Panduan lengkap Anda untuk penangguhan akun Google Profil Bisnis

Pemasar digital dan pemilik bisnis saat ini semuanya memiliki satu kesamaan: kita semua bergantung pada belas kasihan Google. Baik Anda pemilik bisnis kecil atau pemasar agensi, Anda tahu bahwa memiliki akun Google Bisnis penting untuk kesuksesan online Anda. Ini adalah pusat bagi pelanggan Anda untuk menemukan Anda, mempelajari tentang produk atau layanan Anda, dan meninggalkan (semoga) ulasan yang cemerlang. Namun apa yang terjadi ketika Anda mengalami penangguhan akun Google secara tiba-tiba? Mode panik isyarat.

Dapatkan daftar periksa langkah demi langkah gratis untuk audit SEO lokal lengkap. Unduh daftar periksa di sini, sekarang juga.

Dalam artikel ini, kami akan menyelami semua yang perlu Anda ketahui tentang penangguhan akun Google, sehingga Anda dapat memahami apa itu, mengapa terjadi, bagaimana menghindarinya, dan apa yang harus dilakukan jika Anda mengalaminya. Kami akan membahas semuanya mulai dari dasar penangguhan akun Google Business, hingga alasan khusus mengapa Google mungkin mengambil tindakan terhadap akun. Kami juga akan mempelajari langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk mengaktifkan kembali akun Anda, dan beberapa praktik terbaik pengelolaan Google Profil Bisnis untuk menghindari penangguhan sama sekali di masa mendatang.

Daftar isi

• Apa sebenarnya penangguhan akun Google itu?
  • Penangguhan sementara vs. permanen: Apa bedanya?
    • Penangguhan sementara
    • Suspensi permanen
• Mengapa Google menangguhkan akun?
  • Pelanggaran kebijakan Google
  • Penyalahgunaan layanan Google
  • Aktivitas penipuan
  • Informasi bisnis yang tidak akurat atau tidak konsisten
  • Taktik berisi spam atau manipulatif
  • Kegagalan untuk mematuhi hukum dan peraturan setempat
  • Beberapa cantuman bisnis untuk bisnis yang sama
  • Kantor virtual atau PO box sebagai alamat bisnis
  • Saran berbahaya dari pengguna
• Apakah Google Profil Bisnis Anda ditangguhkan? Inilah cara mencari tahu
  • Periksa dasbor Anda sesering mungkin
  • Mengambil tindakan bila diperlukan
  • Tanggapi pemberitahuan penangguhan dengan serius
• Apakah profil bisnis Google Anda ditangguhkan? Inilah yang harus dilakukan
• Penangguhan akun Google dan peringkat SEO
• Praktik terbaik Google Profil Bisnis
  1. Selalu perbarui informasi bisnis Anda
  2. Hindari taktik berisi spam atau manipulatif
  3. Perhatikan semua notifikasi mengenai GBP
  4. Ikuti kebijakan dan panduan Google
  5. Tanggapi ulasan dan pertanyaan pelanggan
• Pertanyaan yang sering diajukan
  • Mengapa Google menangguhkan akun saya?
  • Apa yang terjadi jika pengguna Google ditangguhkan?

Apa sebenarnya penangguhan akun Google itu?

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya: penangguhan akun Google berarti akun Anda telah dinonaktifkan sementara atau permanen oleh Google. Hal ini dapat terjadi karena sejumlah alasan, yang akan kita bahas nanti dalam panduan ini. Namun untuk saat ini, penting untuk memahami apa sebenarnya yang dimaksud dengan penangguhan akun Google.

Penangguhan akun berbeda dengan jenis tindakan lain yang mungkin dilakukan Google terhadap akun Anda. Misalnya, Google mungkin menandai akun Anda karena memiliki informasi yang tidak akurat atau melanggar persyaratan layanannya, tetapi ini tidak berarti akun Anda telah ditangguhkan. Sebagai gantinya, Google dapat memberi Anda peringatan atau hanya menghapus konten yang melanggar.

