen Reputasi dan Pemasaran Sosial , yang dapat menghemat waktu mereka dan meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan mereka. Cukup bawa mereka ke ulasan atau pos sosial dan tekan "sarankan balasan".

Tangkapan layar respons bertenaga AI di Pemasaran Sosial

Kiat tambahan untuk percakapan Anda dengan pelanggan

Berikut adalah beberapa kiat untuk melacak kinerja cantuman bisnis meskipun ada pembaruan pada jadwal penghentian:

• Tetap pantau, atau dorong klien Anda, untuk mengawasi tampilan unik ke GBP mereka.
• Gunakan ulasan dan wawasan pelanggan dalam Manajemen Reputasi untuk mengevaluasi kinerja bisnis lokal dan apa yang dikatakan pelanggan mereka.
• Perhatikan jumlah prospek yang dihasilkan dari setiap cantuman dan optimalkan cantuman berperforma rendah dengan memastikan informasi bisnis terkini, mengoptimalkan kategori utama, menambahkan kategori tambahan, dll.
• Pantau kinerja kata kunci untuk menginformasikan strategi kata kunci pelanggan Anda.
• Analisis performa seluler dan desktop menggunakan API baru yang memberikan akses ke performa seluler dan desktop untuk tampilan di Google Maps dan Penelusuran.

Dengan menunjukkan kepada mereka harta karun berupa data yang tersedia di ujung jari mereka, dan seberapa cepat mereka dapat menindaklanjuti umpan balik pelanggan, pelanggan Anda pasti akan senang dengan layanan yang mereka terima dari Anda.