Wawasan ROAS e-niaga: Cara memaksimalkan laba atas iklan Anda

Iklan bayar per klik (PPC) dapat menjadi solusi pemasaran yang ampuh untuk klien e-niaga Anda, tetapi Anda perlu memantau laba atas belanja iklan (ROAS) untuk memastikan anggaran dibelanjakan secara efektif. Model bisnis klien Anda akan memengaruhi ROAS yang baik pada e-niaga, tetapi sebagai titik awal, sebagian besar pemasar bertujuan untuk mencapai laba $4 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.

Tetapkan diri Anda sebagai pakar lokal tepercaya dalam periklanan digital. Download "White label: Menguasai periklanan Google dan Facebook untuk bisnis lokal" sekarang juga.

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan cara mengevaluasi ROAS e-niaga sehingga Anda dapat memantau kinerja program penjualan kembali PPC dan menunjukkan kepada klien hasil upaya periklanan digital Anda. Kami akan menunjukkan cara menghitung laba atas belanja iklan dan membandingkannya dengan platform untuk memasukkan metrik klien Anda ke dalam konteks.

Daftar isi

• Apa itu ROAS yang bagus untuk iklan e-niaga menurut platform?
  • Menentukan platform terbaik untuk klien Anda
  • Apa yang harus diingat dengan ROAS e-niaga
• Cara menghitung ROAS untuk iklan e-niaga
  • Contoh perhitungan ROAS
  • Menyederhanakan pelaporan ROAS dengan Advertising Intelligence
• Kiat dan taktik untuk meningkatkan ROAS pada iklan e-niaga
  • Manfaatkan iklan produk dinamis
  • Optimalkan umpan produk Anda
  • Tingkatkan tingkat konversi situs web Anda
  • Mengoptimalkan nilai seumur hidup pelanggan
  • Optimalkan untuk seluler
    • Pengoptimalan iklan seluler
    • Pengoptimalan situs seluler
  • Masukkan kata kunci berekor panjang
  • Terapkan chatbot e-niaga
  • Mendukung konversi dengan SEO
  • Identifikasi kata kunci negatif
  • Bangun daftar pemasaran email Anda
• Pertanyaan yang sering diajukan
  • Bagaimana perbedaan ROAS di antara berbagai saluran periklanan di e-niaga?
  • Apakah ada wawasan atau tren tentang bagaimana ROAS berubah dari waktu ke waktu di e-niaga?

Apa itu ROAS yang bagus untuk iklan e-niaga menurut platform?

Banyak variabel yang memengaruhi laba atas belanja iklan, dari ceruk industri klien Anda hingga tren belanja konsumen. Meskipun sulit untuk menetapkan angka tolok ukur, sebuah penelitian menemukan rata-rata ROAS di seluruh industri sebesar $2,63 untuk iklan bergambar online dan $2,45 untuk iklan seluler (Solusi NCS).

Namun, platform iklan digital menawarkan beragam potensi pengembalian. Tabel di bawah membandingkan ROAS rata-rata untuk iklan e-niaga di platform populer (BeProfit). Anda akan melihat bahwa beberapa saluran seperti Twitter dan Pinterest memiliki ROAS rata-rata yang mendekati angka yang disebutkan di atas, sementara yang lain jauh lebih tinggi.

Menentukan platform terbaik untuk klien Anda

Mendominasi sekitar 90% pasar mesin pencari (StatCounter), Google memberikan visibilitas iklan tingkat tinggi dan, rata-rata, pengembalian terbesar per dolar yang dibelanjakan. Anda dapat membantu klien memaksimalkan saluran ini dengan mengelola Google Ads mereka melalui layanan label putih, memberikan layanan yang luar biasa meskipun Anda tidak memiliki kapasitas untuk menangani kampanye bayar per klik secara internal.

Namun, memilih platform yang paling efektif lebih dari sekadar memilih platform dengan ROAS rata-rata tertinggi untuk e-niaga. Untuk laba atas belanja iklan terbaik, ambil pendekatan strategis. Kenali audiens target dan merek klien Anda, dan pilih platform berdasarkan tempat Anda kemungkinan besar akan menjangkau pelanggan yang memenuhi syarat.