Di sisi lain, penangguhan akun Google adalah tindakan yang lebih serius yang secara efektif mematikan akun Anda. Artinya, Anda tidak akan dapat melakukan perubahan apa pun pada profil bisnis, menanggapi ulasan pelanggan, atau melihat wawasan atau analitik apa pun yang terkait dengan akun Anda. Profil Anda juga akan dihapus dari Google Maps dan hasil penelusuran, yang dapat berdampak serius pada visibilitas, kemampuan untuk ditemukan, dan reputasi online Anda.

Singkatnya, penangguhan akun Google adalah masalah besar, dan yang sebaiknya dihindari mengingat pentingnya Google untuk upaya pemasaran digital saat ini. Itulah mengapa sangat penting untuk memahami alasan mengapa Google mengambil tindakan ini, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mencegahnya.

Penangguhan sementara vs. permanen: Apa bedanya?

Tidak semua penangguhan akun Google dibuat sama. Khususnya, ada dua jenis penangguhan yang dapat dikenakan Google pada akun Anda: sementara dan permanen.

Penangguhan sementara

Suspensi sementara juga terkadang disebut sebagai suspensi lunak. Penangguhan ringan seperti tamparan di pergelangan tangan—penangguhan ini menandakan bisnis Anda "dinonaktifkan", tetapi yang terpenting, cantuman Anda akan tetap muncul di hasil penelusuran dan di Google Maps. Jenis penangguhan ini biasanya tidak terlalu parah dan dapat diselesaikan dengan mengklaim kembali dan memverifikasi ulang cantuman Anda dengan akun Google yang baru.

Namun, penangguhan lunak tampaknya menjadi kurang umum karena Google menindak aktivitas spam dan penipuan. Jadi, jika Anda menemukan diri Anda dengan suspensi yang lembut, jangan tunda; ikuti tindakan yang akan kami paparkan nanti di artikel ini agar akun Anda kembali bereputasi baik sesegera mungkin.

Suspensi permanen

Di sisi lain, penangguhan permanen—atau keras—adalah tindakan yang lebih serius yang akan menghapus cantuman bisnis Anda dari hasil penelusuran sekaligus. Ini bisa menjadi pukulan besar bagi kemampuan pelanggan dan prospek untuk menemukan bisnis Anda, dan mendapatkan kembali cantuman Anda berpotensi menjadi proses yang panjang dan membuat frustrasi. Ini cenderung merupakan hasil dari pelanggaran kebijakan Google yang lebih serius.

Terlepas dari kata "permanen", penting untuk diperhatikan bahwa dalam banyak kasus, Anda masih bisa mendapatkan kembali Google Profil Bisnis (sebelumnya dikenal sebagai Google Bisnisku) jika Anda mengambil tindakan yang tepat. Dengan kata lain, penangguhan permanen belum tentu benar-benar permanen, tetapi lebih serius daripada jika akun Anda dinonaktifkan begitu saja.

Mengapa Google menangguhkan akun?

Google menangguhkan akun karena berbagai alasan. Memahami penyebab paling sering penangguhan akun Google akan membantu Anda memahami apa yang harus dihindari jika ingin melindungi Profil Google Bisnis Anda.

Mari kita lihat beberapa alasan terbesar mengapa akun Google ditangguhkan, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menghindari perangkap ini.

Pelanggaran kebijakan Google

Salah satu alasan paling umum mengapa akun Google ditangguhkan adalah karena melanggar kebijakan Google. Google merangkum pedomannya dalam tiga poin utama:

1. Hindari konten yang dilarang
2. Mencerminkan bisnis Anda secara akurat
3. Patuhi kebijakan yang ditetapkan oleh Google tentang cara melengkapi setiap bagian dari Google Profil Bisnis.

Pelanggaran kebijakan dapat merujuk pada hal-hal seperti memberikan informasi palsu atau menyesatkan tentang bisnis Anda atau menggunakan ulasan palsu untuk meningkatkan peringkat Anda. Namun, karena Google juga menetapkan instruksi yang jelas tentang hal-hal seperti pemformatan, pelanggaran kebijakan yang relatif tidak berbahaya masih dapat membuat akun Anda dinonaktifkan atau ditangguhkan. Itulah mengapa sangat penting untuk membaca dan memahami kebijakan Google untuk pemilik bisnis dan memastikan bahwa Anda mengikutinya dengan cermat.

