7 cara mendapatkan lebih banyak ulasan positif untuk klien perusahaan

Apa itu manajemen reputasi ? Ini adalah seni mengawasi apa yang pelanggan klien Anda katakan tentang mereka. Hal ini mencakup pemantauan tinjauan dan tanggapan terhadap tinjauan tersebut. Ini juga berarti membantu klien Anda mendapatkan lebih banyak ulasan positif.

Unduh “Mengapa Manajemen Reputasi Penting: Analisis Churn Vendasta pada 100 ribu+ UKM.”

Lihatlah tujuh ide ini untuk membuat lebih banyak pelanggan memberikan ulasan, dan meningkatkan merek online klien Anda.

1. Mintalah ulasan positif dari pelanggan untuk klien perusahaan melalui email

Hampir 70 persen pelanggan akan meninggalkan ulasan. Yang perlu dilakukan klien Anda hanyalah bertanya ( Forbes ).

Klien Anda dapat meminta ulasan di toko atau melalui telepon. Mereka bahkan mungkin memiliki tanda di kasir yang mengingatkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Jika mereka menawarkan tanda terima yang dicetak, surat kabar tersebut mungkin memiliki pengingat ulasan di dalamnya.

Lebih baik? Kirim email tindak lanjut. Klien Anda dapat mengumpulkan email selama proses penagihan mereka. Dari sana, Anda dapat menindaklanjuti melalui email otomatis, menanyakan kepuasan pelanggan. Jika seluruh prosesnya dilakukan secara online, maka email bisa menjadi salah satu cara paling efektif untuk mendapatkan ulasan positif bagi sebuah perusahaan.

Kiat pro: Dalam email, selalu terbuka dengan pertanyaan: Apakah Anda menikmati produknya? Apakah semuanya sesuai dengan keinginan Anda? Bagaimana Anda menemukan pembelian Anda? Lalu minta reviewnya. Anda akan memiliki tingkat keberhasilan yang lebih tinggi.

2. Berada di situs yang sama dengan pelanggan

Pelanggan lebih cenderung memberikan ulasan positif untuk perusahaan di situs seperti Yelp . Mereka mungkin merasa bahwa ulasan mereka lebih mungkin membantu orang lain yang menyukai mereka.

Pastikan klien Anda juga berada di situs ini, karena mungkin di sanalah pelanggan mengulasnya. Jika mengelola beberapa situs terasa berat, perangkat lunak manajemen reputasi dapat membantu.

Tanggapi ulasan

Menanggapi ulasan dapat membantu membangun hubungan baik dengan pelanggan.

Perangkat lunak manajemen reputasi label putih juga dapat membantu Anda dalam hal ini. Itu dapat memberi tahu Anda ketika Anda memiliki ulasan baru untuk ditanggapi.

Bekerjalah dengan klien Anda untuk membuat respons standar. Pastikan mereka cocok dengan suara dan citra merek. Anda juga harus membuat kebijakan tentang cara menanggapi ulasan negatif.

Menanggapi dengan cara yang benar dapat meningkatkan reputasi klien Anda.

3. Beri orang alasan untuk mengulas klien Anda

Anda dapat menghasilkan lebih banyak ulasan dengan memberi penghargaan kepada pelanggan.

Menawarkan sampel, kartu hadiah, atau diskon kecil sebagai ucapan terima kasih karena telah memberikan ulasan adalah contoh yang baik. Hadiah ini kemungkinan besar akan memberi Anda ulasan positif.

Kontes bisa menjadi cara hebat lainnya untuk mendapatkan lebih banyak ulasan. Cukup minta pelanggan untuk mengulas dan beri tahu mereka bahwa dengan melakukan hal tersebut, mereka akan diikutsertakan dalam undian untuk mendapatkan hadiah. Hadiahnya bisa apa saja, mulai dari kartu hadiah kecil hingga keranjang hadiah mahal.

Pastikan bahwa insentif hanya bergantung pada pemberian ulasan. Klien Anda juga harus memastikan bahwa mereka mendorong ulasan yang jujur ​​( Federal Trade Commission ).

4. Ucapkan terima kasih kepada pelanggan yang memberikan ulasan positif

Jika Anda ingin mengirimkan sampel ucapan terima kasih, kartu hadiah, atau diskon kepada pelanggan, Anda juga dapat melakukannya dengan cara ini—tanpa memberi tahu pelanggan bahwa mereka akan diberi imbalan. Ini adalah kejutan yang menyenangkan bagi orang-orang yang meluangkan waktu untuk mengulasnya. Terhubung dengan pelanggan sangatlah kuat.