Apa yang harus diingat dengan ROAS e-niaga

Meskipun Anda mungkin tergoda untuk membandingkan ROAS kampanye PPC Anda dengan rata-rata yang Anda temukan di internet, cara paling berguna untuk melihat metrik ini adalah dalam konteks bisnis khusus klien Anda.

Laba Atas Belanja Iklan (ROAS) yang baik untuk e-niaga mungkin lebih rendah dari rata-rata untuk beberapa perusahaan, misalnya, bergantung pada biaya mereka dan berapa banyak pendapatan yang mereka simpan sebagai laba. Bagi banyak pemasar, nilai ROAS adalah tolok ukur untuk menyempurnakan kampanye dan meningkatkan laba dari waktu ke waktu.

Cara menghitung ROAS untuk iklan e-niaga

Mari kita lihat lebih dekat bagaimana ROAS dihitung. Untuk menghitung laba atas belanja iklan, Anda perlu mengetahui:

• Pendapatan yang dihasilkan oleh kampanye iklan PPC. Ini adalah nilai penjualan yang dihasilkan dari klik iklan, sebelum dikurangi biaya. Untuk konversi non-penjualan, tetapkan nilai pada tindakan yang Anda ingin dilakukan pelanggan. Misalnya, jika Anda menganggap unduhan kertas putih sebagai konversi, ambil jumlah prospek dan kalikan dengan nilai yang ditetapkan untuk setiap prospek.
• Investasi dalam kampanye iklan. Ini adalah jumlah total yang dihabiskan untuk kampanye PPC.

Dengan angka tersebut, hitung ROAS dengan membagi pendapatan yang dihasilkan oleh kampanye iklan dengan jumlah yang diinvestasikan dalam kampanye. Ini memberi Anda laba atas investasi Anda. Anda dapat mengalikan jawabannya dengan 100 untuk mendapatkan persentase atau menyatakan ROAS sebagai angka dolar.

Contoh perhitungan ROAS

Jika kampanye iklan klien Anda menghasilkan penjualan sebesar $12.000 dan membutuhkan investasi sebesar $4.000, bagilah $12.000 dengan $4.000. ROAS adalah 3:1, atau 3 kali lipat dari yang Anda investasikan. Anda dapat melaporkan kepada klien Anda bahwa kampanye PPC terbaik Anda menghasilkan pengembalian investasi mereka 3 kali lipat, pengembalian 300%, atau pengembalian sebesar $3 untuk setiap $1 yang diinvestasikan.

Menyederhanakan pelaporan ROAS dengan Advertising Intelligence

Meskipun laba atas belanja iklan adalah perhitungan yang relatif sederhana, agensi yang menyediakan pengelolaan PPC perlu melacaknya dalam skala besar di berbagai kampanye dan klien. Perangkat lunak pelaporan label putih seperti Advertising Intelligence memungkinkan Anda mengotomatiskan laporan kampanye dengan merek Anda.

Gunakan perangkat lunak ini untuk melacak analitik untuk iklan digital yang ditempatkan di Google, YouTube, Facebook, Instagram, dan platform lainnya. Anda dapat memantau metrik penting seperti tayangan, rasio klik-tayang, konversi, dan pembelanjaan iklan di satu tempat, tanpa masuk ke akun yang berbeda. Advertising Intelligence juga memberi Anda kekuatan untuk menyesuaikan pelaporan dan dengan mudah membandingkan kinerja pada platform yang berbeda, memberi klien wawasan tentang kampanye iklan berbayar mana yang memberikan hasil terbaik.

Kiat dan taktik untuk meningkatkan ROAS pada iklan e-niaga

Kampanye PPC yang dijalankan dengan baik dapat mengantarkan pelanggan ke situs web dan halaman arahan Anda, tetapi iklan ini menawarkan hasil yang paling mengesankan bila dilengkapi dengan strategi pemasaran digital lainnya. Saat Anda menggabungkan iklan berbayar, desain situs web, dan taktik pengoptimalan mesin telusur (SEO), Anda dapat membangun keberadaan online yang kuat dan menyeluruh.

Tambahkan beberapa taktik di bawah ini ke perangkat Anda untuk memaksimalkan kampanye bayar per klik dan mendukung perolehan pendapatan dan pertumbuhan bisnis klien Anda.

