10 Cara Mendapatkan Ulasan Online untuk Bisnis Anda

Ulasan online tidak pernah lebih umum daripada sekarang. Lihat saja popularitas situs web ulasan seperti TripAdvisor, Amazon, dan Yang?, dan Anda akan melihat bahwa pengaruh mereka sangat besar. Tidak dapat disangkal bahwa ulasan online adalah bagian penting dari perjalanan pelanggan modern.

Secara alami, setiap bisnis menginginkan ulasan yang baik, dan takut akan ulasan yang buruk, tetapi tidak dapat dipungkiri bahwa ulasan penting bagi bisnis Anda karena sebagian besar konsumen saat ini mengandalkan ulasan tersebut ketika memutuskan apakah akan melakukan pembelian atau tidak.

Faktanya, lebih dari 50% pelanggan mengatakan bahwa ulasan online menjadi faktor dalam keputusan mereka untuk melakukan pembelian dan 84% pelanggan mengatakan bahwa mereka mempercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi. Jadi, suka atau benci mereka, setiap bisnis yang ingin sukses perlu belajar cara mendapatkan ulasan.

Untuk membantu Anda lebih memahami apa yang dapat dilakukan ulasan untuk perusahaan Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkan jumlah dan kualitas ulasan online, kami telah menyusun panduan praktis untuk membantu Anda membuat strategi ulasan pelanggan yang unggul dengan cara yang terbukti bagaimana bisnis Anda dapat meningkatkan jumlah ulasan pelanggan yang diterimanya.

Jika bisnis Anda siap menghasilkan ulasan berkualitas tinggi, baca terus daftar sepuluh cara kami yang terbukti untuk mendapatkan ulasan untuk bisnis Anda.

Mengapa Ulasan Online Itu Penting

Ulasan online memberi calon pelanggan banyak informasi penting tentang bisnis Anda dari sumber tepercaya – yaitu, pelanggan lain!

Sebenarnya, meskipun tenaga penjualan dan tim pemasaran Anda penting, beberapa pendukung terbaik untuk bisnis Anda adalah pelanggan lain . Calon pelanggan menganggap ulasan pelanggan Anda yang lain kredibel, tidak memihak, dan berguna dalam membuat keputusan pembelian mereka.

Menurut penelitian, 85% konsumen secara luas mempercayai ulasan online, menunjukkan bahwa ulasan menambah kredibilitas bisnis Anda di mata konsumen.

Mengapa Meminta Ulasan Bisa Canggung!

Sebagian besar bisnis menyadari bahwa ulasan yang baik berguna dan penting, tetapi masih merasa tidak nyaman memintanya kepada pelanggan. Bisnis sering kali tidak ingin dilihat sebagai oportunistik atau merasa bahwa mereka mengganggu pelanggan mereka dengan meminta ulasan.

Namun, kenyataannya adalah bahwa meminta ulasan tidak akan mengganggu pelanggan. Kebanyakan suka memberikan pendapat dan umpan balik tentang pengalaman mereka dengan bisnis Anda. Meminta ulasan mereka menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka.

Karena itu, berhati-hatilah dengan cara Anda meminta ulasan pelanggan. Selalu pastikan transaksi selesai sepenuhnya, dengan masalah pelanggan yang belum terselesaikan, sebelum mengirim email, pesan teks, atau pesan media sosial yang meminta ulasan pelanggan Anda.

Ini bukan hanya cara profesional untuk melakukan permintaan peninjauan, tetapi juga akan menguntungkan bisnis Anda, karena pelanggan yang puas dan tidak memiliki masalah yang belum terselesaikan setelah transaksi kemungkinan besar akan memberikan ulasan yang adil dan positif tentang bisnis Anda.

Untuk menghilangkan kecanggungan dalam meminta ulasan, Anda dapat menerapkan sistem otomatis menggunakan Umpan Balik eDesk, di mana pelanggan hanya diminta untuk meninggalkan ulasan setelah semua transaksi selesai.