Penyalahgunaan layanan Google

Alasan umum lainnya untuk penangguhan akun adalah penyalahgunaan layanan Google. Ini dapat mencakup hal-hal seperti menggunakan Google Maps untuk menyelenggarakan acara atau menjual produk, yang bertentangan dengan pedoman Google. Pastikan Anda menggunakan layanan Google dengan cara yang bertanggung jawab dan etis, dan hindari aktivitas apa pun yang dapat dianggap sebagai spam atau penipuan.

Aktivitas penipuan

Aktivitas penipuan merupakan pelanggaran serius terhadap kebijakan Google dan jauh lebih mungkin mengakibatkan penangguhan permanen daripada penangguhan ringan. Beberapa kasus aktivitas penipuan di Google Profil Bisnis mencakup penjualan produk atau layanan palsu, terlibat dalam praktik pemasaran yang menipu, atau berpartisipasi dalam aktivitas ilegal. Jika Google memiliki alasan untuk meyakini bahwa bisnis Anda terlibat dalam aktivitas penipuan, kemungkinan akun Anda akan ditangguhkan secara permanen.

Informasi bisnis yang tidak akurat atau tidak konsisten

Salah satu fungsi utama Google adalah memberikan nilai kepada pengguna dengan menjadi sumber informasi yang andal dan tepercaya. Jika Profil Bisnis Google diisi dengan informasi yang tidak akurat, hal itu akan berdampak buruk pada produk mereka. Oleh karena itu, Google akan menangguhkan akun karena memberikan informasi yang tidak akurat atau tidak konsisten tentang bisnis mereka.

Pelanggaran mungkin termasuk mencantumkan jam operasi atau nomor telepon yang salah, yang dapat membingungkan pelanggan dan merusak reputasi online Anda. Untuk menghindari hal ini, pastikan informasi bisnis Anda mutakhir dan akurat di semua cantuman online Anda—praktik penting dalam manajemen reputasi dan SEO lokal.

Taktik berisi spam atau manipulatif

Alasan lain mengapa Google Profil Bisnis Anda ditangguhkan adalah karena terlibat dalam taktik berisi spam atau manipulatif untuk meningkatkan kehadiran online mereka. Salah satu cara paling umum yang dilakukan bisnis adalah dengan membuat ulasan palsu atau menggunakan teknik SEO yang menipu untuk meningkatkan peringkat mesin pencari.

Untuk menghindari hal ini, fokuskan pada penyediaan layanan berkualitas dan biarkan pelanggan berbicara sendiri dengan ulasan autentik. Meskipun beberapa ulasan negatif dari waktu ke waktu tidak dapat dihindari, menerapkan strategi pengelolaan ulasan untuk menghasilkan ulasan secara teratur biasanya akan menghasilkan banyak komentar positif di Google Profil Bisnis.

Kegagalan untuk mematuhi hukum dan peraturan setempat

Meskipun bisnis secara teknis tidak melanggar kebijakan Google, profil bisnis Google-nya tetap dapat ditangguhkan jika melanggar undang-undang setempat. Misalnya, pastikan Anda memiliki semua izin dan lisensi yang diperlukan untuk mengoperasikan bisnis Anda, dan bahwa Anda mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang relevan di wilayah Anda.

Beberapa cantuman bisnis untuk bisnis yang sama

Memiliki beberapa cantuman bisnis untuk bisnis yang sama merupakan pelanggaran terhadap pedoman Google dan dapat menyebabkan banyak kebingungan bagi pelanggan. Misalnya, jika Google yakin sebuah bisnis dengan sengaja membuat beberapa cantuman dalam upaya untuk meningkatkan peringkat mesin telusurnya, bisnis tersebut kemungkinan akan menangguhkan semua cantuman terkait. Bisnis dengan banyak lokasi, tentu saja, merupakan pengecualian, seperti beberapa bisnis berbasis layanan ketika mereka melayani wilayah geografis yang luas.