Manfaatkan iklan produk dinamis

Iklan produk dinamis adalah iklan template yang diperbarui secara waktu nyata berdasarkan minat pemirsa, meningkatkan relevansi, serta peluang interaksi dan konversi. Personalisasi dapat meningkatkan efisiensi pemasaran hingga 30 persen dan meningkatkan pendapatan hingga 5-15 persen, membantu meningkatkan ROAS (McKinsey) Anda.

Inilah keindahan iklan produk dinamis: Semuanya otomatis, menargetkan pelanggan dengan tepat tanpa memerlukan usaha ekstra dari Anda. Teknologi mengumpulkan data tentang perilaku online audiens Anda, dan produk yang relevan kemudian ditarik dan ditampilkan.

Misalnya, toko perhiasan dapat menggunakan iklan dinamis untuk menampilkan gambar kalung, bukan anting, kepada pengguna, jika itu yang mereka cari. Anda juga melihat iklan dinamis digunakan dalam strategi pemasaran ulang, di mana pelanggan melihat item di situs web dan kemudian melihat iklan dengan produk yang sama dengan harapan mereka sekarang akan berkonversi.

Optimalkan umpan produk Anda

Pastikan produk di iklan Anda menonjol sehingga Anda dapat menarik perhatian audiens dan memikat mereka untuk mempelajari lebih lanjut. Gunakan gambar yang jelas, berkualitas tinggi, dan menarik, serta berikan informasi produk sebanyak mungkin sehingga pelanggan dapat memutuskan apakah mereka ingin mempelajari penawaran Anda lebih lanjut.

Baik Anda mengelola kampanye secara internal atau melalui layanan PPC label putih ahli, klien memerlukan umpan produk yang kuat yang meliputi:

• Kategori produk yang akurat
• Judul dan deskripsi produk yang ringkas
• Atribut penting seperti ukuran dan warna
• Harga dan harga diskon, jika berlaku
• URL halaman produk

Tingkatkan tingkat konversi situs web Anda

Kampanye bayar per klik yang bagus dapat mengarahkan pengunjung ke situs web, tetapi dibutuhkan pengalaman pengguna yang luar biasa untuk memotivasi mereka agar berkonversi. Kami sangat menekankan hal ini—bahkan jika Anda membawanya ke kasir, rata-rata 70% pelanggan masih meninggalkan keranjang mereka (Baymard Institute).

Sebelum memulai kampanye iklan PPC Anda, tinjau situs web klien Anda untuk menemukan hambatan yang dapat menyebabkan pelanggan meninggalkan situs tanpa berkonversi. Pengunjung harus merasa bahwa situs tersebut dapat dipercaya, informasi keuangan mereka aman, dan mereka memiliki semua informasi yang dibutuhkan untuk melakukan pembelian. Pastikan situs web:

• Memiliki desain yang menarik dan profesional yang menunjukkan kredibilitas
• Memuat dengan cepat, mudah dinavigasi, dan bebas dari kesalahan teknis
• Menampilkan gambar berkualitas tinggi dan deskripsi produksi terperinci
• Memberikan bukti sosial seperti testimonial, peringkat, dan ulasan
• Menguraikan dengan jelas kebijakan pengembalian, opsi pengiriman, dan informasi kontak layanan pelanggan
• Memiliki sertifikat SSL yang menunjukkan informasi dienkripsi
• Memberikan ajakan bertindak yang jelas dengan tombol beli, lihat keranjang, dan pembayaran yang menonjol
• Menawarkan proses checkout yang mudah, termasuk opsi tamu
• Meminta jumlah minimum informasi pada formulir untuk menyelesaikan transaksi
• Menampilkan lencana untuk membangun kepercayaan

Mengoptimalkan nilai seumur hidup pelanggan

Jauh lebih mudah untuk mengonversi pelanggan lama daripada pelanggan baru, jadi fokuslah pada bisnis berulang untuk memaksimalkan ROAS di e-niaga. Program hadiah, pemasaran email, pengembalian tanpa kerumitan, dan layanan pelanggan yang unggul dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup mereka.