10 Cara Untuk Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Online

Sekarang setelah kita membahas mengapa ulasan online itu penting dan cara memintanya dengan cara yang profesional, berikut adalah daftar sepuluh cara teratas kami untuk memaksimalkan kuantitas dan kualitas ulasan yang diterima bisnis Anda.

1. Permudah Pelanggan Untuk Meninjau

Sebagai pelanggan, apakah Anda akan memberikan ulasan tentang pengalaman Anda dengan sebuah bisnis jika bisnis tersebut membuat Anda melompat melalui rintangan untuk melakukannya? Kemungkinannya rendah, terutama jika ulasan Anda positif. Ini penting, karena pelanggan 21 persen lebih mungkin meninggalkan ulasan setelah pengalaman negatif daripada pengalaman positif.

Semakin mudah Anda membuat orang meninggalkan ulasan, semakin banyak ulasan yang akan Anda dapatkan. Jangan membuat orang menavigasi beberapa halaman atau halaman login yang rumit untuk memberikan ulasan. Semakin rendah penghalang dan semakin pendek waktu yang dibutuhkan seseorang untuk meninggalkan ulasan, semakin besar kemungkinan mereka akan melakukannya.

Sebagai pemilik bisnis, Anda harus menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan memikirkan bagaimana Anda dapat membuat meninggalkan ulasan dengan mudah dan nyaman bagi mereka. Setelah Anda melakukannya, Anda akan menemukan Anda mendapatkan lebih banyak ulasan, terutama yang positif.

2. Tindak lanjuti Dengan Email

Setelah transaksi penjualan selesai, inilah saat yang tepat untuk mengirim email otomatis untuk menindaklanjuti dengan pelanggan dan meminta mereka untuk membagikan ulasan. Banyak perusahaan mengambil pendekatan ini, meminta ulasan dari pelanggan tepat saat pengalaman itu masih segar di benak mereka.

Meskipun demikian, Anda juga dapat menjalankan kampanye email yang menjangkau banyak pelanggan baru-baru ini sekaligus, meminta mereka untuk meninjau pengalaman mereka dengan bisnis Anda.

Kampanye email dapat menargetkan setiap pelanggan selama satu atau dua bulan terakhir, misalnya, tetapi cobalah untuk tetap terkini! Menjangkau pelanggan yang bertransaksi dengan Anda lebih dari beberapa bulan yang lalu bisa menjadi canggung dan muncul begitu saja.

Sebaiknya Anda juga memastikan bahwa email yang Anda kirim untuk meminta ulasan sederhana dan mudah ditanggapi. Seperti yang disebutkan di poin satu, Anda ingin memudahkan pelanggan untuk memberikan ulasan.

3. Tingkatkan Kebahagiaan Pelanggan

Pelanggan yang senang sering kali bersedia menceritakan pengalaman mereka, dengan survei menemukan bahwa 87% pelanggan akan memberi tahu teman dan anggota keluarga mereka tentang pengalaman berbelanja yang baik dengan sebuah perusahaan.

Mengapa tidak memanfaatkan perasaan positif tersebut dengan mendorong pelanggan Anda untuk lebih dari sekadar memberi tahu teman dan keluarga dan memberi tahu dunia dengan meninggalkan ulasan online. Saat pelanggan senang, inilah saat yang tepat untuk mendorong mereka berbagi pengalaman dengan meninggalkan ulasan untuk dilihat orang lain.

Misalnya, jika perwakilan layanan pelanggan melakukan percakapan positif dengan pelanggan yang puas, ini memberikan kesempatan yang baik untuk meminta pelanggan tersebut membagikan ulasan dan memberi mereka cara mudah untuk melakukannya saat itu juga.

4. Gunakan Kampanye Penargetan Ulang

Selain menjangkau pelanggan Anda secara langsung dan meminta mereka untuk memberikan ulasan, Anda juga dapat memanfaatkan kekuatan periklanan online dengan menggunakan penargetan ulang untuk mendapatkan perhatian pelanggan Anda.

Penargetan ulang berfungsi saat Anda menjalankan kampanye iklan digital di Google atau situs web media sosial seperti Facebook atau Twitter, yang secara khusus menargetkan pelanggan Anda sendiri, bukan masyarakat luas.