Ini adalah pilihan bagus bagi pemilik bisnis mana pun yang yakin bahwa hadiah atau hadiah kontes mungkin di luar jangkauan. Email atau kartu ucapan terima kasih yang sederhana akan sangat bermanfaat. Anda bahkan dapat meminta pelanggan untuk memposting kartu atau paket di media sosial mereka untuk mendapatkan lebih banyak konten dan lebih banyak sebutan untuk klien Anda.

Manfaatkan media sosial

Anda juga dapat membuat promosi dengan klien Anda yang memungkinkan “ulasan media sosial.” Jika pelanggan mengulas atau memposting gambar, klien Anda dapat menawarkan mereka diskon atau sesuatu secara gratis. Sebuah restoran, misalnya, mungkin menawarkan makanan pembuka gratis atau makanan penutup gratis. Di toko ritel, Anda mungkin menawarkan hadiah atau diskon 10 persen.

5. Tempatkan ulasan positif untuk klien perusahaan di depan dan di tengah

Beri tahu pelanggan bahwa Anda menghargai waktu mereka dengan menempatkan ulasan di depan dan di tengah situs web klien. Jika bisa, sertakan nama dan gambar pengulas bersama kutipannya.

Jika Anda memiliki klien B2B, Anda mungkin ingin menyertakan posisi atau perusahaan pengulas.

Anda mungkin juga ingin menyertakan umpan ulasan dari Yelp atau Google untuk membantu pengulas tersebut juga diperhatikan. Ini juga membangun kepercayaan dengan klien baru yang datang ke situs web. Menyoroti pengulas di situs web adalah cara yang baik untuk berterima kasih kepada mereka karena telah meluangkan waktu. Anda juga dapat melakukan promosi silang terhadap pengulas hebat di media sosial. Jika seseorang meninggalkan ulasan positif di situs lain, kutip dan promosikan di akun sosial klien. Pastikan untuk menandai pengulas.

Jika pengulas memposting ulasannya atau sebagian ulasannya di media sosial, berinteraksilah dengan postingan tersebut. Ini dapat membantu membangun reputasi klien Anda dan menampilkan mereka di hadapan audiens baru.

6. Buat pengingat ulasan di situs web

Anda dapat menyertakan pengingat ulasan dalam alur kerja email, namun Anda juga dapat melakukannya di situs web klien Anda. Sebuah pop-up mungkin meminta pelanggan untuk memberikan ulasan, terutama jika mereka baru saja menyelesaikan pembelian.

Apa pun metode yang Anda pilih, ingatlah bahwa tujuannya adalah untuk memudahkan pelanggan memberikan ulasan.

7. Kurangi gesekan sedapat mungkin

Kami telah menyoroti perlunya mempermudah peninjauan beberapa kali. Mengklik tautan lebih mudah daripada harus membawa tanda terima ke komputer dan mengetikkan URL.

Apa pun yang terjadi, pastikan Anda memberikan banyak peluang peninjauan. Seseorang mungkin memindai kode QR di toko untuk membuka survei. Anda juga dapat mengirim email tindak lanjut atau mengingatkan pelanggan ketika mereka masuk ke aplikasi atau situs web.

Pastikan untuk membiarkan pelanggan memilih platform mana yang akan diulas. Alternatifnya, Anda dapat meminta mereka untuk memberikan ulasannya melalui email dan Anda akan mempostingnya secara online untuk mereka. Selalu jelaskan betapa mudahnya meninggalkan ulasan. Dalam email atau pengingat situs web, Anda dapat memberikan perkiraan waktu, seperti “hanya memakan waktu satu menit”.

Terakhir, tawarkan perangkat lunak manajemen reputasi label putih untuk klien Anda. Hal ini juga dapat membuat manajemen reputasi lebih mudah bagi tim mereka.

Kelola ulasan dengan cara yang benar

Mendapatkan ulasan positif untuk klien perusahaan bisa jadi sulit, karena sebagian besar pelanggan tidak cenderung memberikan ulasan tanpa disuruh. Faktanya, sebagian besar pelanggan yang senang tidak mengatakan apa pun.

Manfaatkan kepuasan pelanggan klien Anda dengan menggunakan salah satu (atau semua) metode berikut. Berterima kasih kepada pelanggan dan menyoroti mereka di media sosial sama efektifnya dengan menawarkan diskon.