Kenali Pelanggan Anda Menggunakan Google Data Analytics

Ada peningkatan pesat dalam pelanggan yang bergerak secara online dalam beberapa tahun terakhir. Akibatnya, saluran itu juga menjadi semakin kompetitif. Kemampuan untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan mereka juga menjadi lebih penting. Di situlah data masuk.

Dari Google Analytics di situs Anda sendiri hingga data yang ditawarkan dari platform media sosial seperti Facebook dan Twitter, informasi analitis tidak pernah semudah ini diakses. Dengan memanfaatkan harta karun informasi ini, Anda dapat membangun gambaran yang menarik dan informatif tentang kepribadian, perilaku, dan demografi pelanggan Anda yang berbeda.

Panduan untuk Google Analytics 4 (GA4)

1. Bagaimana Google Analytics membantu dalam memahami pelanggan?
2. Apa yang dimaksud dengan properti Google Analytics 4?
3. Bagaimana cara kerja Google Analytics 4?
4. Bagaimana Anda menganalisis data pelanggan di Google Analytics 4?
5. Kapan saya dapat mulai menggunakan Google Analytics 4?
6. Haruskah saya menggunakan Google Analytics 4?

Tetapi untuk beberapa bisnis, semuanya tampak agak berlebihan, karena mereka berjuang untuk memahami dan menganalisis begitu banyak tindakan. Namun, yang perlu Anda fokuskan hanyalah cara data ini berhubungan langsung dengan pelanggan Anda dan perjalanan yang mereka lakukan saat melakukan pembelian.

Google Data Analytics adalah tempat yang tepat untuk mulai mengenal pelanggan Anda lebih baik. Dengan itu, Anda dapat memprediksi kebutuhan dan kemungkinan perilaku mereka.

Bagaimana Google Analytics membantu dalam memahami pelanggan?

Google Analytics adalah platform yang membantu Anda mengumpulkan data, melacak tindakan pengunjung, membuat sasaran, mengukur kinerja, melacak harapan, dan menghasilkan laporan. Data ini memberikan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang terjadi di seluruh situs Anda.

Dengan menggunakan Google Analytics, Anda dapat menjawab beberapa pertanyaan terbuka tentang bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan situs Anda dan pesannya. Jenis pertanyaan yang ditangani Google Analytics meliputi:

• Bagaimana pengunjung menemukan situs Anda?
• Apakah Anda mengubah kunjungan menjadi hasil yang diinginkan? (penjualan, meminta informasi tambahan, berlangganan milis, dll.)
• Bagaimana pergerakan pengunjung di sekitar situs Anda? Apakah ada halaman yang tidak mereka kunjungi?
• Berapa lama pengunjung bertahan di situs Anda, dan berapa banyak halaman yang mereka jangkau?
• Apakah pengunjung kembali, dan apakah mereka menjadi lebih terlibat?
• Apakah perilaku konversi lebih mungkin terjadi pada pengunjung pertama kali atau pengunjung kembali?

Google Analytics sedang berubah saat ini. Sejak Oktober 2020, pemilik situs dapat memantau kinerja digital mereka menggunakan versi terbaru Google Analytics 4 (GA4) atau tetap menggunakan Universal Analytics (GA3) yang ada.

Ada banyak perdebatan Google Analytics 4 vs Universal Analytics selama periode ini, tetapi mulai 1 Juli 2023, hanya GA4 yang akan tersedia. Semua administrator situs perlu menggunakan waktu yang tersisa untuk mendapatkan kecepatan dengan Google Analytics 4.

Apa yang dimaksud dengan properti Google Analytics 4?

Properti Google Analytics 4 adalah sistem pengumpulan dan pelaporan data yang memungkinkan pengguna memahami kinerja digital mereka dengan lebih baik. Pengguna dapat melaporkan dan menganalisis perilaku pelanggan mereka saat ini dan kemungkinan di masa depan. Properti GA4 menggantikan properti Universal Analytics.

Bagaimana cara kerja Google Analytics 4?

Google menyarankan bahwa Google Analytics 4 memberi pengguna pandangan yang lebih komprehensif tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis dengan menilai bagaimana pelanggan berperilaku secara keseluruhan daripada melalui saluran individu.

GA4 menyediakan rentang metrik yang lebih luas yang disebut peristiwa Google Analytics 4. Di masa lalu, Universal Analytics didorong oleh sesi. Untuk mengukur apa pun selain beberapa metrik sesi GA3 utama jauh lebih rumit. Metrik sesi GA3 tersebut telah menjadi sedikit mengakar, sehingga perlu beberapa waktu bagi orang untuk menyesuaikan diri dengan berbagai tindakan peristiwa yang lebih luas.

Google Analytics 4 memungkinkan interaksi pengunjung dilacak sebagai peristiwa yang menciptakan pendekatan pengukuran yang lebih luas namun efisien.