Anda dapat menggunakan PPC untuk menargetkan pengguna yang telah menjalin hubungan dengan Anda, menjual silang, atau mempromosikan item yang mungkin mereka minati berdasarkan pembelian sebelumnya. Anda juga dapat menyalakan kembali minat pada penawaran Anda dengan mengiklankan produk baru dan mengingatkan mereka tentang merek klien Anda.

Optimalkan untuk seluler

Sekitar 60% lalu lintas web berasal dari perangkat seperti ponsel cerdas dan tablet (Statista), dengan perdagangan seluler menyumbang 40% dari penjualan e-niaga Amerika Utara pada tahun 2022 (Statista).

Tingkatkan ROAS dengan memastikan iklan ramah seluler dan pengguna dapat dengan mudah menavigasi situs web dan laman landas dari perangkat mereka. Mereka harus dapat memperoleh informasi produk dan melakukan pembelian dengan mudah. Pengoptimalan seluler juga akan membantu peringkat pencarian organik karena Google merayapi dan mengindeks situs web versi seluler terlebih dahulu. Pertimbangkan menggabungkan layanan PPC dan SEO untuk memberikan nilai lebih kepada klien Anda.

Pengoptimalan iklan seluler

Untuk menargetkan iklan Anda dengan lebih baik kepada pengguna ponsel cerdas yang sedang dalam perjalanan, pertimbangkan untuk memilih kata kunci berdasarkan penelusuran suara. Pelanggan lebih cenderung menggunakan pertanyaan saat berbicara dengan asisten suara, dan frasa saat mengetik di kotak telusur.

Gunakan iklan responsif yang menyesuaikan dengan perangkat yang digunakan, dan manfaatkan ruang layar yang terbatas di smartphone dengan ekstensi iklan. Fitur ini memberikan informasi tambahan dalam iklan seperti lokasi dan peringkat bintang agar lebih nyaman bagi pelanggan.

Bisnis yang mengandalkan pelanggan lokal dapat menggunakan penargetan geografis untuk menjangkau mereka yang berada di kode pos, kota, atau area tertentu. Melengkapi iklan berbayar dengan SEO lokal juga sangat membantu sehingga bisnis klien Anda muncul di Google Maps.

Pengoptimalan situs seluler

Pelanggan 5 kali lebih mungkin meninggalkan situs jika tidak ramah seluler (Google). Pastikan bahwa pengguna ponsel cerdas yang mengeklik iklan dapat menavigasi situs web klien Anda dengan mudah dengan mengonfirmasi bahwa:

• Situs memuat dengan cepat
• Gambar dan teks pas di layar dengan ukuran berbeda
• Halaman memiliki tata letak yang bersih dan tertata dengan baik
• Informasi kunci mudah ditemukan
• Tombol ditampilkan dengan jelas dan mudah diketuk
• Formulir membutuhkan informasi minimal untuk melakukan transaksi

Masukkan kata kunci berekor panjang

Kata kunci berekor panjang yang terdiri dari tiga kata atau lebih biasanya memiliki volume pencarian yang lebih rendah daripada kata kunci berekor pendek, tetapi dapat menarik pelanggan yang berada lebih jauh dalam perjalanan pembeli. Semakin spesifik kata kuncinya, semakin besar kemungkinan pengguna melakukan riset dan termotivasi untuk membeli.

Seseorang yang menelusuri “slow cooker” mungkin sedang menjajaki pilihan mereka, tetapi orang yang mencari “slow cooker 7 liter oval” mungkin sedang membandingkan harga atau merek dan siap mengambil tindakan. Anda biasanya akan memiliki lebih sedikit persaingan untuk jenis kata kunci berekor panjang ini, memungkinkan Anda memasukkan tawaran yang lebih rendah. Peluang konversi juga lebih tinggi—meskipun Anda mungkin memiliki lalu lintas yang lebih sedikit, prospek Anda lebih berkualitas.

Terapkan chatbot e-niaga

Sementara pembeli online menikmati kenyamanan toko ecommerce, tidak ada petugas penjualan yang membantu mereka jika mereka membutuhkannya. Beberapa orang mungkin tidak ingin menelepon saluran layanan pelanggan atau menunggu tanggapan email jika mereka tidak dapat menemukan jawabannya secara online.

