Cara Mendapatkan Dukungan Shopify (Tim Shopify, Forum, Mitra Pihak Ketiga)

Shopify adalah salah satu platform E-commerce terbaik yang memungkinkan Anda membangun toko online yang profesional dan menarik. Kemudahan penggunaannya, aplikasi besar, dan toko tema telah menjadi faktor penentu popularitasnya yang luas; ada sekitar 600.000 toko online yang didukung oleh Shopify di Internet saat ini.

Meskipun platform ini relatif intuitif dan mudah dinavigasi, masih ada fitur-fitur canggih yang memerlukan bantuan ahli untuk diketahui oleh beberapa orang. Pada kesempatan ini, Anda perlu mengetahui cara menghubungi tim pelanggan Shopify untuk mendapatkan dukungan .

Dengan Shopify, Anda tidak perlu membayar ekstra atau mendaftar ke paket mahal untuk mendapatkan dukungan karena semua paketnya dilengkapi dengan dukungan pelanggan online 24/7.

Anda dapat melakukan salah satu hal berikut untuk mendapatkan dukungan dari Shopify :

• Dukungan obrolan langsung
• Dukungan email
• Dukungan Telepon
• Twitter

Akses 24/7 ke dukungan pelanggan ini merupakan nilai tambah yang besar bagi Shopify karena platform seperti Wix dan Squarespace hanya menyediakan dukungan pelanggan selama jam-jam tertentu.

Selain itu, Anda bisa mendapatkan bantuan dengan Shopify dari sumber lain, termasuk forum Shopify, mitra pihak ketiga Shopify, dan blog .

Sekarang, mari masuk ke cara mendapatkan dukungan Shopify dari masing-masing sumber di atas saat menggunakan Shopify.

Dapatkan dukungan dari Tim Shopify:

Ada beberapa cara Anda bisa mendapatkan bantuan langsung dari Shopify.

Dukungan Obrolan Langsung Shopify:

Apa itu Dukungan Obrolan Langsung Shopify?

Cara paling mudah untuk mendapatkan dukungan dari para ahli Shopify adalah melalui dukungan obrolan langsung. Anda dapat mengobrol langsung dengan mereka setiap kali muncul pertanyaan, dan yang hebat dari metode ini adalah Anda tidak perlu menunggu lama hingga mereka kembali kepada Anda. Waktu tunggu hampir tidak ada.

Selain itu, staf obrolan langsung Shopify sangat akomodatif dan berpengetahuan. Mereka dapat menjawab pertanyaan tentang mungkin segala sesuatu tentang platform Shopify, bukan hanya aspek teknisnya. Jika Anda kesulitan memahami instruksi mereka, mereka akan memberikannya bersama dengan tangkapan layar.

Bagaimana cara menghubungi Dukungan Live Chat Shopify?

Untuk mendapatkan dukungan live chat dari Shopify, Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut:

Langkah 1 : Buka halaman https://help.shopify.com. Dengan upaya untuk mengurangi beban kerja pada tim dukungan pelanggan mereka, Shopify pertama-tama akan mencoba mengarahkan Anda ke dokumentasinya dengan menanyakan bantuan apa yang Anda perlukan.

Jika Anda ingin membaca dokumentasi mereka terlebih dahulu, ketik kueri Anda, dan menu tarik-turun akan muncul yang menebak apa yang Anda cari.

Inilah yang muncul ketika saya memilih setup new store .

Jika Anda ingin dukungan obrolan langsung, jangan mencari apa pun dan klik Get Help , dan layar ini akan muncul.

Langkah 2: Klik Get help from the Shopify support team .

Langkah 3: Klik Chat with us . Harap dicatat bahwa Anda memerlukan toko Shopify untuk melanjutkan karena Anda akan diminta untuk memasukkan alamat tautan toko Anda. Saat Anda mengetikkan alamat toko Anda, dialog ini akan muncul.

Dan itu saja! Kirim pertanyaan Anda ke Shopify, dan mereka akan menjawab Anda dalam waktu singkat.

Dukungan Email Shopify:

Apa itu Dukungan Email Shopify?

Jika Anda tidak punya waktu untuk mengobrol langsung dengan personel dukungan Shopify, Anda dapat mengirim email kepada mereka dan membaca jawaban mereka saat Anda punya waktu. Waktu respons untuk email tidak secepat obrolan langsung; beberapa jam dari mengirimkan permintaan dukungan Anda harus diharapkan.

Bagaimana cara mengirim email ke dukungan Shopify?

Untuk mengirim email ke dukungan Shopify, Anda dapat mengikuti langkah-langkah yang sama seperti live chat (https://help.shopify.com/en/questions#/contact), tetapi alih-alih memilih Chat with us , klik Email us .

Kemudian, formulir ini akan muncul, dan yang perlu Anda lakukan hanyalah mengetikkan kueri Anda dan tekan Send .

Dukungan Telepon Shopify:

Apa itu Dukungan Telepon Shopify?