Kantor virtual atau PO box sebagai alamat bisnis

Yang ini sangat disayangkan untuk bisnis dan merek khusus online: mereka tidak memenuhi syarat untuk Google Profil Bisnis. Seringkali bisnis ini akan menggunakan kantor virtual atau PO box untuk menerima email dan memiliki alamat bisnis, tetapi ini tidak diterima oleh Google sebagai alamat bisnis. Google ingin memastikan bahwa bisnis memiliki keberadaan fisik dan cantuman mereka mencerminkan lokasi mereka secara akurat. Jika Anda memiliki kantor virtual atau PO box, pastikan Anda juga mencantumkan alamat fisik dan informasi bisnis Anda konsisten di semua kutipan online.

Saran berbahaya dari pengguna

Setiap pengguna dapat menyarankan edit ke Google Profil Bisnis. Arahkan ke GBP apa pun di Google Penelusuran atau di Maps, dan Anda akan melihat tombol "sarankan edit". Meskipun ini biasanya digunakan dengan tidak berbahaya—misalnya, untuk memperbarui jam yang sudah tidak berlaku—mereka juga dapat digunakan dengan jahat. Aktor jahat mungkin mengirimkan hasil edit yang akan membuat cantuman tidak sesuai dengan kebijakan. Google mungkin menerima hasil edit, atau pengelola cantuman dapat secara tidak sengaja menerimanya tanpa membacanya dengan cermat, yang menyebabkan penangguhan. Pemilik cantuman diperbarui dengan email tentang pengeditan yang akan datang, jadi penting untuk memperhatikan hal ini.

Apakah Google Profil Bisnis Anda ditangguhkan? Inilah cara mencari tahu

Jika akun Anda telah ditangguhkan, sangat penting untuk mengambil tindakan agar akun tersebut kembali bereputasi baik. Tapi bagaimana Anda bisa mengetahui apakah Google Profil Bisnis Anda ditangguhkan?

Kenyataannya, banyak pengguna mengetahui profil bisnis Google mereka ditangguhkan secara tidak langsung. Mereka mungkin melihat penurunan lalu lintas yang mencurigakan dan tidak dapat dijelaskan, atau mereka mungkin ingin memperbarui GBP mereka hanya untuk mengetahui bahwa mereka tidak bisa. Ini bukan cara terbaik untuk mengetahui tentang penangguhan akun Google karena bisa berarti akun tersebut telah ditangguhkan untuk beberapa waktu sebelum ada yang mengetahuinya. Sementara itu, hal itu dapat mengakibatkan penurunan penjualan dan merusak reputasi online bisnis.

Periksa dasbor Anda sesering mungkin

Cara yang lebih baik untuk mengetahui apakah profil bisnis Google Anda ditangguhkan adalah dengan memeriksa dasbor Google Profil Bisnis Anda secara rutin. Setelah masuk, Anda akan dapat melihat apakah ada pemberitahuan penangguhan Google pada akun tersebut. Itu akan muncul di kanan atas layar Anda, dan akan terlihat seperti ini:

Pemberitahuan yang paling umum mengatakan "lokasi ini telah ditangguhkan karena masalah kualitas". Mengeklik tombol "pelajari lebih lanjut" akan membantu Anda memahami mengapa penangguhan diterapkan.

Mengambil tindakan bila diperlukan

Pemberitahuan penangguhan akan menyertakan informasi tentang alasan penangguhan akun Anda, dan langkah apa yang dapat Anda ambil untuk mengembalikannya ke performa yang baik. Tindakan yang harus Anda lakukan mungkin termasuk memberikan informasi tambahan tentang bisnis Anda, memperbarui informasi bisnis Anda, atau menyelesaikan pelanggaran kebijakan apa pun yang menyebabkan penangguhan.

Tanggapi pemberitahuan penangguhan dengan serius

Penting untuk menganggap serius pemberitahuan penangguhan dan mengikuti langkah-langkah yang diuraikan dalam pemberitahuan agar akun Anda kembali bereputasi baik. Mengabaikan pemberitahuan atau mencoba mengabaikan kebijakan dan pedoman Google dapat mengakibatkan penangguhan permanen, yang sulit atau tidak mungkin dibatalkan.

Jika Anda menduga bahwa akun Google Anda atau bisnis yang Anda kelola telah ditangguhkan, cukup mudah untuk memeriksa dan mengidentifikasi masalahnya. Ini akan memberi Anda informasi yang Anda perlukan untuk mengambil tindakan dan membuat akun Anda kembali bereputasi baik.