Dalam menjangkau pelanggan Anda sendiri di situs web yang paling sering mereka kunjungi, Anda akan dapat terlibat dengan mereka, menarik perhatian mereka, dan mudah-mudahan meyakinkan mereka untuk dengan mudah mengeklik dan memberikan ulasan untuk perusahaan Anda, karena bisnis Anda adalah merek mereka. ' sudah akrab dengan.

Tidak seperti pemasaran email, penargetan ulang memerlukan anggaran iklan sehingga tidak gratis, namun, penting untuk diingat bahwa penargetan ulang adalah salah satu bentuk iklan yang paling hemat biaya dan juga bisa sangat efektif.

5. Gunakan Perintah Tinjauan Dalam Aplikasi

Jika bisnis Anda menjual produk atau layanan menggunakan aplikasi, perintah dalam aplikasi dapat menjadi salah satu alat paling canggih di perangkat Anda.

Perintah dalam aplikasi adalah pesan yang muncul di dalam aplikasi, memberikan manfaat yang bermanfaat bagi pelanggan seperti menawarkan kode diskon dan, Anda dapat menebaknya, meminta ulasan.

Perusahaan seperti Uber dan Deliveroo menggunakan pesan dalam aplikasi untuk meminta pelanggan mereka meninjau pengalaman mereka langsung setelah transaksi diselesaikan dalam aplikasi.

Ini adalah waktu yang tepat untuk membuat pelanggan Anda meninggalkan ulasan, karena pengalaman itu segar di benak mereka pada saat itu.

6. Minta Ulasan Di Media Sosial

Saat ini, sebagian besar perusahaan dan merek memiliki kehadiran media sosial dalam bentuk pengikut yang terlibat di akun Facebook, Twitter, Instagram, dan TikTok mereka.

Jika Anda telah membangun kehadiran yang kuat dengan banyak pengikut di media sosial, maka menggunakan saluran media sosial Anda untuk meminta ulasan adalah ide yang bagus, karena Anda akan dapat menjangkau khalayak massal dan kemungkinan besar mereka yang mengikuti perusahaan Anda di media sosial melakukannya karena mereka memiliki pengalaman positif dengan merek Anda.

Pengikut media sosial yang terlibat dan bahagia ini cenderung bersedia memberikan ulasan positif.

7. Gunakan Layanan Ulasan Pihak Ketiga

Tahukah Anda bahwa 91% pelanggan berusia antara 18 hingga 34 tahun mengatakan bahwa mereka memercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi?

Kekuatan ulasan online sangat besar, tetapi ada juga kekhawatiran tentang keberadaan ulasan 'palsu' di mana pemilik bisnis yang tidak bermoral mempekerjakan orang untuk berpura-pura sebagai pelanggan asli dan menulis ulasan positif.

Tindakan tidak sah tersebut menyebabkan kerugian di seluruh industri dan dapat menyebabkan konsumen kehilangan kepercayaan pada ulasan yang mereka baca.

Cara terbaik bagi merek Anda untuk mengatasi skeptisisme apa pun tentang ulasan pelanggan adalah dengan menggunakan layanan ulasan pihak ketiga, seperti TrustPilot, yang menangani ulasan pelanggan dengan memverifikasi bahwa pelanggan yang meninggalkan ulasan adalah seseorang yang telah membeli produk atau layanan dengan itu bisnis tertentu.

Layanan ulasan pihak ketiga tersebut berguna dalam membangun kredibilitas untuk bisnis Anda dengan meyakinkan pelanggan Anda bahwa setiap ulasan adalah asli. Saat Anda bermitra dengan layanan ulasan pihak ketiga, mereka juga akan secara otomatis menjangkau setiap pelanggan setelah transaksi untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan terverifikasi. Ini sangat berguna karena layanan akan mengurus permintaan ulasan untuk Anda!