Dukungan telepon masih merupakan salah satu cara paling nyaman untuk mendiskusikan pertanyaan atau masalah. Seperti dukungan obrolan langsung, Anda akan melakukan percakapan dengan orang sungguhan. Hal terbaik tentang dukungan telepon adalah beberapa masalah paling baik dijelaskan melalui kata-kata yang diucapkan.

Platform ini mengoperasikan layanan dukungan telepon online 24/7. Setiap wilayah berbeda di dunia diberikan nomor telepon khusus, dan tim dukungan telepon Shopify telah dilaporkan secara positif. Waktu respons relatif cepat, dan Anda tidak perlu menunggu lama hingga pihak lain mengambil alih.

Bagaimana cara menghubungi Shopify untuk mendapatkan dukungan?

Untuk menghubungi dukungan Shopify, Anda dapat melakukan langkah yang sama seperti yang disebutkan di atas (https://help.shopify.com/en/questions#/contact), tetapi klik Call us sebagai gantinya, dan daftar nomor telepon ini akan muncul. Pilih salah satu dari wilayah Anda dan hubungi mereka agar pertanyaan Anda dijawab.

Dukungan Twitter Shopify:

Apa itu Dukungan Twitter Shopify?

Cara terakhir untuk mendapatkan dukungan dari Shopify adalah melalui Twitter. Inilah yang membuat Shopify sangat unik karena Anda tidak akan menemukan saluran pesan Twitter langsung di antara merek besar lainnya seperti BigCommerce. Setelah memulai sesi dukungan Twitter, Anda akan diarahkan ke pesan di Twitter Shopify, yang akan mirip dengan percakapan obrolan langsung. Begini caranya.

Bagaimana cara mendapatkan dukungan Shopify di Twitter?

Sama disini! Anda dapat membuka https://help.shopify.com/en/questions#/contact dan pilih Tweet us . Anda akan diarahkan ke pesan ini, dan tentu saja, Anda harus masuk ke Twitter terlebih dahulu.

Ulasan dukungan Shopify:

Tabel di bawah ini adalah rata-rata yang diperlukan untuk mendapatkan respons dari perwakilan dukungan Shopify untuk setiap saluran dukungan:

WAKTU RESPON SALURAN Email 10 jam Twitter 7 menit Panggilan telepon 2 menit Obrolan langsung 30 detik

Dapatkan Dukungan dari Forum Shopify:

Shopify memiliki forum khusus untuk seluruh basis klien mereka untuk datang dan mendiskusikan berbagai topik mulai dari desain, aplikasi hingga pemasaran, akuntansi, dan pajak. Jika Anda baru saja mendesain toko Anda dan tidak yakin apakah tampilannya bagus, Anda bahkan bisa mendapatkan umpan balik dari komunitas.

Anda dapat mengklik di sini untuk mengakses forum. Jika Anda memiliki pertanyaan, Anda dapat menemukan kategori yang terkait dengan pertanyaan Anda dan mempostingnya di sana; Pengguna Shopify akan datang dan membantu. Berikut kategori akuntansi dan pajak, misalnya.

Dapatkan Dukungan dari mitra pihak ketiga Shopify:

Shopify memiliki komunitas khusus lainnya untuk mitra pihak ketiganya yang merupakan pekerja lepas dan perusahaan yang dapat memberikan layanan kepada klien Shopify. Komunitas ini disebut "Pakar Shopify".

Kategori utama layanan yang ditawarkan para pakar ini, termasuk penyiapan toko, pemasaran dan penjualan , serta pengembangan aplikasi .

Ada dua cara Anda dapat mencari layanan dari para ahli ini.

METODE 1: Buat pekerjaan

• Langkah 1: Buka komunitas Pakar Shopify
• Langkah 2: Buat pekerjaan (Anda harus masuk terlebih dahulu)

Anda akan diarahkan ke situs ini. Di sini Anda dapat melihat daftar layanan yang dapat Anda cari, pilih satu berdasarkan kebutuhan Anda.

Dalam contoh ini, saya akan memilih Marketing and sales Marketing analytics and tracking Set up and manage Google analytics .

• Langkah 3: Buat kueri pekerjaan Anda.

Kemudian, Anda dapat terus melakukan langkah-langkah berikut, dan Anda akan sampai ke langkah terakhir ini.

Anda dapat mengklik send job , dan Shopify akan mengirimkan permintaan Anda kepada seseorang yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

METODE 2: Jelajahi pakar berdasarkan layanan yang mereka berikan

• Langkah 1: Gulir ke bawah halaman beranda. Anda akan melihat beberapa layanan berbeda yang disediakan oleh para ahli Shopify.

• Langkah 2: Anda dapat memilih kategori kebutuhan layanan Anda. Saya akan memilih Store build or redesign untuk contoh ini. Ketika Anda mengklik kategori, daftar ahli akan muncul; ini adalah perusahaan atau pekerja lepas yang menyediakan layanan yang Anda cari.

1. Anda dapat mengurutkan berdasarkan harga atau negara/wilayah
2. Anda dapat mengurutkan berdasarkan bahasa
3. Nama ahlinya
4. Harga terendah mereka
5. Jumlah proyek yang telah mereka selesaikan
6. Peringkat yang mereka dapatkan dari klien Shopify

• Langkah 3: hubungi ahlinya.