Apakah profil bisnis Google Anda ditangguhkan? Inilah yang harus dilakukan

Meskipun penangguhan dapat menjadi pukulan telak bagi keberadaan online bisnis, ada langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk mengembalikan akun ke performa yang baik. Berikut yang harus dilakukan jika Google Profil Bisnis Anda telah ditangguhkan:

1. Periksa pemberitahuan penangguhan untuk detailnya: Memahami alasan penangguhan akun akan membantu Anda membuat rencana tentang cara memulihkannya. Cari informasi tentang pelanggaran kebijakan, informasi bisnis yang tidak akurat, atau masalah lain yang menyebabkan penangguhan.
2. Kumpulkan bukti Anda: Agar berhasil mengajukan banding atas penangguhan, Anda mungkin perlu memberikan bukti untuk mendukung kasus Anda. Ini mungkin termasuk dokumentasi atau bukti lain yang membuktikan bahwa Anda mematuhi kebijakan dan pedoman Google. Misalnya, jika akun Anda ditangguhkan karena memberikan informasi bisnis yang tidak akurat, Anda dapat memberikan dokumentasi yang menunjukkan bahwa informasi bisnis Anda akurat dan terbaru. Bukti mungkin termasuk:
   • Foto dan video. Misalnya, jika Anda perlu membuktikan bahwa Anda memiliki lokasi bisnis dan bukan hanya kantor virtual, ambil video yang menunjukkan papan nama interior dan jalan luar.
   • Perjanjian sewa menyewa.
   • Tagihan utilitas.
   • Lisensi atau izin usaha.
   • Tinjauan autentik atau tautan ke platform penghasil tinjauan yang ada untuk menunjukkan bahwa mereka mematuhi kebijakan.
   • Bukti memperbarui informasi untuk mematuhi kebijakan Google.
   • Email yang menampilkan saran edit yang tidak akurat.
3. Lengkapi formulir permintaan pengaktifan kembali Google Profil Bisnis: Langkah ini penting karena saat ini, satu-satunya cara untuk mendapatkan kembali profil adalah dengan melengkapi formulir permintaan pengaktifan kembali Google Profil Bisnis. Bahkan jika Anda menghubungi seseorang di Google dengan cara lain, mereka akan mengarahkan Anda ke formulir ini. Dalam formulir, Anda dapat menyertakan bukti yang Anda kumpulkan di Langkah 2.
4. Hubungi dukungan Google jika perlu: Jika Anda masih kesulitan menyelesaikan masalah, Anda dapat menghubungi dukungan Google untuk mendapatkan bantuan. Hal ini dapat membantu jika Anda tidak yakin tentang langkah yang harus diambil untuk mengembalikan reputasi akun, atau jika Anda mengalami masalah dalam menyelesaikan masalah tertentu. Pastikan untuk memberikan semua informasi dan dokumentasi yang relevan kepada dukungan Google untuk membantu mempercepat proses, dan pastikan Anda telah menyelesaikan permintaan pengaktifan kembali Google Profil Bisnis terlebih dahulu, jika tidak, Anda akan diminta untuk menyelesaikannya sebelum mendapatkan dukungan lebih lanjut.

Memulihkan profil setelah penangguhan akun Google memerlukan kesabaran dan ketekunan, dan Anda mungkin tidak langsung mendapat kabar dari Google. Jelas, menghindari waktu henti ini dengan menghindari penangguhan Google Profil Bisnis Anda adalah hal yang ideal, tetapi dengan mengikuti langkah-langkah ini Anda dapat segera mengembalikan profil Anda sesegera mungkin.

Penangguhan akun Google dan peringkat SEO

Berikut sedikit kabar baik yang mungkin Anda hargai jika Google Profil Bisnis Anda ditangguhkan: penangguhan tidak selalu berdampak permanen pada peringkat SEO.

Ini tidak berarti mereka tidak memengaruhi lalu lintas, karena banyak situs web mungkin mendapatkan lalu lintas langsung melalui GBP mereka. Jika tidak muncul di penelusuran atau di Google Maps, lalu lintas tersebut akan hilang.

