Bagaimana Asisten Google akan mengganggu bisnis Anda

Asisten virtual bertenaga AI seperti Alexa dan Google Assistant adalah salah satu favorit yang jelas untuk mengubah industri pengembangan perangkat lunak dalam waktu dekat. Era keemasan asisten menjadi kenyataan, dan Anda harus mempersiapkan bisnis Anda untuk menyambutnya.

Mengapa Asisten Google menjadi hal besar sekarang?

Sudah menjadi rahasia umum bahwa Google adalah no. 1 pemain ketika datang ke mesin pencari tetapi juga pemilik browser web paling populer (Chrome), sistem seluler (Android), platform video online (YouTube), layanan email (Gmail), aplikasi navigasi (Google Maps), dan banyak lagi. Meskipun demikian, bukan itu yang paling menjadi fokus Google saat ini. Itu mengklaim transisi dari perusahaan mobile-first ke AI-first dua tahun lalu, dan 2018 membuktikan bahwa Google mulai memenuhi klaimnya. Asisten Google sekarang terintegrasi dengan hampir semua layanan Google, memiliki ekosistem yang sudah mencakup ribuan perangkat terintegrasi, dan akan mengubah permainan untuk selamanya.

Ketika berbicara tentang asisten suara, ada dua pemimpin yang jelas sekarang – Amazon Alexa dan Asisten Google, dengan Cortana dan Siri tidak cukup mengejar mereka. Meskipun Amazon masih memiliki cakupan yang lebih tinggi dalam hal speaker pintar saja, Amazon tidak dapat benar-benar bersaing dengan Google dalam hal platform lain.

Google Assistant sudah tersedia untuk sebagian besar smartphone dan tablet Android dan iOS, yang memberikan keunggulan besar dalam audiens potensial di atas Alexa. Ekosistem Google juga mencakup headphone, jam tangan pintar, TV, mobil, dan peralatan rumah tangga. Anda dapat meminta Google tidak hanya untuk menjawab pertanyaan rumit atau memutar musik, tetapi juga mencari produk tertentu dan memesannya langsung dari Asisten. Ini sudah menjadi alat untuk membuat keputusan konsumen.

Ekstensi Google Duplex dari Asisten melangkah lebih jauh. Salah satu fitur terbaru memungkinkan pengguna Pixel untuk meminta Asisten menyelesaikan berbagai tugas secara mandiri untuk mereka, seperti menjadwalkan reservasi di restoran atau memverifikasi jam buka toko liburan. Sangat nyaman sehingga saya dapat membayangkan bahwa hanya masalah waktu sebelum menjadi cara standar dalam menangani pemesanan dan pemesanan.

Perubahan besar akan datang, dan sangat penting bagi Anda untuk mempertimbangkan peran apa yang akan dimainkan Asisten Google dalam cara bisnis Anda terhubung dengan pelanggan.

Beberapa statistik penting tentang Asisten Google

• Sudah ada lebih dari 1 juta Tindakan — aplikasi yang dibuat untuk Asisten Google (vs 70 ribu keterampilan untuk Alexa).
• Asisten Google tersedia di 80 negara dan berbicara dalam 30 bahasa (Alexa hanya mendukung 6).
• Jumlah perangkat yang mendukung Asisten meledak pada 2018, melonjak 567% dari 1.500 pada Januari menjadi 10.000 pada Oktober.
• Google mengklaim bahwa total 1 miliar perangkat yang mendukung Asisten Google telah terjual (vs 100 juta untuk Alexa).
• Gartner memperkirakan bahwa pada tahun 2020, pencarian yang diaktifkan dengan suara akan mencapai 30% dari sesi penjelajahan web.

Bagaimana mempersiapkan perubahan

Statistik di atas dengan jelas menunjukkan dua hal: Anda harus mempertimbangkan untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk pencarian suara , dan sebaiknya Anda mulai berpikir untuk membangun integrasi Asisten Google sekarang jika Anda tidak ingin ketinggalan.

Adapun yang pertama, masalah utamanya cukup sederhana dan dapat diringkas menjadi fakta bahwa orang tidak menggunakan "kata kunci" saat berbicara dengan asisten suara — sebaliknya, mereka menggunakan bahasa percakapan. Untuk mengoptimalkan situs web Anda secara efektif untuk pencarian suara, Anda perlu menggunakan kata kunci ekor panjang dan frasa yang terdengar alami — pertanyaan yang kemungkinan besar akan ditanyakan orang lain.

Ketika datang ke integrasi dengan Google Assistant, Anda harus mulai mempertimbangkannya sebagai platform utama lainnya di samping web dan seluler yang mungkin penting untuk dicakup oleh bisnis Anda. Direktori Tindakan sudah berisi lebih dari 1 juta Tindakan. Ini bukan lagi chatbot sederhana yang paling banyak dapat menjawab beberapa pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya. Mereka memungkinkan penautan akun (dengan dukungan OAuth dan masuk dengan Google), kontrol perangkat, integrasi dengan layanan pihak ketiga melalui API, pemberitahuan, dan yang paling penting melakukan transaksi (termasuk pengalaman handsfree dengan Google Pay). Anda dapat dengan mudah menciptakan pengalaman percakapan yang menarik dan efektif antara pengguna dan layanan Anda sendiri.

Benar saja, para pemain besar seperti Twitter, Spotify, Netflix, atau Uber sudah memiliki Action mereka, tetapi juga bisnis kecil mulai melihat peluang mereka sendiri dan mulai muncul di platform baru ini. Anda dapat menemukan banyak kasus penggunaan yang diterapkan, seperti permainan, meja bantuan, toko online, pelacak masalah, perencana rute, pelajaran bahasa, asisten memasak, dan peralatan rumah pintar.

Saatnya mempertimbangkan apa arti Asisten Google bagi bisnis Anda

Cara saya melihatnya, Asisten Google akan menjadi bagian integral dari kehidupan kita . Itu akan menemani kita di setiap langkah — itu akan membangunkan kita di pagi hari, mengemudi bersama kita, berlatih bersama kita, mendukung kita dalam tugas sehari-hari, dan membantu kita tertidur. Lebih penting lagi, itu akan menjadi orang yang melakukan sebagian besar pencarian di web, merekomendasikan film untuk ditonton, atau memesan meja di restoran yang sangat direkomendasikan di dekatnya. Itu akan ada ketika kita membuat sebagian besar keputusan konsumen kita. Saat asisten virtual mengambil alih semakin banyak tanggung jawab dari individu, mereka akan menjadi proxy atas nama penggunanya.

Saya tidak bisa cukup menekankan betapa pentingnya bagi setiap perusahaan untuk memahami peran yang akan dimainkan Asisten Google dalam perjalanan sehari-hari pelanggan mereka. Ini berarti mereka harus memastikan bahwa mereka memberikan nilai di semua titik kontak yang ada. Jika bisnis Anda tidak siap untuk ini, bagian dari pasar Anda akan dimakan oleh orang lain.

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang Asisten Google? Ingin mendiskusikan beberapa kasus penggunaan tertentu atau hanya ingin mengobrol? Beri kami catatan di [email protected]. Kami akan dengan senang hati membantu Anda!

Kami akan membangun solusi asisten suara bertenaga AI untuk bisnis Anda!