Jangan kehilangan potensi penjualan. Chatbot e-niaga dapat menghilangkan beberapa hambatan ini dan meningkatkan konversi dengan menjawab pertanyaan rutin tentang pengiriman, kebijakan pengembalian, dan fitur produk. Teknologi chatbot juga berguna untuk mengumpulkan data dan memahami masalah pelanggan, yang dapat dibahas di FAQ untuk menghilangkan friksi dari pembelian.

Mendukung konversi dengan SEO

Google mempertimbangkan banyak faktor saat memeringkat halaman web dalam hasil pencariannya, termasuk kualitas pengalaman pengguna. Itulah mengapa pengoptimalan mesin telusur merupakan strategi pemasaran yang hemat biaya—situs web berperforma tinggi biasanya mudah digunakan pelanggan, mengurangi rasio pentalan, dan meningkatkan peluang konversi.

Agen yang menawarkan pengelolaan PPC harus mendorong klien untuk mengoptimalkan situs web mereka guna meningkatkan ROAS. Strategi SEO ini meliputi:

• Menerapkan struktur situs logis
• Meningkatkan kecepatan halaman dan waktu muat
• Menggunakan judul dan header yang ringkas dan deskriptif
• Membuat konten yang diteliti dengan baik dan bermanfaat
• Mengatur konten dalam kelompok atau pilar untuk navigasi yang lebih mudah
• Memformat konten menjadi beberapa bagian, paragraf pendek, dan daftar agar mudah dibaca

Identifikasi kata kunci negatif

Salah satu cara terbaik untuk menjaga ROAS adalah dengan memastikan Anda tidak membayar klik dari orang yang tidak tertarik dengan penawaran Anda. Kata kunci negatif meningkatkan efektivitas biaya kampanye berbayar dengan mengecualikan iklan Anda saat seseorang menggunakan istilah penelusuran yang tidak relevan.

Misalnya, pengecer yang hanya menjual barang kelas atas mungkin menambahkan "murah" atau "diskon" ke daftar kata kunci negatifnya untuk memastikan iklannya tidak ditampilkan kepada mereka yang mencari penawaran. Perusahaan botol air stainless steel mungkin mengecualikan penelusuran yang menyertakan kata "plastik" dan toko roti dapat mencegah iklannya ditampilkan kepada mereka yang menelusuri "resep".

Bangun daftar pemasaran email Anda

Beberapa orang yang mengklik iklan mungkin tidak langsung berkonversi, tetapi Anda dapat meningkatkan ROAS dengan membangun saluran untuk terhubung dengan mereka di masa mendatang. Gunakan chatbot atau pop-up untuk menyambut pengguna dan undang mereka untuk mendaftar ke milis untuk menerima pembaruan.

Rata-rata, sekitar 1% pengunjung akan bergabung dengan kampanye pendaftaran. Anda dapat meningkatkannya menjadi sekitar 5% dengan penawaran kupon dan 10% dengan kampanye masuk untuk menang (Privy). Setelah menambahkan pelanggan ke daftar email, Anda dapat mengirim promosi kepada mereka dan mempersonalisasi pemasaran berdasarkan aktivitas online mereka.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana perbedaan ROAS di antara berbagai saluran periklanan di e-niaga?

Bisnis dapat melacak laba atas belanja iklan untuk saluran berbayar dan organik untuk membantu menentukan cara mengalokasikan anggaran pemasaran mereka. ROAS rata-rata adalah 1,55 untuk pemasaran bayar per klik atau mesin pencari, 1,6 untuk hubungan masyarakat online, 1,8 untuk iklan Facebook, 2,3 untuk iklan LinkedIn, 3,45 untuk pemasaran influencer, 3,5 untuk pemasaran email, dan 9,1 untuk SEO (Halaman Pertama Sage ).

Apakah ada wawasan atau tren tentang bagaimana ROAS berubah dari waktu ke waktu di e-niaga?

Lanskap digital selalu berkembang, yang dapat memengaruhi performa iklan. AI meningkatkan kemampuannya untuk membantu pemasar memprediksi perilaku pelanggan dengan lebih baik, dan platform terus memperkenalkan fitur untuk membantu bisnis memaksimalkan pengeluaran iklan mereka. Pemasar yang mengawasi tren dan perkembangan industri dapat membantu klien memanfaatkan tren di PPC untuk meningkatkan ROAS.