8. Tawarkan Hadiah Untuk Ulasan

Semua orang suka dihargai atas usaha mereka. Pelanggan sering tidak memberikan ulasan karena tidak punya waktu untuk melakukannya. Dengan menawarkan hadiah kepada mereka, seperti kode diskon untuk pembelian di masa mendatang, untuk ulasan, Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan umpan balik dan waktu berharga mereka.

Menawarkan hadiah juga tidak perlu mahal. Voucher, diskon, atau bahkan mendonasikan sejumlah kecil uang untuk amal untuk setiap ulasan dapat menjadi investasi kecil yang menghasilkan keuntungan besar dengan menghasilkan sejumlah besar ulasan.

9. Tanggapi Setiap Ulasan

Ketika pelanggan meninggalkan ulasan, itu karena mereka ingin didengar. Apakah ulasan itu baik atau buruk, mereka ingin tahu bahwa seseorang di bisnis di sisi lain ulasan memperhatikan.

Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa ulasan penting bagi bisnis Anda dengan memberikan balasan untuk setiap ulasan. Jika ulasannya bagus, Anda cukup membalas dengan berterima kasih kepada pelanggan karena telah membagikan ulasan dan berterima kasih atas bisnis mereka.

Jika ulasannya negatif, Anda dapat membalas dengan menunjukkan penyesalan, meminta informasi lebih lanjut untuk melihat bagaimana Anda dapat memperbaiki situasi. Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa bisnis Anda menanggapi umpan balik pelanggan dengan serius dan ingin meningkatkannya.

Jika pelanggan baru dapat melihat bahwa ulasan pelanggan sebelumnya penting bagi bisnis Anda, kemungkinan besar mereka akan meninggalkan ulasan mereka sendiri.

10. Bagikan Ulasan Pelanggan yang Positif

Saat Anda menerima ulasan positif dari pelanggan, soroti mereka! Sebaiknya bagikan ulasan positif dari pelanggan karena ini menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa mereka juga cenderung memiliki pengalaman positif membeli dari Anda.

Situs web ulasan seperti Google, TripAdvisor, dan Yelp memungkinkan bisnis untuk menandai ulasan sebagai 'membantu', dan itu akan menjadi ulasan yang pertama kali dilihat calon pelanggan ketika mereka mencari ulasan online tentang bisnis Anda di situs tersebut. Anda dapat memanfaatkan ini untuk menyoroti ulasan pelanggan terbaik Anda.

Selain itu, Anda dapat menggunakan kutipan pelanggan di email Anda sendiri dan aktivitas pemasaran media sosial. Misalnya, email pemasaran Anda dapat menyertakan kutipan dari pelanggan yang puas, atau Anda dapat mendesain postingan Instagram dengan kutipan ini.

Melakukan hal ini tidak hanya menampilkan merek Anda secara positif kepada pengikut Anda, tetapi menampilkan ulasan pelanggan juga merupakan cara yang ampuh untuk mendorong pelanggan lain untuk meninggalkan ulasan mereka sendiri.

Pikiran Akhir

Ulasan memberi bisnis Anda keunggulan kompetitif! Seperti yang Anda lihat, mengumpulkan ulasan penting untuk sejumlah alasan, termasuk membangun reputasi merek Anda dan sebagai bagian dari strategi akuisisi pelanggan Anda.

Mengingat bahwa pelanggan saat ini beralih ke ulasan sebelum mereka membuat keputusan pembelian, memastikan bahwa Anda memiliki jumlah ulasan yang baik akan memperkuat dasar corong pemasaran Anda.

Memiliki jumlah ulasan yang kuat juga akan membantu bisnis Anda menonjol dari persaingan, baik dari segi kredibilitas maupun SEO. Dengan menggunakan taktik di atas untuk meningkatkan jumlah ulasan, Anda akan meningkatkan posisi merek Anda dan mulai meningkatkan keunggulan kompetitif Anda dengan cepat.

eDesk adalah satu-satunya perangkat lunak meja bantuan eCommerce yang mencakup otomatisasi tinjauan untuk Amazon, eBay, Trustpilot, dan Google Bisnisku. Pesan demo untuk mempelajari lebih lanjut atau coba GRATIS selama 14 hari (tidak perlu kartu kredit).