Dampak pada peringkat SEO tergantung pada jenis penangguhan. Kami berbicara sebelumnya tentang penangguhan lunak vs. penangguhan keras: penangguhan lunak tampaknya tidak berdampak apa pun pada peringkat SEO, sedangkan penangguhan keras berpengaruh, tetapi akan pulih sepenuhnya saat akun diaktifkan kembali.

Praktik terbaik Google Profil Bisnis

Jika Anda siap mengamankan kehadiran online dan melindungi Google Profil Bisnis Anda, teruslah membaca. Panduan lengkap kami untuk penangguhan akun Google Bisnis akan membuat Anda menjadi profesional.

Baik Anda mencoba menghindari penangguhan, memulihkan profil, atau ingin menghindari masalah di masa mendatang, mengikuti praktik terbaik ini tidak hanya akan menjaga keamanan akun Anda, tetapi juga membantu mengoptimalkannya untuk mendapatkan manfaat maksimal.

1. Selalu perbarui informasi bisnis Anda

Pastikan informasi bisnis Anda akurat dan terbaru di semua platform online Anda, termasuk Google Profil Bisnis Anda. Ini termasuk jam kerja, nomor telepon, alamat, dan detail penting lainnya. Cara terbaik bagi agensi untuk mengoptimalkan GBP klien? Menggunakan perangkat lunak manajemen daftar khusus.

2. Hindari taktik berisi spam atau manipulatif

Jangan terlibat dalam taktik berisi spam atau manipulatif untuk meningkatkan kehadiran online Anda, seperti membuat ulasan Google palsu atau memberikan gambaran yang salah tentang produk dan layanan. Alih-alih, fokuslah untuk memberikan layanan berkualitas dan biarkan pelanggan Anda berbicara sendiri dengan ulasan autentik. Ini dapat dikumpulkan dengan autopilot dengan solusi manajemen tinjauan yang tepat. Pakar label putih dapat menangani pekerjaan sehari-hari dalam mengelola ulasan sambil bekerja di bawah bendera agensi Anda, memberi tim Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada bidang keahlian Anda.

3. Perhatikan semua notifikasi terkait GBP

Mengawasi email dari Google terkait GBP apa pun yang Anda kelola akan membantu Anda menangkap suntingan berbahaya atau potensi tanda bahaya lainnya. Tetap di atas ini memberi Anda kesempatan untuk mengambil tindakan korektif sebelum penangguhan.

4. Ikuti kebijakan dan pedoman Google

Baca lagi kebijakan dan pedoman Google untuk pemilik bisnis. Kebijakan ini mencakup berbagai topik, mulai dari apa yang dapat Anda sertakan dalam deskripsi bisnis hingga cara menggunakan Google Maps untuk mempromosikan bisnis Anda. Mungkin ada pedoman di sana yang Anda bahkan tidak sadar telah melanggarnya.

5. Menanggapi ulasan dan pertanyaan pelanggan

Tanggapi ulasan dan pertanyaan pelanggan secara tepat waktu dan profesional. Hal ini tidak hanya menunjukkan bahwa Anda terlibat dengan pelanggan, tetapi juga dapat membantu mengatasi masalah atau kekhawatiran apa pun yang diajukan pelanggan. Meskipun menanggapi ulasan tidak diperlukan untuk menghindari penangguhan, ini adalah praktik terbaik bagi bisnis yang berkomitmen untuk meningkatkan reputasi online mereka. Cari solusi manajemen reputasi yang memudahkan untuk menanggapi ulasan di berbagai platform dari satu dasbor.

Pertanyaan yang sering diajukan

Mengapa Google menangguhkan akun saya?

Ada banyak alasan mengapa Google dapat menangguhkan akun, termasuk informasi yang tidak akurat, daftar duplikat, atau aktivitas penipuan. Memeriksa pemberitahuan penangguhan akan membantu Anda memahami penyebab penangguhan.

Apa yang terjadi jika pengguna Google ditangguhkan?

Jika pengguna Google ditangguhkan, semua listingan Google Profil Bisnis yang mereka kelola juga dapat ditangguhkan. Mengatasi penyebab penangguhan dapat mengaktifkan kembali listingan.