Anda dapat menghubungi ahlinya dengan mengklik Request a quote . Jika Anda ingin membaca ulasan terlebih dahulu, gulir ke bawah profil pakar itu.

Dapatkan Dukungan dari Sumber Daya Tutorial:

Ada beberapa sumber yang dapat Anda temukan tutorial untuk mengembangkan toko Shopify Anda.

Blog Shopify:

Shopify memiliki blog khusus yang menyediakan artikel berharga untuk bisnis E-niaga secara keseluruhan. Di sini Anda dapat menemukan segala macam topik mulai dari desain hingga penjualan dan pemasaran. Ini adalah tempat yang tepat ketika Anda ingin mencari wawasan tentang cara mengembangkan toko online Anda secara efektif.

Pusat Bantuan Shopify:

Shopify memiliki dokumentasi khusus lainnya yang menyediakan semua yang perlu diketahui penggunanya agar berhasil menyiapkan toko.

Jika Anda benar-benar baru, Introduction to Shopify akan memberi Anda pemahaman singkat tentang apa itu Shopify. Kemudian Anda dapat beralih ke cara menjual dengan Shopify di bagian Ways to sell . Ini akan memberi Anda panduan komprehensif tentang semua saluran penjualan tempat Anda dapat menjual dengan Shopify.

Kemudian pindah ke bawah halaman, Anda akan memiliki panduan lengkap tentang cara menjalankan toko Shopify dengan benar.

Mungkin Anda perlu waktu berminggu-minggu untuk menelusuri perpustakaan ini, tetapi Anda dapat mempelajarinya satu per satu selama Anda menyiapkan toko Anda.

Saluran Youtube Shopify:

Ya, Shopify selengkap itu; mereka memberikan dukungan sebanyak mungkin melalui saluran sebanyak mungkin. Ini adalah saluran YouTube mereka yang menyediakan instruksi video tentang berbagai aspek platformnya.

Anda harus pergi ke bagian Daftar Putar di mana video dikategorikan sehingga Anda dapat menavigasi semuanya dengan lebih baik.

Blog Non-Shopify:

Ada banyak bisnis yang menjual produk yang terkait dengan Shopify, seperti aplikasi atau layanan desain. Bisnis ini biasanya memiliki blog yang memberikan wawasan tentang cara menavigasi Shopify dan cara mengembangkan bisnis E-commerce secara keseluruhan. Berikut adalah lima blog hebat yang dapat Anda andalkan untuk mempelajari mata pelajaran ini.

Oberlo:

Oberlo adalah divisi dari Shopify yang berspesialisasi dalam dropshipping. Blognya memberikan banyak wawasan tentang dropshipping dan E-niaga secara keseluruhan.

Cetak:

Ini adalah tempat yang bagus untuk mendapatkan wawasan tentang desain. Desain adalah salah satu aspek penting dari toko online Anda karena pernahkah Anda memutuskan apakah Anda ingin menavigasi toko online lebih jauh dengan melihat desain situs webnya? Desain profesional dan ramah pengguna membantu menciptakan rasa percaya yang merupakan faktor penentu dalam hal membeli. Berpikir blog ini berorientasi pada desain, ada juga topik lain seperti pemasaran.

Kami Membuat Situs Web:

Ini adalah blog hebat lainnya untuk desain web. Anda akan menemukan banyak artikel dengan tips, trik dan inspirasi desain.

Aeolidia:

Apa yang sangat saya sukai dari Aeolidia adalah mereka telah melakukan pekerjaan luar biasa dalam mengkategorikan posting blog mereka. Anda dapat dengan mudah menemukan artikel tentang berbagai topik yang mereka buat di blog seperti Branding, pemasaran, dan grosir.

tutorial AVADA:

Apakah boleh mempromosikan situs kita sendiri? Saya pikir itu baik-baik saja kan? ;) Kami menulis tentang berbagai cara, dan sumber daya yang dapat Anda terapkan segera untuk meningkatkan bisnis E-niaga Anda.

Selain itu, kami memberikan banyak ulasan untuk aplikasi Shopify yang dapat Anda gunakan sebagai referensi sebelum Anda membelanjakan uang Anda.

Lihatlah perpustakaan kami dan lihat apakah Anda dapat menemukan sesuatu yang bermanfaat. ;)

Bacaan lebih lanjut

• Bantuan Shopify: Di mana Mendapatkan Bantuan dengan Shopify?
• 11+ Aplikasi Dukungan Pelanggan Shopify Terbaik di 2022

Kata-kata terakhir

Saya harap artikel ini memberi Anda instruksi yang jelas tentang cara mendapatkan dukungan dari Shopify . Baik Anda seorang pemula atau ahli dalam hal Shopify, mungkin ada kalanya Anda membutuhkan bantuan dari timnya untuk mengeluarkan Anda dari masalah, jaga agar panduan ini tetap dalam jangkauan dan Anda tidak perlu membuang waktu untuk bertanya-tanya bagaimana Anda dapat menjangkau mereka.