Satu perbedaan signifikan yang disorot dalam perbandingan Google Analytics 4 vs Universal Analytics adalah bahwa GA4 menawarkan pembelajaran mesin. Ini adalah dimensi yang kuat yang memungkinkan pengguna untuk memprediksi perilaku masa depan berdasarkan pola perilaku yang ditunjukkan oleh pengunjung lain.

Keterlibatan pelanggan adalah dimensi baru yang menarik yang tersedia dengan GA4, dengan metrik yang disebut "sesi keterlibatan per pengguna". Analisis tambahan dimungkinkan dengan GA4 dengan menambahkan peristiwa lain untuk mengembangkan pemahaman keterlibatan yang lebih kaya.

Bagaimana Anda menganalisis data pelanggan di Google Analytics 4?

Jika Anda telah menggunakan Universal Analytics, Anda akan menemukan bahwa GA4 menyediakan lebih sedikit laporan otomatis untuk analisis. Anda akan diminta untuk mengatur acara yang akan diukur. Namun, laporan otomatis dibuat untuk melacak peristiwa Google Analytics 4 berikut:

first_visit (jumlah pengunjung baru)

page_view (halaman apa yang dilihat pengguna)

session_start (ketika sesi dimulai)

user_engagement (ketika seseorang telah menghabiskan setidaknya 10 detik di situs web Anda)

Anda harus menentukan laporan apa yang ingin Anda lihat, yang berarti lebih banyak pekerjaan, untuk memulai, tetapi laporan ini dapat memberikan wawasan yang lebih baik tentang kinerja. Tujuannya adalah untuk melaporkan metrik yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan yang lebih baik. Penting untuk memastikan situs web Anda memiliki sasaran/konversi yang disiapkan di Google Analytics untuk mengukur keberhasilan situs web dan keterlibatan pengunjung Anda. Pastikan Anda menyesuaikan laporan dengan metrik yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, dan selalu laporkan dan pantau secara berkala.

Setelah Anda menyelesaikan login analitik Google Anda, ada lima jenis laporan untuk analisis:

1. Akuisisi: berfokus pada kinerja lalu lintas
2. Keterlibatan: merinci peristiwa interaksi pengguna dengan halaman (tampilan, konversi, dan aktivitas pengunjung lainnya).
3. Monetisasi: menyajikan data pendapatan dan penjualan e-commerce dan penjualan iklan.
4. Retensi: pelaporan tentang kunjungan kembali, retensi pelanggan, dan nilai siklus hidup pelanggan.
5. Demografi dan teknis: pelaporan demografi pengguna dan data seperti perangkat, browser, dan sistem operasi yang digunakan selama akses.

Luangkan waktu untuk membuat acara dan membuat rangkaian laporan Anda. Kebebasan untuk membuat begitu banyak peristiwa Google Analytics berarti Anda dapat memberikan data dan analisis yang selaras dengan strategi bisnis Anda.

Kapan saya dapat mulai menggunakan Google Analytics 4?

Anda dapat segera mulai menggunakan Google Analytics 4. Jika Anda menggunakan Universal Analytics, perhatikan bahwa mulai 1 Juli 2023, GA3 akan berhenti merekam data, jadi Anda harus bertindak dengan baik sebelumnya untuk memastikan transisi yang mulus.

Banyak pengguna akan menggunakan kedua properti saat transisi, terutama saat mereka menyiapkan dan mempelajari properti GA4. Pertanyaannya bukan tentang kapan Google Analytics 4 dirilis, tetapi berapa lama saya harus menguasainya agar saya dapat mengoptimalkan dampaknya terhadap bisnis saya.

Haruskah saya menggunakan Google Analytics 4?

Jika saat ini Anda menggunakan Universal Analytics, Anda tidak akan punya pilihan mulai 1 Juli 2023.

Ada banyak komentar positif tentang evolusi Google Analytics 4 vs Universal Analytics. Manfaat utama dari properti baru adalah:

• GA4 menyediakan akses ke BigQuery secara gratis.
• Dengan berpindah dari sesi ke peristiwa khusus Google Analytics, wawasan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan setiap pengguna.
• Dengan GA4, pengguna akan memiliki kontrol yang lebih baik atas data pribadi yang disimpan dan dikumpulkan.
• GA4 memungkinkan pelacakan di berbagai platform dan perangkat.

Fungsionalitas Google Analytics 4 yang ditingkatkan membutuhkan waktu dan upaya untuk menyiapkan dan mengoptimalkan. Cari sumber daya Google Analytics 4 untuk pemula yang tersedia. Namun, jika Anda tetap sedikit gentar dengan perubahan tersebut, kami memiliki tim pakar berbasis lokal yang mengetahui metrik Google Analytics luar dalam.

Hubungi kami di 1300 638 734. Kami akan dengan senang hati membantu.